业务流程与职责调整文件

学院业务流程与职责调整通知

2012年作为管理提升年，为改善和加强我学院组织管理工作，以适应当前的发展需要，因此学院决定贯彻“以客户为中心”、“全员营销”的业务模式，根据现行组织状况和员工队伍结构状况，经董事会商讨决定对除销售、顾问及财务3个岗位以外的人员做业务流程的变更，人员职责的调整（有些岗位因工作量短期不饱和原因不排除合并的可能性）。

为了更好的体现“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的原则，全部岗位匹配相应的激励政策，希望各个员工找到适合自己并能体现自身价值的职位，为不断发展壮大凝聚团队力量，调动广大员工积极性，为全面实现2012年度经营目标努力奋斗。

若无合适的岗位学院会给出相应的商议决策，收到本通知的员工请于3个工作日内（6月6日前）提交岗位选择决定，作为初步沟通的基础，确定后关于各岗位的具体工作内容、要求及激励政策，学院副总牟华会亲自与各位详谈。

2012年6月4日星期一

岗位相关职责及绩效说明

咨询项目 输入 接口人 接口人 输出

学院已有的相关资源 市场开发 人员 或自己发掘的信息 前期市场开发 客户经理 业务 需求 资深客户经

谈判

需求确认 现场调研 咨询师及其助理 提供思路 电话会议 方 案解决部门 方案计划书

报方案 方案采纳及合同条款

商务人员 签合同 项目实施 客服VIP服务 咨询师及其助理 开始咨询项目实施

客服 人员 客服人员进 行售后服务

岗位相关职责及绩效说明

输入 接口人

公开课 接口人 输出

学院已有的相关资源 市场开发 人员 或自己发掘的信息 前期市场开发 客户经理 业务 需求

资深客户经理

需求确认

成交 授课

咨询师 开始 讲课

组织实施 带班

带班主任 客服VIP服务 客服人员 进行售后

服务

岗位相关职责及绩效说明

输入 接口人 接口人 输出

内训

学院已有的相关资源 市场开发 人员 或自己发掘的信息 前期市场开发 客户经理 业务 需求

资深客户经理

需求确认

咨询师及其 助理 报方案 方案解决部门 方案计划书

带班

签单 授课 开始

咨询师 讲课

组织实施 带班主任 客服VIP服务 客服人员 进行售后

服务

岗位相关职责及绩效说明

市场开发专员：（渠道建设与开发）

工作内容：1. 向潜在客户介绍产品或服务，提供详细的价格信息

2. 通过各种渠道发展潜在客户，获取潜在客户的联系方式 3. 认真完成工作记录，完成公司下达的销售指标

任职要求： 1. 较强的语言沟通、表达能力，有较强的工作责任心和热情 2. 能胜任在压力下工作,有能力面对挑战,有很强的进取心

3. 熟悉互联网、有电话营销经验或受过销售相关方面的培训者优先 发展方向： 客户经理 激励体制：

底薪+绩效奖金（根据规定每日录入的有效客户数量和促成签约的客户数量为依据）

客户经理：

工作内容： 1. 做好既存客户服务的同时， 与市场开发人员沟通，转化有效客户，促成签单

2. 协助客服人员跟踪客户服务工作 3. 协助市场部进行品牌宣传

任职要求： 1.做事细致耐心，责任心强。 具备独立销售能力，活泼开朗，善于沟通，形象良好

2. 具有一定的管理能力，招聘管理所负责区域的销售团队

资深客户经理：1. 负责其行业内主要目标客户的开拓计划和实施，参与或协助上层执行相关的政策和制度

2. 配合客户经理大项目的沟通和签单

任职要求： 形象气质佳，专业性强，对制造型企业现场管理有所了解

激励体制： 底薪+ 提成（属于自身开发的客户） 奖金（配合客户经理签约的客户）

商务人员： 1. 负责联络商谈关于价格方面，法务方面及服务方面对外交涉工作（包括

客户及供应商），及时反馈给公司，协助公司找出解决方案

2．审查客户资料，提供报价，合同评审于订单交付能力的评价，协助销售

部签订合同。

任职资格： 1. 英语及计算机运用熟练，有一定财务，法务知识者优先考虑

2. 良好的语言表达及较强的沟通能力，工作认真细致，积极进取，善于

学习于创新

评分标准： 本身的专业度；是否能够按照公司的期许来控制预算和实现收益。

客服人员

工作内容： 1. 负责公司所有客户售后一系列服务工作

2. 管理VIP客户资料， 节假日定时向客户分发礼品及祝福

3． VIP客户邮寄杂志和EMAIL期刊，实现客户账户积分的兑现 4. 负责处理客诉和客户满意度调查

岗位相关职责及绩效说明

5. 客户网上考试及证书的发放

任职资格： 1. 声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳 2. 熟悉电话销售或客户服务的业务模式者优先

3. 乐观开朗，能吃苦耐劳，工作态度积极向上，有良好的团队协作能力

激励制度：底薪+奖金

标准 - 客户信息录入的准确性和及时性

-对于客诉和满意度的跟进和解决情况 -服务工作的完成度

咨询顾问助理：

工作内容：1. 负责监督项目的实施进度及客户按时付款

2. 协助咨询顾问准备日常所需的教材及课程相关文件及教材的制定

3. 协助顾问做好部门内务，各种内部会议的记录等工作，参与个部门的协调工

作

任职资格： 1.具较强进取和团队精神，工作认真，思维逻辑清晰，倾听能力强、反应灵敏；

2.具备一定的电脑操作水平、熟悉自动办公化相关软件，精通office等办公软件的使用；

3.具备良好的文字功底，优秀的语言及书面表达能力；

考核标准： 客户到款情况，教材准确性及咨询顾问对其工作的满意度

带班主任：

工作内容： 1、 以班主任或助教的身份负责学院所有公开课和企业内训的现场跟会； 2、负责现场客户需求的挖掘和确认。

任职要求： 形象气质佳，有亲和力，具有现场主持能力，能有英文交流 评分标准： 客户满意度调查表和现场需求挖掘率

方案解决部门：

工作内容： 1. 理解客户需求，参与现场调研，制作出方案模板；

2. 协助客户经理针对不同客户制作相关的方案计划书

任职要求： 文笔流畅，有相关工作经验

评分标准： 方案出台的时效性，准确性及成交率。