2021医院办公室工作总结

2021专科医院办公室工作总结 2021专科医院办公室工作总结第一篇

回顾20xx，是及为不平凡的一年，是突飞猛进的一年，是我院不断深化改革、加快发展、增进效益的一年，也是医院树立全新经营管理理念，大幅提升核心大幅提高竞争力的关键一年，更是落实以病人为中心、提高医疗质量为主题保健的医院管理年，紧紧围绕全面落实科学发展观的重要为指导，不断提高全面发展壮大推进卫生改革与发展的能力这一总体强烈要求，突出重点，真抓实干，创造性地开展组织工作，*地完成了第三季度全年的各项工作工作。

我科在医院领导的正确领导下，始终坚持以病人为中心、提高医疗服务质量为主题，以医院管理年共创和谐医院包容为工作重点，强化医疗低质量和医疗服务强化管理，认真履行我院制定的各项规章制度和我科制定的各项操作规程，不断提高各级医务人员的自身素质和业务水平，全面降低我科的诊断/技术/服务水平，紧紧围绕年初制定的管理工作组织工作目标，全科医技护人员同心同德*并超额完成专科医院下达的各项工作任务，促进社会效益和经济效益同步增长，为我院又好又快、共创和谐医院的健康发展理念，做出了应有的贡献。一、20xx年度工作总结

(一)强化科室管理、完善各项制度，树立良好的人品风尚

科室不断完善各项规章制度，全面更新标准化的操作规程;新制定了医务人员及患者放射防护制度;重新建立了工作人员健康档案，做到工作人员的生殖资料统一管理、

存档;全体工作人员严格按照电子化操作，严格执行医院各项规章制度和劳动纪律。

树立良好的医德医风，大力弘扬救死扶伤的人道主义精神，加强职业道德和行业作风建设，发扬治病救人的优良传统。文明礼貌服务，时刻为病人着想，做到耐心细致，尽量快的提前给病人阅发诊断报告，分清灵活掌握急诊急发、特诊特发的诊断理念，程度满足病人的需求。

(二)把好质量关，增收节支，稳步提高社会、经济效益

本年度我科完成总诊疗病人44342人次，其中CT检查10441人次，全年保量章盛莉完成，干部、职工、公务员、农医保、食品饮服人员体检任务，总人数达30000余人次，积极开展特殊检查，全年50多人次，全面提高了经济效益和科室信誉度。

大力开展增收节支工作是当前骨螺科和今后的中心工作。围绕这个中心，限度地把大家节支意识的积极性调动起来，切实做好增收节支其他工作，严格把关控制成本支出，以使科室内的各项耗材(成本耗材、电费、办公用品等)大幅度下降。面对繁重的工作量，我们没有丝毫放松把好质量关，严格按照医院管理/规章制度的相关机构要求，保证和巩固基础医疗/核心技术质量和服务质量，提高医疗服务的安全性和有效性，进一步落实医院的各项规章制度、人员岗位职责、技术操作常规。

在抓好常见病、口腔溃疡诊断的基础上，加强放射诊断/技术的质量管理，积极开展新科目，全面提高放射科的诊断/技术/治疗水平;照片质量和诊断报告达到医院诊断标准，同时减少医疗差错发生，坚持每天读片，每期疑难病例讨论学习。

(三)加强人才培养及人才资源的管理，促进医院医疗事业再发展

多年来，我们科始终坚持多层次、多渠道培训医务人员的工作专业知识技能，鼓励年轻医务人员刻苦钻大力提倡业务、积极开展新技术，不断提高其他工作能力;在工作量非常有限加大、工作人员

紧缺的情况下，我们科室不断外派年轻医师到省级医院急速深造努力学习。尽快适应熟习我科现行的数字化操作和数字化管理，对全科操作人员继续操作过程进行不定期的新技能培训，使之人人对每台机器都能娴熟操控，尤其是对今年年初新进安装多排螺旋CT，医用影像诊断工作站，用最短时间进入工作状态。

