化妆品之电子商务

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电子商务在化妆品行业的应用

完成时间： 2010.09.19

电子商务在化妆品行业的应用

一、化妆品行业电子商务应用背景分析 （一）互联网发展状况 截至2008年9月，我国网民已达 的速度增长； 截至 年 月 我国网民已达2.53亿，每年还在以 亿 每年还在以20%的速度增长；网络购物使用率为 的速度增长 网络购物使用率为25%，用户达 ， 6329万人；网上支付和网上银行使用率分别达到22.5%和23.4%，中国电子商务市场已逐渐成熟。具体网民结 万人；网上支付和网上银行使用率分别达到 和 ，中国电子商务市场已逐渐成熟。 万人 构数据如下： 构数据如下： 1.网民职业结构 网民职业结构 如图2所示 网民职业结构中学生所占比例最大，达到30%，而企事业单位职工居第二位，占到 所示， 如图 所示，网民职业结构中学生所占比例最大，达到 ，而企事业单位职工居第二位，占到25.5%。就 。 职业而言，不同消费者往往存在着不同的消费特征和消费需求。因此企业需要建立详细的顾客数据库， 职业而言，不同消费者往往存在着不同的消费特征和消费需求。因此企业需要建立详细的顾客数据库，掌握终 端就掌握了市场，掌握的越细、越全面、越迅捷，制定的策略也会越有效。 端就掌握了市场，掌握的越细、越全面、越迅捷，制定的策略也会越有效。

图1 网民职业结构

。

数据来源：中国互联网络信息中心 2008-9-1 《中国互联网络发展状况统计报告》

（二）化妆品业发展状况 据最新统计数据显示， 年中国化妆品年销售额已达1300亿元，中国已成为世界第三大化妆品消费市场。 亿元， 据最新统计数据显示，2007年中国化妆品年销售额已达 年中国化妆品年销售额已达 亿元 中国已成为世界第三大化妆品消费市场。 2008年，品牌建设将带动品牌差异化营销，而科研创新是品牌建设的第一动力，品牌广告诉求也将转移传播载 年 品牌建设将带动品牌差异化营销，而科研创新是品牌建设的第一动力， 在短时间内，化妆品电子商务无法成为主流，化妆品销售依旧主要通过设立专柜进行，其销售比例分别是： 体。在短时间内，化妆品电子商务无法成为主流，化妆品销售依旧主要通过设立专柜进行，其销售比例分别是：专 柜占93%，混销占 ，而附营的超市占 ；销售产品结构是：护肤品约为 柜占 ，混销占2%，而附营的超市占5%；销售产品结构是：护肤品约为68%，彩妆约为 ，彩妆约为18%。 。 在化妆品销售中，季节和时间是影响化妆品行业市场细分的一个重要因素。 在化妆品销售中，季节和时间是影响化妆品行业市场细分的一个重要因素。通过对化妆品行业相关的数万个关 键词的检索量数据统计， 键词的检索量数据统计，百度得出以下行业整体指数。

表 1 化妆品行业指数（2007.9.2-2008.8.29）

所示， 月网民对化妆品行业的关注度变化情况。 如表 1所示，表中的用户关注度曲线清晰显示了 所示 表中的用户关注度曲线清晰显示了2007年9月——2008年8月网民对化妆品行业的关注度变化情况。 年 月 年 月网民对化妆品行业的关注度变化情况 可

以看到，进入2008年Q3以来，网民对化妆品的热情有所增加，并且曲线呈不断攀升趋势。 以来， 可以看到，进入 年 以来 网民对化妆品的热情有所增加，并且曲线呈不断攀升趋势。

