2016级电子商务专业人才培养方案
一、招生对象及学制
1.招生对象 具备普通高校招生报名资格的考生。 2.学制 全日制三年 二、专业培养目标
本专业培养拥护党的基本路线，适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美全面发展，面向生产、建设、管理、服务第一线，牢固掌握从事网络推广、网络客服、网店美工、网络销售等电子商务职业岗位所需的基础知识和专业技能，适应区域经济发展的高素质技术技能人才。
三、职业面向及职业能力要求 1.职业面向
（1）主要就业单位：电子商务公司、信息技术公司、网上商城、网络营销与服务等企事业单位。
（2）主要就业岗位：网络推广、网店美工、网络销售、客户服务等相关岗位。
（3）发展工作岗位：运营部主管、技术部主管、销售部主管、客服经理等。
主要岗位及职业能力要求详见下表：
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核心工作序号 岗位及相关工作岗位 （1）负责公司网站及品牌在网络的宣传推广； （2）负责外部推广平台内容（1）职业能力：熟悉各种社会化网络推广手段，会进行公司网站及品牌岗位描述 职业能力与素质要求 的更新维护。如：与品牌活动的网络推广；较强的软文写作能力；相关的论坛撰写发布帖子、企熟悉百度等各类搜索引擎的排名机业微博、微群的维护更新； 网络推广 （3）与其他网络资源进行合作、对接； （4）熟悉博客、论坛、视频制和优化原则，能够利用关键词排名进行网络推广；熟悉各类推广工具后台，熟悉辅助数据分析、人群分析软件，能够抓住数据分析要点，提高渠1 平台等新兴网络推广媒介，并道转化率；熟悉电子商务法律法规。 熟练利用搜索引擎、相关行业（2）素质要求：良好的沟通能力；网络媒体、邮件、论坛 blog、 吃苦耐劳精神；敏锐的市场洞察力、IM 等多种网络推广方式开展公司网站和相关产品推广工作。 判断力；果断的决策能力与高效的工作作风。
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（1）负责产品图片制作，修图、图片后期处理、排版及上传； （2）店铺设计装修，整体把握网络店铺的视觉效果； （3）结合商品特性，制作良网店美工 好购物体验的描述模板； （4）网店广告、店铺公告、商品系列栏目页面的活动图片制作、发布、修改、调整； （5）熟悉网络平台规则和销售流程； （6）设计专题活动页面、主题海报、促销banner等广告图片。 （1）利用网络进行公司产品的销售与推广； （2）开发潜在客户，成交意向客户； （3）通过网络进行渠道开发3 网络销售 和业务拓展； （4）负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务； （5）管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。 （1）职业能力：能够独立处理市场复杂问题，有较强的商务谈判能力；组织、理性分析数据的能力，并会使用网站分析工具；独立的市场开拓能力和客户开发能力。 （2）素质要求：较强的沟通能力和市场洞察力；良好的客户服务意识、强烈的敬业精神和团队意识。 （1）职业能力：良好的摄影技术及文字编排能力；能够熟练使用photoshop、dreamweaver等软件工具的能力；对公司的宣传产品进行美工设计的能力；对图片渲染和视觉效果有较好认识。 （2）素质要求：良好的创意思维和审美能力；对市场需求变化敏锐的观察捕捉能力和良好的产品表现能力。 2
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（1）负责客户日常维护工作； （2）向客户提供优质的服务及专业建议； （3）及时了解客户需求并反4 客户服务 馈处理； （1）职业能力：掌握专业的客服沟通技术、熟悉网站的销售方式方法和规则制度；打字速度快，熟悉Office办公软件；对顾客心理活动的洞察能（4）全面了解公司产品特征，力强； 帮助客户很好地使用产品及处理问题； （5）对问题客户进行安抚、（2）素质要求：能够承受一定的心理压力，情绪的自我调控能力强；工作耐心细致。 处理，解决客户突发性问题。 2.能力结构总体要求
