试卷（A）
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一、单选题（每题1分，共30题，计30分。每题有1个正确答案，选多不得分）： 1.国家规定加油机属于强制检定项目，加油机强检周期为（ ） A．至少半年一次 B．每季度一次 C．每月一次 D．每年一次
2.两班班长在交接班表上签字确认前应进行（ ）交接。 A．泵码 B．设备 C．货款 D．服装 3.营业员开发票时，应根据( B )开发票。
A．顾客的要求 B．实际加油数量 C．站长的意见 D．以上均可 4.在“本月合计”下方是( )
A．划双红线 B．划单红线 C．上下各划单红线 D．不划红线
5.以下电子帐系统内权限，不属于站长所有的是（ ）
A.班结 B.日结 C.盘点损耗分析 D.撤销班结、班次数据清空
6. 电子账表系统内，关于站长业务操作权限的各项功能说法正确的是 （ ） A. 当前班次必须为“新建”状态下才能完成日结操作。 B. “数据清空”功能，可以删除任意日期的数据信息。
C. “班结撤销”功能，是对本日已班结的班次进行撤销的操作，同样可以进行日结的撤销。D. 日结操作前无法对分罐账、明细账、付油日报、销售日报进行预览操作。 7. 温度补偿系数用于计算下列哪些量（ ） A.原发升数 B.原发损耗 C.核算升数 D.原发应补升数
8．为方便顾客，润滑油货架能否摆放矿泉水等其他货物？（ ）
A．可以摆放 B．不能摆放，另增设货架摆放 C．和润滑油品相间摆放，增加视觉效果 D．视具体情况而定 9.对待顾客投诉，一般情况下，加油站应在（ ）内给予答复。 A．12小时 B．24小时 C．48小时 D．6小时
10．加油站站长的朋友来站里，要求翻阅站内的相关文件和资料，站长应该如何处理？( ) A.要求朋友为自己保密，并给他翻阅 B.把自己认为无关紧要的内容给他看
C.站内相关的文件资料不能外泄给任何无关人员
1
D.既然是好朋友，给他看这些文件资料也不要紧
11．量油尺刻度清晰，无折损，配件齐全的情况下的检定周期为。（ ） A．一年 B．三个月 C．半年 D．二年
12.一次跑；冒；漏油及油品变质在1吨及以上属几级事故：（ ） A.一级事故； B.二级事故； C.三级事故； D.四级事故。
13.测量油罐内油温时，提起温度计要迅速，温度计离开油面到读数的时间不超过（ ） A．5s B．10s C．6s D．15s
14.夏天，雷电交加，客户要求赶在下雨前赶快加完油好赶路，该如何处理？（ ） A．满足客户要求是我们的职责，应尽快加完 B．安全第一，不能在雷雨天给客户加油
C．反正雷声不是连续的，当没听到雷声时加，听到雷声时停，这样停停加加即满足了顾客要求又没有违章，两全其美15、重点推荐是指（ ）进行特别陈列和POP广告介绍,促进销售的形式。（ ） A、选择部分价格适宜、常用的商品 B、将不同的货品进行组合搭配后
C、对店内销售较好或利润较高, 成长潜力大的商品 D、对店内新产品
16．为什么摩托车加油后必须推出站外后起动？（ ） A．噪音大 B．起动速度快
2
C．起动时易带出较多火星 D．起动慢
17、系统《要货单》填写完毕后，门店必须（ ），确保主管部门能及时收到订单。 A、记账 B、验收 C、保存 D、通讯
18、前台在打开要货单的时，是否可同时打开验收单或退货单（ ）。
A、只能打开验收单 B、只能打开退货单 C、两个单据都可以 D、两个单据都不可以
19、便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店员工应掌握良好的控制、检查方法，以下说法正确的是（ ）。 A、订货时，为了不缺货，尽可能的多订货
B、收货时，因工作量大，可以不检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内
C、便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进后出”的原则，剩余保质期长的商品先上架销售 D、便利店员工应随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期，同一商品，剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面，剩余保质期最短的商品摆放在同一商品顾客最容易拿到的地方 20、中国石化加油站的服务宗旨是（ ）。
A．计量准确 B．顾客至上 C．环境整洁 D．安全快捷
21. 质量事故处理“四不放过”原则是指：事故原因分析不清不放过；事故责任者和群众没有受到教育不放过；没有防范改进措施不放过；（ ）。
A事故责任者没有受到行政处分不放过 B责任主管领导没有受到行政处分不放过
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C事故责任者没有严肃处理不放过 D没有事故责任报告不放过
22. 在油品质量检查中，加油站除核实检查人员的身份，并采用符合规定的采样瓶外，同一样品应同时采（ ）瓶。 A1 B2 C3 D4 23. 网上营业厅中加油卡充值功能针对的是（ ）
A主卡 B副卡 C都可以 D都不可以 24. 下列不属于内部卡的是（ D ）
A员工卡 B 维修卡 C验泵卡 D用户卡 25. 黑名单中的卡包括 ( ) A挂失卡和坏卡 B挂失卡和灰卡 C坏卡和灰卡 D黄卡和灰卡
26. 电子支付服务是指 ( )
A BOS B POS C EPS D OPT
27. 客户持卡进行联机交易时，直接从下面哪个账的余额中扣款 ( ) A 额度帐 B备付金帐 C卡帐
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D卡钱包帐