（三）国内化妆品的网络发展状况

互联网是消费者寻求信息和娱乐的地方，客户在哪里，公司就应该到哪个地方去。 互联网是消费者寻求信息和娱乐的地方，客户在哪里，公司就应该到哪个地方去。化妆品具有体 积小、价值高、订购方便和风险认知低等特点，非常适合网络销售，据最新数据显示， 积小、价值高、订购方便和风险认知低等特点，非常适合网络销售，据最新数据显示，化妆品已经 成为在互联网上销售收入排名第三的行业。 成为在互联网上销售收入排名第三的行业。 但是我们本土化妆品真正进入电子商务模式运营的并不多，就算“触网” 但是我们本土化妆品真正进入电子商务模式运营的并不多，就算“触网”的，也还处在电子商务 营销的表层，比如建设一个品牌网站，开拓淘宝的B2B销售渠道，或者做做简单的关键字竞价吸引 销售渠道， 营销的表层，比如建设一个品牌网站，开拓淘宝的 销售渠道 客户到企业网站而已，其主要赢利模式根本还是传统模式， 客户到企业网站而已，其主要赢利模式根本还是传统模式，这也是本土化妆品一直得不到快速发展 的原因之一。 的原因之一。 而众多国际大牌，都纷纷在电子商务方面进行战略部署，不少已经取得了不错的业绩， 而众多国际大牌，都纷纷在电子商务方面进行战略部署，不少已经取得了不错的业绩，如雅芳仅 07年在淘宝网就将 亿收入囊中；日本品牌 年在淘宝网就将26亿收入囊中 利用网络直销， 年在淘宝网就将 亿收入囊中；日本品牌DHC利用网络直销，将产品卖向全国各地，销售全面飘 利用网络直销 将产品卖向全国各地， 还有宝洁仅在网上开了一家博朗店，在短短的两个月内就卖出了2000多个电动剃须刀，而且这 多个电动剃须刀， 红；还有宝洁仅在网上开了一家博朗店，在短短的两个月内就卖出了 多个电动剃须刀 一增长趋势还在持续。 一增长趋势还在持续。 当然，这些他们也是知道的。但他们认为网络营

销有损品牌形象， 当然，这些他们也是知道的。但他们认为网络营销有损品牌形象，化妆品消费者更注重购物体验 化妆品销售更看重面对面沟通对品牌的影响力， ，化妆品销售更看重面对面沟通对品牌的影响力，而网络销售的应用不便于控制产品价格和销售网 络等。 络等。 实践证明：雅芳中国， 年拥有数量最多的专卖店——6000家，遍布全国 城镇， 实践证明：雅芳中国，在2005年拥有数量最多的专卖店 年拥有数量最多的专卖店 家 遍布全国74%城镇，全年销 城镇 售额达到17亿元 而在2007年，淘宝网雅芳化妆品销售额达 亿元。在这场“一个网站”VS“6000个 亿元;而在 亿元。 售额达到 亿元 而在 年 淘宝网雅芳化妆品销售额达26亿元 在这场“一个网站” 个 专卖店”的对决中， 一个网站”胜出。 专卖店”的对决中，“一个网站”胜出。 鉴于中国市场的多样化与复杂性，化妆品企业在探索发展进取的过程中， 鉴于中国市场的多样化与复杂性，化妆品企业在探索发展进取的过程中，都应尝试通过各种渠道 打破单一的销售方式，寻求多样化发展。 打破单一的销售方式，寻求多样化发展。

二、电子商务在化妆品行业的典型应用 二 以草莓网为例进行应用说明

电子商务在化妆品行业的典型应用（即企业应用实例） 电子商务在化妆品行业的典型应用（即企业应用实例）

香港草莓网

香港草莓网于1997年在香港成立，是一家以折扣销售护肤品、化妆品和香水的专业网店。香港草莓网为全球顾 年在香港成立，是一家以折扣销售护肤品、化妆品和香水的专业网店。 香港草莓网于 年在香港成立 客服务，以免运费的方式配送至100多个国家。得益于香港为国际自由贸易港，草莓网可以以免税的价格购买正品 多个国家。 客服务，以免运费的方式配送至 多个国家 得益于香港为国际自由贸易港， 商品，并付运至全球。

