某院护理人员工作满意度调查分析及建议

２０１０年４月　护理管理杂志　Ａｐｒ，２０１０　第１０卷４期　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｎｕｒｓｉｎｇ　Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ　Ｖｏ１．１０　Ｎｏ．４　・２６５・　某院护理人员工作满意度调查分析及建议　陈娟，张广清　【摘要】目的通过对护理人员自身满意度的调查分析，提出改进建议，以提高护理人员工作满意度，减少护理人员缺编及流失现象。方法采　用问卷调查法对某院６１１名护理人员进行工作满意度调查。结果该院护理人员工作满意度不高，被认可与表扬和成就感２个维度得分最高，而排　班安排和工资与补贴、工作条件与职业本身特点维度得分最低。结论为提高护理人员工作满意度，建议从护理人员的工资待遇、工作条件和环境、　在职培训等方面予以改善和提高。　【关键词】护理人员；工作满意度；管理　中图分类号：Ｃ９３—０５　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７１—３１５Ｘ（２０１０）０４—０２６５—０２　Ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ａｎａｌｙｓｉｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｊｏｂ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　ｄｅｇｒｅｅ　ｏｆ　ｎｕｒｓｅｓ／ＣＨＥＮ　Ｊｕａｎ，ＺＨＡＮＧ　Ｇｕａｎｇ—ｑｉｎｇ　／／Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｎｕｒｓｉｎｇ　Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ，　一２０１０，１０（４）：２６５．　Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ　ｏｆ　Ｃａｒｄｉｏｖａｓｃｕｌａｒ　Ｄｉｓｅａｓｅ，Ｇｕａｎｇｄｏｎｇ　Ｐｒｏｖｉｎｃｉａｌ　Ｈｏｓｐｉｔａｌ　ｏｆ　Ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ　Ｃｈｉｎｅｓｅ　Ｍｅｄｉｃｉｎｅ，Ｇｕａｎｇｚｈｏｕ　５１０１２０，Ｃｈｉｎａ　【Ａｂｓｔｒａｃｔ】Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ　Ｔｏ　ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅ　ｔｈｅ　ｊｏｂ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　ｄｅｇｒｅｅ　ｏｆ　ｎｕｒｓｅｓ　ａｎｄ　ｐｕｔ　ｆｏｒｔｈ　ａｄｖｉｃｅｓ　ｔｏ　ｅｎｈａｎｃｅ　ｉｔ，ｔｈｅｒｅｂｙ　ｔｏ　ｌｏｗｅｒ　ｔｈｅ　ｓｈｏｒｔａｇｅ　ａｎｄ　ｔｕｒｎｏｖｅｒ　ｏｆ　ｎｕｒｓｉｎｇ　ｓｔａｆｆ．Ｍｅｔｈｏｄ　Ａ　ｔｏｔａｌ　ｏｆ　６１　１　ｎｕｒｓｅｓ　ｉｎ　ａ　ｈｏｓｐｉｔａｌ　ｗｅｒｅ　ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｄ　ｗｉｔｈ　ａ　ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ．