年国家开放大学电大《公共人力资源》考核答案

年国家开放大学电大《公共人力资源》考核答案

y yy 一、不定项选择题（共

30

道试题，共

60

分。）

1.

外附激励方式包括（

）。

A. 赞许与奖赏 B. 竞赛 C. 考试 D. 评定职称 2.

用于人力资源需求预测的定性预测法有（

）。

A. 德尔菲法 B. 自上而下预测法 C. 回归分析法 D. 比率分析法 3.

1 / 33

从规划范围看，公共部门人力资源规划有（

）。

A. 全国性人力资源规划 B. 地区性人力资源规划 C. 部门人力资源规划 D. 某项任务或具体工作的人力资源规划 4.

内部环境分析是制定招募计划过程中一项十分重要的基础性工作，主要内容包括（

）。

A. 人力资源规划 B. 人力资源供求预测 C. 工作分析 D. 薪酬管理 5.

公共部门人力资源培训和常规教育的区别主要体现在（

）。

A. 性质不同 B. 目的不同 C. 内容不同

D. 形式不同 6.

工作评估的非量化评估方法是（

）。

2 / 33

A. 排序法 B. 分类法 C. 因素比较法 D. 点数法 7.

公共部门人力资源规划与私人企业组织的根本区别在于，它是以（

）为导向。

A. 公共目的 B. 公共服务 C. 公共产品 D. 公共利益 8.

公共部门包括“纯粹“的政府组织，还包括\"准\"公共部门即（

）。

A. 公益企业 B. 公共事业 C. 非政府公共机构 D. 国有企业 9.

工作设计是对组织内的（

）进行的设计，以提高工作绩效和实现组织目标。

A. 工作目标 B. 工作内容 C. 工作职责 D. 工作关系 10.

公共部门人力资源管理必需的基本功能是（

）。

A. 人力资源规划

3 / 33

B. 人力资源获取 C. 人力资源开发 D. 人力资源纪律与惩戒 11.

舒尔茨对人力资本理论的贡献主要有（

）。

A. 认为人力资本主要指凝集在人身上的知识、技能、经历、经验和熟练程度 B. 明确概括了人力资本投资的范围和内容 C. 构建了人力资本理论的微观经济基础，并被视为现代人力资本理论最终确立的标志 D. 建立了系统的人力资本理论体系 12.

第一个被公认的现代人事管理部门是 1902 年在（

）现金出纳公司设立的劳工部门，它的工作内容包括工资行政、诉怨、雇用工作情况和工作改善等。

A. 英国 B. 美国 C. 德国 D. 比利时 13.

各国公共人事制度的发展有其共同的趋向，这一趋向反映在（

）。

A. 在发展的方向上都指向现代的功绩制 B. 在发展的路径上都是由封建制而官僚制，继而为民主型的开放制 C. 在对公务人员的素质要求上，由传统的通才模式向专才模式过渡 D. 在人事价值观上由重视个人权威及特权观念向对事不对人的平等价值观过渡 14.

