33、________ CRM 包含面向客户的应用，比如销售业务自动化工具，呼叫中心和客户服务支持，以及市场营销自动化工具。 [单选题] * A 分析型 B 员工
C 运营型(正确答案) D 合作伙伴
34、一般来说，以下哪一项不在运营型 CRM 应用给提供支持工具的范围内？ [单选题] * A 销售自动化 B 营销自动化 C 客户服务支持
D 计算客户终身价值(CLTV)(正确答案)
35、下列有关竞争力模型(波特五力模型)说法正确的是 [单选题] * A 当购买者可选择的购买渠道很多时，买方能力就强(正确答案) B 当购买者可选择的购买渠道很多时，买方能力就弱 C 产品提供商总是希望能增强买方能力
D 当购买者可选择的购买渠道很多时，卖方能力就强
36、沃尔玛是著名的连锁零售企业，拥有灵活高效的物流配送系统。该系统支持沃尔玛各个分店实现不间断地补货，从而避免在库房中存留大量库存商品造成的费用。这个案例主要说明沃尔玛借助信息系统实现了下列哪项竞争战略？ [单选题] * A 低成本战略(正确答案)
B 产品差异化战略 C 集中性差异化 D 与客户建立密切联系
37、下列哪一项是决策支持系统(DSS)的用户与计算机的接口 [单选题] * A 推理子系统
B 人机对话子系统(正确答案) C 模型管理子系统 D 数据管理子系统
38、数据库管理系统是数据库系统的核心，它负责有效地组织、存储、获取或管理数据，属于一种( )，是位于用户和操作系统之间的一层数据管理软件。 [单选题] * A 系统软件(正确答案) B 工具软件 C 应用软件 D 语言处理系统软件
39、目前管理领域中流行的商品化数据库管理系统主要采用 [单选题] * A 网状数据模型
B 关系数据模型(正确答案) C 层次数据模型 DER(实体-联系)数据模型
40、下列关于数据库的说法不正确的是 [单选题] * A 数据库减少了数据冗余 B 数据库中的数据可以共享
C 数据库避免了一切数据的重复(正确答案)
D 数据库具有较高的数据独立性
41、公司中有多个部门和多名职员，每个职员只能属于一个部门，一个部门可以有多名职员，从职员到部门的联系类型是 [单选题] * A 多对多 B 一对一 C 多对一(正确答案) D 一对多
42、下列关于决策的说法错误的是 [单选题] *
A 在决策过程中对已选择的方案及其实施进行评价，完成这项工作的主要依据是决策信息收集的正确性(正确答案)
B 所谓决策，是人们为实现特定的目标，经过缜密的推断分析而在众多备选方案中择取最佳方案的活动
C 找出制定决策的根据，即收集信息，并根据手头上的信息制定的行动方案。这是决策的前提，这项工作对最终的决策效果起着决定性的作用。
D 在诸行动方案中进行抉择，即根据当时的情况和对未发展的预测，从各个备选方案中选定一个方案,是整个决策活动的核心。
43、确定要解决的问题是在决策的( )阶段 [单选题] * A 情报阶段(正确答案) B 设计阶段 C 选择阶段 D 实施阶段
44、IT 外包不包括 [单选题] * AIT 技术培训 B 硬件设施维护
C 企业信息化建设方案咨询 D 产品销售业务代理(正确答案)
45、之所以说参与决策的群体越大，分布越广，郡体支持系统的作用就越明显的依据是 [单选题] *
A 相对于传统决策方法，更能体现信息技术的优越性(正确答案) B 决策者越多，结论越可信 C 决策者越多，决策问题越重要
D 相对于传统决策方法，更有利于安排决策活动
46、“利用数据仓库与数据挖掘技术将系统中的数据转化为知识，帮助经营者得出经营决策的工具”符合下面哪一项? [单选题] * A 数据分析 B 商务分析 C 回归分析
D 商务智能(正确答案)
