基本信息：[矩阵文本题] *
姓名： 班级： 学号: ________________________ ________________________ ________________________ 1.导游带团购物，非必须提供的服务是( )。 [单选题] * A.到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印 B.告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额 C.如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格(正确答案) D.按合同规定时间和地点安排购物
2.发生误机事故后，导游首先应该( ) [单选题] * A．安抚游客
B.报告旅行社(正确答案) C.联系最近的航班送走客人 D.及时通知下一站调整行程
3.导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的()。 [单选题] *
A. 社会公德(正确答案) B. 敬业精神 C. 爱国主义意识 D.服务技能
4.关于男士西装的着装规范，下列说法正确的是()。 [单选题] * A.应将商标露在外面显示西服的品牌
B.单排两粒扣式的西服上衣，应“扣上不扣下”(正确答案) C.双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣 D.气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。
5.外国游客如需购买麝香，导游人员应该( )。 [单选题] * A.提供必要帮助 B.建议其自行处理 C.断然拒绝
D.劝阻，并告知中国海关规定(正确答案)
6.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。这实际上告诉导游人员应重视( )。题] *
A.观赏的距离和位置(正确答案) B.观赏的时机 C.观赏的节奏
单选 [D.观赏的姿态
7.导游间友好合作最基本的原则是( )。 [单选题] * A.相互尊重 B.相互支持 C.适当斗争
D.恪守旅游合同(正确答案)
8.导游人员必须遵守的基本道德规范是()，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。 [单选题] *
A.爱国爱企、自尊自强(正确答案) B.遵纪守法、敬业爱岗 C.公私分明、诚实善良 D.克勤克俭、游客至上
9.中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过()到达。 [单选题] * A.10分钟 B.8分钟 C.6分钟
D.5分钟(正确答案)
10.西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边()左右为合适。 [单选题] *
A.10厘米
B.15厘米(正确答案) C.20厘米 D.25厘米
11.在西餐就餐过程中，以下不符合礼仪规范的是()。 [单选题] * A.在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐 B.右手用刀，左手持叉
C.取面包不要用手拿，要用叉子叉面包(正确答案) D.吃沙拉时只用叉子
12、对于海外旅游者而言，导游服务的重要性集中体现为( )。 [单选题] * A．有利于扩大旅行社知名度 B.有利于反馈游客意见 C.有利于旅行社改进旅游产品 D.有利于沟通异域文化(正确答案)
13、景区讲解员在从事讲解服务时，必须( )。 [单选题] * A.持有正式的导游证 B.接受旅行社的委派 C.携带并使用话筒
D.在限定的景区内服务(正确答案)
14.外国旅游者可以在我国开放的宗教景区自由从事的宗教活动是( )。 [单选题] * A. 朝拜(正确答案) B.散发宗教宣传品 C. 讲经布道
D. 主持重大的宗教仪式
15.旅游团队入住饭店，如果需要叫早，原则上应由( )通知饭店？ [单选题] * A.领队 B.全陪 C.地陪(正确答案) D.旅游者
16.领队职责与全陪职责最大的不同是领队应该( ) [单选题] * A.维护好团队团结 B.保护游客的安全
C.协助办理通关手续(正确答案) D.监督各地接待旅行社完成接待计划
17.1949年11月19日，新中国第一家旅行社()在厦门成立。 [单选题] * A.中国旅行社 B.中国国际旅行社 C.华侨服务社(正确答案)
D.中国青年旅行社
18.中国旅行社的英文简称是()。 [单选题] * A.CYTS B.CTS(正确答案) C.CFTS D.CITS
19.国家旅游局从()年开始组织导游人员资格考试。 [单选题] * A.1985 B.1988 C.1989(正确答案) D.1994
20.导游人员应将()放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。 [单选题] *
A.落实接待计划规定的内容(正确答案) B.一视同仁、平等对待游客 C.维护游客的合法权益 D.提供个性化服务
21.旅游接待服务中处于中心位置的是()。 [单选题] * A.饭店服务
B. 航空服务 C.景区服务
D.导游服务(正确答案)
22.核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应( )。 [单选题] * A.婉拒(正确答案) B.报告地接社 C.报告组团社 D.与领队协商
23.地陪手中的接团计划与领队的计划有部分出入时，地陪首先应A.依照领队的计划 B.坚持地陪的计划 C.报告组团社
D.报告地接社(正确答案)
24、地陪服务工作的中心环节是()。 [单选题] * A.迎接服务 B.住店服务
C. 参观游览服务(正确答案) D.送行服务
()。单选题] * [25、每日参观游览服务中，地陪应该提前()到达集合地点。 [单选题] * A.5分钟
B.10分钟(正确答案) C.20分钟 D.30分钟
26、口语导游与图文声像导游相比最大的特点是()。 [单选题] * A.信息丰富 B.有问有答 C.情感交流(正确答案) D.生动直观