专业能力 1.营销营销能力； 2.良好的图像采集与处理能力； 3.电子商务网页制作、网站设计的能力； 4.分析网络消费者心理与购买行为规律的能力； 5.网络客户服务能力； 6.运用移动设备开拓市场的能力； 7.良好的跨境商务经营能力。 社会能力 1. 具有敏感的市场洞察力和良好的客户服务意识； 2. 较强的沟通能力； 3. 良好的心理承受能力； 4.具有较强的组织协调能力和团结协作能力； 5. 社会责任感和市场竞争能力等。 方法能力 1.具有互联网思维； 2.良好的产品表现力； 3.开放式学习能力； 4.独立制定计划并执行的能力； 5.独立的市场开拓能力和客户开发能力； 6.具有创新能力。 3.核心岗位资格证书
学生须取得下列职业资格证书之一
序号 1 2 3 职业资格证书名称 助理电子商务师 中级 等级 颁证单位 劳动和社会保障部 阿里巴巴（中国）教育科技有限公司 中国电子商务协会 跨境电子商务初级人才证初级 书 电子商务运营师 中级
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四、专业核心课程
网络营销、呼叫中心与客户服务、网店美工、网店建设与运营。 五、毕业条件
修满142学分，同时取得助理电子商务师或相关专业职业资格证书。 六、教学过程
全学程共开设42门课，总学时数为2536学时，其中理论教学1239学时，实践教学1297学时，实践教学比例为51.1%。
教学环节周数分配表
学年 学期 入学及毕业教育 理论教学 实习实训 顶岗实习 考试 机动 假期 合计 一 1 2 3 二 4 三 5 6 合计 2 16 10 0 73 2 8 0 14 16 16 1 1 5 7 5 29 26 24 16 139 2 15 16 16 0 2 2 1 1 1 5 7 5 23 26 24 七、课程基本要求
1．思修与法基（课程代码090349，48学时）
《思想道德修养与法律基础》是以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导，以人生观、价值观、道德观教育为主线，综合运用相关课程知识，依据大学生成长的基本规律，教育、引导大学生加强自身思想道德修养的课程。旨在帮助学生树立科学的世界观、人生观和价值观，形成良好的思想道德品质；同时以马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导，
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进行社会主义法制教育，增强学生法制观念和法律意识，真正做到学法、懂法、用法，依法办事，依法维护国家和公民个人的合法权益。
2．概论（课程代码：090350,64学时）
本课程主要学习物质世界的本质及其发展、认识世界和改造世界、社会结构、社会发展规律与历史主体、资本主义的形成及其本质、资本主义的发展进程、社会主义制度的建立及其发展、共产主义是人类最崇高的社会理想等知识与理念。通过对马克思主义基本概论的总结和学习，帮助学生了解马克思主义的基本规律及其在现实生活中的实际应用。
3．形势与政策（课程代码090302，16学时）
本课程坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧密结合全面建设小康社会的实际，针对学生关注的热点问题和思想特点，帮助学生认清国内外形势，教育和引导学生全面准确地理解党的路线、方针和政策，坚定在中国共产党领导下走中国特色社会主义道路的信心和决心，积极投身改革开放和现代化建设伟大事业。
4．体育Ⅴ（课程代码120044，32学时）
本课程是以身体练习为主要手段，以增进学生体质、增进健康和提高体育素养为主要目标的必修课程。把体育理论知识和技能与健身健康知识和方法有机结合起来，把学习体育技能和身体锻炼作为增强体质、增进健康的主要手段，同时把与之相关的体育运动知识结合到课程教学中。通过本课程的学习，学生应达到教育部制定颁发的《全国高等学校体育课程教学指导纲要》所提出的课程目标。
5．计算机文化基础I（课程代码080639，32学时）
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本课程通过实际项目，训练学生的文字处理、图像编辑排版、演示文稿制作和网络使用能力，使其能够利用现代办公设备解决实际工作中信息处理的相关问题，以满足电子商务专业学生计算机应用能力的要求。
6．计算机文化基础II（课程代码080640，32学时）