47、以下关于商务智能 BI 的叙述中，哪一项是不正确的？ [单选题] * A 商务智能 BI 系统运行简单，计算量小，需要数据库技术的支持(正确答案) B 商务智能 BI 通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识的技术有助于组织提出明智的业务经营决策
C 商务智能 BI 的实现涉及到软件，硬件，咨询服务及应用，是对商业信息的搜集，管理和分析过程
D 数据分析处理是商务智能 BI 的重要组成部分
48、下列关于电子商务的说法中，不恰当的是 [单选题] *
A 电子商务广泛地参透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态
B 电子商务对信息生产和流通的巨大需求，促进了知识型产业的兴起和发展 C 电子商务的实施使得竞争环境日趋简单化，企业决策需要考虑的内容越来越少。(正确答案)
D 电子商务逐步改变了消费者的消费习惯
49、“同学 A 通过某二手商品交易平台将自己的旧手机卖给同学 B”描述的是哪一类电子商务模式？ [单选题] * AB2B BC2B CB2C
DC2C(正确答案)
50、下列商务模式中，最能体现“将线下实体商店、顾客地理位置和互联网结合起来，协同线上经下优势，提高顾客消费体验”的是 [单选题] * AB2B
BO2O(正确答案) CB2C DC2C
51、公司网站直接向用户出售价格折扣较高的产品。同时，为方便用户，该网站也提供了用户之间的物品转让服务功能。该网站涉及的电子商务模式是 [单选题] * AB2C +B2B BB2B+C2C CB2C+C2C(正确答案) DB2C+B2G
52、以下不属于社交电子商务类型的是 [单选题] * A 社交网络好友推荐 B 网红在粉丝群直播带货 C 大妈在微信群销售蔬菜
D 商家通过报纸刊登商品销售信息(正确答案)
53、关于电子商务的论述错误的是 [单选题] *
A 电子商务的商品通常采用较高折扣率的方式销售，因此电子商务的成本高于传统的销售模式(正确答案)
B 越来越多的传统企业开始采用电子商务的模式进行产品销售 C 电子商务不是比拼技术实力，实际比拼企业线下商品货源的组织能力 D 传统企业销售电子商务化并不是非要建一个电子商务网站
54、迅雷是迅雷公司开发的一款基于多资源超线程技术的下载软件，从互联网商业模式的角度看，迅雷的商业模式是 [单选题] * A 内容提供商模式 B 服务提供商(正确答案) C 市场创建者
D 社区提供商(社会化网络)
55、抖音，是由今日头条孵化的一款音乐创意短视频社交软件，从互联网商业模式的角度看，抖音的商业模式是 [单选题] * A 内容提供商模式 B 服务提供商 C 市场创建者
D 社区提供商(社会化网络)(正确答案)
56、天猫(英语：Tmall，亦称天猫商城)，原名淘宝商城，是一个综合性购物网站，从互联网商业模式的角度看，抖音的商业模式是 [单选题] * A 内容提供商模式 B 服务提供商 C 市场创建者(正确答案) D 社区提供商(社会化网络)
57、下列关于移动电子商务表述错误的是 [单选题] *
A 利用移动通信网络和 Intarnet(企业内联网)的有机结合来进行的一种电子商务活动(正确答案)
B 人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动 C 随时随地的线上、线下的购物与交易、在线电子支付 D 移动电子商务(M-Commerce)又称移动商务
58、下列说法错误的是 [单选题] *
A 移动电子商务体现了移动通信设备与互联网的结合 B 移动电子商务可通过手机、平板电脑进行
C 移动电子商务的终端屏幕小，显示内容有限，没有发展前景(正确答案) D 许多大公司用移动电话来联系他们的客户
59、组织人员的没有被文件记录的专业知识和经验是 [单选题] * A 智慧 B 信息 C 数据
D 隐性知识(正确答案)
