护士长离岗后的心理应对措施

・１６６・　ＴＯＤＡＹ　ＮＵＲＳＥ，Ｎｏｖｅｍｂｅｒ，２０１４，Ｎｏ．１　１　※论　坛　护士长离岗后的心理应对措施　孔红艳　摘要　总结了护士长离岗的常见原因、离岗后的负性心理及应对措施。常见离岗原因包括个人原因、改革需要和医疗纠纷；负性心　理主要有失落、无奈、忧郁、尴尬，甚至更年期加重；应对措施包括摆正心态，加强学习，学会放松，找准位置。认为应该从自身、护理　部、家庭、社会等方面来共同关注离岗护士长的身心健康，使离岗护士长愉快地接受接岗位，顺利度过适应期，同时促进护理管理队　伍平稳的实现新老交替。　关键词：离岗；护理；管理；心理　中图分类号：Ｒ４７　文献标识码：Ｂ　文章编号：１００６一ｆ；４ｌ１（２０１４）ｌ１—０１６６－０２　床护理人员提供参考。　１护士长的离岗原因　护士长是医院护理管理的一个特定群体，是医院最基层的　管理者，集专业管理、行政事务管理于一身，是病房的领导者和　组织者，而护：士＝虽被赋予了多冗化的角色，但主要是护理的计划　１．１　个人原因在临床护理　作中，有极少数护１｛：长由于个人　因素，如健康状况、工作能力和工作调动而主动离玎护士长　岗位。　者和执行者。在临床　Ｉ＝‘作中，由于种种原因，角色是可以互相转　化的，护士长与护士的角色调整也随处可见。相比较而言，由护　士转换为护士长时容易适应，而从护士长转换为护士时，当事人　则易出现一系列负性心理，难以适应。本文就从护：上长转换成　护士时，角色转变产生的负性心理及应对措施捉几点建议，为临　工作单位：１１０１１０北京　首都医科大学潞河教学医院综合科　１．２改革形势的需要随着人事制度改革，医院竞争机制的引　入，很多医院对病房护士长的任职年龄进行＿ｒｌ硬性规定，许多老　护士长因超龄离开了护　１：长岗位，也有极少数护０：长在竞争上　岗中落聘。　１．３医疗纠纷的原因在医患矛盾频发的大环境下，出现医疗　孔红艳：女，本科，主管护师，护士长　收稿日期：２０１３—１２—２０　纠纷时个别护：ｊ：长被免职。　职业形象稳定患者情绪，患者感到温暖和体贴，由此产生安全感　和尊重感，取得患者对护士的信任和依赖，密切配合治疗。②发　挥语言沟通的技巧　：分诊护士热情、仔细询问病情，通过语言　定，使得导医分诊护：ｆ：的角色定位常产生一些误区。本院通过　实施门诊护士分诊导诊服务管理，使护理能力得到ｊ　很大提高，　护理质量得到ｌ『有效提升，各项护理计划得到了落实，护理Ｔ作　的交流来了解病情，帮助患者正确认识自己的疾病，消除恐惧、　紧张、悲观、失望等消极情绪，给予患者精神上的支持，增强战胜　疾病的信心，主动配合治疗。因此，良好的沟通是建立和谐护患　关系的基础。③掌握聆听的技巧：耐心聆听患者的主诉，不打断　患者的诉说，学会尊重患者，理解患者。抓住与患者交谈的契　机，有针对性、有科学性和艺术性的与患者谈话。　２．３分诊护士心理健康的自我维护　中存在的问题也及时得到改进，护理管理更规范有序，从而大大　促进了护理服务水平的提高。　参１９９４：２４２—２４５．　考文献　１　颐乃平．护理专业导论［Ｍ］．台北：汇华图书出版有限公司，　２　林菊英．中华护理全书［Ｍ］．南昌：江西科学技术出版社，　１９９３：５２１—５２３．　２．３．１　充分的休息、充足的营养、规律的运动、可以创造良好的　职业形象。　３秦仕英．医疗体改中分诊护士的职能定位和压力定位［Ｊ］．　国际护理学杂志，２００６，２５（１）：１５．　４顾燕．