4 / 33

理性经济人性观和封闭性的环境观的代表人物有（

）。

A. 韦伯 B. 泰勒 C. 法约尔 D. 马斯洛 15.

人力资源管理理论劳工管理研究阶段的核心思想是（

）。

A. 人们也是关心友谊、尊重、温情这些社会需要的 B. 人天生是懒惰的 C. 人的天性就是厌恶劳动而贪图安逸 D. 主张采用物质引诱的办法引诱人与事结合 16.

根据流动的范围，可将公共部门人力资源流动分为（

）。

A. 公共组织内部人力资源流动 B. 公共组织之间的人力资源流动 C. 公共组织与非公共组织之间的人力资源流动 D. 非公共组织之间的人力资源流动 17.

公共部门人力资源的损耗主要表现在（

）

A. 制度性损耗 B. 人事管理损耗 C. 后续投资损耗 D. 无形的损耗 18.

5 / 33

（

）基本思想是找出过去人事变动的规律，用定量方法预测具有相等间隔的时刻点上各类人员的人数，以此推测未来的人员变动趋势。

A. 德尔菲法 B. 自下而上预测法 C. 人员继承法 D. 马尔可夫链预测分析方法 19.

品位分类制度的优点是(

)。

A. 结构富有弹性，适应性强，应用范围广 B. 比较适用于担任领导责任的高级公务

C. 有利于集中统一地领导，树立行政权威 D. 便于实行公平合理的工资待遇和制定工作人员的培训计划 20.

评价中心不同于我们传统的纸笔测验、面试等测试工具，它主要通过（

）情景模拟技术，加上一些传统的测试方法，对人的知识、能力、个性、动机进行测量。

A. 无领导小组讨论 B. 公文筐 C. 心理测验 D. 角色扮演 21.

我国现行的公务员流动是公务员制度的重要组成部分，根据《公务员法》规定，交流的方式包括（

6 / 33

）。

A. 调任 B. 聘任 C. 转任 D. 挂职锻炼 22.

制度合法性的内涵说到根本处就是（

）。

A. 权威 B. 公平 C. 正义 D. 民主 23.

人力资源市场具有的功能是（

）。

A. 调配功能 B. 信息储存和反馈功能 C. 教育培训功能 D. 管理功能 24.

人才测评的方法包括（

）。

A. 笔试

B. 心理测验 C. 面试 D. 评价中心技术 25.

关于公共部门公职人员挂职锻炼，下列说法正确的是（

7 / 33

）。

A. 挂职锻炼公务员的流向只包括到基层机关或企事业单位或边远或者贫困地区机关 B. 挂职锻炼不涉及公务员行政隶属关系的改变 C. 挂职锻炼的对象主要是无领导经验公务员和初任的青年公务员 D. 挂职锻炼的期限一般规定为三年以内，多数在一到两年 26.

我国公务员职务晋升必须坚持(

)。

A. 德才兼备、注重实绩 B. 鼓励竞争原则 C. 坚持公开、平等 D. 越级晋升为主、逐级晋升为辅的原则 27.

职位分类的优点在于(

)。

A. 因事设人而避免了因人设事滥竽充数现象 B. 结构富有弹性，适应性强，应用范围广 C. 便于实行公平合理的工资待遇和制定工作人员的培训计划 D. 可以使考试和考核标准客观，有利于事得其人，人尽其才 28.

(

)是公务员交流最为常见的方式。

8 / 33

A. 调任 B. 聘任 C. 转任 D. 挂职锻炼 29.

中国古代的\"卧薪尝胆\"、\"破釜沉舟\"的故事充分说明了(

)的重大作用。

A. 情感激励

B. 危机激励 C. 荣誉激励 D. 目标激励 30.

人力资本的性质主要体现在（

）。

A. 人力资本的生产性 B. 人力资本的稀缺性 C. 人力资本的可变性 D. 人力资本的功利性 二、判断题（共

40

道试题，共

40

分。）

9 / 33

1.

