论医院体检中心护理管理策略的探讨

论医院体检中心护理管理策略的探讨

本文首先对医院体检中心的护理管理措施进行列举说明；同时阐述其执行的意义；最后通过管理实践，观察考核标准的结果，包括客户满意度和内部考核结果，都有了明显的提高，这也说明了措施的执行具有一定的可行性和合理性，同时也为此类问题进一步研究提供了一定的理论基础。

标签：体检中心；护理管理；策略

1管理措施列举

医院体检中心的护理管理策略具有多元化和针对性特点，本章节对相关的措施进行探讨[1，2]。

1.1设施系统化体检中心的配套设施属于机构硬件条件，因此，在对体检中心进行管理评估的时候，必须要确保设施的系统化和齐备化，以解决各类日常的体检和突发情况。在这一过程中，体检中心若想更加正规，应该独立执行，精简程序。①要解决场地问题，各个科室应齐全。②各个机构布局合理，体检区、接待区、休息区等合理安排，互不干涉。另外，除了CT、CR等大型设备，其它的包括彩超、心电图等设备应专款专用。除了硬件条件，软件条件也应该得到保证，包括装饰得体、优雅；标识明确等。

1.2人员专业化无论是医院体检中心，或者其他部门，人才一直处于核心的位置，这也需要医院体检中心的工作人员必须要具有专业化技能，包括管理者和被管理者。首先，体检中心管理者必须高度重视体检质量，并以此为依据，提高质量、防治漏诊、误诊现象。此外，应该对技术骨干队伍进行选拔和完善。在保证体检中心管理和工作人员都具有一定的专业水平和职业使命感后，还需要对专业的市场营销人员进行选拔，并对其执行营销技巧、营销艺术和营销策略的培训，适应市场发展需求，提高体检中心的综合水平。

1.3服务人性化医院体检中心渐渐向服务专业化和人性化方向发展。由于社会公众对于体检的服务要求越来越高，决定了医院体检中心的服务质量能够提高其综合竞争力。在这一过程中，需要把握以下几个问题。首先，体检中心的服务对象应面向于大众，以此为依据，设定不同价位的体检套餐。同时综合健康检查、咨询和保健于一体，满足不同的需要。并坚持保护性的医疗体制，尊重和保护各位受检人员的个人隐私，最终达到以受检人员满意为最终目标。

1.4体系标准化在借鉴相关的国际标准后，对于医院体检中心护理管理也应该建立相应的标准化和合理化的管理制度和体系。包括”护理操作规范”、”体检流程规范”、”导诊服务规范”、”服务用语规范”等，以指导各个岗位上的工作人员更好的进行工作。与此同时，护理管理体系还应该包括相应的评价和处罚标准。其中的一个重要指标还应该以顾客的满意度作为衡量标准，同时管理者在平时的工作中对于体检中心各个部门之间进行综合评定。其内容可包括服务态度、业务

操作水平等。

1.5培训正规化随着社会的发展，医院体检中心也应与时俱进，随之进行相适应时代的发展，而这一过程归根结底是人才的发展和对人才的培训。在各类工作人员进行工作的过程中，需要定期组织不同程度和规模的培训机制，各个部门轮流进行业务水平的进修和培训，并定期购买相关的业务书籍，组建图书馆或者图书角，实现全体工作人员素质的提高。在此基础上，应该根据体检中心的工作特点进行组织，例如关于健康知识的、各类检查的准备和注等，还可以建立考核机制，保证培训的质量[3]。

2执行意义

2.1设施是基础医院体检中心的各类设施属于基础，为了能够让受检人员获得高品质的服务和准确的体检报告，首先必须提供齐全、高效的设备。包括全程网络化服务和管理系统，这也大大提高了体检中心的工作效率。另外，在标本采集区、诊断检查区、专项检查区、结果区和结论区等，都需要配备专门的设备，让受检人员放心。

2.2人员是形象体检中心的工作人员业务水平和服务质量直接影响到各个部门及体检中心整体的形象。为此，提高工作人员的综合素质至关重要。无论是与其它的体检中心进行竞争，还是各个部门之间的竞争，归根结底是人才的竞争，是形象的竞争，也是服务质量的竞争。因此，对于体检中心护理管理者角度来说，工作人员的素质提高有助于社会形象的提高和管理的规范。

2.3服务是硬件服务是体检中心的硬件，由于体检中心最终是为提供服务从而达到获利的目的，因此，为了与收费项目匹配、为了管理上更加的科学合理，必须以提高服务质量为最终目的，这样才能够获得社会和受检人员的广泛好评。

2.4体系是支撑管理体系、工作流程体系、评价体系等各类体系自成系统，同时又组成一个完善的、整体的管理体制，对于医院体检中心来说，起到了支撑的作用，体现了严谨、有序和安全的科学态度。完善的工作和管理体系使各个部门分工明确，职责清晰、互相协作和互相帮助，这样能够更加直观的对体检中心各项事务进行管理和评价。

2.5培训是保证执行培训体制和培训措施，能够有效保证了体检中心的工作人员的综合素质的提高，适应了整体的发展，以便更好的工作和服务。

3管理实践

经过上述描述，本文对上述的各类管理措施进行系统执行，同时将近半年来的体检中心各级部门的管理成效进行量化处理，观察其执行和管理效果。其中，考核指标包括顾客满意度、内部考核结果两项。将6个月前的指标均量化成单位量1。这样一来，目前的体检中心护理管理效果见图1。

图1管理效果示意图

由图1可以看出，无论是客户满意度，还是内部考核结果记录，在经过半年的管理措施执行后，均有了明显的提高，这也说明了上市各类措施的可行性与合理性。

4结论

由于医院体检中心的特殊性，关系到千千万万人的健康，因此，先进的管理能够有效促进其合理运营，这个过程中，合理的管理措施执行和管理理念的确立起到了重要作用。本文对这类问题进行了详细探讨，并为其进一步研究提供了一定的理论基础。

参考文献：

[1]马秀英,胡梅,陈备，等.浅谈医院体检中心的建设与管理[J].中华现代医院管理杂志,2007(1).

[2]王桂杰.王桂茹.龚明月.护理质量管理在体检中心的作用[J].护理管理杂志，2006（3）.

[3]杨彩凤.现代化医院体检中心的护理管理[J].国际医药卫生导报，2003（9）.