60、下列哪个系统可以依据一个清晰的框架将文件数字化，索引化，标签化？ [单选题] * A 维基百科 BCAD
C 内容管理系统(正确答案) D 学习管理系统(LMS)
61、下列哪项是知识管理系统的三种主要类型？ [单选题] * A 管理信息系统，决策支持系统，事务处理系统 B 企业系统，用户支持系统，供应链管理系统
C 数据库管理系统，专家系统，知识工作系统
D 企业知识管理系统，知识工作系统，智能技术(正确答案)
62、为工程师，科学家以及发掘和创建新知识的知识工作者创建的专业系统被称为: [单选题] *
A 知识工作系统(KWS)(正确答案) B 学习管理系统(LMS) C 维基百科 DCAD 系统
63、下列哪项不属于公司用于培养合作能力的 Web 2.0 工具？ [单选题] * A 博客
B 企业内部网(正确答案) C 维基百科 D 社会化标签
64、下列哪一项不属于知识工作系统？ [单选题] * A 计算机辅助设计系统(正确答案)
B3D 可视化系统 [单选题] * C 投资工作站 D 专家系统(正确答案)
65、下列哪一项属于一种智能技术？ [单选题] * A 知识网络
B 基于案例的推理(正确答案) C 计算机辅助设计 D 虚拟现实建模语言(VRML)
66、基于计算机的系统构成，试图模拟人的行为的技术称为: [单选题] * A 模糊逻辑 B 神经网络 C 人工智能(正确答案) D 遗传算法
67、下列关于电子商务系统描述错误的是 [单选题] * A 电子商务系统是指支持商务活动的电子技术手段的集合 B 电子商务的所有运作都只在商务网站平台上运行(正确答案)
C 电子商务系统运行的网络基础是企业内联网 Intranet、企业外联网 Extranet 和国际互联网Internet
D 电子商务系统是以电子数据处理、环球网络、数据交换和资金汇兑技术为基础
68、一般来说，电子商务网站应具备以下功能 [单选题] * A 目录展示(正确答案) B 购物车功能 C 交易处理 D 以上都是
69、为中层管理者进行日常工作的监视、控制、决策以及管理活动而设计的信息系统是 [单选题] * A 战略层系统 B 知识层系统 C 管理层系统(正确答案) D 操作层系统
70、面向解决“为什么会发生”管理问题的新型系统形态是 [单选题] * AOLAP(正确答案)
BOLTP CKDD DERP
71、在价值链框架中，以下哪一选项中的所有活动均属于支持价值活动 [单选题] * A 财务、入料或存储原料 B 人力资源管理、采购(正确答案) C 制造产品或服务、售后服务 D 法律、运送产品或服务
72、用户通过浏览器登录 oa.hfuu.edu.cn 平台，远程应用办公自动化系统处理事务的计算模 式是 [单选题] * A 单主机计算模式
B 客户机/服务器计算模式(C/S 模式) C 浏览器/服务器计算模式(B/S 模式)(正确答案) D 云计算
73、ERF 的实质是在()的基础上进一步发展而成的，面向供应链的管理思想。 [单选题] * A 时段 MRP BMRPII(正确答案) C 闭环 MRP D 订货点法
74、下列哪一项任务需要协同？ [单选题] * A 这品产品我们还有多少库存？
B 我们应该与外部供应商合作新产品和服务吗？(正确答案) C 在哪些地理位置我们的产品销售最多？ D 我们哪一种产品最畅销？
75、MRP 解决的主要问题是 [单选题] * A 生产能力的平衡问题 B 物料需求问题(正确答案) C 物流与资金流问题 D 生产与财务问题
76、闭环 MRP 在 MRP 基础上添加了 [单选题] * A 库存需求计划 B 生产计划 C 采购需求计划
D 能力需求计划(正确答案)
