XX银行“最佳服务窗口”推荐申报
2013年，XX支行营业部在上级部门的正确领导下，围绕我行科学稳健可持续发展目标，以积极推进“八比八看，争先创优”等活动为契机，使得以客户为中心的服务理念进一步强化，全体员工的服务意识提升、服务态度更加明确，窗口文明优质服务取得新成就。回顾一年来工作成效和做法体现在以下几方面：
一、以文明优质服务和客户满意为目标，全面展示我行服务新形象
深入贯彻落实《XX银行员工形为守则》，各岗位员工在窗口各项服务过程都能做到仪表端庄，气质高雅，着装做到统一规范，语言文明规范，全面推行窗口服务“六有声”。同时，利用现场和非现场相结合，加大对服务礼仪的日常检查考核，针对窗口服务方面存在的各种问题，及时通报，及时进行处罚和纠正。今年以来，根据上级考核的要求，营业部每月固定时段要接等一批存取款的退休工人、低保户等，柜面服务造成一定冲击，针对这些情况，营业部派出资深员工，积极为他们做好引导服务，适时调整柜台优先为他们办理取存款业务，使他们感到我行的方便和温暖。
二、高度重视员工培训教育，不断增强队伍优质服务能力
XX支行营业部以“踏实敬业、主动学习、持续创新、满意服务”作为行动目标，坚持在工作中学习，在学习中工作，将培养员工队伍作为提高服务素质，提升我行形象，服务和促进发展的关键要素来抓，新招聘的新员工基本都是从这里起步走向支行的个各个网点、各个部门和重要业务岗位，主要做法：一是对全体员工进行多层次、全方位的学习教育培训活动，认真落实新员工强化培训和传帮带工作。二是通过坚持每天晨会、每月例会等学习教育制度，加强新老员工的业务理论以及服务技能学习，鼓励员工积极参加集支行的集中培训活动。三是继续结合总行“八比八看，争优创优”评比等活动，积极展开“人人争当服务明星”的活动，形成了人心向上、比
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学赶帮、争先恐后、充满生机与活力的工作氛围，促进了员工整体素质明显提高。四是认真落实各项规章制度，高度重视各项规范制度的落实，根据上级行下发的各类规章制度及操作规程，狠抓落实，并根据自身实际情况制定了各项实施细则，落实责任到岗到人。五是进一步明确了岗位职责和各类应处预案。抓好劳动组织纪律、环境卫生、服务礼仪、安全保卫工作，确保安全稳定运营。
三、建立网点管理长效机制，营造更加优美服务环境
建章立制，高度重视服务环境秩序管理，确保服务设施良好，提高客户对我行营业场外部形象和服务的赞誉度。全部体员工坚持一年如一日提前30分钟到岗制度，积极认真做好安全、清洁卫生和其他班前准备工作，确保准时对外营业；建立了服务设备维护制度，把各种设备维护管理落实到人，及时排解如ATM、体验机、点钞机、复印机、LED宣传屏等各种故障，确保各种服务设备的正常使用和运转。三是给顾客和员工自身一个舒适的服务空间，设置了饮水机，休息椅、填单桌、回单机等以及最新的杂志和报纸，同时，落实对大厅柜台内、外的环境绿化和责任管理工作。
四、强化执行力，全体员工敬业奉献
作为XX支行的大本营，一直以来，营业部的客户数量和业务量占据了XX行域内约70％的量，由于客户和业务量较大，加上需配合支行其他营销部门开展业务的工作较多，故一直以来，营业部员工为了顺利完成行内工作，加班误点的情况很常见，曾有许多员工为此主动放弃了休假时间参与工作，甚至有员工身体不适，坚持工作。
正是有了这样一群舍小家顾大家的员工，正因为有了一支这样的有责任、服从大局、讲奉献的团队，才可以顺利完成一项又一项工作任务，才能使XX支行营业部服务能力和和服务形象取得新进展。
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