评估表

表1-1

评 估 内 容 评评估评大 中 项 项 1. 1.1 岗领位导所长岗估 方法估 小 项 分和标结值 准 查阅文件或任果 设 岗位职责2 命书2 置位明确 情情况 况 （或聘书),现场(11分) 提问其岗位工作职责.职责明确且未发现问题得2分,发现问题不得分。 1.2 综合管理岗位情况 综合管理岗位职责明确 2 查阅单位文件或任命书(或聘书),现场提问其岗位2 工作职责.职责明确且未发现问题得2分,发现问题不得分。 查阅1.3 考务管理岗位情况 考务管理岗位职责明确 2 单位文件或任命书(或聘书),现场提问其岗位工作职责.2 职责明确且未发现问题得2分,发现问题不得分。 1.4 试题管试理岗位2 查阅单位2 题职责明管确 理岗位 文件或任命书(或聘书),现场提问其岗位工作职责.职责明确且未发现问题得2分,发现问题不得分。 1.5 鉴定职技业的技术术支持支人员满1 查阅人员所持技术、1 持足鉴定和所相关财工作需务要 管计算机理和技术岗支持人位员满足1 情鉴定所况 相关工作需要 技能类证书。发现问题不得分。 1 财务人1 查阅1 员应满足鉴定所相关工作需要 人员所持能力证明（财务证书等）。发现问题不得分。 职业技能鉴定所质量管理评估表

表1-2

评 估 内 容 评大 中 项 项 评估 评估估 小 项 分内容 结值 1 查阅文件（是1 否符合国家、地1 果 1 2. 2.1 技能鉴定规工考场规则 章作职业技能制场鉴定设备度所设施管理情相制度 况 关职业技能1 方/行1 (14制鉴定所鉴分) 度/定服务工办作规程法（办法） 的情况 业规定），现场提问，发现问题不得分。 鉴定工作收费标准和管理办法 1 查阅文件并对照国1 家、地方、行业有关规定，发现问题不得分。 职业技能鉴定档案资料保管制度 1 查阅是否有此项制1 度规定，询职业技能鉴定试卷/试题保密规定 1 问落实情况，有问题不得分。 职业技能鉴定质量控制有关规定 1 查阅文件，现场提问，1 1 发现问题不得分。 职业技能鉴定设备安全操作规程 职业技能鉴定工作安全保卫制度 1 1 查阅文件，现场提问，发现问题不得分。 1 1 查阅相关职业技能鉴定工作场所重大问题或突1 发严重事件的应急处理预案 材料，询问负责人员，没有预案或发现问题不得分。 1 2.2 人员管理制度办法情况 职业技能鉴定考评人员管理制度 职业技能鉴定监考人员管理制度 职业技能鉴定考务工作人员管理制度 1 1 1 查阅文件（是否符合国家、地方/行业规定），抽查有关人员1 1 1 理解掌握的程度，发现问题不得分。 查阅职业技能文件，鉴定考生1 证明1 守则 是否采取有效措施向考生明示，发现问题不得分。 职业技能鉴定所质量管理评估表