77、下列关于 MRP、MRPⅡ、ERP 的描述中，不恰当的是 [单选题] * AMRP 围绕物料进行管理，与企业内除生产外的其他职能相对独立 BMRPⅡ关注与企业制造相关的整个过程，包括材料采购、产品生产等 CERP 融合了企业的生产及其支持职能，回答“发生了什么”的一类管理问题 DERP 的主要目的是进一步整合企业间资源，强调相关企业间的协调(正确答案)
78、下列关于信息孤岛的说法，不恰当的是 [单选题] * A 信息孤岛是指数据被隔离在分离的信息系统中的状况
B 数据冗余，各自为营的系统、受限的信息和低效率都意味着高成本
C 使用企业范围的应用程序，整合职能信息系统产生的孤立数据，是解决信息孤岛的一种方法
D 遗留系统是一种应用旧的方法、旧的技术开发建设的信息系统，它一般和当前的信息系统不兼容，根本无法进行数据整合，只能淘汰(正确答案)
79、根据你的经验，下列哪项一般不属于社交媒体？ [单选题] * A 抖音 B 微信 C 新浪微博
D 优酷视频(正确答案)
80、下列关于信息系统与企业价值链的说法中，错误的是 [单选题] * A 信息系统对价值链的基本(主要)活动和支持(辅助)活动都可以提供支持
B 信息系统能够帮助企业全面渗透到企业价值链的各主要环节，有效降低成本，提升客户价值，赢得竞争优势
C 价值网成员间的关系是零和博弈下的竞争(正确答案) D 信息技术在企业生态系统建立与运作中扮演着纽带作用
81、下列描述中，哪个选项不属于社交媒体信息系统的应用范围 [单选题] * A 创建客户群，回答客户问题，让客户发表评论
B 通过公众号发表采访专家的文章，消除用户对产品安全的担忧 C 建立内部网站让员工交流讨论，给员工一个展示自己专业知识的平台 D 在地图软件中查找目的地，并获取步行导航路线(正确答案)
82、 公司难以及时将零件运送给制造工厂，则应当采用供应链________系统 [单选题] *
A 执行(正确答案) B 计划 C 优化 D 协调
83、下列不是操作系统的选项是 [单选题] * AWindows
BUnix
COffice(正确答案) DLinux
84、以下哪一项会对牛鞭效应产生反向作用 [单选题] * A 全球化 B 去中间化 C 产品差异化
D 降低需求信息的不确定性(正确答案)
85、下列不是编程语言的选项是 [单选题] * APython BJava CC
DAccess(正确答案)
86、一个采购原材料、将这些材料转化为半成品或成品、并将最终产品分销给客户的组织和业务流程的网络被称为 [单选题] * A 分销渠道 B 供应链(正确答案) C 价值链 D 营销渠道
87、供应链管理软件可以被分类为供应链__________系统或者供应链___________系统 [单选题] * A 推式；拉式 B 上游；下游
C 正向；逆向
D 计划；执行(正确答案)
88、 供应链执行系统功能不包括以下哪一项 [单选题] * A 生成产品需求预测(正确答案) B 跟踪成品流动
C 管理有关各方的交接信息 D 管理仓库运营
89、下列关于 ERP 系统实施的说法中不恰当的一项是 [单选题] *
AERP 系统的实施是一个系统工程，需要企业内部各部门主要人员、软件公司人员以及外聘的咨询人员共同组成 ERP 系统的实施队伍
BERP 系统培训涉及的人员是企业基层的操作人员，企业高层领导不涉及具体的操作问题，不用参加培训。(正确答案)
CERP 系统项目实施的业绩评价是在项目完成的基础上进行的，需要对项目的目的、效益、影响和执行等情况进行全面而又系统的分析与评价。
DERP 实施过程根据企业发展战略和自身情况要注意重组业务流程和管理模式
90、下列哪几项是数据? * A 昨天的气温是 30°C(正确答案) B 明天的天气预报气温是 30°C C 网页上的某客户评论内容(正确答案) D 某同学高等数学的考试成绩为 80 分(正确答案)