顾客能够以最实惠的价格尽情挑选所钟爱的护肤、彩妆及香水产品。 商品，并付运至全球。顾客能够以最实惠的价格尽情挑选所钟爱的护肤、彩妆及香水产品。

香港草莓网购物流程: 香港草莓网购物流程 1.进入草莓网英文页面时，在网站左面找到和选 进入草莓网英文页面时， 进入草莓网英文页面时 中国)”，或出现国旗选择时选中国国旗， 择“China(中国 ，或出现国旗选择时选中国国旗， 中国 就进入中文页面了。 就进入中文页面了。 2.通过商品列表或选择品牌等菜单找到你需要的 通过商品列表或选择品牌等菜单找到你需要的 产品， 加进购物车”菜单， 产品，点“加进购物车”菜单，把产品放进购物车里 如果还要继续购买产品，再找到需要的产品点“ 了，如果还要继续购买产品，再找到需要的产品点“ 加进购物车”菜单即可。 加进购物车”菜单即可。如果此产品的库存不够你需 要的数量，商品下面会显示如下红色的英文介绍（ 要的数量，商品下面会显示如下红色的英文介绍（ Sorry there are only 5 units of this item left in stock.), 意思是现货不够了。 意思是现货不够了。 3.产品选好后，点购物车下面“付款”菜单，依 产品选好后， 产品选好后 点购物车下面“付款”菜单， 次出现购买的产品列表，运送方式选（ 次出现购买的产品列表，运送方式选（挂号邮件下的 免费邮递服务”），选好后 点击网页右下角“ 选好后， “免费邮递服务”），选好后，点击网页右下角“进 入结帐页面”菜单。 入结帐页面”菜单。 4.进入结算页面，请输入你常用的电子邮件，点 进入结算页面， 进入结算页面 请输入你常用的电子邮件， 输入”菜单，出现“账单地址” 击“输入”菜单，出现“账单地址”栏，填入你的姓 名和联系方式，国家选择“ 名和联系方式，国家选择“China”，以上所有确定后 ， 请点菜单“请核对订单内容无误” 进入支付页面 ，请点菜单“请核对订单内容无误”,进入支付页面 。 5.选择支付方式，支持支付宝，贝宝 选择支付方式， 选择支付方式 支持支付宝，贝宝PayPal或网 或网 上银行支付，用支付宝支付可以额外打折5% 上银行支付，用支付宝支付可以额外打折 。 6.支付完成后，会生成一个你的订单编号（请记 支付完成后， 支付完成后 会生成一个你的订单编号（ 下这个编号）， ），再按网站要求操作完所有支付和确认 下这个编号），再按

网站要求操作完所有支付和确认 步骤后，你的订购完成任务， 步骤后，你的订购完成任务，可以开心的等待你期望 的化妆品了，扮靓你的容颜！ 的化妆品了，扮靓你的容颜！ 香港草莓网利用网上电子商务， 香港草莓网利用网上电子商务，代开全球化妆品 销售渠道，具有齐全的产品更新体系， 销售渠道，具有齐全的产品更新体系，提供完善的客 户服务与业务咨询，制度各类订单折扣与会员制度， 户服务与业务咨询，制度各类订单折扣与会员制度， 顾客能够以最实惠的价格尽情挑选所钟爱的护肤、 使顾客能够以最实惠的价格尽情挑选所钟爱的护肤、 彩妆及香水产品。 彩妆及香水产品。

香港草莓网评价及获奖：

BizRate荣耀宣布，草莓网荣膺2007年卓越专上白金大奖。 BizRate荣耀宣布，草莓网荣膺2007年卓越专上白金大奖。 荣耀宣布 2007年卓越专上白金大奖 此项大奖是根据数百万位客户的调查，结果显示草莓网为: 此项大奖是根据数百万位客户的调查，结果显示草莓网为: 名列十万多家店铺中的第73 73位 美容店铺中的前十名。 名列十万多家店铺中的第73位、名列健康 & 美容店铺中的前十名 此次为草莓网第二次荣膺Bizrate专上白金大奖得奖网站。 此次为草莓网第二次荣膺Bizrate专上白金大奖得奖网站。 Bizrate专上白金大奖得奖网站 同时有超过225000顾客在BizRate 225000顾客在BizRate网站对草莓网的购物和服务作出评论 同时有超过225000顾客在BizRate网站对草莓网的购物和服务作出评论

由此可见电子商务在香港草莓网这一企业的成功应用。

三、电子商务在化妆品行业存在的主要问题 三 ?第一、商品来源存在问题；网上卖知名品牌的化妆品的商家很多，大部分都是卖的进口的，而且价 第一、商品来源存在问题；网上卖知名品牌的化妆品的商家很多，大部分都是卖的进口的， 第一 格也是一个比一个

