信阳职业技术学院教案
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课程名称 章 节 授课内容 教学 资源 教材 其他 护理礼仪 第一章 绪论 授课时间 年级专业 授课教师 学时 2 教学设计（目标、重点、难点、内容及时间安排、教学方法、评价方法） 教学目标：掌握内容：礼仪的原则和作用 熟悉内容：礼仪概述 了解内容：护理礼仪与职业形象培养 教学要点：重点及难点：1、理解护理礼仪特征及作用 2、正确认识礼仪的作用 教学方法：课堂讲授，其中穿插课堂提问、讨论。 内容及时间安排：1、礼仪的基本概念和分类 20分钟 2、礼仪的原则和作用 20分钟 3、护士职业形象的培养 20分钟 4、提问讨论 20分钟
第一节 礼仪概述 1、 基本概念
礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。
2、礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。
3、礼仪的分类 行业礼仪 ：政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪
非行业礼仪 ：社交礼仪 国际礼仪
4、中国礼仪的起源与发展 习俗——习惯——礼仪 奴隶社会→封建社会→新中国成立→改革开放以来 5、西方礼仪的起源与发展 脱帽礼的形成
毕达哥拉斯 “美德即是一种和谐与秩序”亚里士多德 “德行就是公正”
6、中西方礼仪的差异 中国 敬老爱幼 亲情至上 谦虚含蓄 善于自制 注重人情 礼尚往来 西方 崇尚个性 自由至上 男女平等 女士优先 简易务实 不重客套
第二节 礼仪的原则和作用礼仪的 原则 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则 礼仪的作用 提高自身修养 美化自身，美化生活 改善人际关系
净化社会风气，创建精神文明 第三节 护理礼仪与职业形象培养 掌握专业知识 技能 文化知识 加强道德品质培养 注重礼仪和个性修养 锻炼意志品质 提高心理素质 培养方法
提高认识 明确定位
坚持知和行的统一
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课堂测试： 1. 什么是礼仪？说出你知道的日常生活中的礼仪。 2. 在校园内你认为礼仪的功能有哪些？如何坚持礼仪的原则？ 布置预习及作业： 1. 你认为应该怎样培养自己具有良好的护士职业形象呢？ 2. 护理礼仪具备哪些特征？你认为礼仪对护士职业具有什么样的重要作用？ 3. 通过公共礼仪的学习，总结出护理礼仪的功能和学习方法 实施情况及分析： 基本按照大纲要求完成教学任务。
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课程名称 章 节 授课内容 教学 资源 护理礼仪 第二章第1节 护士仪表礼仪之仪容礼仪 教材 其他 授课时间 年级专业 授课教师 学时 2 教学设计（目标、重点、难点、内容及时间安排、教学方法、评价方法） 教学目标：掌握内容：仪容礼仪 熟悉内容：面部礼仪 了解内容：头饰礼仪 教学要点：重点及难点：1、熟悉仪容基本原则和具体要求掌握工作发型的整理 2、学习护士工作妆的化妆技巧 教学方法：课堂讲授，其中穿插课堂提问、讨论。 内容及时间安排：1、护士面部表情礼仪 20分钟 2、护士工作妆容礼仪 20分钟 3、头饰礼仪 20分钟 4、提问讨论 20分钟
1、面部仪容的基本要求 注意卫生与修饰
注重整体效应 注意营养与锻炼
注重外在美与心灵美的统一
2、面部表情 相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑
4、面部化妆 目的：衬托容貌 体现品位 保护皮肤
特点：因人而异 因地而异 因时而异
5、化妆的基本原则 美观靓丽：适度矫正 修饰得当 扬长避短 自然真实：“自然而然” 适宜得体：讲究个性 注意场合
整体协调：妆面协调 服装协调 场合协调 6、 护士整体化妆法基本流程
束发→修眉→清洁→涂化妆水→ 涂润肤膏→涂粉底→固定粉底→ 画眉→眼部化妆→晕染腮红→画唇→修整妆面→整理发型 7、化妆的禁忌 避免离奇出众 避免技法错误 勿使残妆示人 切忌岗上化妆 8、发型的选择原则