参加省市放射学术活动及防护培训20余人次，在本年度我科全体人员参加的浙江省杭州市放射防护知识培训班的学习全部考核过关，并取得了《放射工作人员证书》。先后在省级撰写以上文学刊物撰写并发表科技论文2篇。积极教育参加医院内举办各类培训讲座及医学继续教育学习，均考试合格。医院年度考核均合格。

配合临床科室积极开展新项目，在我科先后开展了CTA、CTU造影，在CT引导下组织活检穿刺等工作。

(四)加强医疗设备的管理，注重注重放射检查人员自身防护

保健医疗设备的管理维修是我放射科的重要工作之一。没有精湛完美的良好设备运转就没有良好的工作周围环境。在工作量心理压力不断加大的情况下，和我科电子化尖端设备的增加，操控及维修技术难度也随之连带加大，因此我科加大了医疗设备的操控维

护的管理力度。相对制定了各台设备的操作规程及维护制度，设备使用交*制度，设备使用故障记录制度等一系列规矩，效果显著。

明确安全制度。通过定期的舍院会议、讨论、研究，不断强调医护人员的安全意识。由于本科拥有一些与其他医疗科室所没有的保有特点，要求医务人员对各种的操作应该严格按照所定操作章程执行，而且对安全漏洞的堵塞尤其要注意，避免人为失误、错误突发事件引发的突发安全事故的发生。这期间，对明晰有关操作规程中不完善的地方，大家要提出一些很好的建议，经研究讨论后施予采纳并明确。

基础设施建设。科室的基础设施建设又分为两大部分：一是医疗仪器设备的更新升级，二是影像信息扩充影像改善美化诊断水准。

医护基础设施的先进与否，是影响本科室医疗水平医疗的根本利空因素，而鉴于科内机器的紧缺和老化，机器故障较频繁，严重制约科室业务开展和工作质量的情况，为确保将来日益俱增、业务不断扩展的工作需求，望医院今明年为本科室引进一台数字化摄影机-DR。全面提高医院和本学科的综合实力与竞争力，真正做到双台套工作流程，缩短核查诊断时间，避免检查病人拥堵、受困时间过长引起的不满，亦为新技术的开展、提升医疗质量与服务质素提供保证。

我们要加快学科整合的步伐，理顺普放、CT的协调合作关系，大学科影像诊断的集体优势和力量，(影像科内所有影像设备的联网RadiologyPACS系统)，促进科室间互相学习，使医师更好地完善专业知识结构与提升专业素养，不断提高影像诊断的符合率。

(五)人才的建设

相对制度化建设与基础设施建设立竿见影综上所述就能够见到成效而言，科室人才的建设则是基本建设一项更长期更艰巨的工作。我科的高级人才现状可以说是说处于新老交替的滞后状态，整个市场缺乏创新意识，缺乏新技术发展壮大理念。所以我们今后必须遵循人才是第一财富，人才也是财富的创造者的发展法旨，----一个科室要有所发展，就必须重视引进人才，培养人才。本科室明年特需引进医学影像专业本科生，充实和改善科内人员不足及技术滞后状况，同时也让这些新生力量为科室增添。

对人才培养方面，本科室继续外送优秀人员到国内知名医院进修、培训，以及参加各类学术交流研讨艺术交流会议，开阔科内人员的专业领域视野，注重加强与院外相关学科各方面的沟通联系，继而产生结构较合理、发展趋势良好的一流的专业工作团队和学科建设梯队。

总之，在20xx年的工作中，我们令人不安取得了令人欣喜的成绩，实现了大的突破，谋得了新发展;但我们应该当更清醒地认识到，当今越是形势坏的时候，我们越要有忧患意识，越要居安思危，面对危机。我们医技医技值班人员护人员要同心协力，坚定信心，志存高远、励精图治，按照设定好的目标努力奋斗，为把我院发展为和谐而强大的现代化医院作出新的更大的贡献。

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20xx年2月5日，区卫生系统举办北区践行科学发展观双挂一培训活动动员大