低，让你眼花缭乱。如果你对这样低的价格有所疑问而去询问时，往往会告诉你： 格也是一个比一个低，让你眼花缭乱。如果你对这样低的价格有所疑问而去询问时，往往会告诉你： 这些产品都是原装进口的，价格低是因为供货商直接供货，而且网店不需要经营成本， 这些产品都是原装进口的，价格低是因为供货商直接供货，而且网店不需要经营成本，所以价格便或者告诉你这是从香港直接过来的，所以价格便宜！ 宜。或者告诉你这是从香港直接过来的，所以价格便宜！ 如果这个时候你还对其品质有所怀疑，商家又会告诉你：我的产品都是专柜正品， 如果这个时候你还对其品质有所怀疑，商家又会告诉你：我的产品都是专柜正品，可以接受专柜验 另外还有进口化妆品进入中国市场时，国家验收合格的三证（ 货，另外还有进口化妆品进入中国市场时，国家验收合格的三证（三证指的是进口商品在通过海关 时验收合格、备案等文件和标签）。因此打消你所有的顾虑。 ）。因此打消你所有的顾虑 时验收合格、备案等文件和标签）。因此打消你所有的顾虑。

第二、经营资格存在问题；信誉度只能是个参考有些商家是靠一些不正常手段换来的钻石、红心， 第二、经营资格存在问题；信誉度只能是个参考有些商家是靠一些不正常手段换来的钻石、红心， 尤其要当心！ 尤其要当心！价格不是决定购买的主要因素

第三、 品本身也存在很多问题。如一些销售商自己“包装”商品，将生产日期、 第三、商品本身也存在很多问题。如一些销售商自己“包装”商品，将生产日期、产地等随意伪造 后用不干胶贴上，有的甚至还伪造中国检验检疫部门的防伪标识。但是网上购物是一种新兴事物， 后用不干胶贴上，有的甚至还伪造中国检验检疫部门的防伪标识。但是网上购物是一种新兴事物， 隐蔽性强，执法部门即使发现问题，要寻根究底也很难。 隐蔽性强，执法部门即使发现问题，要寻根究底也很难。况且对于网上违法经营行为还没有相应的 处罚条文，工商部门也没有办法依照现有的法规对其进行查处。 处罚条文，工商部门也没有办法依照现有的法规对其进行查处。

四、电子商务在化妆品行业的前景应用展望 四 当我们的身边出现越来越多的“宅男” 当我们的身边出现越来越多的“宅男”和“宅女”们，我们会发现，网络购物已经从一个命题作文变成了我们 宅女” 我们会发现， 的现实生活。在家点击一下鼠标就可以购买到心仪的商品，为什么还要舟车劳顿的去到那些无比拥挤的商场？ 的现实生活。在家点击一下鼠标就可以购买到心仪的商品，为什么还要舟车劳顿的去到那些无比拥挤的商场？而化 妆品则成为网络购物的热点商品，单从淘宝上那些如雨后春笋般涌现的化妆品店就可见一斑。正是在这一背景下， 妆品则成为网络购物的热点商品，单从淘宝上那些如雨后春笋般涌现的化妆品店就可见一斑。正是在这一背景下， 国际大品牌们也按捺不住，雅诗兰黛、兰蔻、宝洁等都开始了与电子商务的零接触体验。 即便如此， 国际大品牌们也按捺不住，雅诗兰黛、兰蔻、宝洁等都开始了与电子商务的零接触体验。 即便如此，大品牌们在 进入电子商务时，也抱持谨小慎微的态度。 进入电子商务时，也抱持谨小慎微的态度。 各个品牌权衡利弊，从多方面考虑，顺应电子商务的发展趋势。雅诗兰黛电子商务负责人就明确表示， 各个品牌权衡利弊，从多方面考虑，顺应电子商务的发展趋势。雅诗兰黛电子商务负责人就明确表示，其电子 商务网站主要为那些没有时间去商场买、没有精力去逛街、家里附近没有专柜能买到以及网购一族这4类人群服务 商务网站主要为那些没有时间去商场买、没有精力去逛街、家里附近没有专柜能买到以及网购一族这 类人群服务 的

对于大牌们来说，电子商务是否盈利目前来说或许还不是重点 对于大牌们来说，电子商务是否盈利目前来说或许还不是重点。

兰蔻电子商务经理杨融透露： 2008年我们这个网站完成2000万元的销售 兰蔻电子商务经理杨融透露：“在2007—2008年我们这个网站完成2000万元的销售，对于我们这个品牌来说， 2007 2008年我们这个网站完成2000万元的销售，对于我们这个品牌来说， 完成的量还不是特别多，但是我们可以看到网络消费有了非常大的增长” 实际上，对于兰蔻、雅诗兰黛来说， 完成的量还不是特别多，但是我们可以看到网络消费有了非常大的增

