管理就是通过信息获取、计划、组织、领导、控制和创新等职能,对组织的人力、物力、财力等资源进行合理配置,在兼顾经济效益和社会利益的同时,有效果、高效率地实现组织目标的过程;
管理概念的八层含义：管理是有载体的——组织；管理有明确的目的；管理有明确的对象；管理受环境影响；管理通过其职能来实现；管理的核心是处理各种人际关系； 管理的主体是管理者；
管理有衡量标准——有效性效率和效果 二 管理的职能
计划职能 组织职能 领导职能 控制职能 创新
计划—就是对组织未来的活动以及未来的资源供给与使用进行的一种预先的筹划;它首先要确定组织追求的目标,然后确定为了实现这一目标需要采取的行动方案,再决定如何配置组织的资源以实现上述目标;组织—是管理者创建一个有助于实现组织目标的工作关系结构,以使组织成员能够共同工作而实现组织目标的过程;组织的结果就是建立一种组织结构,通过这种结构,管理者能够组织和激励组织成员努力实现组织目标;领导—是指管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一门艺术性很强的管理活动;控制—按照一定的控制标准依据计划而制定,对计划的实际执行情况进行检查,发现差距,分析原因,采取措施,予以纠正,使工作能够按原计划进行,或根据客观情况的变化,对计划工作作适当的调整,使其更符合客观实际的过程 ; 三 管理者管理者的分类：按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为基层管理者、中层管理者和高层管理者;
基层管理者的职责：是对从事产品生产或服务的员工进行日常监督管理,保证上级下达的各项计划和指令的执行,完成上级下达的各项具体的任务;
中层管理者的职责：一般是部门经理、车间主任等等;主要负责将高层管理部门制定的总体目标和计划转化为更为具体的目标和任务,负责贯彻和执行高层管理者制定的目标和政策,监督和协调基层管理者的工作,帮助他们找出更好地利用资源、降低成本、改进客户服务的方法和手段;
高层管理者的职责负责制定组织的总目标,总战略,如决定公司应提供何种产品和服务,决定各部门之间如何联系和协作,监控各部门的中层管理者利用资源实现组织目标的进展情况,评价整个组织的绩效,对组织的成败负有最终责任,在与外界交往中,往往代表组织以“官方”的身份出现; 管理者的技能概念技能: 是指综观全局、认清为什么要做某事的能力,也就是洞察组织与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力 技术技能:是指与特定的工作岗位有关的专业知识和技能 人际技能:是指与处理人际关系有关的技能,即理解、激励他人 并与他人共事的能力
管理的二重性 ：自然属性 社会属性 学习管理二重性的意义
1 便于全面理解和认识管理的任务
2 便于全面认识对管理者素质的要求
3 便于全面认识和吸收国外管理理论与经验
依据提高组织效率的要求,确定具体的管理层次 管理层次是怎样具体影响组织效率的
第一,管理层次较多时,领导岗位随之增多,人们的晋升机会较多,从而形成一定的激励效果；另外,由于部门规模比较小,成员沟通方便,易于达成共识;但是,管理层次较多,投入管理工作的人员也较多,协调成本也会大量增加；管理层次多,会使上下的意见沟通受阻,会影响下级人员主动性和创造性;第二,管理层次较少时,信息流通快,管理费用低,被管理者有较大自主权;但,较少的管理层次会导致管理严密性的降低和部门规模过大带来的无序状态;因此,一个组织究竟以多少个管理层次为宜,必须服从于组织效率的要求,进行符合实际的选择; 企业
企业是从事生产、流通和服务等活动,为满足社会需要并获取盈利,实行自主经营、自负盈亏、独立核算、具有法人资格的经济组织 1企业是一个经济性组织
首先要从事经济性活动,具体表现为生产性和营销性等方面的活动; 其次要追求自身的经济目标,它不同于行政机关、事业单位,它必须以盈利为目的,以利润最大化最为自己的经济目标;
2企业是一个独立法人3企业还是一个社会性组织 4企业是一个自主经营系统 企业的法律形式1独资业主制 ：个人投资兴办、个人经营、个人管理、个人受益、个人承担经营风险的企业