表1-3

评估内容 大中 项 项 小 项 评评估评估 方法估 分和标结值 3.1 申报 和结果汇 总情况 所有批次的职业技能鉴定申准 查看表格（重点是保管果 3. 档案资 料管理 (14分) 报表和鉴2 制度2 定结果汇总表应保存完整 落实情况），发现问题不得分。 查看证书3.2 证书 核发 所有批次的职业技能鉴定证书核发表应保存完整 2 核发表， 发现（不完整等）问题不得分。 2 3.3 理论 试卷 至少一年内所有批次职业技能鉴定理论试卷要备案保存 2 查看试卷，发现问题不得分 现场查看2 记录、资料和考件，发0 2 3.4 至少一年技内所有批能 次职业技鉴能鉴定实定操鉴定结结果要备案果 保存 现问题不得分。 3.5 鉴定过程记职业技能鉴定实施计划安排的表格记录应备案保存 查看表单记录，1 发现1 问题不得分。 1 查看表单1 录 职业技能鉴定理论考场安排表格记录应备案保存 记录，发现问题不得分。 职业技能鉴定实际操作考场安排表格记录应备案保存 查看表单记录，1 发现1 问题不得分。 查看监考人员、职业技能鉴定监考考评人员记录和考1 的原1 评记录应备案保存 始记录，发现问题不得分。 3.6 至少一年2 查看2 质内所有批量次的职业督技能鉴定导 的质量鉴定督导相关资料和信息应备案保存 巡考人员、质量督导员的原始记录，发现问题不得分。 4. 设备 设施 (5分) 设备设施4.1 符合所鉴基定职业的本标准要求3 要且数量充求 足、运行状况良好 现场查看。发现1个问题扣1分；2个问题扣2分；3个问题以上不3 得分。 查看维护更新4.2 维护更新 工作满足鉴定需要，与《设备管理制度》一致，台账规范清晰 2 台账。定期实施维护、台账规范清晰得22 分；台账不清、不规范不得分。 职业技能鉴定所质量管理评估表

评 估 内 容 评评估评大 中 估 方法估 项 项 小 项 分和标结值 准 果 5. 5.1 考核鉴定考规场地环境2 现场查看。2 表1-4

核定安全、肃鉴要静、整洁，定求 照明、通场地要求 (5分) 风等服务设施运行情况良好 符合要求得2分；发现2个以上一般性问题的得1分；问题超过3个或问题严重的不得分。 5.2 根据工作相实际，要关设立满足场需要的侯地考室、抽要考室等相2 现场查看。相关场地齐备得22 求 关场地 分；有部分相关场地得1分；没有的不得分。 5.3 考核鉴定现场引场地应有1 查看。1 导引导标识有引标且清晰合识 理 导标识且清晰合理的得1分；发现问题的不得分。 6. 6.1 鉴定公告鉴鉴发布及3 查看文件。3 定定时、表述实公清晰且须施告 经过上级要求 (32分) 部门批准 没有问题的得3分；发布不及时或表述不清晰的扣1-2分；发现未被批准的不得分。 6.2 考生资格的审鉴定申报表与考生登记表及原始资料记录应一致 抽查申报表、考3 生登3 记表和原始资核 料记录。发现问题的不得分。 考生资格应符合报考职业标3 准的相应要求 抽查原始资料。发现问题不得3 分。 职业技能鉴定所质量管理评估表

表1-5

评 估 内 容 评大 中 项 项 评估 评估估 小 项 分内容 结值 抽查考生果 6. 6.2 考生登记鉴考表应完整定生地反映其2 登记2 实资基本信施格息，其中：表和原始要的工作简求 复历、职业(32核 培训背分) 景、以往获取职业资格证书情况等需要有原始资料证据 考生登记资料证据。发现问题不得分。 抽查表原则上2 考生2 不能改登记动，特殊情况下确需改动的，应有确认章 表和原始资料证据。发现问题不得分。 6.3 鉴定试卷试申请表的卷填写应规管范、完整 1 抽查申请表单。发现1 理 问题不得分。 没有国家题库的职业（工种），其鉴抽查有关职业（工定试卷应3 种）试3 经过有关管理部门审批并有专门的标卷。发现问题不得分。 识 现场鉴定试卷的保管应符合有关2 的保密要求 检查保管记录。发现问题不得分。 鉴定试卷查阅2 应有符合1 交接1 规定的交记录接记录 单。发现问题不得分。 查阅作废试卷的销毁应有符合规定的记录 1 记录单。发现问题不得分。 1 鉴定试卷的运送、1 查阅记录1 传输应符合有关的保密规定 单。发现问题不得分。 查阅6.4 考评人员 考评员应在聘任期记录和档内承担鉴2 案。发2 定职业的考评工作 现问题不得分。 鉴定工作2 抽查2 中应按照有关规定组成考评小组并采取轮换制 相应的记录。发现问题不得分。 抽查考评人员的选派须符合回避制度 2 相应的记录。发现问题不2 得分。 应有考评人员工作表现的反馈单表，并按规定及时送到其派出部门 6.5 阅卷评分抽查反馈单表。1 发现1 问题不得分。 抽查阅的差错率1 试卷。1 卷控制情况 差错评分 率低于3%的得1分；高于3%的不得分。 试卷初评、核分、抽查试卷。审校及分1 发现1 数加总等环节应有问题不得签字确认 分。 表1-6

