业务部关键绩效考核指标
2021-07-16
来源：步旅网
1 KPI指标 销售计划达成率 考核周期 月/季/年度 指标定义/公式 实际完成的销售额或销售量100% 计划销售额或销售量资料来源 业务部 2 销售增长率 季/年度 当期销售额或销售量上期（或去年同期）销售额或销售量实际回款额100% 计划回款额坏账损失100% 主营业务收入考核期内新客户增加数量100% 当期客户总数量1100% 业务部 3 销售回款率 坏账率 新客户开发率 季/年度 财务部 财务部 业务部 业务部 4 季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 5 6 客户满意度 接受调研的客户对业务部工作满意度评分的算术平均值 实际回访的客户数量100% 客户总数量7 客户回访率 客户投诉 解决满意率 销售费用 预算节省率 业务部 业务部 财务部 8 对投诉解决结果满意的客户数量100% 投诉的客户总数量实际发生的销售费用节省额100% 销售费用预算额度9