长”。实际上，对于兰蔻、雅诗兰黛来说，一 个专柜的年销售额往往就能达到1000万元以上，可见网络销售还不可能成为他们主要的利润来源。 1000万元以上 个专柜的年销售额往往就能达到1000万元以上，可见网络销售还不可能成为他们主要的利润来源。 不过，促使他们在电子商务平台上争先恐后进入的动力仍然可见。 不过，促使他们在电子商务平台上争先恐后进入的动力仍然可见。 实现利润的最大化，这是每个品牌开拓新的销售渠道的最终动力，在这个过程中， 实现利润的最大化，这是每个品牌开拓新的销售渠道的最终动力，在这个过程中，支撑起它们在电子商务平台 上走下去的动力可能不是眼下的真金白银，而是它们在网络这个极具潜力的渠道能够先入市场，抢占制高点， 上走下去的动力可能不是眼下的真金白银，而是它们在网络这个极具潜力的渠道能够先入市场，抢占制高点，并扩 大它们的顾客群。 大它们的顾客群。

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V5SHOP引领化妆品行业电子商务之未来趋势来源:杨丹 时间:2010-11-05 11:22 字体:[大 中 小] 收藏 我要投稿 分享至微博

化妆品作为在互联网上销售收入排名第三的行业，其未来市场潜力巨大，经过发展已经积聚了一批忠实的用户群体，因此无论是企业还是商家，都纷纷紧锣密鼓地建立网络销售平台，争夺日益壮大的电子商务市场。而昔日只在高档商场专柜和专卖店亮相的国际级顶尖化妆品品牌也开始屈尊降贵，尝试利用互联网销售渠道开拓市场。例如，欧莱雅、日本DHC、雅茚药妆等品牌已经直接开设网上营销业务，国际高端品牌雅诗兰黛也在去年12月开通网购中心，这是品牌继美国、法国和英国后，在全球推出的第4个网上购物中心。此外，倩碧等品牌早前一直在尝试网购。

国际化妆品品牌直接试水电子商务，对于企业来说是开拓了一个新型的渠道，有利于

形象的展示和品牌的宣传。网上销售不光提高了化妆品的销售，而且降低了产品推广成本和流通成本，在一定程度上减少了企业的投入成本，增大了企业的赢利空间。威博软件CEO成新东指出，电子商务模式的运用对化妆品行业来讲是一条能令企业迅速发展的“高速公路”，具有传统营销渠道无法比拟的优势：低廉的广告成本、销售成本，目标客户的精准定位、一对一个性营销的制定、丰富而全面的资讯等等，在不久的将来，化妆品行业中的大部分企业必然要经历从传统渠道营销模式向电子商务营销模式的变革。

相宜本草----化妆品行业电子商务标杆

相宜本草创始于1999年，由著名的中医名家之后封帅女士创立。相宜本草是一个诠释“本草养肤”概念的品牌。中医强调的“标本兼治”理念，正是相宜本草养肤之道的来由。因为，女人的美，从来都是由内而外。即使外表平凡，强大的内在力量亦让美丽绽放;倘若丽质天生，内在力量更令你魅力加分。肌肤更是如此，强韧的肌肤能量，内在的活力和健康，才是肌肤真正的美丽源泉。2007年，由于化妆品行业竞争异常激烈，众多竞争对手纷纷推出自有品牌电子商务平台。相宜本草毅然决定借助V5SHOP电子商务系统筹划具有跨时代意义的相宜本草电子商务平台。

相宜本草是一个诠释“本草养肤”概念的品牌。需要充分展示产品的优势，必须建立相宜本草的电子商务B2C购物平台。“我们在该项目上遇到的较大的挑战是如何实施成熟品牌应用电子商务，且相宜本草已经长时间在筹划电子商务。同时，我们也担心该如何将各种不同渠道的订单及购物会员信息集中在一起进行有效管控，如何应对每天上十万的PV访问数量。V5SHOP采用企业电子商务系统双核版解决方案，在电子商务购物网站中以巧妙的页面布局、强大的系统功能、灵活的订单接口以及稳定的运营架构保障了电子商务网站的正常运营。在大量媒体广告、结合3G移动互联网的协同效应下，相宜本草电子商务网站的架构、功能、运行效率及稳定性均显示出了巨大的商业威力，帮助相宜本草完成预

期目标。”