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课堂测试： 1. 什么是护士仪容?其作用有哪些? 2. 护士如何正确运用不同的目光面对 喜、怒、哀、乐的病人？ 布置预习及作业： 1. 护士真诚的微笑为什么会影响病人的情绪，在护理工作中应该如何正确运用微笑？ 2. 根据你现有的体态及条件设计在护理岗位上的仪表、仪容方案。 3. 掌握护士不同发式的梳理和妆饰。 实施情况及分析： 基本按照大纲要求完成教学任务。
课程名称 章 节 授课内容 教学 资源 教材 其他 护理礼仪 第二章第2节 护士的服饰礼仪 授课时间 年级专业 授课教师 学时 2 教学设计（目标、重点、难点、内容及时间安排、教学方法、评价方法） 教学目标：掌握内容：熟悉护士工作装的穿着方法。 熟悉内容：护士服礼仪概述 了解内容：护士服发展知识 教学要点：重点及难点：1、熟悉护士工作装的穿着方法。 2、正确认识护士着装礼仪的作用 教学方法：课堂讲授，其中穿插课堂提问、讨论。 内容及时间安排：1、护士服发展知识 20分钟 2、护士工作中服饰要求 20分钟 3、护士服穿着练习 20分钟 4、提问讨论 20分钟
1、着装的TPO原则 “T”即时间Time
“P”即地点Place “O”即场合Object
2、着装的礼仪规范 整洁 大方 适体 文明 3、使用饰物基本原则 数量原则：以少为佳
质地原则：力求同质 色彩原则：搭配协调
身份原则：兼顾年龄职业工作环境 适宜原则：扬长避短
4、护士工作装
燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度。 几种常见的护士服介绍和护士服穿着要求 口罩、护士鞋 6、护士服穿着的练习
7、护士工作岗位佩戴饰物的要求 不能佩戴饰品，如戒指、手链、
手镯及各种耳饰 不能过分装饰
8、 秀雅大方、清淡含蓄为主色调 体现护士美丽端庄且稳重大方 不穿过份暴露不雅观的时装
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课堂测试： 1. 护士使用饰物的具体要求有哪些？ 2. 学会戴燕帽及圆帽、口罩的正确方法。 布置预习及作业： 1. 熟悉护士工作装的穿着方法 2. . 能恰当地进行服饰方面的自我形 象设计，养成整洁妆束的良好习惯 实施情况及分析： 基本按照大纲要求完成教学任务。
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课程名称 章 节 授课内容 教学 资源 教材 其他 护理礼仪 第三章第1节 基本行为礼仪 授课时间 年级专业 授课教师 学时 2 教学设计（目标、重点、难点、内容及时间安排、教学方法、评价方法） 教学目标：掌握内容：学习基本的行为礼仪要求和规范 熟悉内容：熟悉日常生活中的行为礼仪 教学要点：重点及难点：1、基本行为礼仪的掌握 2、领会学习的内容，规范自己的行为举止 教学方法：课堂讲授，其中穿插课堂提问、讨论。 内容及时间安排：1、站姿20分钟 2、坐姿 20分钟 3、走姿、蹲姿 20分钟 4、提问讨论 20分钟
1、基本站姿
身体与地面垂直，身直，头正颈直双目平视，颌收肩平,挺胸收腹,两臂自然下垂，两腿相靠站直两脚尖张开约一拳距离，面带微笑
2、正面：头正、肩平、身直的效果 侧面：含颔、挺胸、收腹、直腿 正确的站立姿势挺直舒展，站得直，立得正，棱角分明，线条优美，表情明朗，精神焕发。
3、站姿禁忌事项 4、不同场合的站姿
5、坐姿包含两部分内容，即就座和坐定后的姿势，是一种静态的姿势。就座即从走向座位直到坐下的过程，坐定后的姿势即人在就座之后所呈现出的姿 势。
6、坐姿禁忌事项
7、行姿的具体要求 挺胸收腹，腰背正直。
两臂前后自然摆动，前摆约35°，后摆约15°，手掌朝向体内。膝盖伸直，脚重心落前脚掌，脚尖向正前方伸出，行走时双脚在一条线上。 8、走姿禁忌事项
9、蹲姿，高低式 交叉式 重叠式 10、蹲姿注意事项
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课堂测试： 1. 基本行为礼仪主要包括什么？你认为还应有哪些？ 2. 基本站姿的具体要求是什么？ 布置预习及作业： 1. 基本姿态的课下练习 2. . 熟悉四种姿态的要领和训练方法，在 日常生活中不断加强练习，养成良好 的行为礼仪习惯。 实施情况及分析： 基本按照大纲要求完成教学任务。
