我的群众观

莱州市平里店中心卫生院---崔金峰

开展党的群众路线教育实践活动，旨在提升党员干部自我约束的自觉性，发挥为基层人民服务的模范带头作用。随着社会的发展，人民群众对健康的需求与日俱增，医院的服务方式和管理理念遇到了前所未有的挑战。化解医患矛盾，增进医患互信更是我们面临的考验。在医疗制度改革的大背景下，每个党员都应发挥自己的主观能动性，为实现和谐的医患关系作出自己的努力。 党员以身作则，前沿服务零距离

医院以服务为核心，医疗为手段，为患者做好全方位服务。除了科学的组织体系，党员的模范带头就是有力保障。“走群众走过的路，为群众办实事”，在我们这里就成了“体验就医过程，为患者改进就医流程。”在应对医院患者构成多元化和患者需求多样化时，我们除在技术上优化就医流程外，支部定期轮换成员参加志工服务，将服务群众的工作前移。此外，支部定期整合优质的医疗资源，走出医院，走进周边社区开展义诊、健康讲座，把精湛的医疗技术，优质的服务，转化为患者身心健康的营养剂。所有的这些，作为一名年轻的党员更应责无旁贷地走在前面，发挥模范带头作用，以实现组织体系和服务体系的无缝对接。

细化工作内容，优质服务零距离

医学是一门博大而精细的学科，针对不同患者群体的需求，我们不断探索、优化就医的流程，细化服务措施，精化服务内容。在急、门诊、病房的醒目位置设有志工服务站，就诊繁忙时段在医生办公室门口安排志工维持秩序；

增设了一批便民挂号、查询、结算一体的自助机，并由志工解释、引导患者使用；在各个服务窗口设立意见箱，提供联系电话，及时收集患者需求和建议，满足患者个性化服务。值得一提的是，当碰到患者对用药概念模糊或者对治疗效果的预期有差距时，我们的药师就能为其提供安全用药、有效用药方案。这样既可保证用药安全，优化治疗效果，又可降低用药成本，减轻看病负担。通过不断完善多种服务形式，使患者切身体会到医院救死扶伤的宗旨。 注重人文关怀，沟通互动零距离

医院的凝聚力，靠的是人文魅力，制度建设和民主管理。医学从本质上讲是人学。一方面，在竭力为患者寻求治疗和缓解病痛方案的同时，应注重对待患者的态度和行为方式。通过对患者的同情、关心和安慰等，给予其情感的关照。在门诊药房，时常会见到一些患者在医生办公室、药房、收费处之间疲于奔波，原来是他们不懂退药流程。遇到这种服务流程的盲区，不论自己是否在岗，都能主动上前为患者引导，耐心解释、妥善处理。我告戒自己，这虽不是自己的本职工作，但仍属于医务工作者的服务范畴，也许就是此一刻的耐心和倾听，就有可能避免彼一时的投诉与纠纷。另一方面，医院的人文关怀不仅仅是以患者为中心，也是与员工的成长有机结合；定期开展员工书画、摄影作品、手工艺术品等展示活动，是员工们愉悦身心的“大舞台”；开展“党员奉献日”主题活动，使医院成为职工合作互助的“共同体”。做到党员与普通员工生产离不开，生活离不开，活动离不开，我们的感情也离不开。先进的医院文化也反映了全体员工的整体素质。遇有职工生活困难，我们支部悄悄发起了“伸援手”活动，党员们更是带头捐款，为困难家庭送上了一份暖意，也温暖了我们这个大家庭。

落实服务跟踪，知行合一零距离

在医疗部门的基层工作中，员工反映较多的是：制定的方案是好的，但落实到基层就变调了，这是为什么？原因很简单，就是没有把群众工作做实做到位。因此把服务患者工作做实做细才是关键和核心。服务患者的工作不是一朝一夕之功，医疗工作要从社会发展长远规划去、去监督，不能说设备到位了、硬件到位了、职称到位了，工作开展了，就OK了，要坚持从患者利益出发，成效才是重点。再者群众工作贵在落实，落实贵在坚持。医疗服务工作不能为医疗而医疗，要有后期的动态服务跟踪，注重落实。我们的群众路线观的外在表现并不是一味的自我标榜，也不在于打出“患者需求至上”的标牌，而是在平常的医疗实践中把患者真切的需求融入到自己的职业生涯中，逐渐养成持久的、常态化的服务模式，知行合一，做到真正的零距离。

“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。”按照路线教育提出的“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，摆正“我”和服务对象的关系，把医患矛盾化解在窗口、把医疗技术体现在临床。殚精竭虑为所服务的群众排忧解难，谋得福祉，让群众真正感受到服务就在身边，温暖就在心中。为医院这个大乐团演奏出动听的交响乐，调准音、擂响鼓！

2014-6-28