高管能力词典

一、能力素质——知识项目定义与分级

□ 战略管理知识 □ 人力资源知识 □ 项目管理知识 □ 档案管理知识 知识分类 □ 合同管理知识 □ 法律知识 □ 财务管理知识 □ 成本管理知识 □ 市场营销知识 □ 广告策划知识 □ 品质管理知识 □ 安全管理 □ 物流运营知识 □ 信息系统知识 □ 运输管理知识 项目 定义 1 2 分级描述 3 熟悉战略管理的理论知识，掌握公司战略，了解公司战略的制订初衷，及实现途径、运作方向并能将涉及本专业、本部门的业务进行战略分解，形成策略（操作战略） 4 掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施、战略监控）。推动公司战略的实现，并在执行过程中及时调整并提出合理化建议 熟练掌握HRM系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路，建立系统，其中包括HR战略规划；人力成本；绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计；培训管理；薪酬设计与管理、岗位分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位能力素质模型管理 (1) 战略管理知识 是指企业战略管理的基本理论知识、方法论、工具等知识的总和 了解战略管理的一般理论基础知识、概念并了解公司的战略 了解战略管理的理论知识、概念。了解公司战略，对涉及本部门及专业的战略熟悉 (2) 人力资源知识 是指现代人力资源管理的基本理论知识、管理思想、方法论、工具、企业实践等，包括组织管理、绩效管理、薪酬与福利、企业文化、招聘与培训、职位分析等 了解一般的人力资源管理的概念、内容框架和一般流程制度，掌绩效考核、人员选聘、培训管理等一般性人力资源管理方法 熟悉HR管理体系及其掌握人力资源管理各系统间的关系，并熟的基础概念、内容练掌握一个或几个系框架与一般原理和统，包括：人力资源规方法，掌握绩效考划；人力成本分析、绩核、人员选聘、培效考核方法的设计；招训规划、薪酬管理、聘方法与流程的设计；员工激励、劳动关培训规划与管理；薪酬系中五项以上内设计与管理；工作分析容，熟悉相关的劳方法的设计；岗位价值动法律法规 评估方法的设计；能力素质模型等 (3) 项 目 管 理 知 识 档案管理知识 合同管理知识 包括：A、项目过程管理；B、项目规划设计；C、项目风险管理；D、项目分析、验证评估 了解A、B、C、D中某一类所包含的基本知识 熟悉A、B、C、D中某两类所包含的基本知识，并能在工作中实际运用 掌握A、B、C、D所包含的三类以上知识及运作原理，并能不断对工作进行总结 熟练掌握A、B、C、D类知识，并能运行其知识进行全面有效的管理 (4) 了解档案管理指档案管理的理论和方制度和流程，法以及对档案进行整理、能根据制度对分类、组卷、归档、编研、档案进行整统计的知识 理、分类、组卷、归档 了解档案管理的基本理论和方法以及档案管理制度和流程，能根据制度对档案进行整理、分类、组卷、归档、统计 掌握档案管理的基本理论和方法以及档案管理制度和流程，能初步规划档案管理的分类、组卷等 熟练掌握档案管理的基本理论和方法，掌握档案管理制度和流程，能系统设计、规划与编研档案分类、组卷等档案管理系统 (5) 包括：A、经济合同法知简单了解合同识；B、合同签订知识；C、管理的基本知合同履行知识；D、合同识 文本管理等 熟悉合同管理的A、B、了解合同管理的A、了解合同管理的A、B、C、D类基本知识，能D类基本知识，能够C、D类基本知识，能够够按照法律法规要求进行合同文本的分按照法律法规要求进进行合同文本的拟定类、归档等管理 行合同文本的拟定 与合同履行过程的监督与管理 1 / 7

