旅行社业务教学大纲

一、说明

1. 课程性质和内容

旅行社业务是传授旅行社业务相关理论和实践知识的专业课。主要教学内容包括：旅行社概况，前台服务，计调部，导游部，车队及票务部工作流程，还有销售、广告、内务、后勤、财务等支持部门的工作要求，以及旅行社管理层的管理理念与管理方法等。 2. 课程的任务和要求 本课程的任务是：了解和掌握旅行社的主要业务种类和工作方法，具备在实际工作中能协调各业务部门关系的能力，以及妥善处理各业务部门之间问题的能力。具体要求是： （1） 了解旅行社的基本情况。

（2） 了解旅行社前台、计调部、导游部、车队、票务部、销售部、内务后勤及财务等主

要业务部门的工作内容。

（3） 掌握旅行社前台、计调部、导游部、车队、票务部、销售部、内务后勤及财务等主

要业务部门的工作方法。

（4） 能够利用所学知识解决和处理旅行社各部门工作中遇到的实际问题。 3. 教学中应注意的问题

（1） 结合实际工作讲解知识点，可带领学生参观1---2家旅行社，或请旅行社的相关工作

人员到学校来进行讲座，与学生互动。

（2） 多安排实际操练，教学中可复印一些本地旅行社的相关表格供学生练习填写，可在

课堂上模拟旅行社前台、计调部等，让学生分别扮演旅行社的工作人员和游客等，进行实战演练。

（3） 多选用当地旅行社的实际价目表、行程单等，结合当地实际情况，并采用多媒体课

件进行教学。

（4） 注重对旅行社效果的评估，完善各阶段的评估体系和方式。

二、学时分配表

教学内容 一 旅行社概述 （一）旅行社简介 （二）旅行社的分类和部门设置 二 前台 （一）对前台工作人员的要求 （二）前台工作人员的职责 （三）前台实习岗位工作 三 计调部 （一）计调人员的分类 （二）计调工作流程 四 导游部 （一）导游工作的概况和性质 （二）地陪工作程序 总学时 3 10 13 23 教授学时 3 1 2 6 2 2 2 7 2 5 13 3 3 训练学时 4 4 6 6 10 4 （三）全陪工作程序 （四）导游必备知识和技能 五 车队 （一）旅游车队概述 （二）旅游车队工作流程及适宜的岗位 （三）与驾驶服务人员交往的注意事项 （四）旅游车队人员应具备的能力 六 票务部 （一）票务工作概述 （二）火车票业务流程 （三）水运客票业务流程 （四）飞机票业务流程 七 销售部和广告部 （一）旅行社销售工作概述 （二）销售部门工作分类 （三）销售的原则和方法 （四）广告部门工作概述 八 内务后勤部和财务部 （一）后勤内务部 （二）财务部 九 管理层 （一）旅行社管理层概述 （二）人力资源管理 机动 总计

13 20 28 14 16 20 160 三、课程内容与要求

3 4 11 2 4 2 3 16 4 4 4 4 20 4 4 8 4 8 4 4 10 4 6 6 100 4 2 2 2 4 1 1 2 8 2 2 2 2 6 3 3 6 6 14 60

一 旅行社概述 教学要求

1. 了解世界及我国旅行社的发展历史。 2. 了解旅行社各部门概况。 教学内容

（一） 旅行社简介

（二） 旅行社的分类和部门设置 二 前台 教学要求

1. 了解前台的岗位要求和工作职责。 2. 掌握前台工作的要点和工作技巧。 教学内容

（一） 对前台工作人员的要求 （二） 前台工作人员的职责 （三） 前台实习岗位工作

三 计调部 教学要求

1. 了解计调部的工作职责。

2. 掌握计调部工作的要点和工作技巧。 教学内容

（一） 计调人员的分类 （二） 计调工作流程 四 导游部 教学要求

1. 了解导游部的工作职责。

2. 掌握导游部工作的要点和工作技巧。 教学内容

（一） 导游工作的概况和性质 （二） 地陪工作程序 （三） 全陪工作程序

（四） 导游必备知识和技能 五 车队 教学要求

1. 了解车队的工作职责和流程。 2. 掌握车队工作的要点和工作技巧。 教学内容

（一） 旅游车队概述

（二） 旅游车队工作流程及适宜的岗位 （三） 与旅游驾驶服务人员的注意事项 （四） 旅游车队人员应具备的能力 六 票务部 教学要求

1. 了解票务部的工作职责和业务流程。 2. 掌握票务部工作的要点和工作技巧。 教学内容

（一） 票务工作概述 （二） 火车票业务流程 （三） 水运客票业务流程 （四） 飞机票业务流程 七 销售部和广告部 教学要求

1. 了解销售部的工作职责。

2. 掌握销售部工作的要点和工作技巧。 教学内容

（一） 旅行社销售工作概述 （二） 销售部门工作分类 （三） 销售的原则和方法 （四） 广告部门工作概述 八 内务后勤部和财务部

教学要求

1. 了解后勤内务部的工作职责、要点和工作技巧。 2. 了解财务部的工作职责、要点和工作技巧。 教学内容

（一） 后勤内务部 （二） 财务部 九 管理层 教学要求

了解旅行社管理层的组成以及运作相关知识。 教学内容

（一） 旅行社管理层概述 （二） 人力资源管理