门诊护患关系及调控［Ｊ］．护理学杂志，２００４，９（４）：３４　３５．　２．３．２发展室外兴趣和爱好以及向家人、亲友或同事敞开心　扉，倾诉并接纳他们对自己的帮助和支持，减轻倦怠。　２．３．３规划自己的职业生涯，不断学习。学会控制自己的情　绪，积极适应护理工作的复杂性，正确看待与处理压力。　３体会　５　张蕻，陈英，吴立新．急腹症患者的急诊分诊技巧及护理　［Ｊ］．齐鲁护理杂志，２Ｏｏ９，１５（１５）：１０３—１０４．　６杨思，门诊分诊工作中护患关系的建立［Ｊ］．当代护士，２０１１，　５：８９～９０．　导医分诊是近年来医院出现的新生事物，教科书　没有相　关内容，教材和培训课程也没有提及，其工作性质也无明确规　（本文编辑：刘仁立文益江）　当代护士２０１４年】１月中旬刊　２护士长离岗后的负性心理　・１６７・　学习班，缓解多年紧张工作带来的身心疲惫与压力；宣泄法：与　亲朋好友交谈，叙述内心深处自认为“委屈的事件”，有效的沟　笔者曾对某医院２００７年、２０１１年２次护士长竞争上岗情况　进行了调查，全院共有１２名护士长离岗。该院对护士长的任职　年龄限制在５Ｏ岁，统计发现５名护士长因超龄离职占４１．６％，２　名护士长因健康状况主动调离占１６．７％，２名护士长因竞争上　岗落聘占１６．７％，３名护士长因工作调动占２５％。与这些护士　长进行交流后，发现其存在不同程度的失落、无奈、忧郁、尴尬、　等心理不适应，难以摆正自己的位置，甚至有更年期症状加重的　表现。针对护理队伍中这…一特殊群体出现的负性心理，如何顺　通可以缓解失落、忧郁等负性情绪，个人的健康具有重要作用；　投射法：将所有烦恼投射到远方，从而接纳自己，培养自己的品　质和情操，重视自己的身心健康。当情绪得到控制后，心理得到　平衡　，以全新的姿态投入到新的工作岗位中。　３．４找准位置，辅佐新人。护十长离岗以后，要以一名普通护　士的标准严格要求自己，逐渐适应由管别人转变为“被人管”。　要善于剖析自己，乐于倾听用边领导和护十对自己的评价，正确　利度过适应期，完成角色转换，是每一位当事人及护理管理者面　临的新挑战。　３应对措施　３．１摆正心态，面对现实无论是什么原因，从护士　转换为　护士时，当事者均有不同程度的失落感、不适应，以后者为重。　当事人应面对现实，注意调整好自己的心态，无论是作为护士还　是护士长，都是为人民健康服务的白衣天使，只是］－作的侧重点　发生ｊ’变化。年轻的护理人员精力充沛、学历高、富有创新精　神、知识面广、接受新事物快，让她们从事护理管理工作，是护理　学科发展和医疗卫生事业改革的需要，也是护士长队伍实现年　轻化、专业化、知识化、现代化的具体体现。作为老护士长应勇　于奉献，做新一代的铺路人，从而获得年轻护理人员的尊重。而　对于落聘、健康状况等原因导致的角色转换，要勇敢面对，培养　自信、完善自我，积极主动的面对挫折与失败，寻找原因与不足，　努力改正。因此，应努力去做…名优秀的护士，尽快走出落聘的　阴影。另外，也应正确对待由于工作环境的改变而导致的角色　转换，不论外部环境如何变换，都要因势利导，做好本职工作。　３．２积极“充电”，完善自我担任护士长职位期问，由于工作　繁杂，忙于管理，应付各种检查和事务性的工作，自己可以支配　的时间有限。从管理岗位上退下来以后，可以支配的时间明显　增多，应努力静下心来，将多年积累的管理经验及护理经验加以　总结，传授给年轻的护理工作者，使他们多长见识、少走弯路。　