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课程名称 章 节 授课内容 教学 资源 教材 其他 护理礼仪 第三章第2节 护士行为礼仪 授课时间 年级专业 授课教师 学时 2 教学设计（目标、重点、难点、内容及时间安排、教学方法、评价方法） 教学目标：掌握内容：护士工作中的举止礼仪 熟悉内容：护士工作中的行为礼仪 教学要点：重点及难点：1、护士工作中的行为礼仪 2、行为礼仪的练习 教学方法：课堂讲授，其中穿插课堂提问、讨论。 内容及时间安排：1、护士工作中的举止礼仪 20分钟 2、护士工作中的行为礼仪 20分钟 3、 练习 20分钟 4、提问讨论 20分钟
一、 护士工作中的举止礼仪 ➢ 护士站姿要求 ➢ 护士坐姿要求 ➢ 护士行姿要求 ➢ 护士蹲姿要求 二、护士工作中的行为礼仪 ➢ 推治疗车
双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳 ➢ 端治疗盘
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约2～3cm前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳 ➢ 持病历夹
病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住夹的前1／3，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂 ➢ 搬放椅子
侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端 。
课堂测试： 1. 护士行为礼仪的含义是什么？有哪些特点？ 布置预习及作业： 1. 你认为护士工作中的行为礼仪应坚持的原则是什么？ 2. . 练习推车、持夹、端盘和搬椅的方法 实施情况及分析： 基本按照大纲要求完成教学任务。
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课程名称 章 节 授课内容 教学 资源 教材 其他 护理礼仪 第四章第1节 基本言谈礼仪 授课时间 年级专业 授课教师 学时 2 教学设计（目标、重点、难点、内容及时间安排、教学方法、评价方法） 教学目标：掌握内容：交谈方式 熟悉内容：善于赞美 了解内容：交谈目的 教学要点：重点及难点：1、言谈技巧 2、情景语言 教学方法：课堂讲授，其中穿插课堂提问、讨论。 内容及时间安排：1、言谈技巧 20分钟 2、交谈方式 20分钟 3、 练习交谈20分钟 4、提问讨论 20分钟
一、 言谈礼仪目的 传递信息 影响对方
实现和谐的人际关系 完善和提升个人或组织的形象
二、言谈技巧 语言规范 选题恰当 方法得当 掌握分寸 善于赞美
其他言谈技巧
三、语言要文明礼貌:见面语 请托语 致谢语 赞美安 慰语询 问候语 祝福语 迎送语 致歉语 语言要准确:发音准确 语速适度 语法规范 语气谦和 内容简明 通俗易懂 四、交谈方式 神态专注 礼让对方 措辞委婉 双向共感 适可而止
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课堂测试： 1. 言谈和言谈礼仪的概念是什么? 2. “不得纠正”原则的含义是什么？ 布置预习及作业： 1. 如何赞美他人？ 2. . 常用的言谈技巧包括哪些？ 实施情况及分析： 基本按照大纲要求完成教学任务。
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课程名称 章 节 授课内容 教学 资源 教材 其他 护理礼仪 第四章第2节 护士言谈礼仪 授课时间 年级专业 授课教师 学时 2 教学设计（目标、重点、难点、内容及时间安排、教学方法、评价方法） 教学目标：掌握内容：护患交流的技巧 熟悉内容：护理操作中的情景语言 了解内容：护患交流的禁忌 教学要点：重点及难点：1、护患交流的技巧 2、护理操作中的情景语言 教学方法：课堂讲授，其中穿插课堂提问、讨论。 内容及时间安排：1、护患交流的技巧20分钟 2、护理操作中的情景语言20分钟 3、护患交流的禁忌20分钟 4、提问讨论 20分钟