身份的改变是调任与转任共同的特点。（

）

A. 错误 B. 正确 2.

了解员工的需要是什么是应用强化理论对员工进行激励的一个重要前提。（

）

A. 错误 B. 正确 3.

委任是公务员交流最为常见的方式。（

）

A. 错误 B. 正确 4.

狭义的公共部门人力资源开发则指的是公职人员培训。（

）

A. 错误 B. 正确 5.

10 / 33

职位分类的最大特点是\"因事设人\"，它强调的是公务员的职权和责任，而非担任该职位的公务员本人。（

）

A. 错误 B. 正确 6.

公共部门人力资源招募与选录体系的核心内容是国家公务员的招募与选录。（

）

A. 错误 B. 正确 7.

公共部门人力资源的政治性和道德品质要高于国家人力资源整体的平均水平。（

）

A. 错误 B. 正确 8.

文件筐作业又称公文处理，它是一种效度高、而又能为多数参加者所接受的一种面试方法。（

）

A. 错误 B. 正确 9.

11 / 33

人力资本的稀缺性是人力资本最本质的性质。（

）

A. 错误 B. 正确 10.

我国公共部门经常组织的各种实地考察学习属于部际培训。（

）

A. 错误 B. 正确 11.

调配功能是人力资源市场的基本功能。（

）

A. 错误 B. 正确 12.

工作分析是人力资源管理乃至整个组织管理的基础。（

）

A. 错误 B. 正确 13.

工作分析与工作评估既相互联系，又有所区别。工作分析是展开工作评估的前提和基

12 / 33

础，而工作评估则可被看作是工作分析活动的进一步延伸。（

）

A. 错误 B. 正确 14.

人们把建立在\"社会人性观\"假设基础上的新型人事管理称为人力资源管理，把此之前的人事管理称为传统人事管理。（

）

A. 错误 B. 正确 15.

公共部门人力资本的产权和成本与公共部门密切相关，因此不具备私人性质。（

）

A. 错误 B. 正确 16.

一般来讲，培训是人力资源开发的主要手段，也是唯一的手段。（

）

A. 错误 B. 正确 17.

13 / 33

人力资源规划是现代公共部门人事管理的重点和核心。（

）

A. 错误 B. 正确 18.

人力资本理论认为教育是人力资本的核心。（

）

A. 错误 B. 正确 19.

德尔菲法主要适合于对人力资源需求的宏观的长期趋势预测，特别是对于那些缺乏资料的预测有较好的效果。（

）

A. 错误 B. 正确 20.

用人的目的是\"激活\"人，而非\"管住\"\"管死\"人。要做到人尽其才，必须鼓励竞争，优胜劣汰。（

）

A. 错误 B. 正确 21.

14 / 33

人力资本理论形成的标志是舒尔茨在 1960 年美国经济学会年会上所发表的题为\"人力资本的投资\"的著名演讲，因此，他也被后人誉为\"人力资本之父\"。

（

）

A. 错误 B. 正确 22.

挂职锻炼不涉及公务员行政隶属关系的改变，它不改变单位的编制，不需要办理公务员的调动手续，只在一定时间内改变挂职锻炼公务员的工作关系。（

）

A. 错误 B. 正确 23.

在我国，以人为本既是精神文明建设的核心，政治文明建设的基石，物质文明建设的动力，也是构建和谐社会的根基。（

）

A. 错误

B. 正确 24.

15 / 33

公共部门人力资源管理发展需要强有力的动力机制来推动，而价值就是这种动力机制的内核。（

）

A. 错误 B. 正确 25.

现代心理学研究表明，及时激励的效度为 80％，滞后激励的效度则为 70％。（

）

A. 错误 B. 正确 26.

品位分类的最大特点是\"因事设岗\"。（

）

A. 错误 B. 正确 27.

排序法的优点在于操作简单、速度快、花费少，缺点在于其评估结果主要依赖于评估人员的主观判断能力，因此只适合于规模较小的组织。（

）

A. 错误 B. 正确 28.

16 / 33

理性官僚制的弊端在企业组织比在行政组织体现得更加明显，帕金森效应更容易在企业组织中发挥作用。（

）

A. 错误 B. 正确 29.

职位分析问卷（管理职位描述文卷）是常用的一种以人为中心的工作分析方法，是一种结构严密的、定量化的工作分析问卷。（

）

A. 错误 B. 正确 30.

工作分析的思想于以泰勒为代表的科学管理理论。（

）

A. 错误 B. 正确 31.

我国担任处级以下及其他相当职务层次的非领导职务公务员的招募与录用应采取社会公开招考和平等竞争的方式获取高素质的任职人选。（

）

17 / 33

A. 错误 B. 正确 32.

价值是公共部门人力资源管理范式架构的核心。（

）

A. 错误 B. 正确 33.

在建设社会主义事业中，唯才是举不能照搬古人作法，在选人时，要以德为首。（

）

A. 错误

B. 正确 34.

新经济理论认为人是生产力诸多要素中最积极、最活跃和最具有能动性的因素，是经济增长的真正源泉。（

）

A. 错误 B. 正确 35.

相对而言，公共部门在人力资源管理中比较关注人力资源选取环节，而私人部门则更重视人力资源的开发环节。（

18 / 33

）

A. 错误 B. 正确 36.

根据新增长理论，经济长期增长的关键因素是科学技术水平的增长。（

）

A. 错误 B. 正确 37.

人力资本理论的思想渊源向上可以追溯到具有现代意义的经济学创始之前。（

）

A. 错误 B. 正确 38.

品位分类的最大特点是\"因事设人\"，它强调的是公务员的职权和责任，而非担任该职位的公务员本人。（

）

A. 错误

B. 正确 39.

19 / 33

社会性是人力资源最基本的属性。（

）

A. 错误 B. 正确 40.

现代人才测评理论认为，人的行为和工作绩效都是在一定情境中产生和形成的。（

）

A. 错误 B. 正确

我的忧伤，是渗透骨髓里的，即使吃大剂量的诗歌补药、喝什么样的心灵鸡汤，都已唤不回身体里、生命中的阳光。所以，我的爱，如果你又看到了我的文字，如果这些文字里依然充满着泣血，湿湿颤抖的哭泣，请你原谅我。因为，你就是我，只有在你面前，我可以卸掉伪装坚强的面具。扑在你的怀里，大声的哭泣，如果没有了你，心就会没有热度，变成僵硬的死掉。我也早已没有了生命