27、导游员在讲解西湖夏天荷花景色时，用“接天连叶无穷碧，映日荷花别样红”来描述。这种讲解法叫（ ）。 [单选题] * A.画龙点睛法 B.联想法 C.点面结合法
D.引用名句法(正确答案)
28、民航发展基金从( )起征收。 [单选题] * A.2001年 B.2005年 C.2008年
D.2012年(正确答案)
29、()是近代旅游业产生的重要条件。 [单选题] * A.导游职业的出现
B.交通工具的改进(正确答案) C.旅游酒店的普及 D.旅游服务的完善
30、维护旅游者合法权益最为核心的是( )。 [单选题] * A.为旅游者提供优质服务 B.全心全意为旅游者着想
C.不折不扣地履行旅游合同(正确答案) D.时刻与旅游者保持良好关系
31、旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有()。 * A.节目欣赏(正确答案) B.早餐 C.住房
D.导游讲解(正确答案) E.风味餐(正确答案)
32、参加我国导游资格考试的条件，正确的有()。 *
A.中华人民共和国公民(正确答案) B.具有大专或者以上学历 C.身体健康(正确答案)
D.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力(正确答案) E.参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
33、据2018年1月1日起施行的《导游管理办法》，在旅游行业组织注册并申请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交()等材料。 * A.身份证(正确答案)
B.导游人员资格证(正确答案) C.本人近期照片(正确答案) D.注册费用 E.注册申请(正确答案)
34、对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有()。 * A.大专及以上
B.本科及以上(正确答案) C.旅游类大专及以上(正确答案) D.外语类大专及以上(正确答案) E.中专及以上
35、下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有()。 *
A.女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B.带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物(正确答案) C.坐下时不应高跷二郎腿(正确答案)
D.始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务(正确答案)
E.不随意进入游客房间，确有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达(正确答案)
36、导游人员着装的TPO原则分别是指()。 * A. 风格 B. 品味 C.场合(正确答案) D. 时间(正确答案) E. 地点(正确答案)
37、地陪导游接旅游团前的业务准备包括()。 * A.落实住房(正确答案) B.熟悉接待计划(正确答案) C. 落实旅游车辆(正确答案) D.做好有关知识准备 E.与全赔联系(正确答案)
38、地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点他没去过，他需要做的业务准备有()。 *
A.熟悉景点的线路(正确答案) B.熟悉厕所位置(正确答案) C. 熟悉景点管理机构 D.掌握景点开放时间(正确答案) E.熟悉景区购票点
39、在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的()等信息。 * A.司机姓名 B.座位数 C.车牌号(正确答案) D.车型(正确答案) E.颜色(正确答案)
40、入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括()。 * A.餐厅位置(正确答案) B.停车场
C. 客房内收费项目(正确答案) D.安全通道位置(正确答案) E.洗衣房
41、下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有( )。 * A.递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B.递名片给他人时，名片正面应面朝对方(正确答案)
C.与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片(正确答案) D.接受名片时，应双手捧接最佳(正确答案) E.接受名片后，应马上放在包里以示尊重
42、下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有( )。 * A.面带微笑站在车的前部、司机的右后侧(正确答案) B.对重要的内容要重复讲解或加以解释(正确答案) C.高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D.旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息(正确答案) E.长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容(正确答案)
43、关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有()。 *
A.地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置(正确答案) B.告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目(正确答案) C.巡视用餐不少于3次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题 D.让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐 E.监督、检查餐厅是否按标准提供服务(正确答案)