Ｒｅｓｕｌｔｓ　Ｔｈｅ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　ｄｅｇｒｅｅ　ｏｆ　ｎｕｒｓｅｓ　ｗａｓ　ｎｏｔ　ｈｉｇｈ．Ｔｈｅ　ｓｃｏｒｅｓ　ｏｆ　ａｃｃｅｐｔａｎｃｅ　ａｎｄ　ｃｏｍｍｅｎｄａｔｉｏｎ　ｄｉｍｅｎｓｉｏｎ，ａｎｄ　ｓｅｎｓｅ　ｏｆ　ａｃｃｏｍｐｌｉｓｈｍｅｎｔ　ｄｉｍｅｎｓｉｏｎ　ｗｅｒｅ　ｔｈｅ　ｈｉｇｈｅｓｔ．Ｔｈｅ　ｓｃｏｒｅｓ　ｏｆ　ｗｏｒｋ　ａｎ＇ａｎｇｅｍｅｎｔ　ｄｉｍｅｎｓｉｏｎ，ｗａｇｅｓ　ａｎｄ　ｗｅｌｆａｒｅ　ｄｉｍｅｎｓｉｏｎ　ｗｏｒｋ　ｃｏｎｄｉｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ　ｏｆ　ｏｃｃｕｐａｔｉｏｎ　ｄｉｍｅｎｓｉｏｎ　ｗｅｒｅ　ｔｈｅ　ｌｏｗｅｓｔ．Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ　Ｉｔ　ｉｓ　ｎｅｅｅｓｓｍＴ　ｔｏ　ｅｎｈａｎｃｅ　ｔｈｅ　ｊｏｂ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　ｄｅ—　ｇｒｅｅ　ｏｆ　ｎｕｒｓｅｓ　ｔｈｒｏｕｇｈ　ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ　ｎｕｒｓｅｓ　ｗａｇｅｓ　ａｎｄ　ｗｅｌｆａｒｅ，ｗｏｒｋｉｎｇ　ｃｏｎｄｉｔｉｏｎｓ　ａｎｄ　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ａｎｄ　ｊｏｂ　ｔｒａｉｎｉｎｇ．　【Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ】ｎｕｒｓｅ；ｊｏｂ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ；ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　提高护理人员的工作满意度是保证护理质量、提高病人满　表１调查对象一般情况（ｎ＝６１１）　意度及稳定护理人员的关键措施。护理人员缺乏工作满意度　可能导致护理人员的流失和缺编ｌ】　Ｊ。在参考文献　的基础　上设计了护理人员工作满意度调查表，对某院护理人员进行调　查，旨在正确评估和认识护理人员工作状态，提出积极有效的　应对措施，稳定护理队伍，提高护理质量，促进护理专业发展。　１对象与方法　１．１调查对象　某三级甲等医院护理人员入选标准：注册护士；工作年　限≥１年；在临床科室工作。　１．２方法　１．２．１调查工具包括一般资料问卷和护理人员工作满意度　调查量表。曹颖和于艳秋　于２０００年编制了护理人员工作满　意度调查问卷，该问卷是国内专门用于护理人员工作满意度的　调查表。本研究在参考该问卷的基础上做了进一步修正，包括　８个维度，５２项内容。采用Ｌｉｋｅｒｔ　５分法计分。总体工作满意　度及各维度按照得分均值可以分为３个水平：１．Ｏ０～２．３３分为　２．２工作满意度情况（见表２）　低水平，２．３４～３．６６分为中等水平，３．６７～５．００分为高水平。　表２护理人员工作满意度情况（ｎ＝６１１）　对修正后的量表进行信度、效度测评，Ｃｒｏｎｂａｃｈ　Ｓ　为０．７７，内　项目　得分（分，ｉ±ｓ）　被认可与表扬　３．５９　４－０．５９　容效度为０．９２。　成就感　３．４８±０．６３　１．２．２问卷发放　调查问卷由研究者本人发放，当场填写，　人际关系　３．３ｌ士Ｏ．６２　３０　ｍｉｎ后收回，共发放问卷６７７份，回收有效问卷６１１份，有效　管理与医院政策　３．１９±Ｏ．７３　回收率为９０．２５％。　个人及专业发展机会　３．１７±０．７２　１．２．３统计学方法应用ＳＰＳＳ　１３．