职业技能鉴定所质量管理评估表

评 估 内 容 评评估评大 中 项 项 6. 鉴定实施要估 方法估 小 项 分和标结值 应有对质量督导员的工作反馈表单，且能按规定及时地1 准 抽查反馈表单。没有反馈的不1 果 6.6 督导反馈 求 (32分) 7. 证7.1 书信发息放上要报求 工(2作 分) 反馈到其派出部门 得分。 经鉴定合格的考生信息应及时上报证书管理部门，上报的信息应准确无误 抽查有关资料。2 发现2 问题不得分。 定期组织8. 能力8.1 建队设伍情建况 设 (7分) 鉴定所管理人员、查阅有关培训考务人员2 记录。2 及有关工作人员的培训工作 根据承担的鉴定职没有的不得分。 查阅有关业需要，2 资料。2 组建专家队伍 没有的不得分。 现场应具备包8.2 信息化建设 括计算机、打印检查。办公自动机、传真2 化条2 机等设备的办公自动化条件 件较差的不得分。 应采用信息网络工1 现场检查。1 具开展鉴定业务工作 没有使用的不得分。 9. 质量9.1 监责督任反书 馈 (10应主动与上级部门签订质量3 管理责任书 责任书应有落实方查阅责任书。没有的不得分。 5 查阅方案、2 3 分) 案，并应有专人负责 现场提问。落实情况好的得5分；有方案但落实不力的得2分；无方案的不得分。 9.2 应设立和投公布专门诉的投诉咨咨询电话，2 询并运行良电好、反馈话 及时 现场检查。没有的或运行不好的不得分。 2 示范职业技能鉴定所（站）质量管理评估表（试行）

表2-1

评 估 内 容 大项 评评估评估 方法估 中项 小 项 分和标结值 准 果 现场提问、查阅工作组织制定本所（站）的各项规章制度和质量管理的措施办法记录。50%以上的提问不能回答的、没有工作记录的不得分。 现场提问、查阅措施 1 1 1. 岗位职责和能力要 求 15分1.1所（站）长 1.2副从人、财、物和工作措施等方面确保制度执行、工作运行、质量管理等必需的资源条件 1 1 文件。50%以上的提问不能回答的、没有措施文件的不得分。1 1 1 定期组织全体人员学习国家和所查阅工作记录。没有的不得分。 属地方或行业的政策文件，提高管理、服务水平和质量意识定期向所长报告所（站）管理和服务业绩情况，并提出改进意见； 1 查阅工作记录。没有的不得分。 所（站）长 在职责范围内，定期组织管理、服务和质量方面的专项学习、技术培训和会议，以提高工作人员能力水平，增强鉴定服务质量查阅工作记录。没有的不得分。1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 负责本职范围内工作运行的管理、审核和监督检查查阅工作记录和现场提问。没有的不得分。查阅工作记录。没有的不得分。 负责综合性、协调性、联络性等有1.3综合管理责任人员 1．4考务管理责任人员 关工作的具体组织落实 组织编制所(站)有关管理文件办法，组织设计鉴定过程质量的检查程序方案和表格记录并按照领导要求组织验证查阅工作记录。没有的不得分。 按照领导要求落实本所（站）人员查阅工作记录和资能力建设工作，例如起草有关报告、组织培训等料。没有的不得分。负责鉴定考务管理和组织实施工查阅工作记录和资作；负责编制考核鉴定管理、考评人员管理等相关管理办法料。没有的不得分。负责考核鉴定场所的验收，考评人查阅工作记录。没有的不得分。员的使用和管理；确保考核鉴定过程符合国家有关规定 定期向领导报告鉴定工作运行、质量控制情况，并提出改进建议 1 查阅工作记录。没有的不得分。示范职业技能鉴定所（站）质量管理评估表（试行）