一、 护患交流的技巧 言语恰当 善于倾听
运用核实 适当沉默 引导交谈 巧妙提问 恰当使用态势语言 把握交谈节奏和时间 二、护患交流的禁忌
禁忌的话题:个人隐私 捉弄对方 非议他人 令人反感
忌用的语气:命令式 质问式
忌用的语言:不文明语言 伤害性语言 气话 禁忌的角色:喋喋不休 一言不发 尖酸刻薄 逢人诉苦 三、护理操作中的情景语言 安慰性语言 鼓励性语言 劝说性语言 指令性语言 暗示性语言 解释性语言
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课堂测试： 1. 护患交流的技巧有哪些？ 2. 护理操作中常用的情景语言有哪些？请举例说明 布置预习及作业： 1. 护患交流中的禁忌有哪些？ 2. . 如何有效地进行倾听？ 实施情况及分析： 基本按照大纲要求完成教学任务。
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课程名称 章 节 授课内容 教学 资源 教材 其他 护理礼仪 第五章第1节 基本交往礼仪 授课时间 年级专业 授课教师 学时 2 教学设计（目标、重点、难点、内容及时间安排、教学方法、评价方法） 教学目标：掌握内容：掌握交往礼仪的基本要求和方法 教学要点：重点及难点：1、学习规范使用电话及移动通讯工具 2、介绍礼仪 教学方法：课堂讲授，其中穿插课堂提问、讨论。 内容及时间安排：1、介绍礼仪20分钟 2、电话礼仪20分钟 3、电梯礼仪20分钟 4、提问讨论 20分钟 一 介绍礼仪的基本要求 介绍顺序
介绍内容 介绍手势 被介绍者
先向年长者介绍年轻人先向女士介绍男士先向身份高者介绍身份低者
先向主人介绍客人 二、电话礼仪 打电话的礼仪 接听电话的礼仪 本人受话时的礼仪 代接电话的礼仪 三、电梯礼仪
进出有人管理电梯
进出无人管理电梯
礼待他人
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课堂测试： 1. 介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。 2. 使用电话时如何保持自己良好的“电话形象”？ 布置预习及作业： 1. 如何正确使用名片 2. . 在使用电梯的过程中如何做到善待他人 实施情况及分析： 基本按照大纲要求完成教学任务。
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课程名称 章 节 授课内容 教学 资源 教材 其他 护理礼仪 第五章第2节 护士交往礼仪 授课时间 年级专业 授课教师 学时 2 教学设计（目标、重点、难点、内容及时间安排、教学方法、评价方法） 教学目标：掌握内容：与病人的交往礼仪 教学要点：重点及难点：1、与病人的交往礼仪 2、与同事的交往礼仪 教学方法：课堂讲授，其中穿插课堂提问、讨论。 内容及时间安排：1、与病人的交往礼仪20分钟 2、与同事的交往礼仪20分钟 3、 情景模拟练习20分钟 4、提问讨论 20分钟
一 与病人交往的基本原则
二、与小儿病人的交往礼仪
与年轻病人的交往礼仪 与中年的交往礼仪 与老年的交往礼仪
三、与病人家属及探视人员交往的礼仪 建立良好的关系 注重谈话艺术和技巧 四、与同事交往的基本原则 尊重同仁
幽默有度 举止文明 信守诺言 以诚待人 宽以待人 严于律己 善待个性
五、工作交往礼仪 医护间礼仪
护际间礼仪
护士与其他部门间礼仪
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课堂测试： 1. 与病人交往的基本原则有哪些？ 2. 与同事交往的基本原则有哪些？ 布置预习及作业： 1. 如何处理好医护关系？ 2. . 护理人员工作中如何融洽相处？ 实施情况及分析： 基本按照大纲要求完成教学任务。