28. 当站级脱机和加油机离线时，室外支付可支持（ ）支付功能。 A备付金 B卡钱包 C额度帐 D.都不能
29. 用户卡内能保存多少笔交易记录：( ) A1笔 B10笔 C50笔 D100笔
30. 支票收取后，一般7天后能到账。支票到账后才可将充值额存入客户的额度帐。为了方便客户，系统提供了（A预分配业务 B虚拟预分配业务 C圈存业务 D备付金圈存业务
5 ）
二、多选题（每题1分，共10题，计10分。每题有多个正确答案，多选少选均不得分）：
1．从安全角度看，车辆进站时下列做法正确的是（ ） A．不能站在行车道的中间正面引导车辆 B．站在靠近进口的泵岛侧面引导车辆 C．快速跑到指定位置等候车辆
D．注意车道上往来车辆，快步到指定位置等候车辆
2．下列哪些是油品的危险特性？（ ） A．易燃易爆 B．易积聚静电荷和易蒸发扩散 C．易受热膨胀 D．易流淌沸溢和具有一定的毒性
3．某加油站计量员卸油时造成少量洒油引发起火，当班安全员和计量员当场扑灭，站长应该如何处理：（A．给予当班安全员奖励 B．召开加油站会议吸取教训 C．对责任人报公司处理 D．分析原因，落实防范措施
4．配电房的门向外开，其理由是：（ ） A．方便出来
B．便于配电房有意外时，人员向外逃生 C．便于配电房有意外时，向外泄压
6 ）
D．便于开门进去
5．在加油站有（ ）重大作业必须办理作业许可证？ A．站内动用明火作业 B．油罐清罐作业 C．临时用电 D．破土作业
6．加油站站长组织每周对加油站进行一次安全检查，其重点排查的内容（ ） A．加油站检查井 B．临近的下水井 C．发电机 D．暗沟有无油污、油气 7．加油站用工不正确的做法是（ ） A．加油站临时用工可以不签订劳动合同
B．劳务工在加油站上岗时，必须与用人单位签订上岗协议。
C．加油站员工与用人单位签订劳务合同应严格按照《劳动法》规定，明确双方权利义务、终止解除条件、岗位、薪酬以及合同期限，只要双方认可签字即可，不必经当地劳动部门鉴证
D．原则上加油站不得使用无派遣协议、无劳动合同的临时用工 8．下列哪些项目是属于日常设备维修范畴( ) A．地坪局部维修 B．配电箱维修 C．更换加油机 D．罩棚灯维修 9、易捷便利店经营模式，是（ ）。
A.自主经营 B.统一管理 C.快速发展 D.分类指导 10、哪些商品适合收银台陈列( )
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A、大众香烟 B、润滑油 C、进口汽车香水 D、香皂、洗发水 E、名贵的酒水
三、判断题：（每题1分，共20题，总计20分。）
1．根据经营需要，加油站可自行聘请广告公司制作并安装警示标识或指示牌。（ ）
2．当日油品执行两种价格时，《加油站交接班表》、《加油站销售日报表》“单价”栏可填均价。（ ） 3．开具发票时，根据客户需求不填写单位名称或者时间等。（ ）
4．加油机出现乱码、归零和更换电脑主板等情况时，在《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》上加油机累计数不必按乱码前和乱码后分行填写。（ ）
5．加油机为国家强制检定的计量器具，计量准确度必须控制在±0.5%以内。（ ）
6．加油站在进行卸油作业时，如遇特殊情况，与该罐相连的加油机可以继续加油作业。（ ） 7．油品的闪点越高，火灾危险性就越大。 （ ）
8．加油站每位员工都必须掌握油品的特性和防火灭火知识。（ ）
9．车辆的油箱口着火，可脱下衣服或其它适当物品将油箱口堵严，使火窒息。 （ ） 10．加油站每年必须进行防雷、防静电接地检测。 （ ） 11．加油站遇到油品质量抽查时,必须注意抽取油样的代表性.( ) 12．用营业款临时垫付加油站电费不视为挪用营业款。（ ）
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13. 某加油站卸收一车油品时，计量员小王在规定的罐车停放地点静止15分钟后仔细的测量了空高，发现该车油超耗，于是拒卸并上报计量主管部门。（ ）
14．设备管理的管理标准是所有设备完好率达到98%以上。 （ ）
15．使用干粉推车灭火时，一定要将粉管全部抽出，如未全部抽出会造成粉管爆裂。 （ ） 16．加油站站长是本站油品数质量现场管理的第一责任人。（ ）
17．由于车辆较多，员工可以省略“八步法”加油流程中个别在顾客允许下才能实施的操作。（18.在资金上缴前，便利店营业款应在收银台钱柜里存放。（ ） 19.便利店在做商品陈列时，通常能站着，不趴着；能挂着，不站着。（ ）
20.非油品的安全库存天数是为了防止不确定因素的影响，而准备的缓冲库存天数。（ ）
四、简答题：（每题5分，共4题，总计20分。）
1.简述加油站零售管理系统的班次状态有哪些，及每种状态的含义。
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2.便利店订货时应考虑哪些因素？
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3、 使用中石化加油卡进行支付，可实现多少种限制功能?
4. 油罐车到站卸油时应注意哪些安全问题？
五、问答题：（每题20分，共1题，总计20分。）
加油站的虚假损耗有哪些类型？有哪些危害？
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六、论述题：（每题10分，共1题，总计1分，加分题）
论述站长处理客户异议的技巧：
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