中国网购消费群以80后为主，与相宜本草核心消费群高度重合。因此，V5SHOP作为相宜本草品牌传播和电子商务的双效营销平台。在营销方式的选择上，根据营销目的的不同，针对美容、女性、促销等与护肤品行业建立目标消费群最契合的频道，进行硬广+软广的组合投放。平台初期仅用56天，相宜招募构建了150多家优质网络经销商，确保了相宜本草正品大面积覆盖网络终端，使相宜本草销售额从250万提升到了450万。2008年互联网渠道销售增长幅度达到了150%，所涉及的KA卖场、专营店传统销售渠道的增长幅度均超过了100%。

V5SHOP化妆品行业解决方案引领未来

由于相宜本草所处的化妆品行业因市场需求变化过快，常常导致出现产品脱货及库存现象。基于不同地区消费人群的消费习惯，如何快速建立基于电子商务的即时供应链，实现对信息流、物流、资金流的集成管理，显得至关重要。不可置疑，化妆品行业最大的特点是产品的种类、型号繁多，如果企业不能掌握销售信息，及时调整生产和供货，必然造成好卖的产品脱销，不好卖的产品滞销，造成损失。并且由于流行趋势的快速变化，消费者的偏好也随时在变化，所以生产企业特别需要快速、及时掌握不同地区、不同销售点的销售信息。所以系统需要帮助企业有效地管理销售网络，敏捷地应对市场变化。

而作为化妆品企业自身，需要合理利用网络资源，通过网络营销低价和高性价比的方式逐步提升企业自身知名度和用户导入数。而应对展示的要求，包括整体品牌形象提升、购买欲望提升等与客户转换率直接相关的因素，已经逐步成为化妆品行业网络购物模式突破的瓶颈，如何提升网站前端界面，提升用户转换和用户购买欲望已经成为化妆品行业突破瓶颈迫在眉睫的任务。

V5Shop化妆品解决方案，应对化妆品行业在整个供应线上存在的严重问题和弊端，推出化妆品行业全程电子商务解决方案。方案覆盖采购、库存管理、调配管理等供应链管理，能帮助企业全程化一体式管理产品库存和供应信息。V5Shop内置搜索引擎营销模块、邮件营销模块和网络联盟精准营销模块，让企业更加轻松驾驭电子商务。应对前端界面和效果展示上，V5Shop化妆品解决方案实现全程自定义前端界面的方式，企业完全可以根据自身实际需求对前端界面进行整体或者细节调整，从而更加符合企业自身的品牌形象和展示情况。

http://news.qq.com/a/20101105/000815.htm简单一招，给你企业的电子商务模式定位收藏 (19) @ 2010-11-04 15:43:39 ，658 点击 ，19回复

电子商务运营的模式是许多企业在启动电子商务项目时会经常考虑的问题。说到电子商务模式定位，是一个很复杂的工程，从原则上，电子商务的定位要做下面的这些工作。

一、明确企业电子商务的核心竞争力

也就是，你这个企业开展电子商务将在市场上取得什么样的竞争优势？简单点来说，你电子商务最大的卖点是什么？

分析这个需要下面的过程

1、明确消费者市场细分

2、明确消费者核心需求

3、明确企业核心资源优势

分析上面三点，核心竞争力自然知晓。

二、构建企业电子商务资源体系

这是建立在第一步的基础之上，资源体系是是一个扩散式的递进体系。第一个圈就是核心竞争力，第二个圈就是核心能力，第三个圈，就是资源体系。

所谓核心能力，也就是对于你核心竞争力的一个拆解。比如，你要构建的是“更加优惠的价格”这个核心竞争力，那么你要具备的能力，可能就需要有“厂家直接供货”“运营成本优化”“营销成本控制”这三项能力。能力与核心能力是一个相互递进的关系，能力要做到保障核心能力时，才算完成了核心能力的设置。如果你在设置核心能力时发现仍无法保障核心竞争力的实现，那么你就要修改你的核心能力，否则，核心竞争就是摆设了。

第三圈的资源体系就更简单了，就是围绕核心能力来搭配资源，再举前面的例子，“厂家直接供货”这个核心对应的资源，可能就是“XX厂家直供协议”“XX厂家仓房代发协议”等这些资源。要明确的是资源一定是可视、可控制的事务，如果说核心竞争力与核心能力可以务虚的话，那么资源，就一定要务实。

