门诊输液室护理中的常见问题及改进意见

维普资讯 http://www.cqvip.com 哈尔滨医药２００８年第２８卷第３期　・６ｌ・　门诊输液室护理中的常见问题及改进意见　尤银珠　（江苏省无锡市第三人民医院，江苏无锡２１４０４１）　［中图分类号】　Ｒ４７　文章编码：１００１—８１３１（２００８）０３—００６１—０１　［文献标识码］　Ｂ　学科分类代码：３２０．７１　医院门诊输液室是门诊和急诊病人重要科室之一。随　着医疗体系的改革和人们就医观念的改变，来门诊输液室的　输液患者越来越多，他们在输液治疗期间，急切盼望得到最　及时最有效的救治，最短的时间内，最大限度的减轻病痛，早　日康复。所以输液室护理的质量好坏直接关系到患者的健　康状况，对医院的声誉也有很大的影响。现就门诊输液室护　理工作的一些常见问题和今后的改进意见和方向浅谈一下　看法。　１存在问题及现状　２．２实施整体护理：长期的功能制护理已形成重生理、轻心　理的护理模式，特别是对观察室病人很少有过问，对病人的　心理状况，与病人沟通交流没有形成工作常规。通过整体护　理，护士的大部分时间直接接触所护理的病人，护士的主动　介绍使病人对输液室、医护人员有了初步的了解，易消除刚　入住时的陌生、焦虑感。护士的真诚、和蔼、关怀给病人留下　了良好的印象。更重要的是随着市场经济机制的深化，医疗　市场的竞争，把病人当作上帝也是促进护理观念转变的重要　因素。服务意识也要转变，如在输液室门口挂牌注明今日当　班医生、护士的照片及姓名，使病人知道有事应该找谁联系。　每间输液室内放置两盆鲜花，创造良好的入住环境以满足病　人的需要。　１．１硬件设施建设不够完善：所有输液病人，不管是老人、　小儿、传染病、高热、外伤等病人挤于一室，这样易引起院内　易感人群的交叉感染，并且输液室内存在着陪护人员、家属，　人员比较复杂。　２．３完善便民服务措施：开展为病人提供多种服务的项目，　包括提供饮水机、一次性水杯、面巾纸、常见疾病防治小册、　设置健康教育宣传栏等，这些措施都很受病人欢迎。根据基　层医院观察室患者中老年人居多，子女忙于工作，有时照顾　不周的特点，如帮助病人去配药（以往是由病人家属去药房　配药）、代购生活必需品等，使病人真正感觉到医院的温馨，　保证了服务质量，也提高了病人对医院的满意度。　随着医学不断发展，护理工作也由以疾病为中心的单一　护理转变为以病人为中心的整体护理。输液室不单纯是患　者输液治疗的场所，也是医院健康教育的窗口。护理人员要　１．２人性化服务不到位，服务理念转变慢：门诊输液室与病　房不同，病房里的病人受床位限制，而门诊输液室病人是无　限制的，且病种多而复杂。护士有时忙于静脉穿刺，无法巡　视输液病人，这样会导致护理质量下降，患者不满意，社会效　益受到影响，甚至还潜伏着医疗事故的隐患。有些医院输液　室护士为临时抽调，有时不熟悉工作环境或不安于工作。　１．３便民服务措施不够完善，以“病人为中心”服务仍需进　一步加强。　２几点改进意见及方向　２．１改善室内环境，严格执行消毒隔离制度及无菌操作规　范：空气污染是呼吸道疾病交叉感染的主要媒介，应做好空　气消毒。门诊输液室应定编、定人，认真负责；应经常保持床　铺平整、床单干净无血迹；室内安静，空气流通，根据病人情　况进行实际安排。输液室尽量实行１天两清扫，垃圾１天一　清除，每天保持室内良好的卫生状况，防止医院感染。护工随　时进行保洁，给病人创造一个舒适、卫生、整洁的输液环境。　注意自我教育，努力提高自身业素质，尽职尽责，为病人的早　日康复做出贡献。当患者遇到健康和疾病预防、治疗等各个　层次的问题时，输液室护士有责任根据患者的健康问题采取　各种教育形式，为他们提供改变行为和生活方式所必需的知　识、技术与服务，消除或减轻生活中影响健康的危险因素，促　进健康，提高生活质量。　收稿日期：２００８—０３—１３　查的意义、方法，希望了解疾病相关知识及检查报告结果的　组成部分，因此要不断适应新形势的需要，真正做到以患者　为中心，急患者所急，想患者所想，帮患者所需，以人为本，更　新服务理念，不断提升服务质量，提高工作效率，使患者在诊　疗中享受最优质的服务。　参考文献　［１］　马忠义，韩淑香．新形势下门诊管理工作的几点体会［Ｊ］．中　国医院管理，２００１，２１（８）：５４．　［２］谢晓梅．健康教育在门诊中的实施［Ｊ］．解放军护理杂志，　２００２，１９（增刊）：８５．　含义列在第三位，说明就诊病员已有了很强的保健意识，但　缺乏疾病相关知识，渴望获得有关信息。医务人员应尽量做　到有问必答，使就诊者感到自己被尊重，对我们的服务会更　加满意　。　３．４对于急诊危重患者，应给予优先安排检诊，但此时易与　普通患者发生矛盾冲突，应耐心做好说服解释工作，争取其　他患者的理解与配合，或设立单独的急重患者检查室。　总之，以患者为中心，加强优质服务，是新形势下医院适　应市场经济发展的必然趋势。医技检查是医疗工作的重要　收稿日期：２００８—０２—２５