本课程组织学生参加省计算机一级或相当水平以上（含一级）考试，并针对考试内容对学生进行培训，考试合格，取得相应的证书，方可取得该课程的成绩。
7．体育VI（课程代码120045，32学时）
本课程主要讲授足球、篮球、排球、乒乓球、羽毛球、体操等专项体育项目的竞赛组织、裁判与规则、运动欣赏等内容，使学生了解体育知识，提高学生对某种专项体育活动的兴趣，培养健康体魄和积极的心态。
8.军事教育（课程代码140003,32学时）
本课程以党的国防与军队建设和科学发展观为指导，以《中华人民共和国国防法》、《中华人民共和国兵役法》、《中华人民共和国教育法》为法律依据，结合现状，介绍国内外军事安全形势，加强学生的国防观念和爱国情怀。
9.商务英语I（课程代码110124，32学时）
通过本课程的学习，使学生掌握并熟练运用1000个左右英语单词，并要求具有简单的对话能力，能听、会说，能在一般交际场合和服务场合进行简单的英语会话。传授西方的企业管理理念、工作心理，以及西方的生活习惯和礼仪等。
10．商务英语II（课程代码110125，32学时）
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本课程主要学习商务听、说、读、写各方面的知识与技能，使学生掌握并熟练运用1500个左右英语单词，能在跨境电商岗位以及相关部门进行基本的英语交流，能模拟套写涉外信函，具有一定的英语表达水平和使用能力，为做好跨境电商打下基础。
11．商务数学（课程代码110128，64学时）
培养学生利用数学工具解决实际问题的能力，包括数学与现实世界、建模方法论、量纲分析法、机理分析建模法、基于数据的建模方法、模拟模型、模型范例等内容，培养学生逻辑思维能力和大数据处理分析能力。
12.沟通与口才（课程代码090328，32学时）
本课程融入播音学、心理学、营销学、社交学、口才学等理论，结合礼仪、人际沟通、销售、表演等方面技巧，进行基本功训练和讲话技巧训练，涉及当众讲话紧张控制、目光、肢体、语音、语速、抑场顿挫、开头结尾、即席演讲、各种场合的当众讲话等主要内容。使学生掌握良好的沟通方法，培养稳定的心理素质。在商务交流过程中，能够较好地表达思想。
13. 中华传统文化（课程代码000007，32学时）
本课程从物态文化、制度文化、行为文化和思想文化四个方面入手，对中国传统文化进行介绍。主要包括中国古代哲学、宗教、科技、艺术以及社会心理、民间风俗等方面的基础知识和基础理论。使学生掌握中国传统文化的相关知识，接受家国情怀，开展以仁爱共济、立己达人、正心笃志、崇德弘毅为重点的人格修养教育。
14. 实用美学（课程代码090289，32学时）
本课程主要学习一般美学理论，主要是通过对学生加强文学、历史、
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哲学、艺术等人文社会科学和自然科学方面的教育，以提高学生的文化品位、审美情趣、人文素养和科学素质。
15. 应用文写作（课程代码090234，32学时）
本课程主要学习商务管理与事务文书、商务函电、礼仪文书、商务宣传文书、商务告启文书、商务契约文书、商情调研文书等内容。通过面向企业的常用文书写作训练，培养学生职业岗位“办文”实务操作技能，全面提升商务文书写作能力，形成对文书撰写的浓厚兴趣。为后续相关课程的学习打下良好的知识与技能基础。
16. 职业生涯规划（课程代码090351，24学时）
本课程介绍电子商务的基本涵义、经营模式以及电子商务职业面向，使学生对电子商务行业形成整体认识，激发学生学习专业课程的兴趣，促使学生根据自身情况规划职业目标，选择就业方向，为后续学习奠定良好基础。
17．就业指导（课程代码090352，24学时）
通过本课程的学习，学生能够基本掌握职业发展的阶段特点，认识自己和职业特性与社会环境的关系，能够运用职业生涯发展规划的理论和方法，根据社会发展、职业需求和个人特点进行科学的职业生涯发展规划和管理。
18．管理学原理（课程代码070267，64学时）
本课程主要学习管理的计划职能、组织职能、领导和控制职能等基本原理与知识、国内外经典管理案例，使学生认识到管理的重要性，掌握有
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效管理的核心内涵，注重管理者素质的养成，激发挖掘潜能、参与管理的兴趣。
19. 商品摄影（课程代码070582，32学时）
