礼仪学习总结

6月30日上午，公司组织全体员工学习交际礼仪，会议由经理王树善主持。通过观看金正昆教授讲解的交际礼仪与交往艺术的视频，学习相关的交际礼仪与沟通技巧，使我们全体人员收获良多，受益匪浅。

一、学会尊重，懂得尊重。交际交往不是单个人所能完成的，而是人与人之间的互动。要实现有效的沟通交流，首先就要学会尊重。孟子有言“敬人者，人恒敬之”。将欲取之，必先予之，只有尊重他人，才能被别人所尊重。尊重既是尊重他人，也是尊重自己。礼仪是待人接物之道，也是将尊己尊人恰到好处的表现出来。所以，要学习礼仪，就要学会尊重，尊重自我，尊重他人。

二、端正态度，准确定位。社会是庞大的，大家地处天南海北，有着各式各样的职业，每个人所处的位置也不一样。不管是在何地，不管是与何人交往，都要学会摆正自己的位置，端正自己的态度。与他人打交道，需要说话，需要交流。我们该说些什么，如何去说，这些是值得思考的。在不同的社交场合，我们该如何着装，如何做到举止得体，也是值得学习的。

交谈有四忌，即忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方。交际有三要素，即沟通、认知和互动。出席正式的场合着装修饰要得体，男女各有标准。要学会角色定位，即干什么要像什么，看对象讲规矩。通过学习，我们也认识到了日常工作生活的一些交际误区，有一些我们已习惯了的礼仪却是交际中的禁忌。通过这次的学习，

将有助于我们规范自己的行为，掌握标准的交际礼仪。

三、学会了解，善于沟通。交际交往是一个双向的活动，是互动的过程。金教授说“人际交往中最重要的是了解人，尊重人”。了解他人，有助于我们更好的与之沟通交流，规范我们的言行举止。世界之大，地域文化各不相同，人文风俗也千差万别。只有通过了解，我们才能在明白自己该说什么，不该说什么，该做什么，不该做什么。常言道“话不投机半句多”，没有共同的认知，说的再多也只是浪费口舌，也可能会产生一些不必要的误会，也就谈不上有效的沟通和交流了。所以多多了解，多了了解就少了误会、多了尊重。在了解的基础上掌握必要的沟通技巧，善于和别人沟通。我们既要了解别人，更要被对方了解，相互了解，相互尊重，在融洽和谐的环境中实现有效的交流和沟通，

四、待客有道，社交有规。待客之道，文明、礼貌、热情，一般人都知道，只是这其中所包含的具体内容并不是人人都清楚。金教授的“待客三声、礼貌五句、得体三到”很好的概述了三者的具体内容，推动了我们日后待客的行为举止的规范。公关社交也有一定的规范，包括着装、交谈、会面、礼品。通过了解公关社交礼仪的注意要点和禁忌，增强了我们的礼仪认知，也规范了我们日后在社交场合的行为举止。

学习礼仪是知识面的拓展，是自身素质提升的需要。掌握交际礼仪知识，可以规避人际交往中的尴尬，塑造职业人士形象，推动事业的成功，在人际交往中打造出个人的交际魅力。“员工的形象代表企

业的形象”，形象是在日常的工作生活中体现出来的，他人的评价不仅是对员工个人的评价，他往往都会联想到员工所在的集体，所在的单位。掌握好交际礼仪知识，展现出高素质的自己，也展现出自己所代表的高水平的集体。

礼仪是一门学问，也是一门艺术。礼仪并不是深不可测侧，它就在我们的身边，就是生活工作的方方面面。然而，它也不是那么简单，要学好它并非一日之功。多了解，多学习，“教养体现细节，细节展示教养”，就从自己身边做起，从一点一滴做起。

2011年6月30日