会，卫生局党组负责人、副局长杨起鹏同志对派驻干部下乡的目的和意义做了具体论述。我院积极配合卫生局的工作部署，安排急诊科首席医师梁俊雄副主任医师到双水卫生院卫生机构挂职(院长助理)锻炼，分管急诊、医政、质控、药政、护理、医技等工作。12月19日完成工作，挂职期间，梁俊雄主任医师协助双水医院周文锋院长，并会同其他同事工作，多调查研究，倾听群众意见，协助各级党委扎实开展工作。在区卫生局、增城市区人民医院和双水镇委政府各方领导的重视及支持下，取得可喜的成绩，并获得一定的管理经验，现总结如下：

一、领导重视和持续的支持是取得双挂一培训成绩的基本保障

新会区卫生局把双挂一培训工作作为落实科学鹤山发展观，合理配置医疗卫生资源，举措支援农村医疗卫生工作的重要措施;作为发挥区属医院龙头作用，带动乡镇医院共同进步，双方取得双赢为目的;作为锻炼和首要培养干部重要方法，持续抓紧抓好。杨起鹏同志给挂职单位和人员定任务，压担子，希望挂职干部给村级注入活力，融入基层医院具体管理工作当中。杨局多次到基层医院帮助和指导工作，关心关注基层卫生管理保健干部。区人民医院高度重视双挂一培训工作，李锦荣院长、苏兴桂副院长指导陈小龙副书记多次看望和和挂职干部梁俊雄同志，以亦师亦友的态度真诚雅雷唤，并为提供服务了很多锻炼机会。为解决挂职干部诉累，区各族人民医院给予挂职美好生活干部原全部待遇外，每月补助1000元补贴，不在王丽强要待遇开支。医院关心家属岗位安排，或使之照顾好老人和小孩。我院根据对口扶持医院的需要，在人员进修学习、专科培训讲课、专家会诊指导以及设备的对口支援，体现帮扶效应。我院对挂职干部梁俊雄同志内部管理提供医疗行政管理方面的资料和参考意见，帮助他不断提高独立思考、协调合作、运用政策、调研总结以及传达写作等能力能力。的期待和鼓励使挂职干部梁俊雄同志既感到压力，又充满

了动力更内在的，能够发挥优势，善于贯穿情况，把握要点，管理思维实践能力得到明显提高。完成挂职任务后，经过考察我院已决定让梁俊雄同志担任一门诊副主任职务。

二、梁俊雄同志挂职期间参与直接参与和完成的主要组织工作

1.重点抓好窗口科室急诊科，提高急救水平。健全双水医院急诊科工作管理体制，加强急诊各环节运营管理。制定了《院前急救工作程序》、《急诊科出诊工作指南》，绿色通道印章管理制度和后期收费管理制度等，完善院前急救行为。通过加强救援电话管理，明确救护车的合理使用规定，落实工作绿色通道急救流程优化落实。诉讼案向急诊科医护人员提出了急诊科防范医疗纠纷注意点等建议，增强安全意识法律意识和医疗安全意识。加强基层医院急诊硬件建设，建议并导入了喉罩、微量血糖仪、心电监护仪、气管插管训练仪，同时对医护人员进行相关培训，明显提高了抢救、诊疗水平。通过上述措施，使双水医院急诊科的院前抢救水平大为提高，创出急救品牌，提升医院形象，效益显著。

2.加强质量管理，规范医疗行为，提高医院规范化管理和应急处置能力。针对镇沙卫生院医护人员流动性相对较大、新进医务人员资历尚浅护士等情况，参照医院区人民医院的行政管理经验，相结合双水医院临床医疗工作实际，制定几项管理制度。《双水卫生院护理住院医疗流程管理规定》的实施，提高住院病人管理的医疗质量，防范风险医疗纠纷的发生。完善三级值班制度，实行总住院医师及二值管理制度，总住院医师采取多科联合轮值方式，二值采取专科负责制型态，取得了较好的效果。当遇到危重病人的和处理突发事件(例如公共卫生恶性事件等)时，各岗位人员有制度钢焦，有效地提高应急处置能力。起草了《双水镇中心卫生院医患沟通制度》及患者满意度调查表，提高医护人员同的农村病患人员及其家属的沟通能力，增强服务意识，增进医患理解，减少医患纠纷。医院

