服务营销手册

服务营销手册

这个手册要告诉你的：

符合政府规定的营销手段

百姓接受的服务方式

启动市场的具体办法

服务营销手册 .............................................................................................................................................................................. 1 一、政府加强保健品管理目的： .............................................................................................................................................. 1 二、百姓不信任的根本： .......................................................................................................................................................... 1 三、小作坊如何给人诚信感? .................................................................................................................................................... 2 四、保健品是不是没有发展前途了： ...................................................................................................................................... 2 五、保健品是必须消费品： ...................................................................................................................................................... 2 六、如何经营保健品： .............................................................................................................................................................. 3 七、销售细胞源的步骤： .......................................................................................................................................................... 3

1、找产品： ........................................................................................................................................................................ 3 2、找地方 ............................................................................................................................................................................ 3 3、找人： ............................................................................................................................................................................ 3 4、奖金： ............................................................................................................................................................................ 4 5、培养老客户： ................................................................................................................................................................ 4 七、开产品会议应注意什么？ .................................................................................................................................................. 5

一、政府加强保健品管理目的：

不希望出现社会矛盾，影响社会稳定，管理保健品主要是因为：1、由于欺骗而导致社会矛盾过多，2、由于产品质量导致社会矛盾过多。

二、百姓不信任的根本：

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因为两个字“忽悠”。

大公司也忽悠，靠什么忽悠呢？靠感官上的实力感。（广告、企业形象）。

小作坊也忽悠，靠什么忽悠呢？靠不能兑现的承诺，给人家一种天上掉馅饼的感觉；时间长了让人家有一种天上掉陷阱的感觉。

所以，小作坊也要用大公司的手段，先打扮自己，不要摆个摊就开始卖。

三、小作坊如何给人诚信感?

建设好的形象，俗话说：“三分长相，七分打扮。”企业形象是企业经营成功的根本保障，要用有限资源搞一个干净、整洁、有气势的形象。 “人靠衣服马靠鞍”。

装修个地方不一定很贵，用用打折的，搞搞断货的，装修一下不过几千块钱，得到的却是百倍的回报，谁不愿意去好地方吃饭？谁不相信好地方正宗呢？你也这样选择的。

四、保健品是不是没有发展前途了：

2006年还是500个亿（有统计的），2007年上半年250个亿（有统计）人只要是有健康需求，就有保健品的市场。

五、保健品是必须消费品：

保健品是通过自然手段，给人健康的产品，人只要有怕死的，就会寻找延长寿命的产

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品，药品不是这样的产品，保健品是，故保健品是必须消费品，因此保健品也是高附加值产品。

六、如何经营保健品：

一个好产品

一个有形象感的经营场所

一个好的队伍

一个好的考核体系。

七、销售细胞源的步骤：

1、找产品：

找到细胞源这个好产品，签订合同

2、找地方：

找个性价比好的地方，付出租金，用简洁的方法打造一个干净舒适的环境，家具不要多、光线要好、空气流通、墙壁地板要整洁，空间感要好（地方大点）。

3、找人：

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找些能吃苦的，性格开朗的孩子（文凭不是第一的，勤奋听话，灵活会说才关键），进行培训：培训产品、培训讲话方式、培训上进精神。

4、奖金：

拿出不低于整体20％的销售额，回报这个队伍，分配原则：销售越多得到越多。最好有个底线，比如每个月销售5000开始有提成。

5、培养老客户：

这是罪关键的，重中之重。

通过产品的疗效，真实建立忠诚可靠的老顾客群；

如何迅速建立忠诚的老客户群？

多目标、抓重点、促疗效：前期要多找些客户（不要过多的病入膏肓的人），抓住那些有意向感兴趣的客户，放弃难以沟通和达成意向的客户。

试用装开发：开始发放给这些目标客户试用装，

先吃后付款，无效不付款：为了尽快建立老客户群，前期可以有目标，有时间限制的开展《相伴老人健康行活动》，限时三个月（时间可以调整），目标100个老人（数量可用调整），这些老人可以先拿回去吃，无效不付钱，有效优惠付款，以培养出一个具有感染力、说服力、可信度高的老客户群为目标

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如何促出效果：卫士细胞源的效果是有目共睹的，但是如果你不进行细致的观察和沟通，也很难抓住那些老人有了效果，有时候老人身体状况好转了，他并不是非常的注意，非常明显的效果他讲了，有些不明显的他就不说，你就会觉得效果不理想，效果不能等他说，你要主动跟踪，不停的询问他进来身体和前期的不同感觉，要提醒他好转的地方，一句话：效果不是等出来的，而是促出来的。医院也是这样的。

有经验的医生经常讲的话：“你脸色不是好多了？还说没什么感觉？”

有经验的医生经常讲的话：“这些指标都下去了，你怎么还这么不舒服？这是不可能的！”

有经验的医生经常讲的话：“放心吧，我们这么大医院还治不好你的病，那就没人能治了。”

有经验的医生经常讲的话：“比你病情厉害多的都好了，你怎么就能不好呢？”

有经验的医生经常讲的话：“你这也不是什么不治之症，就是以前治疗方法不对，你看你吃了不是精神多了？”

有经验的医生经常讲的话：“哎呀，近来看上去好多了，快过来我检查检查，哟，您这些指标都比以前好了，现在肯定有不少好的感觉了。”

通过老顾客群的献身说法，使产品得以蔓延发展，进而建立充足的客户数据库。

七、开产品会议应注意什么？

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1、合理合法的产品宣导活动，就是不能集中销售产品，所以除了样品外产品不能在现场。

2、集中讲解，现场诊病不允许。可以考一个营养师证书，就可以进行营养讲课和营养咨询了，避开义诊嫌疑。

3、活动健康有序，现场并无产品销售，不违反国家法律。

4、老客户要到场，实际服用人的感受最有说服力，不要放托，要真正的把有效老客户展现给大家。

5、有任何的客户不满意都要及时处理。

附件：产品联谊会操作流程

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