本课程以商品为主要拍摄对象，学习焦点、焦距、快门光圈、ISO等摄影基本知识，掌握光线运用、景深控制、白平衡设置、测光技术以及构图技巧等专业摄影技能。通过本课程学习，使学生能够较好地呈现商品的形状、结构、性能、色彩等属性，激发顾客的购买欲望，提升学生的审美层次和产品表现力。
20. 商务礼仪（课程代码，32学时）
本课程主要学习商务形象礼仪、商务交往礼仪、商务仪式及宴请礼仪等基本知识与礼仪规范，使学生养成良好的礼仪素养。通过本课程的学习，为学生具备高素质及可持续发展能力提供保障。
21．商务图形图像处理（课程代码070612，64学时）
本课程主要学习Photoshop软件的使用方法，掌握绘制和编辑选区、绘制图像、修饰图像、编辑图像、绘制图形及路径、调整图像的色彩和色调等图像处理基本技能。为后续的《网店美工》及《网店建设与运营》等课程打下知识与技能基础。
22.网络消费者行为（课程代码070460，64学时）
本课程主要围绕网络消费者的需求与购买动机分析，网络消费者购买决策过程、影响网络消费者购买行为的环境因素、影响网络消费者购买行为的个人、心理因素等内容展开分析。使学生能够通过网络消费数据分析
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消费者的行为及心理规律，进而展开有效的推广和销售活动，培养学生分析消费者行为以及引导消费的能力。
23. 进出口贸易实务（课程代码070131，64学时）
本课程主要学习合同的标的、商品的价格和贸易术语、货物的交付、货款的结算、争议的预防与处理、出口合同的磋商等内容，使学生掌握进出口贸易的基本知识与技能，为跨境电商课程的学习打下良好的基础。
24.会计基础（课程代码060378，64学时）
本课程主要学习会计基本原理、基本方法等基础知识，使学生掌握会计记账的基本技能，达到了解会计账目，能对基本收支和预算活动进行适当处理，为后续专业课程的学习打下基础。
25．商业网页制作（课程代码070200，96学时）
本课程主要通过Dreamweaver等软件，学习综合应用Dreamweaver、HTML和CSS技术制作商务网页，使学生掌握规划、开发、发布和管理静态网站的专业知识和技能。为胜任网店美工岗位，更好地从事电子商务平台的店铺规划与装修打下良好的基础。
26. 网络营销（课程代码070422，96学时）
本课程主要学习网络营销基本理念、网络市场分析、网络营销策划、社会化网络营销、软文营销、搜索引擎优化等知识与技能，使学生能够运用互联网进行品牌推广与塑造、会撰写营销软文，提高产品的曝光度和点击率。同时，形成良好的网络营销素养。
27. 移动电子商务（课程代码070583，64学时）
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本课程主要学习移动移动电子商务基本知识，掌握移动端微博营销、微信营销、无线淘宝营销技能。通过本课程学习，使学生熟悉移动电子商务的主要应用领域，能够运用专业知识和技能进行移动产品的销售、服务管理及客户服务。
28. 呼叫中心与客户服务（课程代码070465，64学时）
该课程主要学习客户信息收集与管理、接待客户咨询与投诉、处理客户异议、推送产品信息等基本知识，掌握客户服务和电话营销技巧。通过本课程，使学生掌握客户服务规律、客户服务的方法。培养学生成为合格客户服务人员的业务能力及心理素质。
29. 网络广告与制作（课程代码070486，64学时）
本课程通过使用PS软件，学习广告图片的制作、广告文字的撰写、广告效果的设计等，使学生掌握网络广告的设计与制作技能，增强网店的装修效果和商品信息的良好展示，培养学生的广告宣传意识和创意思维。
30. 网店美工（课程代码070613，64学时）
本课程主要学习网店色彩处理、网店页面风格设计、网店主图布局、设计详情页等技能。使学生熟练掌握网店美工所需要的视觉营销、美工设计能力，具备良好的设计思维。
31．网店建设与运营（课程代码070584，64学时）
本课程根据企业的网店经营需求，由浅入深，由点及面，完整介绍网店日常运营的工作内容，并通过对应的操作实例练习，提高动手和实际应用能力，可以很好的完成网店日常的运营管理工作，对网店经营有一定的指导意义。
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32.跨境电商（课程代码070585，64学时）