随着医学模式的转变，当今社会对护理人员的要求已重新定位，　他们应是不仅能从事临床护理，而且能独立承担社区护理和卫　生保健工作的实用型人才…。所以，要激发每一位护理人员的　学习动机，培养学习兴趣，汲取新知识、新理念、新技能。离岗护　：Ｅ长过去往往只注重护理管理知识的学习，角色转换以后，则应　注重护理操作技能及专科护理方面知识的学习，同时，针对在这　些方面实践机会较少的弱点，应向经验丰富的护士学习，不断加　强知识的积累，尽快适应护士角色。充分利用现代化的学习工　具，注重社区护理、心理咨询、护理教育、护理科研、护理督导等　方面知识的积累，使自己具备更广阔的空间，从而胜任护理：Ｉ：　作，成为…一名优秀的护士。　３．３学会放松，保持身心健康心理神经免疫学认为，各种情　绪的变化司　诱发急性或慢性内环境的不稳定　。在与离岗护　士长的交流中，发现他们存在不同程度的失落、无奈、忧郁、尴尬　等负性心理，甚至有更年期症状加重的表现。作为当事人，要重　视自我心理调节，调动机体的神经免疫功能，掌握适应自己的放　松技巧，如转移法：多参加一些体育活动、外出旅游或参加各种　认识自己所处的位置，借鉴其他离职护士长成功过渡的经验，避　免重提自己过去的工作经历和经验，注意强化自己的护士角色　行为，淡化管理角色痕迹，积极支持新护十长的１１：作，凭借以前　的管理经验，经常提出合理化建议。同时，在护理人员面前注重　维护与树立新任护士长的威信，做好传、帮、带，使年轻护士长少　走弯路，尽快胜任管理角色。　３．５　注重人文关怀，提供心理支持护理部领导要真正体现以　人为本的管理理念，使在职和离职的护士长均有安全感，重视和　掌握离职护士长的身心健康状况和工作生活情况，建立档案资　料，肯定他们过去对医院的贡献；酌情为他们举行离职纪念仪式　并颁发纪念证书，根据他们的特点及特长为其安排合适的工作　岗位，尤其注意做好落聘护士长的工作安排，激发他们爱岗敬业　的工作热情；避免将他们与新毕业的年轻护士安排同样工作，尽　量少上夜班或不上夜班；提供可信赖的对象与场所，定期或不定　期与他们谈心交流，使其有机会诉说心中的烦恼和感伤，并得到　他人的真诚劝慰，注意征求他们对护理工作的意见和建议，使其　感到被尊重；家庭成员在这一阶段给予关怀也是至关重要的，关　怀可以使人快乐和获得希望，可以提高人体的免疫功能，促进健　康　；设身处地地为他们着想，理解他们的心理感受，给予鼓励　和帮助，使他们顺利地从护士长角色过渡到护士角色。　４结论　综上所述，针对护理队伍中从护士长到护士角色转换的这　一特殊群体，在她们职业生涯的转折中，会面临各种问题与困　惑。如处理不当，会带来身心方面的不适，影响护理工作，对她　仃ｊ及年轻护理人员继续从事护理专业也．会带来不利影响。因　此，需要护理部、家庭和社会共同来关注他们的身心健康。当事　人自身也要摆正心态，正确对待，愉快地在新护理岗位上工作，　同时，帮助护理管理队伍平稳地实现新老交替，促进护理学科的　健康发展。　参考文献　１　解会芳．护士离职原因的调查分析［Ｊ］．当代护士（学术　版），２０１１，９：３３～３５．　２　安奕青．临床护士离职原因分析［Ｊ］．当代护士（学术版），　２０１１．９：１３４～ｌ３６．　３王宝兰．从护士长到护士角色转变的心理学研究［Ｊ］．护理　研究，２００４，１８（３　Ｂ）：５３９．　４王菊吾，严林娟，钱君，等．护士对病人实施关怀照护的效果　研究　Ｊ１．中华护理杂志，２００５，４０（８）：５６１～５６３．　（本文编辑：刘仁立文益江）