珠海市慈爱社会服务院：探索服务长者新模式

珠海市慈爱社会服务院：探索服务长者新模式

作者：戴军

来源：《社会与公益》2013年第10期

2012年，珠海市慈爱社会服务院以政府购买社会工作服务的方式，在平沙镇建立了平沙慈爱长者服务中心，开展居家养老服务，探索新的服务长者的模式，取得明显效果。 社区长者生活乐趣多

平沙镇位于珠海市西部，现有户籍人口5万余人。其中60周岁以上的户籍人口6000余人，占户籍总人口的12%，城镇人口老龄化比例较高，而且老年人的需求日益增多，成为政府关注的重要对象。美平社区地处平沙镇中心，为问题集中区域，为此，平沙镇政府选取美平社区作为社会工作进驻社区服务的第一个试点。随着服务的深化，社工服务得到了越来越多社区居民的认可，同时，镇上其他社区的长者对社工服务的需求也迫在眉睫，服务也因此覆盖到立新社区。

平沙慈爱长者服务中心进驻社区以来，探索出“社工+准社工+社区工作者+义工”的项目服务模式。资料显示，长者服务中心累计为两个社区的长者提供专业服务5499余人次，并建立了美平社区老年人信息档案数据库。其中上门服务1000多人次；电话访问800多人次；建立老年人档案916个；开展个案20个，面谈105次；小组工作坊5个（20次），114人参与；社区活动23个，2564人参与；招募义工128人，合计服务时数8865小时；服务被媒体报道达34篇；开展社区老年人生活现状及服务需求调研1次，撰写调研报告1篇；出版8期《长者知音园》中心宣传刊物；组织社区长者自发成立了一支“聚乐歌舞队”，现有队员10多人。 中心社工针对长者们的需求，为长者们策划了庆祝老人结婚50周年的金婚庆典活动；发展低龄老年义工的义彩慈爱培训活动；庆祝长者节日的大型社区活动；关注长者健康的健康管理讲座；挖掘长者潜能的挑战型活动；满足长者成就感的竞技比赛活动等等。

随着活动的开展，越来越多的长者愿意走出家门，积极参与到中心开展的活动中来，以参与中心的活动为乐，而且越来越精神开朗了。为此，每当长者们见到社工，都会喜笑颜开，跟社工拉拉家常，或者倾诉一番，并咨询中心的动态或者告知社工希望中心开展哪些活动。因此，从侧面来说，活动给长者们带来的影响是显而易见的。 知识丰富，小组工作受欢迎

中心项目运作以来，策划开展了长者电脑学习小组、挑战无限趣乐无穷之长者互动小组、环保小天使、手工制作坊等丰富多彩的小组活动，受到社区长者的热烈欢迎。

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电脑学习小组尤为受长者的欢迎，因为长者们都有学习新事物的兴趣，他们也渴望加入信息时代，能够使用电脑与子女或者孙子女交流。因此，在电脑小组还没有开始之前，就已经有很多长者前来报名了。针对长者们的需求，中心分期开展电脑学习小组，并计划开展电脑学习兴趣班，作为中心的常规活动，让有兴趣的长者都能够前来报名参与。但面对小组丰富的内容和知识，需要社工认真的做好各项计划和准备工作，这在质量上的要求是很高的，为了提升长者学习的质量以及让长者们从中获得更为详细、丰富的东西，社工所花心思更是不少，工作量也就可想而知了。针对人手不足，中心将采取招募义工的方式，让义工定期来中心教导或者上门辅导长者学习电脑知识。

