《运营管理综合实训》报告

一、企业运营概况分析 1、企业的概况

（1）企业名称：中国移动通信集团公司（服务型企业排名第二） （2）产品：和沟通、和生活、和娱乐、基本业务、国际/港澳台业务、铁通宽带、WLAN

（3）效益：根据2019年财富世界500强排行榜资料显示，中国移动通信集团公司年营业额达到了1120亿美元，员工人数达到了460647人 （4）组织机构：办公厅（董事会办公室）、发展战略部、法律与监督事务部、计划建设部、财务部、人力资源部、市场经营部、客户服务部、网络部（网管中心）、技术部、内审部（天津分部、武汉分部、成都分部）、党组办公室（党群工作部/直属党委）、纪检组监察室、巡视工作办公室、集团工会、中国移动慈善基金会执行机构

（5）历史沿革：

1987年11月18日，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广 1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。 1995年，GSM数字电话网正式开通。

1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。

1997年09月03日，中国电信（香港）有限公司在香港注册成立，后改名为中国移动（香港）有限公司，再改名为中国移动有限公司。

1997年10月23日，中国电信（香港）有限公司首发股集资约42亿美元，分别于纽约证券交易所和香港联合交易所挂牌上市。 1998年06月04日，中国电信（香港）有限公司正式完成收购江苏移动的权益。 1999年4月底，根据国务院批复的《中国电信重组方案》，移动通信分营工作启动。1999年11月02日，中国电信（香港）有限公司完成约20亿美元的股票发行和6亿美元的于2004年到期的美元全球票据的发行。1999年11月12日，中国电信（香港）有限公司正式完成收购福建移动、河南移动和海南移动的权益。 2000年06月28日，中国电信（香港）有限公司更名为中国移动（香港）有限公司。

2018年11月9日，“5G时代：开放合作 共创未来”论坛在召开，中国移动副总裁李慧镝在论坛发言时介绍，中国移动5G 计划2019年预商用，2020年商用，2019年上半年推出5G智能手机。中国移动年内要发布5G终端白皮书，同时计划在2019年推出中国移动自主品牌的5G终端产品；

2019年6月6日，工信部正式向中国移动发放5G商用牌照。6月25日，中国移动发布5G品牌标识。中国移动5G主LOGO，在色调上依然沿用中国移5G LOGO，在色调上依然沿用了了蓝色调与企业品牌形成高度关联，传达了中国移动5G的科技引领的概念中国移动5G LOGO。由“5G”与“+”号组成，其中“5G”符号形象体现了改变社会的无限可能，寓意中国移动5G开放、共享的理念和愿景。“5G”右上角的两个“+”号，或寓意中国移动5G+战略，将为行业及个人带来叠加倍增的价值。两个“+”号从小至大，表达中国移动不断开拓向前引领技术发展，改变社会的坚定信念与积极态度。 2、企业的运营类型

2017年12月，中国移动通信集团公司进行公司制改制，企业类型由全民所有制

企业变更为国有独资公司，并更名为中国移动通信集团有限公司 3、企业运营系统的主要输入输出要素

主要输入要素：人力、物力、财力、信息、技术 主要输出要素：服务、产品、品牌 顾客参与 投入 产出 人员 和沟通 转换过程 设备 和生活 技术 和娱乐 成本控制 信息 基本业务 营销手段 土地 国际/港澳质量控制 能源 台业务 财力 铁通宽带 WLAN 图一 生产运营过程图 服务 二、企业选址优化设计 信息反馈 1、企业选址决策因素 经济因素（地理条件、交通运输、客源供应、劳动力来源），社会因素（投资费用、生活条件、风俗习惯、文化教育水平），政治因素（安全、政策），自然因素（气候、能源），其他因素（场地的收购、公共基础设施条件、环境保护） 2、选址方案 （1）分析办法

在项目可行性分析当中，加权要素分析是经常用到的一种办法，是一种基于多种标准进行项目选址的系统办法。

首先，要识别出企业选址的若干重要指标 其次，对各个指标赋予权重

最后，就上述的每一个指标对候选项目进行评分 一般公司都会规定最低得分，大于最低得分的项目才会被选择，综合分值最高的项目即为最好的方案。 （2）指标分析 影响因素 权数 候选地址 等级系数 得分 第一城得分 经 地理条件 5 3 15 15 济 交通运输 5 2 10 10 因 客源供应 4 3 12 12 素 劳动力来源 4 4 16 16 社 投资费用 3.5 2 7 7 会 生活条件 3 3 9 6 因 风俗习惯 1 1 1 1 素 文化教育水平 1 3 3 2 政治 安全 2 2 4 因素 政策 2 3 6 4 2 2 4 6 1 3 3 2 2 2 4 3 2 2 4 4 1 2 2 4 2 100 97 注：按各影响因素的重要程度确定其权数，权数越大越重要。等级系数的确定则主要看影响因素对地址的影响，系数越大越有利。 第一城得分＝权数×第一城达到的等级 （3）地址选址评价结果 标准：

得分60分以下，为选址失败，选址方案不成立，此地不具备所发展的潜力，不适合企业选址，需要重新规划企业选址方案。

得分60-80分的，为选址良好，具有一定的发展潜力，企业可以在该处选址。 得分90分以上，该地非常适合该企业选址，具有很大的发展潜力。 （3）方案分析

第一城得分97分，符合最佳选址标准，资源，环境，人文为一体，具有较大的发展潜力。

① 一个企业的竞争力将会直接受到其地理位置和环境的影响

② 选址时一件巨大的永久性投资，一旦企业建成，发现地址选址有误，则为时已晚，难以补救。

③ 选址决策的正确与否还影响着企业运营的机会成本 （4）总结

服务业的选址比厂房和仓库的选址要普遍的多，部分是由于服务机构费用较低，由于服务业具有多个分店来与顾客保持密切联系的特点，所以选址的时候需要与目标市场紧密相连。同时，市场的需求也会影响机构的数量、规模和特征，服务业的选址追求的是利润最大化，对于一个服务部门来说，特定的选址是影响收入的一个重要因素，所以服务业决策的重点在于销售量和收入的多少。 （5）地点选址 ①地理位置