本课程主要学习不同关境的交易主体，通过跨境电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一系列国际商业活动。使学生掌握如何利用电子商务的技术和手段提升传统外贸竞争力，让传统外贸企业进入跨境零售市场；如何把握住跨境电商发展的机会，实现新的转型发展机遇等能力与方法。
33. 商务动画制作（课程代码070625，64学时）
本课程主要通过Flash软件，学习商务动画制作基础、矢量图形绘制、图形对象编辑、文本的使用、逐帧动画、形状补间动画、遮罩动画等知识。使学生掌握矢量动画设计工具Flash的使用技能，提高网店页面的促销效果和商品的点击量，夯实美工设计的技术功底，同时，激发学生的创作、设计兴趣。
34. 快递业务操作与管理（课程代码070532，64学时）
本课程主要学习快递需求分析与客户开发、快递客户服务管理、快递服务合同、快递业务流程与规范等知识与技能，培养学生能从事快递企业的速递收、派等岗位工作，并具备快递产品的需求分析、客户开发与市场推广的初步能力。为学生就业及职业生涯的可持续发展奠定基础。
35. 电子商务网站设计与管理（课程代码070085，64学时） 本课程主要学习电子商务网站概述、电子商务网站的规划、规划电子商务网站的运行环境、电子商务数据库技术、电子商务网站的内容设计、电子商务网站的网页开发与发布、电子商务网站管理、各行业电子商务网
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站的管理及解决方案、电子商务网站推广等内容，培养电子商务网站建设与管理能力。
36．电子商务案例分析（课程代码070318，64学时）
本课程主要学习电子商务案例分析模式、网络经纪模式案例分析、网络广告模式案例分析、内容经营模式案例分析、网上商店模式案例分析、网络直销模式案例分析、行业服务提供模式案例分析、虚拟社区模式案例分析、企业整体电子商务模式案例分析、新型电子商务模式案例分析等，培养学生电子商务综合应用能力。
37.入学教育与军训（课程代码210004，60学时）
新生入学教育和军训活动是大学教育的起点，是大学生思想政治教育的重要环节。入学教育和军训旨在提高大学生的思想政治觉悟，增强大学生爱国爱校的主人翁意识，树立“居安思危”的国防观念，让新生尽快了解院系的基本情况、强化专业意识、熟悉校园环境。
38．综合实训I（课程代码070515，60学时）
综合实训I主要结合所学专业课程，进行商务网页制作技能实训。具体内容是针对企业的某一网络顾客群体进行消费行为分析，制定网络销售平台的页面风格和促销策略，为该企业设计并制作网页，在实训过程中，检验所学知识和技能的掌握程度。为后续课程的学习积累经验。
39．综合实训II（课程代码070516，60学时）
本课程主要进行客户服务及网络推广实训。结合所学课程，在企业实际岗位中，将所学网络营销、客户服务与移动电子商务等课程的知识与技能进行灵活运用，巩固并提升所学专业技能，更好地与企业实际需要对接。
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40．综合实训III（课程代码070525，60学时）
本课程主要进行网店建设与运营实训。侧重于网店美工、网店建设与运营、跨境电商的技能训练，培养学生的创业意识和实践技能的运用，掌握多岗位的关键技能，提高就业、创业能力。
41.职业技能培训（课程代码150001，30学时）
结合电子商务行业人才需求状况和就业发展态势，有针对性地强化学生适应实际工作岗位的职业技能，增强从事电子商务相应岗位的自信心，使学生在心理和知识方面为进行顶岗实习做好充分准备。
42．顶岗实习（课程代码070524，480学时）
顶岗实习是各教学环节的继续深化和检验，具有实践性和综合性。在校企合作的企业中，有针对性地选择电商岗位，进行网络推广、网络销售、网店美工和网络客服等技能的巩固与提升。使所学技能与企业岗位要求紧密对接，为顺利就业打下坚实的基础。
八、教学计划安排表
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廊坊职业技术学院专业理论课程安排[主修]