优点： ①利润归个人；②决策果断、迅速； ③保密性强；④成立简单
缺点：①风险大,要对企业的全部债务负无限责任；②资本有限,难以扩大规模；③寿命有限 2合伙制 ：
由两个以上的人共同投资、共同经营、共享利润、共担风险的一种企业形式 优点： ①扩大了资金来源和信用能力；②提高了决策能力；③增强了企业扩大和发展的可能性; 缺点：1.负无限连带责任；②企业寿命不容易延续很久；③在管理上也存在问题；④企业规模仍有局限
3公司制 ：具体又分为四种：无限责任公司 有限责任公司 两合公司 股份有限公司
二企业管理 企业管理,就是由企业管理人员或管理部门对企业的生产经营活动进行计划、组织、领导、控制和创新,以实现盈利这一目的的活动的总称;
2、企业管理的任务 1 合理组织生产力 使企业现有的生产要素得到合理配置与有效利用不断开发新的生产力2 维护并不断地改善社会生产关系
3企业管理的内容 战略管理、营销管理、生产管理、质量管理、人力资源管理、财务管理
4为什么要学习企业管理1.理解管理的重要性. 2.提高和培养管理人员素质和能力3.未来工作的需要; 计划含义及性质 一计划的含义
计划就是选定组织的目标,并围绕组织的目标,对组织活动的过程进行详细的统筹规划;
计划的性质 ：先导性 不确定性和创造性 普遍性 效率性 时效性
计划的作用: 一计划是一种协调过程,保证管理过程的顺利进行;二计划为控制提供依据;三计划是有效领导的前提;四计划是展望未来、预见变化,提高组织应变能力的有效手段;
三、计划的类 分类标准 类别 广度
战略性计划、作业性计划 时间
短期计划、长期计划 内容
专项计划、综合计划 企业职能
生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划等等 是否被明文规定
正式计划、非正式计划
表现形式
宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划、预算 战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划
基本特点 时间跨度长,涉及范围宽广；内容抽象、概括,不要求具有直接的可操作性；计划方案往往是一次性的,很少能在将来得到再次或重复的使用；计划的前提条件多是不确定的,计划执行结果也往往带有高度的不确定性
目标管理
1、目标的概念和性质突破性目标和控制性目标
概念目标是目的或宗旨的具体化,是根据企业组织宗旨而提出的企业组织在一定时期内要达到的预期成果,是计划的基础
性质目标的层次性 目标的网络化 目标的多样性 目标的时间性 目标的可考核性
2、目标的作用1为管理工作指明方向 简化目标应当作为制定目标的一条原则
2激励作用 目标要富有挑战性应当作为制定目标的另一条原则
3凝聚作用 使组织目标和群体或组织成员个人目标之间取得“和谐”是制定目标的又一条原则
4控制工作的基础 目标本身必须是“可考核”的,这也是制定目标的一条主要原则 2目标设立的原则①明确具体原则②先进可行原则③民主参与原则④全局原则⑤可考核性原则
设立目标的依据①组织的目的②环境Ⅰ、主体环境因素Ⅱ、一般环境因素：政治因素；经济因素；文化因素；科技因素;Ⅲ、地域环境因素：国内环境；国际环境;③组织的实力：
目标管理：组织中的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要,制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标,然后层层落实,要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施,形成一个目标体系,并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据;
即,目标管理是让组织中的主管人员和员工亲自参加目标的制定,在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法;