(6) 法律知识 指公司运营过程中所涉及的各种法律、法规的总和。包括公司法、商标法、了解岗位相关合同法、招投标法、税法、的基础法律知会计法、仲裁条例、劳动识 法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量法、职业病防治法等 熟悉与工作相关的掌握工作相关法律知法律知识，并能掌识，了解其它法律知握其中大概内容， 识，能避免法律纠纷 能在工作中运用 熟练掌握与公司运作相关的全部法律知识，并预先为公司有效的避免法律风险 (7) 财 务 知 识 包括A：会计学原理、统计学原理、税收原理；B：管理会计、成本会计； C：财务管理、会计、审计学、财务分析、财务了解或基本掌预算管理；D：投融资管握A类知识 理、投资项目可行性分析、投资风险评估； E：金融证券、国际投资等 掌握A、B类知识，熟练掌握A、B、C类知掌握A、B、C类知识，并了解部分C类知识，熟悉D类与E类知基本了解D类知识 识 识 (8) 成本管理知识 物流运作知识 安全管理知识 包括成本预算、成本核算、成本分析、成本控制等知识 掌握成本控制、成本预算、成本核算、了解本成本控成本分析的基本知制、成本预算、识，能进行一般单成本分析知识 位的成本预算、核算及成本控制以及成本分析工作 了解五类中的二类内容涉及的概念、内容与方法 在一级的基础上，掌握五类中的两类内容涉及的概念、内容与方法 熟练掌握成本控制、成本预算、成本核算、成本分析的基本知识，能进行较大单位的成本预算、核算及成本控制工作，并能进行较复杂的成本分析工作 在一级的基础上，掌握五类中的三类以上内容涉及的概念、内容与方法；2、了解全部五类内容涉及的概念、内容与方法 熟练掌握成本管理的所有知识，能进行全面的企业成本管理工作，并进行较复杂的成本分析工作 (9) 包括：A、运营安全管理、品质控制； B、计划调度；C、现场管理（6S）、流程；D、成本控制（效率、人员利用率）；E、设备管理 掌握五类内容涉及的概念、内容与方法以及核心思想并能熟练运用 (10) 包括：A、工伤预防与处理知识； B、物流全过掌握A、B、C程风险识别及控制； C、所包括的基本物流行业安全事故、预常识性知识 案； D、消防知识等；E、安全法律法规 A、 货物防损、防丢的一般方法； B、 品质管控的要点、检查方法； C、 品质标准制订； D、 品质分析与改进 包括：A、公共关系学、客户关系管理（CRM）、营销通路管理、价格管理、销售终端管理；B、预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C、推销与销售技巧；D、竞争情报知识 掌握A、B、C类所包含的所有知识，了解D、E知识 熟练掌握A、B、C、D熟练掌握A、B、C、D、所包含的知识，掌握D、E类所包含的所有知E所包含的知识 识 品 质 管 (11) 理 知 识 市 场 营 销 知 识 了解A、B类所包含的的基本理论知识 熟悉A、B的概念以掌握A、B、C、D中的熟练掌握A、B、C、D及方法，了解C、D三个以上工作原理与所有的知识，并能够熟的基本原理及方法 方法，并能够熟练运用 练运用 (12) 了解A、B、C类知识 熟练掌握A、B、C、D掌握A、C类知识，熟练掌握A、B、C、D类知识中任二类知识，了解其他知识 类所有知识 掌握其他知识 2 / 7

运 输 管 (13) 理 知 识 信息系统知识 (14) A、 车辆的基础知识、使用及调度； B、 车辆维修维护及安全管理，驾驶员管控； C、 运输路线设置、运输成本控制 D、 多式联运 包括A、信息与管理知识；B、管理信息系统的应用； C、计算机系统技术基础；D、数据通信与计算机网络、管理信息系统的构建等知识 了解A、B类所包含的的基本理论知识 熟悉A、B的概念以掌握A、B、C、D中的熟练掌握A、B、C、D及方法，了解C、D三个以上工作原理与所有的知识，并能够熟的基本原理及方法 方法，并能够熟练运用 练运用 了解A类、B类的基本知识 掌握A类知识，了解B类、C类知识 熟练掌握C类知识，掌握A类、B类知识 熟练掌握C类、D类知识，掌握A类、B类知识 3 / 7