表2-2

评 估 内 容 评评估评大中项 项 1.5设1. 岗位职责和能力要求 15分 估 方法估 小 项 分和标结值 准 果 根据鉴定要求提出所需设施、设查阅工作记录和有备、工具以及监视、测量装置等的配备意见，并负责编制设施、设备等管理维护文件和安全使用办法1 1 关资料。没有或缺失的不得分。 1 1 施设备管理现场检查并查阅工确保上述设备设施正常使用并定期组织实施安全维护工作 作记录。发现问题的不得分。 定期向领导报告设备设施、工具以及监视、测量装置等的使用、维护和安全情况，并提出改进建议查阅工作记录和有 1 关资料。没有或缺失的不得分。 1 责任人员 查阅文件和表格记录。完整清晰的得3分；发现1个缺失问2.12. 管理体系建设基础 30分 质量管理手册:依据<体系标准>并结合自身实际编制.必须包括组织结构和职能、质量方针、质量目标等 3 题的扣1分；发现2个 缺失问题的扣22 体系文件 鉴定服务工作流程(程序)文件：流程控制与记录程序、管理评审程序、内部审核程序、未达标服务项控制程序、纠正措施及预防措施控制程序、持续改进控制程序等 分；缺失问题3个以上的不得分。 查阅文件和表格记录。完整清晰的得6分；发现1个缺失问题的扣1分；发现26 个 缺失问题的扣2分；以次类推，缺失问题6个以上的不得分。 4 查阅文件和表格记录。完整清晰的得3分；发现1个缺失问鉴定服务的指导类文件:岗位职 责要求、工作规程、制度规定等 3 题的扣1分；发现22 个 缺失问题的扣2分；缺失问题3个以上的不得分。 查阅文件和表格记鉴定服务的表格和记录:根据所录。完整清晰的得7（站）服务工作实际,与2、3项质7 分；视缺失问题情况5 量管理内容要求相结合 扣分，直至不得分。 示范职业技能鉴定所（站）质量管理评估表（试行）评 估 内 容 评评估评大中估 方法估 项 项 小 项 分和标结值 准 果 2. 体系文件发布前应得到所(站)长的批准 现场检查.证明体系管理2.2体系文件内容清晰，容易查阅 4 文件管理完全符合体系文件的更改或修订应有明 4 体系确的规定要求 留存的作废文件应进行明确的标识 以上要求给4分，每表2-3

建设基础 30分 文件管理 2.3表格不符合一项扣1分,直至不得分。 现场查看.有规定且表格和记录的标识方法、贮存条1 件、保存期限等有明确的规定 发现问题不得分。 符合要求的得1分，1 抽查表格和记录，符和记录 2.4重鉴定服务相关的表格和记录保持2完整清晰、易于识别和检索 合要求的得2分，内容不清晰或放置混乱的不得分。 2 鉴定申报表和鉴定结果汇总表要1 永久保存 合要求的得1分,发职业技能鉴定证书核发表及有关1记录应永久保存 查阅表格和记录。符1 现问题不得分。 1 要资料的保存 3.13. 场地和设备设施 15分 抽查试卷和鉴定结考核鉴定结果要保存三年以上 1 果.符合要求得1分,发现问题不得分。 1 查阅有关资料。符合考评员、质量督导员填写的有关资1料和信息要保存三年以上 问题不得分。 要求的得1分,发现1 现场检查。达到8平方米的得2分,4-6平所（站）的办公场所应环境适宜,除文件档案、试卷保密、信息网络、安全保卫等场所外，人均实际办公面积应达到8平方米以上 2 方米得1分,低于4平方米或环境较差的不得分。 现场检查。符合要求所（站）的鉴定业务管理和工作人员均有与相应的办公设施和设备且运行良好;还应具备信息网络化办公条件 的得2分,仅无网络2 化办公的得1分,出现其他问题不得分。 2 办公场地和2 现场检查。发现问题办公场地的安全设备完整 2 的不得分。 2 设备设施 示范职业技能鉴定所（站）质量管理评估表（试行）