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课程名称 章 节 授课内容 教学 资源 护理礼仪 第六章第1节 各部门护理工作礼仪 教材 其他 授课时间 年级专业 授课教师 学时 2 教学设计（目标、重点、难点、内容及时间安排、教学方法、评价方法） 教学目标：掌握内容：学习医院各部门的工作礼仪规范 教学要点：重点及难点：将礼仪应用在职业行为之中,做好各项护理工作 教学方法：课堂讲授，其中穿插课堂提问、讨论。 内容及时间安排：1、接待礼仪20分钟 2、送别礼仪20分钟 3、各部门护理工作礼仪20分钟 4、提问讨论 20分钟
一、接待礼仪的几个关键 接待计划 礼宾次序 迎客礼仪 待客礼仪
招待来宾乘车礼仪 二、平衡规则 对等规则 惯例规则 主随客便规则 三、门诊护理工作礼仪 急诊护理工作礼仪 手术室护理工作礼仪 病区护理工作礼仪 四、各病区工作礼仪
内科护理工作礼仪 外科护理工作礼仪 妇产科护理工作礼仪 儿科护理工作礼仪
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课堂测试： 1. 门诊护理礼仪的基本要求有哪些？ 布置预习及作业： 1. 病人住院中护士应注意哪些礼仪事项？ 2. . 内科病区的护理礼仪特点主要表现在哪几个方 面？ 实施情况及分析： 基本按照大纲要求完成教学任务。 信阳职业技术学院教案
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课程名称 章 节 授课内容 教学 资源 教材 其他 护理礼仪 第六章第2节 护理操作礼仪 授课时间 年级专业 授课教师 学时 2 教学设计（目标、重点、难点、内容及时间安排、教学方法、评价方法） 教学目标：掌握内容：常用护理操作礼仪范例 教学要点：重点及难点：1、护理操作的礼仪要求 2、常用护理操作礼仪范例 教学方法：课堂讲授，其中穿插课堂提问、讨论。 内容及时间安排：1、护理操作的礼仪要求 20分钟 2、常用护理操作礼仪范例20分钟 3、 案例分析 20分钟 4、提问讨论 20分钟 一、 护理操作的礼仪要求
操作前的礼仪
仪表端庄 举止得体 言谈礼貌 解释合理 操作中的礼仪
态度和蔼 真诚关怀 操作娴熟 适时指导 操作后礼仪
诚恳致谢 尊重病人 亲切嘱咐 真诚安慰 二、常用护理操作礼仪范例 体温、脉搏、呼吸、血压的测量
口腔护理 女病人留置导尿术 静脉输液法 胸腔穿刺术配合操作 术前皮肤准备 氧气吸入疗法
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课堂测试： 1. 如何对手术病人进行术前疏导？ 2. 刘影是某医院的一名护士，有一次，领导让她负责到车站接待来本院参观学习的某市护理代表团，她的具体做法是： （1）先打电话了解护理代表团到达的时间、车次或航班。 （2）制做了欢迎横幅，根据对方人数准备一辆豪华面包车。 （3）对自己的仪表进行了精心修饰，提前到达车站出站口。 讨论刘影的做法符合接待客人的礼仪规范吗？ 布置预习及作业： 1. 护理操作的礼仪要求有哪些？ 2. . 病人陈某，女，50岁，风湿性心脏病，住院经 抗感染、抗风湿、改善心功能等治疗后好转， 今日出院。如果你是责任护士，这时需要做什 么？ 实施情况及分析： 基本按照大纲要求完成教学任务。
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课程名称 章 节 授课内容 教学 资源 护理礼仪 第二章第3节 护士面容服饰礼仪练习 教材 其他 授课时间 年级专业 授课教师 学时 2 教学设计（目标、重点、难点、内容及时间安排、教学方法、评价方法） 教学目标：掌握内容：护士服穿着要求要领 教学要点：重点及难点：1、护士服穿着要求要领燕帽和圆帽练习 2、护士淡妆 教学方法：课堂讲授，其中穿插课堂提问、讨论。 内容及时间安排：1、护士服穿着要求要领20分钟 2、护士服穿着要求要领20分钟 3、 护士淡妆20分钟 4、提问讨论 20分钟 一、 盘发练习
按要求分组练习
二、练习燕帽戴法
三、练习圆帽戴法
四、练习穿着护士服
五、口罩戴法练习
六、护士彩妆练习
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课堂测试： 1. 分组展示护士风采 2. 化妆技巧展示 布置预习及作业： 1. 护士着装禁忌 实施情况及分析： 基本按照大纲要求完成教学任务。
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