电话营销岗位职责

电话营销团队岗位职责

公司电话营销人员应尽职尽责地做好本职工作，基本要求就是迅速、灵活地进行电话拜访，提高工作效率，以最快的速度将网站信息大范围通过电话推广，并且有针对性的挖掘潜在客户。

公司电话营销人员需不断地加强法规、政策及业务的学习，按照岗位职责要求做好相关工作。

电话营销主管岗位职责：

1. 负责电话营销管理工作，对电话营销管理制度、工作标准、工作流程进行制定，做到制度、标准、流程齐全，责任分明，管理科学，并进行监督和考核；

2. 协调安排本部门各电话营销人员的工作；

3. 做好每日电话名单查找、拨打分配安排；

4. 每日、每周做好日总结和周总结的统一管理、上交汇报；

5. 每日要组织团队进行当天电话情况总结、经验分享；每周要组织团队做好本周客户信息整合、下周工作安排；

6. 在团队成员需要提供帮助时，做好与客户的深入沟通、跟进工作；

7. 根据跟进记录，进行客户信息汇总，及时调整电话营销话术内容，并传达到团队；

8. 每周总结团队客户数据，上交给曾虹，以便及时调整电话营销重点方向；

9. 做好外出拜访安排；

10. 对于团队做成的已签单客户，配合曾虹、配合客服部做好后期跟进服务工作；

11. 其他领导交办的事宜。

电话营销团队岗位职责：

1. 查找客户资料，包含电话、传真、地址、负责人相关信息；

2. 按照规定时间，电话陌生拜访；

3. 通过：宣传网站及相关政策----了解客户需求----跟进维护关系，进而达成电话营销目的。

⑴ 宣传网站及相关政策：网站介绍、注册流程、交费方式、学习流程、省厅继教系统使用、政策法规；

⑵ 了解客户需求：当前客户继教工作状况、下一步继教工作安排。

⑶ 跟进维护关系：收发传真、定期电话拜访。

4. 每日、每周针对客户资料整理总结，做好下一天、下一周的工作安排。重点跟进的客户需提前做好电话拜访时间安排；

5. 熟知统一注册、签订协议、开具收据发票等相关事宜，能够完成整个签单流程；

6. 签单后的客户关系维护：与客服同事共同处理客户问题，起到协调沟通作用。