用户画像指导用户精细化运营

用户画像指导精细化用户运营用户画像的方法论2016/2/28大数据大价值2产品生命周期中的消费者研究产品调研产品企划产品开发产品营销产品售后市场需求调查品牌定(cid:15900)分(cid:15959)用户(cid:15558)验测试媒(cid:15558)接触(cid:16081)惯调查购买行(cid:15883)调查产品概念测试产品包装测试广告创意调查客户满意度调查产品/服(cid:15954)使用现状（U&A调查）产品名称测试产品定价测试广告效果评估神秘客调查2016/2/28大数据大价值3以用户生命周期数字化管理为精细化运营的基础A、精准营销（获客管理、(cid:15554)高ROI）B、用户价值(cid:15554)升（用户价值划分、产品交叉销售）3.成熟用户0.潜在人群1.新用户2.激活用户4.衰退用户C、用户生命周期延长（用户粘性管理、忠诚度管理）5.重新激活如何培养成高价值用户？如何发现并获取潜在用户？如何转化用户？如何使客户用新产品？如何延长“生命周期”?如何赢回客户？潜在用户既得用户人群特征广告创意媒介选择引流获客用户体验提升产品交叉营销二次购买用户粘性品牌忠诚度受众分析渠道分析用户体验用户留存研究内容受众用户画像分析2016/2/28•移动媒体行为特征，使用习惯，相关性分析•线上渠道行为特征，使用习惯，相关性分析•用户移动应用行为数据•用户设备使用行为数据•用户属性数据•用户分布数据大数据大价值•设备用户流向分析•流入前、流出后用户行为分析，媒体、渠道相关性分析•竞品分析4用户生命周期中营销重点用户全生命周期管理潜在用户分析(AD广告)既得用户分析（直复营销DM）媒介选择广告创意营销策略引流获客用户体验产品交叉营销产品升级营销二次购买客户忠诚度用户粘性潜在用户即浮用户客户价值(cid:15554)升既得用户流失用户客户生命周期延长目标人群响应人群新用户低价值用户主动流失老用户高价值用户被动流失用户管理渠道宣传刺激活动活动回应用户询(cid:15915)用户激发营销(cid:15689)路创新营销技术创新营销服(cid:15954)创新营销产品创新用户唤醒用户(cid:15757)回刺激活动主动取消用户关怀2016/2/28大数据大价值5