91、下列是物联网的应用领域的选项是 * A 智慧能源(正确答案) B 智能交通(正确答案) C 电子政务
D 智能安防(正确答案)
92、简单来说，决策支持系统(DSS)的三个基本组成部分是 * A 人机对话部分(正确答案) B 应用程序部分(正确答案) C 数据部分
D 模型部分(正确答案)
93、IT 外包的优越性有 * A 有利于降低成本(正确答案) B 有利于利用新技术(正确答案) C 让自己更集中于核心活动(正确答案) D 有利于改善 IT 管理(正确答案)
94、企业 IT 外包的局限性包括 * AIT 技术发展的不确定性(正确答案) BIT 活动估价困难(正确答案)
C 降低组织 IT 技术学习和应用创新活力(正确答案) DIT 外包管理耗费精力，不利于企业集中于核心活动
95、以下是 IT 基础设施组成部分的是 * A 计算机软硬件(正确答案)
B 提供密切关联的云计算服务(正确答案) C 针对现有物理组件设施的管理服务(正确答案) D 给员工提供培训的 IT 教育服务(正确答案) E 数据管理设施(正确答案)
运输产品给客户是业务流程的一个例子。 [判断题] * 对(正确答案)
错
CRM 软件可以帮助组织识别那些最赚钱的客户，提供优先处理。 [判断题] * 对(正确答案) 错
分析型 CRM 使用工具分析来自从客户触摸点以及其他来源的客户数据。 [判断题] *
对(正确答案) 错
保存在员工头脑中而没有记录在文件中的知识被称作显性知识。 [判断题] * 对
错(正确答案)
知识可以存储在电子邮件、语音邮件、图像、非结构化文件以及结构化文件中。 [判断题] * 对(正确答案) 错
专家系统捕获熟练员工的知识，将其转化为软件系统中一系列规则，供组织使用。 [判断题] * 对(正确答案) 错
对于一个公司而言，将数据转化为知识需要投入组织资源。 [判断题] * 对(正确答案) 错
腾讯视频会议是一个远程，同步的协同工具的例子。 [判断题] * 对(正确答案) 错
当今世界，由于互联网的广泛应用，全球公司可以在不同地点远距离地使用协同工具。 [判断题] * 对(正确答案) 错
支持团队交流和管理共享内容是协同信息系统的核心功能！ [判断题] * 对(正确答案) 错
ERP 不是来自于市场竞争的需求和实践经验的总结，而是理论家的灵感迸发。断题] * 对
错(正确答案)
MRP 是 ERP 的核心功能，MRPⅡ是 ERP 的核心组成部分。 [判断题] * 对(正确答案) 错
ERP 是将企业资源进行集成的数字化管理 [判断题] * 对(正确答案) 错
ERP 不仅仅是信息系统，更是一种管理理论和思想。 [判断题] * 对(正确答案)
判 [错
供应链的无效率主要是由不准确或者不及时的信息造成的。 [判断题] * 对(正确答案) 错
供应链执行系统为企业提供产品的需求预测以及采购和制造计划。 [判断题] * 对
错(正确答案)
在基于推式模型的 SCM 系统中，实际的客户订单或购买触发供应链中的运转。 [判断题] * 对
错(正确答案)
1、将数据信息进行分段包装，通过不同的通信路径将数据包传送，然后在接受地重新进行组装的方法是 [单选题] * A 多路技术 B 分组移位技术 C 分组路由
D 分组交换技术(正确答案)
2、下列关于 RFID 的叙述不正确的是 [单选题] * A RFID 只能通过短距离传输 B RFID 通过天线传输数据 C 植入 RFID 的微芯片可以存储数据 D RFID 需要直接接触才可以被读取(正确答案)
3、Internet 基于下面的哪种协议? [单选题] *
A TCP/IP(正确答案) B FTP C HTTP D.DNS
4、下面哪种设备可以在不同的网络间传输数据包，并确保数据到达正确的地址？ [单选题] * A 交换机
B 路由器(正确答案) C 防火墙 D 集线器