因地制宜，探索出“3+1”专业服务模式

在中心的运营过程中，社工总结归纳发现：社会工作者是集专业化、职业化于一身的主体力量；准社工是多才多艺，有待挖掘培养的辅助力量；社区工作者是经验丰富、拥有大量社区网络资源的重要力量；义工是连接社会、社区资源以弥补社工资源不足的候补力量。结合四类角色的不同优势，中心探索出了具有政校企合作特色的“3+1”专业服务模式，即“社工+准社工（在读学生）+社区工作者+义工”的专业服务模式。以大型社区活动为例，社工主要负责方案的策划、活动的协调统筹、资源的整合等工作；准社工负责物资的购买、人员及场地的安排、游戏的带领等工作；社区工作者负责活动前期的宣传、活动现场的协助等工作义工负责活动现场的秩序维护、活动现场的引导等工作。

通过采用上述服务模式开展政校企合作的居家养老服务，有利于满足居家养老服务的社会化需求和加快社区支援网络的建设，对推进居家养老服务建设具有重要意义。 组建义工队伍，服务社区长者

随着中心服务的拓展，仅凭有限社工的力量很难满足社区长者的需要。为此，中心开始组建义工队伍，希望通过发挥社区长者义工的余热，凭借大学生义工的爱心，鼓励社区居民贡献闲暇时间来服务社区长者，让社区长者感受到来自社会各界的关爱，从而更好的度过晚年。 目前，加入中心义工行列的人群包括中学生、大学生、社区健康长者、社区居民、企业人士等等，义工人数不断增加。而为了更好地利用义工资源服务长者，一方面让义工觉得有事可做，体现自身价值，另一方面，让长者时时刻刻感受到社会的关爱，安享晚年。中心执行了义工上门服务计划，同时凭借珠海城市职业技术学院大学生志愿者协会的优势，组织义工为长者提供家政、陪聊、陪同外出、陪同购物等服务，逐渐形成义工自主上门服务的良好社区氛围。 在社工督导的支持下，中心社工尝试着用各种方法帮助有中风后遗症的长者潘姨进行康复，排解其因中风带来的抑郁情绪；帮助独居长者容姨排除心中的苦闷，运用心理疗法使其消除内心的孤寂感及不安情绪；对丧偶长者芳姨、云姨进行危机介入，疏导其宣泄不良情绪，帮助其走出丧夫之痛，重新投入生、活；帮助空巢患病长者罗伯排解因疾病带来的困扰，鼓励其重拾生活的信心等。

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86岁的韦二（化名），身体瘦弱，无大病，显性问题是沉默寡言，在与之接触时却发现其有参与社会活动的需求。社工介入后，经常邀请案主参与活动。通过社工鼓励以及其他长者的带动，案主感受到自己是被接纳的。

社工与案主的家人接触，鼓励案主家人多陪案主，及时了解案主的身心隋况。经过社工的介入服务后，案主的大女儿反映，以前很少跟家人聊天，现在偶尔会坐下来谈谈，虽然讲的不多，但这是个好现象。对方感谢社工为案主所做的一切。

社工跟进期间，案主因患病需住院治疗，社工电话慰问并鼓励案主积极配合医生的治疗。社工去探望案主时，案主的病友反映她的心态很好，一说起社工时就满脸笑容，每次接到社工电话时，更是开心。

案主的改变是对社工工作的肯定，现在社工经常见到案主在社区里活动的身影。每当案主知道中心举办活动都会积极参加，走出了单调乏味的生活。现在案主在社区里的身影成了一道亮丽的风景线！链接：

珠海慈爱社会服务院获得荣誉：中心项目被珠海市民政局推荐为珠海市社会工作创新项目；机构在全国社工机构交流峰会上荣获“优秀社工服务机构”称号；荣获中国社会工作协会颁发的“首届老年社工案例征集活动单位组织奖”；机构义工工作站成功向珠海市社会工作委员会申报成为珠海市志愿者服务工作站；中心社工张凯、高小燕荣获2011年珠海市“优秀社工”称号；中心选送的“巧手绘人生—长者手工坊”、“养生保健工作坊”荣获2011年珠海市优秀社工案例奖；中心选送的“巧手绘人生—长者手工坊”在全国社工机构交流峰会上荣获“优秀成果”奖。