位置的选择和距离可以在平面上或网络上来表达，平面上的位置可以概况为在一个具有无限扩展性的空间里，设施可以位于平面上任一地方，并且可以通过一个二维的笛卡尔坐标来确定，不同位置之间的距离可以通过两种办法来测量。 ②设施数量 总体上讲，一个单独设施的定位基本可以毫无费力地用数学方法来进行处理，但是，当设施定位数量增多时，用于单一设施定位的办法不能保证用于多个设施时也能取得理想的结果。 ③ 优化标准

私有和公共部门的定位问题来追求某种利益最大化的目标方面是近乎一致的，但是，由于所有权不同，因而可以选择的优化标准也不同，在私人部门内部，位置选择受成本最小化或利益最大化所支配，相比较而言，公共设施的决策是由整个社会的整体需要决定的。

三、流程逻辑关系、作业时间及费用预算

自然 因素 其他 因素 气候 能源 场地的收购 基础设施 环境保护 总计 服务：铁通宽带业务 （1）网络图

高端集团用户

A 低端集团用户

B C 业务申请 用户开放 用户申请 D 竣工 资源更新 安装调试 E F G （2）计算网络时间参数 最早可能开始时间：𝐸𝑆𝑖−𝑗 最早可能完成时间：𝐸𝐹𝑖−𝑗 最迟必须开始时间：𝐿𝑆𝑖−𝑗 最迟必须完成时间：𝐿𝐹𝑖−𝑗 总时差：𝑇𝐹𝑖−𝑗

用户反馈 工作 A B C D E F G 紧前 - A B C D E F 时间 3 3 3 2 3 3 2 （3）费用优化 中国移动提供的铁通宽带业务并不存在费用优化的过程，因为它的网络图是递进的关系，一步接着一步，所以，在费用上，基本得不到任何的优化的可能性。

四、企业运营管理综合分析

（1）叙述企业运营管理部门的主要职能及其效果

中国移动通信集团公司运营管理框架可以分为三大水平层面，策略管理层、支撑保障层、运营保障层，最上层是策略管理层，它主要是用于管理业务支撑网的IT规划发展、组织架构以及服务质量，对于内部来说，它用于明确业务支撑网的发展方向、组织远景和使命，明确工作的职责和内部关系，对于外部来说，它用于确保提供的服务达到业务期望的水平和质量。

策略管理层主要包括：组织管理、IT规划、服务水平管理和质量控制，它们由下两层的各项流程提供支撑。 中间层是支撑保障层，它通过各项端到端的支撑保障流程来确保业务支撑网提供

适合内外部客户需求的服务，保持业务服务的竞争力，提升业务支撑网对中国移动整体业务发展的贡献。

支撑保障层主要包括：全面需求管理、合作伙伴管理、项目管理、能力管理、业务开发、业务测试、可用性管理、连续性管理、安全管理、收入保障以及技术支援。

最底层是运营保障层，是整个业务支撑网运营管理的基础，主要是对业务支撑各项日常性工作的管理，以提供一个持续稳定的业务运作平台和及时的业务处理，保障业务支撑网的安全生产和运作，有效推动业务支撑网的可持续发展。

运营保障层主要包括：事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、作业管理、任务管理、运作规划和综合管理。

（2）讨论企业运营管理部门与其他职能管理部门之间的关系 关系：中国移动的运营管理部门是整个企业发展的核心，它与其他职能部门之间的是相互独立又相互依存的关系，每个部门之间的都可以相互合作和独立发展，目的是为了企业能够有一个更好地发展。

（3）指出该企业运营管理中存在的问题及解决对策 存在的问题：

① 资金周转期较短，资金回收困难

移动公司企业资金运作的重要一个特点就是由于周转期较短，资金回收困难。移动企业采用的收费形式一般是短期收费，即针对不同的移动公司业务给予不同的时间限制，这些业务的资金一般都能够在较短的时间内收回，但是由于移动公司业务的广泛，资金回收任务重，所以就造成了资金回收困难的问题。 ② 移动公司的资金投入量过大的压力问题

移动公司很多产品的研发都需要投入很大的资金，这是因为科技时代产品更新换代的速度快，这也会导致大量资金投入造成的巨大压力。 ③ 移动公司人员的综合素质问题 由于受到传统的计划经济影响，部分移动公司企业的管理人员和普通人员缺乏相应的资本运营和管理制度，专业知识不够扎实，没有系统的现代企业管理理念，导致移动公司的管理水平不高，无法发挥其应有的作用。 解决对策：

① 加强移动公司的市场预测能力和决策能力 当前，随着移动公司的不断发展和进步，各大移动公司运营商之间的竞争也随之增加，竞争激烈。移动公司要想在这种激烈的竞争环境下生产并发展，各类工作人员就必须给移动公司的决策献出贡献，同时，还应该重视市场发展前景的预测，安排好移动公司的各项经济活动。 ② 加大对管理人员综合素质的培训

面对新的发展环境，移动公司应该充分发挥管理人员在企业管理中的核心作用。一方面，移动公司应该加强对管理人员的培训，另一方面，要培养管理人员精通资金运作，又懂现代管理知识和现代金融知识的复合型人才。