三、构建企业电子商务业务体系

主要是围绕资源体系，打造自己的业务单元与业务体系。业务体系还可以根据消费者购买的过程来进行划分，这个相对简单，这里就不多说了。

上面说这么多，可能大家觉得似乎文不对题。其实，在这里说明正规的模式定位，也是想告诉大家，如果能正规的做还是正规的做好。当然，有时候从你跟投资人或者老板沟

通或解释模式时，对方的理解与接受能力可能不会有这么专业，那么你也应该要有一个简便的手段。在这里，我也说一下这个所谓简便的手段吧。

其实要说电子商务模式的定位，在理论上就存在非常简便的三种方式

1、覆盖式定位

也就是电子商务只是企业的一种延伸业务，对于企业来说，电子商务只是打开了他们的一种销售渠道，就跟开了一家专卖店一样罢了。目前，晋江这边大部分的鞋服企业都是这种定位模式，电子商务在企业里的作用，主要是以“清库存”作为第一职责。

2、半覆盖式定位

电子商务除了承担销售职责外，还将发展出企业所没有的业务，并根据该业务形成企业新的供销体系。这种模式，我们可以理解为电子商务不仅是一个销售部门，而且还是销售品牌。电子商务不仅仅销售现有的产品，还可以根据网络市场的变化为企业形成新的产品，并以此推动电子商务业务的迅速发展。

从鞋服企业领域，可借鉴的模式主要是NIKE的ID业务，NIKE自身并没有开展电子商务，但是NIKE却在官方网站上开设了ID业务，ID也就是在NIKE现有的产品基础上，提供限定的材料与DIY空间，让网友进行订制的功能模块。NIKE ID从实质上只是旧有产品的延伸，但因为市场定位的不同，使得NIKE ID成为NIKE又一个很强势的系列。

3、独立式定位

电子商务完全变成一个新的品牌，其产品与现有企业基本上不同。这主要是企业从改

变自身的市场定位出发，而通过电子商务作为尝试或者起点的一种策略。亦或企业传统线下市场与线上市场的用户区别太大，而不得使用两种产品体系来分别满足。目前，已经有不少公司开始运作“网络专供产品”，这也正是企业适应两个消费群体不同而做的改变尝试。

那么，你的企业适用于什么样的模式呢？

仅从晋江这边的鞋服企业来说，大部分都只能从完全覆盖开始，并以半覆盖为目标来开展自己的电子商务。独立式定位，一是对于这边的企业掌权者来说，还是一个很遥远的概念；同时，开发新的产品系统也要承担很高的投资风险。所以，至少接下来十年，传统鞋服不会出现独立式定位这种模式。

不过，独立式定位也是电子商务发展的方向，毕竟网络消费群体与线下消费群体始终存在着差距。对现在这样一个对市场细分愈发重视的时代，一旦能有鞋服企业可以充分了解自己的细分群体，并使用完全独立的一套营销战略并占据住这个市场，那么，很可能的是，未来企业市场中的“淘宝”“当当”就在这些先行者中产生。

毕竟传统企业在电子商务BTC上，还没有谁敢称自己是王者，这还仍是一个群雄割剧的时代。

线上与线下的六大方面PK收藏 (10) @ 2010-11-04 15:26:31 ，642 点击 ，35回复

时间

说到时间，对于线上来说就是物流，对于线下来说就是渠道。所以在时间这一点上PK

的话就看物流与渠道间的PK了，物流再快也快不过你到楼下门店去购 买的速度吧？那么究竟是物流送得快还是渠道铺得快呢？让我们来个公平竞争，假设它们的覆盖范围一样的广，也就是你家附近就有一家实体店（里面有你需购买的 商品）和一家快递公司（储有你的商品），在这种情况下很明显，时间最快的唯一方法是：你亲自到实体店购买！但如果我们将我们的视野放大到整个区域的话，你 就会发现其实快递公司在帮助社会降低整体时间成本。为什么这样说呢？我们可以算两道简单的数学题：