5、覆盖整个地理区域的网络最可能是 [单选题] * A 局域网 B 外联网 C 广域网(正确答案) D 城域网
6、对商务分析正确的说法是 [单选题] *
A 从企业的业务决策入手，包括对业务进行分析，建模、模拟，需要对趋势做出判断(正确答案)
B 强调用统计分析对大量数据进行分析，提取出有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程
C 利用数据仓库 与数据挖掘技术将系统中的数据转化为知识，帮助经营者得出经营决策的工具 D 以上都对
正确答案： A [填空题]
_________________________________
7、下面哪一项不是商务数据分析的步骤之一? [单选题] *
A 明晰哪些商务决策需 要商务数据分析来辅助 B 根据商务数据分析的需求及目的定义相应的业务数据 C 对业务进行建模和模拟(正确答案)
D 向商务决策者 阐明商务问题的本质、业务趋势及商务分析结论
8、以下内容不是数据仓库的输出的是 [单选题] * A 大数据(正确答案) B OLAP 分析 C 数据挖掘分析 D 决策报告
9、数据仓库的最终目的是 [单选题] * A 收集业务需求
B 建立数据仓库逻辑模型 C 开发数据仓库的应用分析
D 为用户和业务部门]提供决策支持(正确答案)
10、下列关于联机分析处理基本操作的叙述中，哪一个是不正确的? [单选题] * A 联机分析处理的英文简写是 OLAP
B 切片的作用就是舍弃一些观察角度, 对数据进行观察
C 通过旋转可以得到不同视角的数据，相当于在平面内将坐标轴旋转
D 上卷是使用户在多层数据库中展现渐增的细节层次，获得更多的细节性数据(正确答案)
11、联机分析处理(on-line analytical processing，OLAP)是一种商务智能的主要分析工具。下列有关 OLAP 相关特征的描述错误的是 [单选题] * A OLAP 是为对数据的更深入了解的一类软件技术。 B 数据仓库则是 OLAP 的数据基础环境
C OLAP 可以说是一种多维数据分析工具
D OLAP 不能以直观易懂的形式查询结果(正确答案)
12、下面哪一项是关联规则的典型应用? [单选题] * A 客户价值分析 B 销售趋势预测
C 购物篮分析，即发现顾客放入其购物篮中的不同商品之间的联系(正确答案) D 客户情感分析
13、Tableau, QlikView, Power BI 等是哪种数据分析工具? [单选题] * A 数据可视化(正确答案) B 数据挖掘
C 在线分析处理(OLAP) D 在线事务处理(OLTP)
14、客户细分一般采用下面哪个数据挖掘方法 [单选题] * A 关联规则挖掘 B 聚类分析(正确答案) C 分类模式挖掘 D 序列模式挖掘
15、这种“云”计算服务模式把开发环境或者运行平台也作为一种服务给用户提供，称为 [单选题] * A 软件即服务
B 平台即服务(正确答案) C 基于 WEB 服务 D 基础设施即服务
16、以下关于云计算的叙述中，不正确的选项是 [单选题] * A 云计算是通过互联网来提供动态易扩展的云端资源的计算模式 B 云计算可以脱离网络提供服务(正确答案) C 云计算比本地计算具备更好的扩展性
D 云计算使得计算能力成为一种在互联网上流通的资源
17、下列不属于边缘计算兴起原因的是 [单选题] * A 大量数据需要就近处理
B 实现 IT 资源的按需、按量便用(正确答案)
C 考虑到数据隐私，有些应用不希望把数据传输到云端 D 工业应用对延迟要求高
18、边缘计算指的是在网络边缘结点来处理、分析数据。边缘结点指的就是在数据产生源头和云中心之间任一具有计算资源和网络资源的结点。根据上述信息判断，下列关于边缘计算的说法不正确的是 [单选题] * A 手机可以看作人与云中心之间的边缘结点 B 采用边缘计算会增加网络数据流量(正确答案) C 采用边缘计算可以减少能源的消耗 D 采用边缘计算可以减少响应时间