年级:2016 专业：电子商务（G3） 培养层次:高职 序 课程号 类别 1 课程 代码 课 程 名 称 学 分 3 4 1 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 2 2 总 学 时 48 64 16 36 32 32 36 32 32 32 64 32 32 32 32 学时构成 讲 授 32 32 16 32 32 32 32 32 32 32 64 16 32 30 26 16 16 64 实 验 16 2 6 16
上 机 其 它 16 32 4 4 8 8 周学时分布 一 二 三 1 2 3 4 5 6 2 2 2 2 2 2 1 4 2 2 2 2 4 2 2 1 2 1 考核 所属 备注 方式 课组 考查 考查 考查 考查 考查 考查 考查 考查 考试 考试 考查 考查 考查 考查 考查 考查 考查 考查 公共基090349 思修与法基 础课 090350 概论 090302 形势与政策 120044 体育V 080639 计算机基础I 080640 计算机基础II 120045 体育VI 140003 军事教育 110124 商务英语I 110125 商务英语II 110128 商务数学 090328 沟通与口才 000007 中华传统文化 090289 实用美学 090234 应用文写作 090351 职业生涯规划 090352 就业指导 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
1.5 24 1.5 24 4 64 专业基070267 管理学原理 础课
序 课程号 类别 19 20 21 22 23 24 课程 代码 课 程 名 称 学 分 2 2 4 4 4 4 6 6 4 4 4 4 4 4 4 4 总 学 时 32 32 64 64 64 64 96 96 64 64 64 64 64 64 64 64 学时构成 讲 授 32 19 32 54 64 32 48 48 32 32 32 32 32 32 32 54 实 验 上 机 32 48 48 32 32 32 32 32 32 32 其 它 13 10 32 10 周学时分布 070582 商品摄影 070612 商务礼仪 商务图形图像处理 070460 网络消费者行为 070131 进出口贸易实务 060374 会计基础 一 二 三 1 2 3 4 5 6 2 考查 2 4 4 6 4 4 6 4 4 4 4 4 4 4 8 考查 考试 考查 考试 考试 考试 考核 所属 备注 方式 课组 25 专业课 070200 商业网页制作 26 27 28 29 30 31 32 33 34 070422 网络营销 070583 移动电子商务 070465 呼叫中心与客户服务 考试 核心课 考查 考试 核心课 考查 070486 网络广告与制作 070613 网店美工 070584 网店建设与运营 070585 跨境电商 070625 商务动画制作 070532 快递业务操作与管理 考试 核心课 考试 核心课 考试 考查 考查
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序 课程号 类别 35 36 课程 代码 070085 课 程 名 称 学 分 4 4 总 学 时 64 64 学时构成 讲 授 32 32 实 验 24 上 机 32 32 416 其 它 周学时分布 一 二 三 1 2 3 4 5 6 8 8 考核 所属 备注 方式 课组 考查 考查 电子商务网站设计与管理 电子商务案例分070318 析 合计 117 1816 1239 137 25 24 24 24 24
廊坊职业技术学院专业实践环节安排[主修]
年级：2016
专业：电子商务（G3）
培养层次：高职
环节个数:6
序号 1 2 3 4 5 6 环节类别 入学教育与军训 综合实训 综合实训 综合实训 职业技能培训 顶岗实习 合 计 环节代码 210004 150001 070524 环节名称 入学教育与军训 综合实训I 综合实训II 综合实训III 职业技能培训 毕业实习 18
学分 2.0 2.0 2.0 2.0 1.0 16 25 周数 2 2 2 2 1 16 25 开设学期 一 二 三 四 五 六 内容与要求 强健体魄、锻炼意志、增加凝聚力 商业网页制作实训 客户服务及网络推广实训 网店建设与运营实训 电子商务技能培训 企业电商岗位实践
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