44、一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有( )。 *
A.代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览(正确答案) B.介绍本人和司机的姓名及所属旅行社(正确答案)
C.征求旅游者对接待工作的意见和建议 D.预祝大家旅游愉快顺利(正确答案)
E.表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿(正确答案)
45、如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向()报告。 * A.当地警察机构 B.地接社
C. 组团社(正确答案)
D.我国驻所在国使、领馆(正确答案) E.该国驻华使、领馆
46、导游员在讲解的时候要根据( )的不同来调节音量。 * A.旅游者数量(正确答案) B.旅游者理解能力 C.导游讲解地点(正确答案) D.导游讲解内容(正确答案) E.旅游者年龄(正确答案)
47、导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有()等含义。 * A.期盼
B.爱护(正确答案)
C.宽容(正确答案) D.理性 E.轻视(正确答案)
48、从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是()。 * A.从抽象到具体
B.从具体到抽象(正确答案) C.从远到近
D.从近到远(正确答案) E.由小到大(正确答案)
49、在旅游中期阶段，旅游者容易表现出()心理。 * A.求安全 B.懒散(正确答案) C.求全(正确答案) D.求新 E.群体(正确答案)
50、导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是()。A.日程安排不要太紧，活动量不宜过大(正确答案) B.适当增加休息时间和上厕所的次数(正确答案)
*C.采用激将法激发游客的游兴 D.重要事项要反复提醒(正确答案) E.晚间活动不要回酒店太晚(正确答案)
51。世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯·库克1841年组团到苏格兰的旅行。（ ） [判断题] * 对
错(正确答案)
52.在疫情没有完全终结的情况下团队出游，导游要提醒客人乘车时佩戴口罩，间隔一定距离就坐。（ ） [判断题] * 对(正确答案) 错
53.导游接受游客委托办事，不宜说“我办事、你放心”“没问题，肯定办好”之类的话。（ ） [判断题] * 对(正确答案) 错
54.根据民航局的规定，出生不足14天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机。（ ） [判断题] * 对(正确答案) 错
55.有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票，导游人员应尽量满足其要求，但需说明差价由其本人承担。（ ） [判断题] * 对
错(正确答案)
56.在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响，这在心理学中称为“近因效应”。（ ） [判断题] * 对(正确答案) 错
57.现代导游服务是一种专业化、职业化的服务，不以盈利为目的。（ ） [判断题] * 对
错(正确答案)
58.购物是旅游者的一项重要活动，导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”。（ ） [判断题] * 对(正确答案) 错
59.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。（ ） [判断题] * 对
错(正确答案)
60.在景点游览时，全陪与地陪应分工协作。全陪带团前行，地陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。（ ） [判断题] * 对
错(正确答案)
61.地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司机开车。（ ） [判断题] * 对
错(正确答案)
62.散客包价旅游在我国是指10人以下不提供全陪服务的包价旅游。（ ） [判断题] * 对
错(正确答案)
63.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。（ ） [判断题] * 对
错(正确答案)
64.抵达景点后在导览图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和地点，以及参观游览中的注意事项。（ ） [判断题] * 对(正确答案) 错
65.旅游者抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可将餐费退还旅游者，让其自行解决。（ ） [判断题] * 对
错(正确答案)
66.导游员送海外客人离境，应该提前90分钟到达机场，以便办理出境手续。 [判断题] * 对
错(正确答案)
67.对于常去的景区，全陪可以将客人交地陪安排，自己不一定非得随团活动。 [判断题] * 对
错(正确答案)
68.游客携带外币现钞金额等值5000美元至１万美元出境时，海关凭携带外汇出境许可证查验放行。（ ） [判断题] * 对(正确答案) 错
69.《中华人民共和国护照法》规定，护照持有人的年龄未满16周岁，护照有效期为5年。（ ） [判断题] * 对(正确答案) 错
70.成人旅客购买卧铺车票乘车时，可以免费携带一名身高不足1.3米的儿童。 [判断题] * 对
错(正确答案)
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