19、下列关于业务流程的说法，错误的是 [单选题] *
A 业务流程是以实现某个业务功能为目的一系列逻辑上相关的有序活动的集合 B 每个业务流程都有输入的资源和输出的结果
C 业务流程有稳定的结构化流程和灵活的、非正式的动态流程 D 业务流程由职能部门负责，不能跨越职能部门(正确答案) E 一般来说，每个业务流程都有一个核心处理对象
20、根据系统规模大小与功能的强弱来分类，笔记本电脑属于 [单选题] *
A 大型机 B 中型机 C 小型机
D 微型机(正确答案)
21、计算机硬件系统中最核心的部件是 [单选题] * A 中央处理器(CPU)(正确答案) B 外存储器 C 主存储器 D 输入输出设备
22、计算机操作系统的功能是 [单选题] * A 编写指令 B 汽车设计
C 管理计算机资源，控制程序执行，方便用户使用计算机(正确答案) D 视频播放
23、在计算机的数据库系统中，DBMS 英文缩写是指 [单选题] * A 数据库
B 数据库管理系统(正确答案) C 数据库系统 D 数据
24、门禁系统的指纹识别功能所运用的计算机技术是 [单选题] * A 机器翻译 B 自然语言理解 C 过程控制
D 模式识别(正确答案)
25、可以将日常生活中的所有物品都连接起来、控制并可以通过网络监测的网络是指 [单选题] * A 物联网(正确答案) B 语义网 C 第二代因特网
D3D 网络 [单选题] * 正确答案： A(正确答案)
26、下列关于“物联网”说法错误的是 [单选题] * A 具有智能处理的能力
B 不能对物体实施智能控制(正确答案) C 是各种感知技术的广泛应用 D 是一种建立在互联网上的泛在网络
27、下列关于物联网和互联网的说法中，错误的是 [单选题] *
A 互联网着重信息的互联互通和共享，解决的是人与人的信息沟通问题 B 互联网和物联网是完全独立的两个网络系统(正确答案)
C 物联网通过人与人、人与物、物与物的相联，解决的是信息化的智能管理和决策控制问题
D 物联网应用系统将根据需要选择无线传感器网络或 RFID 应用系统接入互联网
28、下列关于物联网的说法正确的是 [单选题] *
A 物联网技术通过各种有线和无线网络与互联网融合，将物体的信息实时准确地传递出去(正确答案)
B 物联网提供了传感器的连接，其本身不具有智能处理的能力
C 应用层由各种传感器以及传感器网关构成，是识别物体、采集信息的来源
D 感知层是整个物联网的中枢，负责传递和处理感知层获取的信息
29、下列有关竞争力模型(波特五力模型)说法正确的是 [单选题] * A 当新的竞争者很容易进入市场时，新进入行业者的威胁最小
B 当新的竞争者很容易进入市场时，新进入行业者的威胁最大(正确答案) C 当进入市场的行业壁垒很高时，进入威胁就大 D 行业壁垒是一成不变的
30、______是与顾客交互的一种方式，比如电话或者顾客服务台。 [单选题] * A 接触点(touch point)(正确答案) B 销售点(sales point) C 客户渠道(client channel) D 服务点(point of service)
31、客户关系管理(CRM)系统通常为企业的销售、客户服务以及______活动提供软件和在线工具。 [单选题] * A 市场营销(正确答案) B 财务账户管理 C 广告 D 公共关系
32、以下哪一项不在主流的 CRM 产品通常提供的服务型功能范围内？ [单选题] * A 客户满意度管理 B 返品(退货)管理 C 呼叫中心与服务台 D 订单管理(正确答案)
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