3、目标管理的特点1目标管理是参与管理的一种形式2强调自我控制3促使下放权利4注重成果第一的方针 4、目标管理的作用
1发挥每个人的力量,提高整个组织的“战斗力” 2增强现代管理组织的应变能力 3提高各级管理人员的领导能力 4改善和提高职工的素质
目标管理的基本过程1建立一套完整的目标体系2组织实施3检查和评价 优缺点优点：1提高员工们的士气 2员工能够准确地掌握自己的岗位责任 3助于促进计划的协调和实现 4容易和下级进行沟通,对下级给予明确的指导 5有助于实现薪酬管理的公正性 缺点：1目标难定; 2有些目标难以量化; 3环境的变化导致目标管理困难; 战
战略的特点 全局性 长远性 抗争性 纲领性
战略管理就是企业为达到长期生存和稳定发展的目的,依据内外环境变化制定战略,实施战略和控制战略的过程;
首先：是为了达到一定的目的生存；其次：依据内外环境变化狮子来了——外部环境；跑不过狮子——内部条件；再次：制定战略是坐以待毙,或是赶快离开,还是与狮子搏斗；最后：实施战略和控制战略穿上运动鞋,比竞争对手跑得更快; 战略控制的原因：
一是战略实施的环境发生了重大变化,就使得战略目标的实现发生某些困难； 二是战略本身存在某些缺陷,在实施中暴露了出来;
三是企业整体目标与局部目标、个人目标之间存在着矛盾,造成企业整体目标难以落实
战略管理就是企业为达到长期生存和稳定发展的目的,依据内外环境变化制定战略,实施战略和控制战略的过程; 一预测的概念及作用 1、1预测是指对未来环境所做出的估计;是根据事物的过去和现在推测它的未来,由已知预计未知;
内容：外部环境 内部条件
2预测与计划的区别 计划是对未来行动的部署；预测是对未来事件的陈述,是计划工作的一个环节;预测要说明的问题是,将来将会怎样计划要说明的问题是,要将来成为怎样
2、预测的作用
1帮助人们认识和控制未来的不肯定性,使对未来的无知减少到最低限度; 2使计划的预期目标可能变化的环境和约束条件相互协调; 3事先估计计划实施后可能产生的后果;
预测的类型预测的种类很多,按不同的对象大体上可以分为三大类：经济预测、技术预测和社会政治预测;
决策是组织或个人为了达到一定的目标,从两个以上的可行性方案中选择一个令人满意的方案的分析判断并加以实施的过程
四层含义：决策的主体：既可以是组织,也可以是组织中的个人；
决策要解决的问题：既可以是组织或个人活动的选择,也可以是对这种活动的调整；决策选择或调整的对象：既可以是活动的方向和内容,也可以是在特定方向下从事某种活动的方式；
决策涉及的时限：既可以是未来较长的时期,也可以仅仅是某个较短的时段; 特点
目标性：任何组织决策都必须首先确定目标 可行性：决策的目的是为了指导组织未来的活动 选择性：决策的实质是选择
满意性：选择决策方案的原则是满意原则,非最优原则 过程性：决策是一个过程,而非瞬间行动
动态性：决策不仅是一个过程,而且是不断循环的 决策的主体：既可以是组织,也可以是组织中的个人；
决策要解决的问题：既可以是组织或个人活动的选择,也可以是对这种活动的调整；决策选择或调整的对象：既可以是活动的方向和内容,也可以是在特定方向下从事某种活动的方式；
决策涉及的时限：既可以是未来较长的时期,也可以仅仅是某个较短的时段; 特点
目标性：任何组织决策都必须首先确定目标 可行性：决策的目的是为了指导组织未来的活动 选择性：决策的实质是选择
满意性：选择决策方案的原则是满意原则,非最优原则 过程性：决策是一个过程,而非瞬间行动
动态性：决策不仅是一个过程,而且是不断循环的 决策的主体：既可以是组织,也可以是组织中的个人；
决策要解决的问题：既可以是组织或个人活动的选择,也可以是对这种活动的调整；
决策选择或调整的对象：既可以是活动的方向和内容,也可以是在特定方向下从事某种活动的方式；
决策涉及的时限：既可以是未来较长的时期,也可以仅仅是某个较短的时段; 组织概述
一作为一个实体——组织结构
组织是为了实现共同目标,通过分工与协作使之承担某种权责角色的人的集合体;名词
具有三层含义：
1、组织必须有目标；2、组织必须有分工与协作；3、组织是具有权责结构的人的集合体