刚从死亡里，我又回到了现实，窗外飘起雪花。我又开始呆呆地望着雪，傻傻地跟电脑的屏幕头像的你，谈一场生死相依中，你我牵手的虚拟爱情。多么可悲，现实终归现实。我又开始行骗自己

我突然害怕走进坟墓，突然恐惧死亡，因为死亡来临。连这点可怜的虚拟爱情，也将是烟消云散。

20 / 33

绝望的时候会想，泣血和流泪如果不让你看见多好，可我还是以文字方式，让你看见。因为你已变成了我，我的影子。如果有一天，我永远的无音信，亲爱的，你就当我这世界从来没有来过。来过的，只有我为你用一滴滴泪，一滴滴血，轻轻研成的心墨，而写下的诗歌。

忽然很想你，想一场桃花雨

我的忧伤，是渗透骨髓里的，即使吃大剂量的诗歌补药、喝什么样的心灵鸡汤，都已唤不回身体里、生命中的阳光。所以，我的爱，如果你又看到了我的文字，如果这些文字里依然充满着泣血，湿湿颤抖的哭泣，请你原谅我。因为，你就是我，只有在你面前，我可以卸掉伪装坚强的面具。扑在你的怀里，大声的哭泣，如果没有了你，心就会没有热度，变成僵硬的死掉。我也早已没有了生命

刚从死亡里，我又回到了现实，窗外飘起雪花。我又开始呆呆地望着雪，傻傻地跟电脑的屏幕头像的你，谈一场生死相依中，你我牵手的虚拟爱情。多么可悲，现实终归现实。我又开始行骗自己

我突然害怕走进坟墓，突然恐惧死亡，因为死亡来临。连这点可怜的虚拟爱情，也将是烟消云散。

绝望的时候会想，泣血和流泪如果不让你看见多好，可我还是以文字方式，让你看见。因为你已变成了我，我的影子。如果有一天，我永远的无音信，亲爱的，你就当我这世界从来没有来过。来过的，只有我为你用一滴滴泪，一滴滴血，轻轻研成的心墨，而写下的诗歌。

21 / 33

忽然很想你，想一场桃花雨

国家开放 大学( 中央广播电视大学) 《国家开放大学学习指南》 课程教学大纲

第一部分

大纲说明 一、课程性质与任务 《国家开放大学学习指南》是国家开放大学（中央广播电视大学）在本、专、一村一所有专业的一年级第一学期开设的、起到基础导学作用的一门统设必修课。

课程任务是：以完成学习任务的过程为导向，从学习者如何完成国家开放大学规定的专业学习任务的角度，让学习者学会如何完成一门课程的学习、一个专业的学习，同时描述国家开放大学基本的学习方式，说明国家开放大学的学习环境，解释国家开放大学学习平台上基本术语的涵义，使学生能使用学习平台的基本工具辅助完成学习活动，并且了解国家开放大学学生相关事务与管理规定。使学生初步具备利用现代远程技术在国家开放大学进行学习的能力。

二、先修课要求 无 三、课程的教学要求 理解国家开放大学课程、专业平台，熟练基本的远程技术学习操作技能，掌握远程学习的学习方法，较好利用国家开放大学资源和学习支持服务。

四、课程的教学方法和教学形式建议 1.本课程的特点是络课程完善、课程内容新、课程形式丰富、

实践性强、涉及面广，因此建议通过网络，在计算机教室（或计算机多媒体教室）进

22 / 33

行授课、答疑和讨论。讲授与实践统一考虑。

2.为加强和落实动手能力的培养，应保证上机机时不少于本教学大纲规定的学时。

3.对于重要概念、关键技能和方法等问题可辅以网上答疑讨论的形式。

五、教学要求的层次 课程的教学要求大体上分为三个层次：了解、理解和掌握。

1. 了解：能正确判别有关概念和方法。

2. 理解：能正确表达有关概念和方法的含义。

3. 掌握：在理解的基础上加以灵活应用。

第二部分

教学媒体与教学过程建议 一、课程教学总学时数、学分数 课程教学总学时数为 18 学时，1 学分。其中网络课程为 13 学时，课堂练习和实验为 5 学时。

二、 课程呈现方式 课程以网络课程为主，这是学生学习的主要媒体形式，因此课程呈现方式以视频、动画为主，配以必要的文字说明，每段视频、动画不超过 8 分钟。视频以学习发生的场景为主，也可以是学生访谈，体