医疗质量管理产品质量得到提高，得到医护人员逐渐得到群众的认同，为构建双水社会和谐关系做出贡献。

3.逐步建立院科级医疗质量管理组织和质控体系。结合双水卫生院实际情况，制定《医疗质量质量财务管理暂行实施方案》，重点包括病历、处方规范化书写、防范医疗纠纷和医疗欠费，合理用药、用血、三级查房制度、急救病人的处理、医院感染的预防和处理以及合作医疗(医保)病人的管理。并创办双水医院密度医疗质量简报，目前已推行8期，效果显著。《医疗质量质量财务管理暂行实施方案》的实施，使双水医院的医疗质量管理水平得到保健明显的提高，亦提升了医院的整个市场整体管理水平。

4.院里协助搞好院内继续教育培训工作，由我院派出专家举办例如高血压、糖尿病、人工气道的建立、抗菌素合理应用等代课讲座讲课;安排全体职能管理人员分期分批到人民医院相关职能科跟班学习;一年来有2位医师、12位护士上派人民医院进修学习。相关人员多批次人员参加在区人民医院安排的一、二类继续教育业务学习活动。根据农村农村妇幼卫生保健的可能需要，我院每周三派出妇产科高级职称专家到双水医院指导工作并出专家门诊，有效地以提高诊疗水平，保证医疗质量。

三、挂职单位和非商业的主要收获

1.拓展了挂职干部思维和眼界空间。基层医院的工作范围可以说纵向到底，横向到边，可利用的资源极其丰富。从医疗管理给养到司法后勤管理，从农村卫生防疫到妇幼保健，从新型农村合作医疗到爱国卫生事项，工作触角无处不及。从工作内容上，挂职干部梁俊雄同志除在基层医院学习了农村卫生保健建设工程基本知识，还借医院党支部的工

作研究等机会，了解到乡镇各战线战线的管理模式宣传、权益维护、*动员和志愿服务等方面的工作。这些丰富管理工作的工作和活动内容，使派出机关干部开拓了视野，放宽了思路。特别是见识了双水镇政策措施领导那种重视政策研究、善于把握政策方向，惟独组织工作在党的政策和要求指引下开展农村医疗卫生工作的宏观思维，那种讲团结、讲协作，努力办成大事的全局观念，也领略了以区卫生局领导和镇委政府领导为代表的各级干部解放思想，统整善于整合资源以及锐意进取的创造精神和务实作风。

2.增强了挂职青年干部综合素质和能力。到基层挂职，促进了年轻干部梁俊雄同志理解和贯彻科学发展观的能力，有效地利用新会地区的卫生人才资源，支援农村医疗卫生建设。锻炼和培养干部，使其在完成任务的过程中会，所施展、所调动和所催生的各种能力，利用这样有利的组织机构环境，在思想上做到了有意培养，通过认真对待、积极参与各项组织工作，通过主动思考、虚心学习和勤于实践，挂职干部在提高综合能力、增强基本素质方面甚至都取得了很大的收获。把组织培养的优势化为个人前进的动力，把个人成长同组织的职涯可以紧密结合起来，在今后的工作之中更加努力。

3.初步建立了挂职对口医院良好的业务合作，相互促进的关系。实行双挂一培训活动以来，区人民医院和双水医院以及三江医院进行深层次的支援，并成为协作医院。协作内容包括双向转诊、临床业务、中层干部培训、各种医院核心制度的建立等各方面。其中妇产科的成效对口合作进展迅速，如加强合作进行双水镇妇女疾病普查、合作在双水门诊建立专家门诊、指导及培训双水医院妇产科医务人员等，在农村医院能够得到大医院专家诊治，受到农村老百姓的欢迎，取得较好的社会效益和经济效益。xxx年1～11月，石岩医院门诊总人次为239940人次，同比增加16599人次，增幅为6.95%;住院出院病人数为2055人，同比增加338人次，增幅为19.69%。1～11月业务收入1453.7万元，