二、能力素质——技能项目定义与分级

1、岗位技能 专业能力分类 项目 执行能力 □执行能力 □自控能力 □创新能力 □解决问题能力 □分析能力 □制度构建 □用人识人 □沟通能力 □人力交往能力 □岗位专业技能 定义 贯彻执行岗位、部门或公司交办的工作任务，有效达到目标的能力 在面对他人的反对、敌意、挑衅和压力环境下，能够保持冷静，控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力 运用新思想、新观念、新方法、新技巧、新发明解决问题、提高效率、增进效益的能力 独立处理工作中所遇到的各种问题、找到解决办法、解决问题的能力 1 能按时完成上级主管领导交办的各项工作任务 2 分级描述 3 4 能够充分利用资源，不断创新提高完成工作任务的方法并善于实践总结 (1) 经常提前完成工作能利用有效的方法任务，能主动思考并和途径，较圆满地提出有效提高工作按时完成工作任务 效益的建议 在感觉到强烈的感情（例如：发怒、极其沮丧或高度压力）时，能继续平静地进行谈话或开展工作。 能恰当地质疑已存的解决问题模式，能从一个崭新的角度来看待问题 感觉到强烈的感情或其他压力，能抑制住它们，冷静分析问题来源，总结避免今后出现类似情况的预防措施和应对方法。 能思考各种解决方案的优点，形成新的解决方案，或提出可行的、可靠的建议 自 控 （2） 能 力 有能力抵制可能的诱惑，不会采取不恰当和冲动的行为。 以开放热情的态度对待各种新思路、新想法 ，在解决问题时，不固守已有模式，经常找到新点子 问题发生后，能够积极主动去思考问题解决方法 在群体人员都受到强烈冲击时，不仅能够控制自己的情绪，也能鼓励别人也冷静下来，保持良好心态。 (3) 创新能力 能从多方面征求大家意见，创造性地解决问题，或形成新的观点和主意 (4) 解决问题能力 问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决 能透过问题的表面现象发现根源和问题的发展趋势。对于有多个因素决定的问题能给与正确的答案。 对于现代企业管理制度有深入的了解，学习过不过优秀企业的案例，在制度实施过程中，能根据情况对制度进行升级。 了解每个下属的优劣点，能够用其所长；能够给下属一个发挥潜力的空间。 能迅速理解并把握各种对重大问题，能够准重大复杂的事物的本质，确分析问题的原因，能够快速找到问题的突能够找到解决问题破口，并能够制订问题预的突破口 防的策略 分析产生问题的多方面原因。必要时搜集一定时期的信息，综合分析。 分析复杂的涉及多方面关系的问题。将多样的信息数据综合在一起以便有一个解决问题的框架。 分 析 （5） 能 力 制 度 （6） 构 建 识 人 （7） 用 人 迅速意识到现状搜集相关信息，识与过去形势间的别不同信息间的相似之处。找出联系，寻根溯源解直接的因果关决问题的能力。 系，可以做出简单的分析判断。 对公司管理制度根据组织的战略有一定的了解，规划和业务构成，在制度实施过程搭建和优化符合中，能广发听取企业实际的、系统意见，并适时对化的管理与运作制度加以改善升制度体系。 级 比较了解下属的识别和发掘下属特点，能够用其的优势与潜能，用所长；偶会与下人之长，使其最大属沟通，激励下限度地发挥作用，属并努力给下属实现团队与成员提供和团队一起共同成长。 成长的空间。 通过口头方式表达、交流思想的能力 与他人相处、建立互相信任协作关系的能力。 能够为工作事项进行联系或相互简单口头交流。 能够与他人相处，建立正常的工作关系，相处较为融洽。 制定某项制度时，能考虑到与其它制度的兼容性；对于企业管理各个方面都有宏观的把握，能够使之相互支持与衔接。 了解每个下属的长处与不足，适才而用，能够给下属一个发挥潜力的空间，经常性的给予支持和鼓励。 沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，有较强的感染力。 与他人协作顺畅，能够与他人建立可信赖的长期关系。 有丰富的制度建设经验，并且能够结合组织的战略规划与业务流程，搭建和优化符合公司实际的、系统化的管理与运作制度体系。 对下属了如指掌，总能将下属的特长发挥到最好；能够提供给下属一个不断成长的空间，激励他们向更高的职业生涯前进 (8) 沟通能力 能够与他人进行较清晰的思想交流，能够抓住重点，让别人易于理解。 通过努力，能够与他人建立信任的关系。 沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，有很强的感召力。 人际交力(9) 往能 易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系。 4 / 7