０统计软件包对数据进行　工作条件与职业本身特点　３　０７±０．６８　统计分析，采用描述性分析及　检验。　排班安排　３．０７±０．６８　工资与补贴　２．４４±０．９４　２结果　２．１调查对象一般情况（见表１）　３讨论　３．１护理人员工作满意度处于中等水平　工作单位：５１０１２０，广州市，广东省中医院心血管科　表２结果显示，护理人员工作满意度量表各维度的得分均　作者简介：陈娟（１９８１一），女，广东广州人，护师，本科，主要从事ｌ临床护　处于中等水平，说明该院护理人员对工作的满意程度不太理　理工作。Ｅ—ｍａｉｌ：ｓｈａｌｌｒｉｎｇ＠１６３．ＣＯＬＴ１　想。得分最低的维度依次是工资与补贴、排班安排和工作条件　通讯作者：张广清，Ｅ—ｍａｉｌ：ｈｌｂｚｈａｎｇ＠１２６　ｃｏｍ　与职业本身特点。报酬是劳动价值的最基本的体现，同时也是　２０１０年４月　第１Ｏ卷４期　护理管理杂志　Ａｐｒ，２０１０　Ｊｏｍ￣ｌａｌ　ｏｆ　Ｎｕｒｓｉｎｇ　Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ　Ｖ０１．１Ｏ　Ｎｏ．４　满足护理人员生活需要的重要保障。由于工作条件与职业本　身特点，工作负荷及护理人员对照顾家庭的方便性感到不满　外经验，尝试建立临床护理专家制度，使年轻的护理工作者树　立成为专家的目标，看到未来工作的前景，使年长而经验丰富　的护理工作者充分发挥专长，有助于拓展护理工作范畴，提高　护理地位，稳定护理队伍，带动医院整体护理建设发展。　３．２．３根据工作条件和职业特点加强护理人员职业生涯规　意。所调查医院是大型综合医院，病人多、工作量大，值夜班的　次数比较多，护理人员精神高度紧张，体力过度疲劳。随着近　年来医患关系的紧张，护理人员工作环境的安全性得不到很好　的保障，从而使护理人员工作满意度降低。而较满意的前２个　维度是被认可与表扬和成就感，主要表现在护理人员自身发展　划　护理专业是既具有挑战又充满压力的工作，护理人员自我　职业生涯规划，能引导护理人员认识自我、正视专业、计划未　来，将有利于护理人员的职业生涯发展与专业成长，有利于提　及医务人员相互支持方面。该院是三级甲等医院，规模大、技　术力量雄厚、医疗成就卓越，工作本身具有优越感及自豪感。　护理工作在临床医疗中发挥越来越重要的作用，护理人员自身　价值和社会价值得到充分体现，因此表现出较好的满意度。其　余３个维度满意度处于基本满意，包括人际关系、管理与医院　政策和个人及专业发展机会等。该院是教学性医院，医院在注　重自身发展的同时，能给护理人员提供自我发展的阶梯，积极　支持护理人员继续教育和科研学术活动，注重满足护理人员个　人成长和发展需要，护理人员基本满意。　３．２建议　高护理人员的工作满意度、工作效率和职业自豪感　Ｊ。护理人　员通过自我职业生涯规划，可以有计划地逐渐步入正常职业生　涯轨道，增强解决问题的能力，减少专业工作中的阻力与挫折，　加强他们对临床工作压力情景的适应能力，促进人格的成熟与　平稳，进而增强自身潜能的发挥，增加专业认同感，增强对生活　和工作的满意度与成就感。通过专业生涯规划的途径，使个体　在专业成长过程中达到自我实现的最高境界　。　参考文献　［１］李瑟玲，李小妹．有关护理人员工作满意度的研究［Ｊ］．实用护理　杂志，２００２，１８（１８）：５２—５３．　３．２．１提高工资与补贴，合理排班在我国现有卫生事业单　位薪酬体系下，护理人员的报酬较低，不能很好地反应其劳动　价值。薪酬分配不当，收入低且收入增长不令人满意，心理上　出现不平衡，缺乏归属感，不仅导致满意度低、工作情绪低落，　而且还会导致人员流失，工作效率和整体效益下降，甚至威胁　［２］Ｍｏｓｓ　Ｒ，Ｒｏｗｌｅｓ　Ｃ．