鱼骨图问题分析管理工具

鱼骨图问题分析管理工具

鱼骨图，又名因果图，是一种发现问题\"根本原因\"的分析方法，其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷标在\"鱼头\"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面列出产生问题的各种可能原因，它是一种透过现象看本质的分析方法，在精益生产管理中，对问题的分析与改善起到很大作用。

制作鱼骨图分两大步骤：分析问题原因、绘制鱼骨图。

1、分析问题原因

A、针对问题点，从4M1E角度层别分析 (如人、机、料、法、环等)。

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点:

a、确定大要因(大骨)时，生产现场作业一般从4M1E“人、机、料、法、环”着手，管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别，应视具体情况决定；

b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断(如……不良)；

c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；

e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准

f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。

2、鱼骨图绘图过程

A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述)，画出主骨；

B、画出大骨，填写大要因；

C、画出中骨、小骨，填写中小要因；

D、用特殊符号标识重要因素。

要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。

使用步骤：

(1)查找要解决的问题；

(2)把问题写在鱼骨的头上；

(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；

(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；

(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题；

(7)针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(5个为什么)；

(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出所有的解决方法。

形成最终的鱼骨分析图。