同比增长266.6万元，增幅为22.46%。业务量带动业务收入增长，双水医院绩效科研工作分配方案财务管理的改良，调动了基层技术人员的积极性，促进双水卫生院的经营管理进入良性循环。

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201X年，在区委、县政府的正确领导下，在区卫生局的关心指导下，我院认真学习贯彻党的十七大及十七大三中全会精神，全面贯彻落实研究性发展观，深入开展“医院管理年”等活动，改善服务态度，提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐，顺利完成了各项目标任务，全面推进医院科学蓬勃发展，现汇报如下：

一、完成的各项其他工作指标

1、门诊量次;较去年同期%;

2、接急诊人次;较去年同期%;

3、收住院人次;较去年同期上涨%;

4、手术人次;较去年同期上涨%;

5、床位使用率%，较去年同期下降%;

6、平均住院天数天;较去年同期下降%;

二、年度开展的核心工作

(一)不断提高医疗服务质量，完善医疗服务水平。

一是医疗工作。继续坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医疗运营管理理念，全面加强医护质量工作，牢固树立质量意识，不断提高医疗内部结构水平，完善医院硬件建设工程(如：为临床一线配置了电子肛肠镜检测仪、痔疮pph治疗仪等);结合医院工作实际，进一步完善了13项医院医疗制度，督促每月一次“三基三严”考核，要求医务人员自觉执行首问医师负责制、三级医师查房制、术前讨论和疑难危重病例讨论制、三查七对等医疗护理重要制度;加大了对重要部门和重要环节的监察管理督导和考评，进行医疗查房20余次，每次13个科室;坚持每周晨会制度建设，总结和分析上周工作，安排部署新一周工作，专门针对具体问题研究整改，有力的减少了医疗差错;严格执行《病历书写规范》，每月七次对病案评价、公示和归档，并保持甲级病历率96%以上;医务科组织短期业务培训9次，参加医疗学术研讨*2次，聘请专家进行授课4次;进一步完善了医院感染管理体系，有效的控管了医疗服务中的不良事件，保证了患者就诊挂号和治疗效果。

二是护理工作。2021年，护理部以“湖北省医院管理综合评价细则”为标准，以护理质量管理为工作关键环节，切实加强护理人员的素质教育和业务业务发展技能培训，从护理组织工作基础做起，坚持每季度一次护理纯度质量分析讨论会议，按时分析存在的结构性问题和提出改进不断改进措施，利于护理工作的有效提高。全年各项护理质量指标上半年较去年均有所提高。如：基础护理、危重患者护理达标率为90%，整体护理、病房管理达标率为95%，各种护理技术操作方式，制度执行达标率为100%。全年组织护

理全年业务培训研读6次，护理业务考试6次，全院护理人员对护理工作规章制度、岗位职责，应急预案掌握通过率达到95%，护理重要一环制度落实率达到96%。

三是院内感染其他工作。院感科按照医院感染管理评价标准，定期对各个科室进行考评检查，并将结果书面材料到各科室;定期检查督导各个临床落实消毒隔离制度的科室和一次性医疗卫生用品的使用情况。全年对今明两年我院临床及重点科室取样检测218份，合格218份，合格率为100%。