第一道：每个人到实体店所需的平均时间是5分钟，如果有100个人要到这间实体店去购物的话，总共用的时间是多少？答案是：500分钟！

第二道：二个快递公司的人，一个人一天送50单，平均每单所需时间是3分钟（可能更少，因为快递会选择最优的路径到达每户），总共用的时间是多少？答案是：300分钟！

通过以上分析我草率地给出以下得分（5个ê为满分）：

线上êêêêê

线下êêêê

体验

我认为体验是线上的硬伤，当然这一点永远是无法改变的，对于像服装这类产品来说，款式比较标准化的还好，如果是款式复杂的，这一点永远将会是电商的硬伤。

我一直认为标准化的产品才是最适合网上销售的，也只有标准化才能做出规模。对于渠道商，如：京东以3C起家就是最好的一个例子，对于品牌商 Vancl也是如此，我们不

妨看看Vancl上的衣服，你会发现都是简约型和标准化的，它之所以给人好像产品很丰富的感觉，那是因为它注重对每款衣服作细 节上的修改，例如前段时间推出的“500款图案T恤”，还有近期的“270色秋冬女靴”，其实T还是那种款式的T，靴还是那种款式的靴（最多分为低、中、 高三档），只是在图案和色彩上改动一下。因为标准化的产品线上和线下的体验是差不多的，所以对于标准化产品来说线下线上打个平手

但对于一些非标商品来说，我敢肯定我会选择线下，除非线上有什么方法令我相信我买回来的商品一定适合我。在此我拿高跟鞋这种鞋类来说，我们不要看网 上好像也卖得很火那样，其实只不过是我们可能看不到线下整体的销售数据而已，我敢肯定线下是线上的N多次方倍规模。为什么这么说呢，因为对于高跟鞋来说， 你不试穿一下就买下的话，十月八九你会后悔，在这说一下我前段时间的亲身经历，前些天陪女友在实体买了3双高跟鞋，当场试穿感觉良好，但买回去，第二天穿 上街，没走多久就她就说脚痛（我们都找不出原因，哪位高人知道怎样挑选高跟，请指点一下），一双尚可理解，但三双的话，我真的要感叹线下试穿过尚且如此， 那就更不要说线上了！！当然有人说线上也可以提供试穿的，什么？提供一两双试穿？那你就不了解女人们购物的心理了，她们可想将网上所有鞋都试穿一遍再作决 定呢，这些物流成本谁都不敢付吧？

通过以上分析我草率地给出以下得分(5个ê为满分)：

线上êêêê

线下êêêêê

安全

安全这一点没什么可说的，线上和线下其实都安全，我相信网购过的人都能体会得到。至于因为安全原因而不敢进行网购的人，我想你不要尝试去说服他，没 用的，这些人大多数是上了40岁以上，40岁以上的人你要其理解支付宝的模式都难。对于这部分人，我应该回归传统，提供货到付款服务！

安全方面得分如下（5个ê为满分）：

线上êêêêê

线下êêêêê

购物环境

线上和线下环境各自都有哪些物点呢？

线上：视觉、听觉；

线下：视觉（3D）、听觉、触觉、味觉、嗅觉；

虚拟毕竟是虚拟啊！在购物环境方面线上永远是比不过线下的，这又再次证明“线上卖标准品是最合适”的说法

购物环境方面得分如下（5个ê为满分）：

线上êêê

线下êêêêê

服务

说起服务的话，线上和线下各有优势。不能单独地拿服务中的一个方面来作比较，因为服务的关键在于“人”的素质，人既接受服务同时也提供服务。线上和 线下可以结合自身的特点来扬长避短。在我看来线上的服务有易搜索、易比较、公平、透明等优点，同时也存在“摸不着”等缺点；而线下有可试穿、试用等优点同 时也存在不透明、难比较等缺点。

还是那一句服务在于人，人的服务意识上去了，不论你是线下或线上，都能给消费者带来良好的服务体验。

服务方面得分如下（5个ê为满分）：

线上êêêêê

线下êêêêê

价格

在这一点上，线上肯定是完胜的。无论从卖方的成本角度（主要是减少了中间环节和铺租等水泥设施的投入）还是从消费者的心理预期（在中国这种消费环境下大部分网购者首先是用“价格比线下便宜”这一充足理由来说服自己进行网上消费，毕竟这样最能证明自己是明智的消费者嘛，接下来才是品牌、质量、口碑等等）都决定了线上一定要比线下便宜。

价格方面得分如下（5个ê为满分）：

线上êêêêê

线下êêê

综合比较

根据以上得分汇总如下：

结论

不要说谁革谁的命了，从以上的比较我们可以看出线上和线下都有各自的优势，而做企业的我们必需要取长补短，因为压根就不是在线上和线下之间作出选择的问题，当企业做大后，线上和线下结合是你唯一的发展之道。