组织的基本原理目标统一性原理 分工协调原理 管理宽度原理 权责一致原理 统一指挥原理 集权与分权相结合原理 精干高效原理 稳定性与适应性相结合原理 均衡性原理 一、什么叫组织结构
就是组织内部各要素发生相互作用的或形式,或者说是组织内各要素相互联结的框架;
组织结构一般可用组织系统图来简单地表示;
它有三个核心内容特性：复杂性、规范性和集权与分权性 1影响管理幅度的因素
上下级双方的素质状况;计划的明确性;明确的授权;面对问题的种类;信息沟通的效率和效果;组织变革的速度; 3、管理层次的划分
1依据组织的纵向职能分工,确定基本的管理层次- “安东尼结构” 2依据提高组织效率的要求,确定具体的管理层次
3依据组织不同部门的特点,实行管理层次的差异化设计 4根据有效管理幅度推算具体的管理层次 组织构的类型
直线型组织结构 职能型组织结构 直线职能型组织结构 事业部制组织结构 矩阵型组织结构 网络型组织结构 控股型组织结构
权力是指处在某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力 权力主要有五类： 1、强制权力 2、奖励权力3、合法权力 4、专家权力 5、感召权力
一授权 就是指上级委授给下属一定的权力,使下属在一定的监督之下,有相当的自主权和行动权 2、授权是一个过程 集权与分权的相对性
集：管理的职权集中到组织中较高的管理层次,下级部门和机构只能依据上级的决定、法令和指示办事,一切行动听上级指挥
分权：组织领导层把其决策权分配给下级组织机构和部门的负责人,以便他们能够行使这些权力,支配组织的某些资源,自主解决某些问题,完成其工作职责
1授权的优势1/管理者授权给他人的任务越多,他们从更高一级的管理者那里得到和接受责任的机会也就会越多;授权范围日常事务、有创意的工作----提高效率,使雇员接受责任并做出决断—有利于训练雇员;2/会经常出现一些更好的决定;因为最接近第一线的雇员对事实有更加清晰的观察;有效的授权会加速决策的制定;
2授权的障碍1/管理者太僵化或缺乏条理,以至不能有效授权;2/授权的另一个障碍是由于不知道谁要对特定任务承当责任—是管理者还是雇员—而产生的不安和混乱;
二集权与分权
3集权与分权的平衡—科学授权 过度集权的影响
导致领导费用过高 导致职能上的重叠,使下级成为多余,从而降低组织成员的工作热情
组织的适应能力减弱
分权不当的影响突出部门利益,组织整体无效率可言
根据管理的需要,把职权分为三类： 1．直线职权2．参谋职权3、职能职权 一委员会及其性质
委员会可以解释为从事执行某些方面管理职能的一组人,是负责处理某一专题的集体
委员会正在作为一种集体管理的主要形式而被广泛地采用 委员会的使用对组织运行的影响
积极方面 集思广益 集体决策 避免权力过于集中 职权的联合与协调 有利于主管人员的成长 、消极方面 委曲求全,折衷调和 权责分离 成本较高 信息沟通
概念：信息沟通就是指两个或两个以上的主体之间传递交流信息、情报、知识和意见的过程;
三个方面的含义：沟通是双方的行为,必须有信息的发送者和接送者; 沟通是一个传递和理解的过程;要有信息内容;
狭义：信息传递者将一种信息经过一定的途径传递给信息接受者的过程;
广义：还包括人们传递和交换各自的意见、观点、思想、情感和愿望,从而达到相互了解、相互认知的目的;
2、信息沟通特点：社会性 动机性 选择 动性信息沟通的作用 1、提高企业经济效益; 2、有利于搞好科学管理;
“决策科学化的关键是90%的信息加上10%的判断” 3、业职工参与民主管理的一种重要手段; 4、可以满足人的心理需要,改善人际关系;
5、改变职工的心理和行为、达到自我完善的重要途径; 动机的功能
唤起、维持、强化
⑴动机能唤起人的行动;人的行为总是由一定的动机引起的,动机可驱使一个人产生某种行为;
⑵动机能维持人的行为趋向一定的目标;动机不仅能唤起行动,而且能使人的行为具有稳固的和完整的内容,沿着一定的方向前进;
⑶动机能巩固或修正行为;动机会因为良好的行为结果,使行为重复出现,从而使行为得到加强；动机也会因为不好的行为结果,而使这种行为减少以至于不再出现;