现一定交互性。课程内容可以在手机、PAD、计算机、电视等多种终端上呈现。

23 / 33

根据课程呈现方式，课程要做到只选取完成国家开放大学学习的必备知识，摈弃过多的理论知识，尽可能简捷。实用、方便、模块化设计，基于问题、案例形式呈现。概念清晰、条理分明、深入浅出、便于自学。在内容上要紧密围绕培养目标，突出重点、兼顾一般，反映当代最新技术及应用。

三、主要教学媒体的使用与学时分配 章节 序号 教学内容 网络课程学时 课堂练习和 实验学时 1 认识国家开放大学 3 1 2 完成专业学习 3 1 3 完成课程学习 3 1 4 网上学习操作技能 2 1 5 学生事务服务 2 1 合计 13 5 四、考核 本课程采用上机操作的考核方式，100%国家开放大学考核。开放

教育的学生应严格执行该课程的有关考核文件。

第三部分

教学内容和教学要求 1 、学习活动一：认识国家开放大学（3 学时）

【 教学内容】

】

：

任务一

走进国家开放大学 （一）基本介绍 介绍国开的历史，办学模式，提供的学科门类等。

24 / 33

（二）案例导入

由国家开放大学的学生讲述参加国家开放大学学习的体会与收获（由学生讲，把国家开放大学学习的特点和优势讲出来，包括学习时间、学习方式等等。）

（三）国家开放大学的学习环境 1.在线学习平台； 2.教师（教师群体与角色）； 3.学习者（个人角色与学习小组创建）； 4.学习资源（文字教材、录像、网络课程、流媒体资源、全媒体数字教材、小课件等）； 5.学习活动（网上教学活动、论坛讨论）； 6.支持服务（获得途径：面对面的服务、电话、短信、电子邮件、网上论坛、在线即时答疑系统）； （四）拓展内容

报名渠道，获得学习资源，买书，有困难时候如何寻求帮助。

任务二

如何有效学习 （一）学习策略 1.纸质学习和电子学习的认知策略； 2.制定计划、自我监控与调节； 3.学习时间管理、学习资源与环境利用、互动空间与手段（QQ 群、课程论坛、学习空间）、学业求助策略。

（二）学习方式 1.自学（自己阅读学习资源，做测试与练习）； 2.听讲（听看讲课视频或音频、面授）； 3.体验； 4.探究； 5.问题解决； 任务三

学前准备 了解并完成一些学前准备工作，从学习方法、知识储备、计算机技能、学习环境等多方面了解自身的情况，为日后学习奠定基础。

25 / 33

【 教学要求】

】

：

了解：国家开放大学的基本介绍，教学环境； 与方式；

掌握：国家开放大学的学习策略

掌握：在国家开放大学进行学习的学前准备；

2 、学习活动 二 ：完成专业学习（3 学时）

【 教学内容】

】：

：

任务一

走进专业 1．专业概况、 专业培养方案及实施细则，专业学习的知识、能力要求。

2．本专业师资队伍、学生概况、毕业生风采。

任务二

26 / 33

专业学习过程和 评价 1. 本专业的学习过程及主要环节 2.该专业与社会证书或社会考试的接轨，学分互换等问题。

任务三

学位授予及其他

1.申请学位相关要求。

2.了解转专业、转学等相关政策。

【 教学要求】

】

：

了解：国家开放大学的专业概况及师生概况； 程及主要环节

掌握：国家开放大学专业学习过

了解：国家开放大学的学位授予资格、转学与转专业相关要求

3 、学习活动 三 ：完成课程学习（3 学时）

【 教学内容】

】

27 / 33

：

任务一

选择课程 通过学习风格测试、咨询学业顾问、体验课程学习，进一步明确

个人的学习要求，找到自己需要学习的课程组合。

1．搜索课程； 2．了解课程； 3．体验课程。

任务二

课程学习 从国家开放大学学习指南课程入手，完成各学习任务，制定学习计划，并最终拿到国家开放大学学习指南课程的单科结业证书。

1．浏览与订阅资源； 2．参加面授辅导； 3．完成作业； 4．参加学习活动； 5．参加考试； 6．参加实践活动； 7．单科结业； 8．课程评价要求（如形考、终考、网考等具体要求）。