岗 位 专（10） 业 技 能 2、管理技能 管理技能分类 项目 顺利完成岗位工作所需要具备的专业知识、工作技能的总和。 基本具备本岗位所需的专业知识和工作技能。 掌握的本岗位所需的专业知识和工作技能，且能够符合岗位的要求。 熟练掌握本岗位专业知识和技能，能总结经验不断提升工作效率。 全面掌握本岗位专业知识和技能，能将经验进行总结提炼，提升工作效率并能指导其他同职位员工，能预先掌握本职位专业技能的最新发展和技术成果。 领导 (1) 能力 决策(2) 能力 计划(3) 能力 组织协 (4) 调能力 过程监(5) 控能力 团队建(6) 设能力 文化传(7) 播能力 □领导能力 □决策能力 □计划能力 □组织协调能力 □过程控制能力 □团队建设能力 □文化传播能力 □项目管理 分级描述 定义 1 2 3 4 对分配工作与权力做到善于分配工作与权收放自如，被授权员工可为了保障工作顺利了解分配工作与能够顺利分配工作力，并能积极传授工以独立完成工作任务，做完成，根据工作的权力的方法、能与权力，有效传授作知识，引导被授权好授权风险防范和应对分配，合理授予下够指导员工的进工作知识，帮助被员工完成任务，并提措施，对授权环节能进行属权力的能力 行工作 授权员工完成任务 前能够防范授权的充分而准确的评估，形成风险 可操作的授权手册 能够对下属提出的能够对下属提出的重要建议进行决策制定策略、办法，一般性建议进行决能够在上级的指或能向上级提供重能够在复杂的情况下对在适当的时机从众策或能向上级提供导或协助下，做要的合理决策建议，全局性的工作做出决策，多方案中选择最佳一般性合理的决策出相关的决策 并能对影响决策因决策准确 方案的能力 建议，能考虑决策素进行全面分析，决所需要重要因素 策较为准确 根据工作目标、任能够合理的制定某务要求及相关预测一领域（如：管理、制定计划，设计有能针对工作内能够有效地制定一能够全面地制定工作计营销、技术、财务、效完成某一任务所容，制订工作计个或几个领域的工划，预测准确，能够对计生产等）内一个方需要的活动、资源，划合理安排本职作计划，预先分配时划执行进行深入分析并面的工作计划，并并合理配置各项资工作 间及其他资源 及时进行调整 能利用计划进行有源、预先安排各项效管理 活动的能力 组织并协调内外部工作中能够进行工作中能顺利地进能够根据成员的特善于协调工作相关的各各种资源，按照一基本的人员组织行人员组织、任务长合理组织人员、分方关系，组织跨部门的团定的目的、任务和和任务分配，能分配和工作关系的配工作，充分调动组队，解决疑难问题，并能形式加以安排，使协调基本的工作协调，顺利完成任织成员的积极性，圆够组织和完成公司重大各种资源能有系统关系，完成任务 务 满完成任务 任务 或构成整体的能力 能根据个人的技能、能够从全局把握工作进清楚地分配具体角色和兴趣等分配能在恰当的时候给展，通过管理体系来监控有效监督与控制工的工作项目、任工作任务，预先判断予员工或团队辅导，各方面的工作质量，能够作过程朝着正确的务和职责范围，关键环节可能出现并能够灵活调整员预见并制定出工作重点方面进行，确保组了解完成该项工的问题，能够根据工工或团队的工作任发生转变所应该采取的织目标及时高效完作过程所需监控作进展情况并及时务和进度，以应付工关键策略，并重新配置和成的能力 的关键环节 提供必要的咨询和作重点的转变 协调各种资源以保证完回馈 成 协调团队成员的内能运用全局性的资源，制能组织跨领域或跨部关系、调动其积极能组织领域内一能组织一个领域的定明确的团队目标，并发部门的团队，明确团性，激发其工作热个方面的团队，团队，协调内外部挥团队优势，使得团队能队目标，协调各方面情，增强团队的向心协调内部关系，关系，完成较复杂够高效运作，运用分级管的关系，完成复杂的力和凝聚力，确保完完成工作目标 的工作目标 理授权，完成全局性工作工作目标 成团队目标的能力 目标 充分理解公司文化，并通过会议、文件、口头交流等方式对公司文化进行宣传影响的能力 能充分理解公司的文化，并能够用其价值观念要求自己和积极正面影响他人 能够充分理解公司文化及其内涵，并能够践行以及通过言行积极正面影响其它人 能够把握正确的舆论导向，并能够利用公司各种途径有意识的向其它人员影响和传播 是公司文化的提出者、倡导者，是公司文化的牵引，善于通过各种渠道向公司内外传播公司的文化 5 / 7

项目管（8） 理能力 是指为实现组织目标而确立清晰详细的行动过程和组织工作的能力 计划与控制个人日常工作，预算准时间，高效利用资源和精力。 管理短期目标，为自己及别人开发并执行预测未来短期的、逐周的计划。确保计划有清晰的目标与里程碑。利用程序、系统有效管理项目。 开发与执行计划，确保计划得以完成，能将公司战略转化为可操作的目标。在计划阶段确定并考虑到彼此任务间的相互依赖。确保每个组织成员实现目标计划和完成工作。 开发执行包括影响组织其它部门的行动计划。为可能影响组织战略的突发事件准备对策。