激励的作用就在于可以激发人的内 在动机,变消极为积极,使人努力地 谋求上进,并充分发挥自己的才能;
通过激励可以提高人们工作的主动性、积极性和创造性 通过激励可以激发人们的热情和兴趣 使人保持持久的干劲,提高工作绩效 工作绩效=f能力×激励 控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查,发现偏差,分析原因,进行纠正,以确保组织目标实现的过程; 控制的三个要点： 有很强的目的性
通过监督和纠偏来实现 控制是一个过程
控制的目的1、维持现状2、打破现状—管理突破;修改已定的计划,确定新的现实目标和管理控制标准,使之更先进、更合理 控制的重要性
1、任何组织、任何活动都需要进行控制
2、表现在它在管理的职能中所处的地位及其相互关系上 控制的基本原理
反映计划要求原理 组织适宜性原理 控制关键点原理 控制趋势原理 例外原理 直接控制原理
预算是用数字编制未来某一时期的计划,是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果how、why、when
完成给定时期的计划活动所需资源的数字陈述;
预算控制是通过编制预算并以此为基础,执行和控制企业经营活动,在活动过程中比较预算和实际的差距及原因,然后对差异进行处理; 预算的作用
• 1、帮助管理者掌握全局,控制整体情况;
• 2、有助于管理者合理配置资源和控制组织中各项活动的开展; • 3、有助于对管理者和各部门的工作进行评价;
• 4、预算还便于培育勤俭节约、精打细算的工作作风; 预算的不足之处
1容易导致控制过细; 2容易导致本位主义;
3容易导致掩盖效能低下的缺点; 4缺乏灵活性;
市场营销观念
市场营销观念是企业在一定时期、一定生产经营技术和市场环境条件下,开展市场营销活动过程中,正确处理企业、顾客和社会三者利益方面的指导思想和行为准则
包括5种观念：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念
市场细分的含义 所谓市场细分,就是营销者通过市场调研,根据消费者对商品的不同欲望与需求、不同的购买行为与购买习惯,把消费者整体市场划分为具有若干个类似性的消费群体的过程
市场细分的作用 有利于确定目标市场 有利于充分利用企业的资源 有利于企业调整销售策略 有利于中小企业开发和占领市场
中间商的作用 简化了商品的交换 简化了企业的营销环节 加快商品的流通速度
迅速进入新市场
广告的功能 广告是沟通产销的媒介 广告是引导消费的工具 广告是刺激需求的手段
广告是丰富生活的艺术
公共关系的性质,是一种经营管理 职能
公共关系的任务,是要赢得公众的理解、信任和支持 公共关系的目的,是通过有计划的调查、 沟通、传播等工作,使企业赢得社会信誉和树立良好的社会形象
质量特性可概括为1性能 即产品为满足使用目的所具备的技术特性 2寿命 即产品能够正常使用的期限
3可靠性 即产品在规定的时间内,在规定的条件下,完成规定功能的能力;主要指产品精度的稳定性、性能的持久性和零件的耐用性;常用平均故障间隔期来定量表示
4安全性 即产品在流通、操作或使用过程中保证安全的程度
5经济性 即产品的结构、用料、用工等生产费用以及它在使用中的动力、燃料消耗等运转维持费用
质量管理的任务1、正确制定和执行企业的质量方针和政策 2、保证和提高产品质量和服务质量,生产出物美价廉的产品,以满足用户的需要3、不断降低物质消耗,降低产品质量成本和提高经济效益4、提高领导和员工的质量意识和素质,促进企业
素质和管理水平的提高5、研究和发展质量理论和质量科学 八项质量管理原则：以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法
持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系
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