拓展内容：非学历课程学习、面授安排、学习积分等。

任务三

互动与分享

28 / 33

协作学习；知识分享；校友互助。

【 教学要求】

】

：

了解：国家开放大学的课程及如何选择课程；

理解：如何协作学习、知识分享、校友互助； 掌握：如何取得国家开放大学的

单科课程结业； 4 、学习活动四：网上学习操作技能（2 学时）

【 教学内容】

】

：

任务一

上网基本技能 （一）基本网上技能 1.打开特定网站（网址或链接）； 2.浏览网页、返回网页； 3.使用搜索引擎； 4.网上下载文件。

（二）基本电子邮件技能 1.电子邮箱的出现、注册电子邮箱 2.收取、阅读电子邮件；

29 / 33

3.发送电子邮件、上传附件。

任务二

网上学习操作 （一）学习平台 1.登陆与忘记密码 2.栏目导航与页面布局； 3.文本课件下载与浏览； 4.视频在线观看与下载； 5.提交作业；

6.参与讨论。

（二）学生空间 任务三

常用工具 （一）浏览器 1.IE; 2.360; 3.QQ。

（二）搜索引擎 1.Google; 2.Baidu; 3.Sogou。

（三）下载及解压缩工具 1.迅雷； 2.电驴； 3.WinRAR。

（四）文本显示、影音播放工具 1.MS Word; 2.MS Powerpoint; 3.POF; 4.Media Player;

5.KMPlayer; 6.暴风影音。

（五）交流工具 1.QQ; 2.微博； 3.微信； 4.论坛。

【 教学要求】

30 / 33

】

：

了解：上网基本技能； 理解：常用的网络工具； 掌握：国家开放大学网上

学习的基本操作； 5 、学习活动五：学生事务服务（2 学时）

【 教学内容】

】

：

任务一

了解开放教育学生事务服务 （一）学生事务服务的机构 1.学生工作处（部）、其他部门下设的学生科、其他形式； 2.机构的系统性、分级设立（组织结构图）。

（二）学生事务服务的内容 1. 评优； 2. 奖助学金；

3. 学生活动； 4. 虚拟学生社区 5. 其他个性化服务 （三）学生事务服务的方式 1. 面对面的服务； 2. 网上服务； 3. 手机服务（短信、微信、微博）。

任务二

31 / 33

如何获得奖励 （一）奖助学金 1．国家开放大学总部的奖学金 （1）奖学金的种类：国家开放大学奖学金、 “希望的田野”奖学金、残疾人教育阳光奖学金、士官奖学金。

（2）四类奖学金的区别 （3）具备什么条件可以申请奖学金？ （4）奖学金的评审过程是什么？ （5）获得奖学金的学生案例展示 2. 国家开放大学总部的助学金 3. 国家开放大学分部的奖助学金 （1）总体开展情况 （2）部分奖助学金的案例介绍

（二）学生评优 1.国家开放大学总部的评优项目：优秀毕业生 （1）具备什么条件可以申请优秀毕业生？ （2）优秀毕业生的评审过程是什么？ （3）通过哪些渠道了解优秀毕业生的开展情况？（学校网站、海报、老师通知等）

（4）优秀毕业生案例展示。

2.开放大学各分部的评优项目 （1）整体介绍 （2）个别案例展示 优秀学生、优秀学生干部、优秀学习小组、网上学习之星等。

任务 三

如何参加学生活动 （一）丰富多彩的学生活动 1. 国家开放大学总部的学生活动； 2. 国家开放大学分部的学生活动； （二）多样化的学生组织 1. 学生会 2. 学生社团 3. 校友会； 任务 四

如何寻求帮助

1．远程接待中心简介 2. 获取帮助的途径 （1）电话 （2）在线即时答疑系统 （3）

32 / 33

短信 （4）电子邮件 （5）网上论坛 （6）其他 【 教学要求】

】

：

了解：开放教育学生事务服务及如何参与； 掌握：如何解决学习过程中的困难；

33 / 33

理解：国家开放大学的奖惩规定；