Ｓｔａｆｆ　ｎｕｄｅ　ｊｏｂ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｍａｎａｇｅｍｅ￣ｓｔｙｌｅｓ［Ｊ］．　Ｎｍ＇ｓｉｎｇ　Ｍａｎｇｅｍｅｎｔ，１９９７，２８（１）：３２—３４．　［３］Ｔｚｅｎｇ　Ｈ，Ｋｅｔｅｆｌａｎ　Ｓ．Ｔｈｅ　ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ　ｂｅｔｗｅｅｎ　ｎｕｒｓｅｓ　ｊｏｂ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｉｎｐａｔｉｅｎｔ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ：Ａｎ　ｅｘｐｌｏｒａｔｏｒｙ　ｓｔｕｄｙ　ｉｎ　ａ　Ｔａｉｗａｎ　ｔｅａｃｈｉｎｇ　医院的生存和发展。从满足护理人员最基本的需要出发，改善　薪酬体系，改革工资分配机制，提高护理人员工资待遇和加班　补助，是提高护理人员满意度的必要措施。满足护理人员自我　提高和自我实现的需要，增加对护理人员支持系统的投入，以　减轻护理人员的工作压力　Ｊ。为护理人员营造支持性的工作　环境，提高工作环境的安全性及舒适性，加强安全防护措施，就　近提供职工宿舍，提高护理人员工作的积极性。从工作负荷的　角度出发，轻度的压力能提高工作业绩，但过高的压力会影响　ｈｏｓｐｉｔａｌ［Ｊ］．Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆＮｕｒｓｉｎｇ　Ｃａｒｅ　Ｑｕａｎｅｄｙ，２００２，１６（２）：３９—４９．　［４］　杨春燕，梁玲，王媛．军队医院聘用护士职业认知现状调查分析及　对策［Ｊ］．现代护理，２００３，９（１）：３１．　［５］　曹颖，于艳秋．护士工作满意度相关因素分析［Ｊ］．中华医院管理　杂志，２０００，１０（７）：４３７—４３９．　［６］　柯琳红，徐细芳．同事支持小组对护理人员工作满意度的影　响［Ｊ］．护理管理杂志，２００９，９（１０）：４９—５Ｏ．　［７］　银玲．市场经济条件下医院人力资源的管理［Ｊ］．广西医学，２００６，　２８（４）：６０１—６０４．　护理人员的身体健康、对工作的满意度、出勤率、流动率和所提　供的护理质量　Ｊ。医院可以适当扩大护理人员队伍，加强护理　［８］刘玉馥，周莉．护士压力研究进展［Ｊ］．国外医学护理学分册，　１９９８，１７（１）：３．　人力资源开发，适当调整排班制度，降低护理人员的工作负荷。　３．２．２加强护理管理与医院政策倾斜，提供在职培训和继续　教育机会随着护理学深度和广度的不断扩展，要求护理人员　不但能够完成日常护理工作，更要在专科领域里不断研究探　［９］　周海鹏，郭珊．护士职业生涯规划与职业生涯早期阶段的管理［Ｊ］．护　理研究，２００５，１９（１１Ａ）：２３３０—２３３１．　［１Ｏ］殷磊，李小萍．专业生涯规划与专业成长［Ｊ］．中华护理杂志，　２００４，３９（１０）：７７８—７７９．　索，总结专科护理理论，改进临床专科护理质量，开展护理科　研　］。发挥教学医院的优势，为护理人员的职业发展创造条　（收稿日期：２００９—１２—０２；修回日期：２０１０一Ｏ２—２８）　件，满足个人发展需要，为护理人员提供更多的在职培训和继　续教育的机会。要充分发挥年资深的护理人员的优势，借鉴国　（本文编辑：戴世英）　编者・作者・读者　护理学术期刊并无“等级”之分　部分作者对发表论文的护理学术期刊误认为有“等级”之分，如将所谓冠以“中华”或“中国”二字的期刊认为是国家级或一级　期刊，其余为省、市级或二、三级期刊。这种提法是完全没有根据的，无科学性。到目前为止，国家有关部门（包括国家新闻出版总　署及科技部、人事部、卫生部等各部门）也从未对学术期刊做过“等级”划分。　《护理管理杂志》编辑部