三、能力素质——职业素养项目定义 管理技能分类 项目 □责任心 □敬业精神 □主动性 □团队精神 □严谨性 □廉洁 □全局意识 □影响力 □学习能力 □诚信 □忠诚度 分级描述 定义 1 2 3 以积极主动的姿态处理事情，对职责工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。 认真完成领导交办的工作任务，保证按时交付成果，符合一定的工作标准 当面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。 工作中能够吃苦耐劳，不计较得失，以高质量标准要求自己，尽力把工作做到最好。 工作积极主动，能够按时完成工作任务 对团队成员的能力和贡献给予公开赞赏和鼓励。危机或关键时刻愿意站出来帮助其他的团队成员解决难题。 在提供资料或信息前，能够主动通过多种途径，对其真实性进行交叉验证 遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则。 能够站在公司的角度来完成公司的战略使命要求 善于换位思考，能够根据对方的关注点（如：兴趣、爱好、利益、声誉、顾虑等），灵活选择适合对方的说服影响方式，或调整影4 对于工作职责范围内的任务、风 责险、出现的问题 (1) 任等主动承担责心 任，积极跟进处理。 具有使命感，热 敬爱工作，可以全业身心投入到工作(2) 精中去，尽心尽力神 采取行动去完成工作任务。 依靠个人的能动 主性、紧迫感积极(3) 动主动地承担工性 作、完成任务。 在团队中主动征求他人意见，与他人互享信息，互相鼓励，为了团队共同的目标与大家通力合作完成任务的能力 为了避免工作失误，而对自己和他人的工作进行反复地监督和检查的能力。 遵守公司纪律，不利用岗位和权力便捷，获取个人私利。 能够站在公司的角度来考虑整体问题与平衡整体利益的意识。 明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。 主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。 对工作充满激情，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成任务。在工作中遇到困难不放弃，会努力克服困难完成任务 在行动上表现出很强的紧迫感，不靠上级压力，主动性非常强，一切都以工作为重 在团队中建立起饱满的士气，统一的行为标准和价值观以及健康的合作氛围，提升团队凝聚力 能够对他人的工作的细节进行要求或检查，发现或纠正其工作中的差错和疏忽等 对于他人违纪行为能够勇敢说服和劝导，做到自我监督和与他人的相互监督。 能够全面考虑公司的整体发展需求，同时能够兼顾公司的长期利益与发展需求 寻找支持自己观点并能对别人真正产生影响的人物，使用连环套的方式对目标施加影响，如：借助上级力量，游说关键性人物，利用人际关系网络进行间接影响等 保证饱满的工作时间，不处理与工作无关的私人事情。 工作态度消极，经常怠工，常常不能按时完成工作任务 愿意与他人合作开展工作，自愿参与和支持团队的决定。能与群体中的其他成员共同交流，分享有用的信息和资源。 对自己的工作要求严格，都会按照既定的操作规范或上级指示进行，较少出现错误。 遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限 能够站在公司的角度来完成公司对部门的使命要求 采用单一、直接的方法或论据对他人进行说服（如：讲大道理、平铺直叙法、死缠烂打等），试图使他人支持自己的观点或要求对工作缺乏主动性，有时无故不能完成工作任务 尊重他人的意见和专业知识，愿意向他人学习。 在做决策时，诚恳地征求团队他人的意见、创意和经验。 注重对自己的工作进行检查，以核实提供的资料和信息的真实性。 对事情进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响 能够兼顾公司的整体利益与长期发展需求解决问题。 采用两种以上的步骤，或准备多种论据进行说服，但仍然是按照自己的想法进行，没有表现出有意识地针对被影响对象设计影响团队 (4) 精神 严(5) 谨 性 (6) 廉洁 全局(7) 意识 运用数据、事实等直接影响手 影段，或通过人际（8） 响关系、个人魅力力 等间接策略来影响他人，使其接受自己的观点的6 / 7 能力。 方做出承诺或保证 方式。 响的内容和形式。 通过有计划学 学习，增加学识、习（9） 提高技能，并能能应用于工作中提力 高绩效 在工作中不弄虚 诚作假、诚实、做（10） 信 人做事恪守信誉和职业操守。 忠对于组织或团队（11） 诚 的忠实程度。 度

对别人好的做法，能记录和积累下来。多向有经验的人学习好的想法和好的做法。 工作中弄虚作假，缺乏诚实、正直、讲求信誉的基本职业操守。 对公司缺乏基本的认同，时常做出损害公司或团队利益的事情。 将别人明确表述的经验和做法，应用到工作中。 对别人明确表述的经验和做法加以调整修改，运用于解决不同的问题。 在个人工作中信守承诺、注重信誉，为人诚实正直 对公司和团队充分信任，愿意与公司共同发展。 将各方面知识的精髓融为一体，并将之变成为自己的东西，用它来分析现实中的工作问题，提出有效的解决办法。 不仅在个人工作中信守承诺、讲求信誉，并且注重维护公司、团队的信誉 将个人的发展与公司的发展联系在一起，视公司利益如个人利益。 工作中具备基本的诚实正直、讲求信誉的职业操守。 对公司和团队基本信任，但偶尔做出有损公司和团队利益的事情。 7 / 7