评 估 内 容 评评估评大估 方法估 项 中项 小 项 分和标结值 准 果 3. 场地3．2对所（站）所属或长所（站）组织理论考试的考场应为标准考场（30人）,单人单桌单行期协议的考场进行0 排列，四方向间距大于80厘米，2 和设备设考核且具备全方位、多角度的自动监控录象设备和图象存储设备 现场检查。发现问题的不得分。 施 15分 鉴定所（站）组织实操鉴定的考场应具现场检查。根据发现3 备与鉴定工作相适应的设施和设问题情况，评分档次3 表2-4

场所和设备设施 4.1管理人员4. 队伍建设 10分 备、监视和测量装置、工具等，且运行状态良好 为3分、2分、1分和不得分。 现场检查。发现问题理论知识考场的安全设备完整 2 不得分。 2 2 实操鉴定考场的安全设备完整，且现场检查。发现问题完全符合国家环保、消防和安全等的规定要求 2 不得分。 5 所（站）应根据自身的服务水平提升需要，组织开展管理岗位人员的培训 5 查阅资料。开展此项工作的得5分；未开展培训的不得分。 培训 4．2技术人员培训 所（站）应根据自身的服务水平提升需要，组织开展技术岗位人员的培训 5 查阅资料。开展此项工作的得5分；未开展培训的不得分。 5 5.12 查阅资料。开展工作统计所(站)应制订鉴定服务重要工作环准确、及时得2分，节和问题等的统计分析工作制度2 执行不力得1分，有分析（如：考生情况、试卷分析、质量制度未执行或无制投诉咨询等）并定期实施 度的不得分。 工作 5. 查阅有关资料。有计持续所(站)应制订定期开展内部审核工1 划的得1分；无计划1 改进作的计划 的不得分。 工作查阅有关资料。有培措施 建立培养有内部审核知识和能力训计划、落实培训工1 25分 5.21 人员的机制和具体工作方案 作得1分；没有开展内部培训不得分。 查阅有关资料。按照审核 按照内部审核计划、标准要求实施审核 1 计划实施的得1分；1 未实施不得分。 查阅有关记录。保存审核工作记录保存完整 1 完整的得1分；有记1 录但不完整不得分。 示范职业技能鉴定所（站）质量管理评估表（试行）

表2-5

评 估 内 容 评评估评大中项 项 估 方法估 小 项 分和标结值 准 果 查看有关资料。计划2 和落实各得1分。 所(站)应制订管理评审计划,并按要求由所(站)长主持评审工作 2 2 5.35. 持续改进工作措施 25分 评审前资料准备 2 对管理评审会前应准备的资料进行查2 阅。1-6项内容中发内部审核的结果（包括质量管理体系管理评审 自我审核的结果；鉴定质量审核，如质量督导、年检等结果） 考生、用人单位的意见（满意度调查结果） 2 2 2 1 现问题,则该项不得实际鉴定过程与规定的符合程度（对过程监控的结果） 2 分。 纠正和预防措施的状况（包括对内部审核和日常发现的未达标项采取的纠正和预防措施的实施结果） 2 过去的管理评审跟踪措施的实施结果 1 改进质量管理体系的建议 2 2 2 对管理评审会后结评审结果应包括 2 果进行审核。1-3项2 内容中发现缺失情况,则该项不得分。 对所(站)质量管理体系的改进（包括任何决定和措施） 与考生、用人单位的要求有关的鉴定服务的改进（包括任何决定和措施） 2 2 2 评审后新提出的工作资源需求(包2 括人员、经费、设备设施等) 6.1服建立所(站)全体工作人员服务情况查阅资料。建立反馈2 制度的得2分；未建立的不得分。 务6． 诚信建设 5分 \\服务态度的反馈制度，确保服务工作质量不断提高 反馈 查阅资料。全部人员6.2诚建立诚信档案的得3建立所(站)全体工作人员的诚信档3 案 立的得2分;60%以上人员建3 分;30%-60%人员建信档案

立的得1分;低于30%的不得分。