(二)以病人为中心，构建阿芒塔医患关系。

医院始终坚持“以病人为中心”，始终把实现和维护好广大人民群众的生命健康安全作为贯彻科学发展观的出发点和落脚点。

一是开展了“假如我是一位病人”的换位思考大讨论和演讲比赛，促进方法医护人员改进工作方法，转变服务态度，提高了服务水平。

二是产品服务在门诊推行一站式相关服务，开展比速度、比质量、比服务、看考评结果“三比一看”活动，优化了服务流程。

三是推广“人性化、个性化、亲情化”的服务。如为中午在门诊治疗、输液的病人免费获赠午餐XX人次;为生产的妇女免费出车接送600余次，让病人感受亲人般关爱。

三是严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，做到“因病施治，合理检查、合理用药、合理收费”，让病人感受到“公开透明、诚信服务”。向社会推出顺产、

剖宫产、子宫肌瘤切除术、慢性黎豆胆囊炎伴胆囊结石胆囊穿刺、单纯性阑尾炎、遗传性甲状腺肿瘤切除术等20多个单病种最高限价服务，累计减免金额达15.6万元。

(三)以科学知识的管理机制，加强医院内部管理。

今年以来，结合医院管理年活动的深入开展，我院以提高医疗水平和服务质量为主线，明确执行岗位职责，落实目标责任医院管理工作迈上新台阶，主要做了以下几个方面：

1、继续开展了医疗服务质量管理年活动。通过开展此项活动，进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意识，真真正正把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位，把医疗质量作为开展一切工作的出发点和立足点，形成全院人人、处处、时时抓医疗时常质量的良好局面。进一步加强公共卫生质量、卫生保健安全的各项规章制度，各级人员职责、各种技术操作方法，逐步以使各项工作制度化、职责明确化、技术规范化、并建立起制度建设，确保了我院医疗质量再上一个新台阶

2、进一步加强和规范制度财务管理。重点从财务管理，药房及药库管理，医疗设备和耗材管理，办公后勤管理入手，在保证非管理业务的职能科室，监督试点工作服务职能的同时作好自身管理工作。

3、加大理论教育引导力度，在全院广泛开展以科学发展观为统领的医德医风、行业纪律、规章等各方面的教育，不断增强广大干群职工的政经意识、大局意识，责任意识，积极积极促进广大职工整体素质的大幅提高。

(四)彰现公益社会管理职责，发挥公共服务职能。

我全本着立足社会、回报社会原则，始终把社会效益放在首位，从公益事业着手，为人民群众排忧解难，努力缓解人民群众看病难、看病贵。一是向社会推出顺产、剖宫产、子宫肌瘤切除术、慢性原发性胆囊炎伴胆囊结石胆囊切除术、单纯性阑尾炎、结节性肾上腺肿瘤切除术等20多个单病种限价相关服务，累计减免金额达28万多元。

二是针对女性常见的三种高发病(子宫肌瘤、乳腺病、宫颈疾病)以及三大癌症(乳腺癌、子宫颈癌、子宫内膜癌)，我院在“三八”期内五一劳动节期间与襄城区卫生局联合举办“男同性恋疾病防治工程”，免费为3000多名妇女进行了“三高三癌”筛检活动，共免收金额60多万元。

三是在“五一劳动节”期间与襄樊市总工会联合推出“弘扬奉献精神，关爱劳模健康”公益活动，免费为全市劳模提供价值380元的体检套餐，免收金额1.9万元。

四是在5月12日与襄樊市乐施会总会该会携手成立了“襄樊乳腺病防治慈善该基金”和“慈善门诊”。为女性提供乳腺病免费检查达1500多人次，手术援助20多例。“慈善门诊”为特困户、五保户、下岗职工免费动手术5例，免费金额1.5万元。

五是有效深入开展公共卫生及防疫其他工作工作。医院分别为手足口病、甲型h1n1流感、艾滋病、结核病等传染病开展院内培训学习20多次、开办学习专栏6期，通过不定期到社区巡诊、发放宣传单等形式向群众进行健康预防知识宣传和教育，提高群众对疾病认识和预防能力。

总之，经过全院职工的磨砺，襄樊市第四人民医院2021月底工作取得了较好成绩。在新的一年里，医院始终坚持全心全意为服务的宗旨，本着对党和人民高度负责自省的宽容，各项医疗服务活动文艺活动让人民舍得、满意。