淘宝五大规则变化详情解析

2012年，对于卖家来说，也许有着成交的喜悦，也许有着扣分的烦恼。对于淘宝规则的变动，卖家应如何应对呢?

过去的一年，淘宝有着“双十一的销售奇迹和“双十二”的组团温暖。同时也诞生了一些不和谐的关键词:恶意差评师、恶意维权师、恶拍事件、恶评事件。2012年淘宝规则与卖家一起成长，对于卖家来说，必须实时知晓淘宝规则的变动，才能经营好店铺。

延迟发货

延迟发货作为考量卖家发货速度乃至服务能力的重要规则，在过去的一年中可谓是风波不断，成为卖家纠纷中的“重灾区”。淘宝完善了延迟发货的赔付规则，对卖家赔付金额做不超过三十元的限制。对于天猫特殊行业的延迟发货规则做了完善。新增了延迟发货免费条款内容。淘宝将延迟发货规则作为一种交易约定，纳入违背承诺规则之中。

例如，e控宝我最棒在2012年1月31日买了一件打底裤，但卖家一直未进行发货也没有积极联系买家解释交易情况。e控宝我最棒于2012年2月4日申请退款并发起延迟发货维权，小二介入处理判定成立。

这种情况下，卖家就应该在现货商品发布前估计好库存，如代购或者预售的商品，务必在商品页面说明具体约定的发货时间。

违规处罚

对于违规卖家来说，扣分处罚是一个无法绕过的纠结点，扣分作为淘宝对交易行为的一种管理措施，会根据不同的违规情形.给予会员不同的扣分分值。

一般违规

①如果受到节点处罚后，卖家可以第一时间在违规通知中给予的处罚考试入口去参加处罚考试;

②如果尚未完成开店认证的卖家，可以在线提交开店认证申请并审核通过，在处罚期7天完结后，店铺屏蔽及发布商品的限权将解除，恢复正式经营;

③在店铺屏蔽期间，建议卖家可以通过自主营销保持店铺的流量，或在这个期间认真学习并了解规则，整改店铺内可能存在的违规行为，以免影响正常经营。

淘宝计划于2013年针对卖家推出“违规自检自查”的服务，未来卖家违规后，将会获得一次自我整改的机会，不会被自动扣分。

严重违规

对于严重违规，扣分达48分的卖家，可以在通知中引导会员登录违规记录页面查看发生什么事，以便能够及时了解自己的违规。

①去违规记录页查看具体的违规情形，查看该违规类型是否支持申诉(如可以点击“查看详情”后能看到“温馨提示”中相应的申诉渠道)，支持的可准备相应材料并在违规发生之日起的15天内提交。

②如无法支持申诉的:请尽速处理未完结的交易及纠纷等问题，否则20天后将永久无法登陆。

新增禁限售商品

随着淘宝交易平台的迅速壮大发展，每天都会有大量潜在的危险物品，禁售产品可能会涌入市场，这些商品对消费者，社会来说，会造成不可预知的巨大风险。淘宝规则为管控此类商品流入淘宝平台，一直对商品的发布规则进行不断地修改和完善。

卖家禁止滥用含“特供、专供”等标识内容的商品信息;新增“经新闻媒体曝光或国家质监部门通报系质量不合格的线下某一品牌、品类或批次的商品”，淘宝对于会员在线上发布的相关商品信息进行临时性下架或删除;禁止发布不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、强制性标准的商品;禁售虚拟抽奖类商品;禁售汽车安全带扣等可能具有交通安全隐患的汽车配件类商品;禁售食人鱼、食人鲳。

发布新规范

随着淘宝各条业务线的迅速拓展，单一的淘宝规则已经不能涵盖所有的操作规范和行为准则，所以我们根据淘宝的业务现状，梳理了各个业务线的规则规范，以促进淘宝平台的有序发展。

2012年，淘宝主要发布了《淘宝开放平台管理规范》、《淘宝分销平台管理规范》、《淘宝网运动户外类行业标准》、《聚划算规则》、《淘宝虚拟物品类目管理规范》、《淘宝淘金币规范》、《淘宝旅行平台管理规范》、《淘宝拍卖业务管理规范》。

增强安全感

没有安全感，这是卖家对淘宝现有市场交易秩序的最大抱怨。2012年，恶拍事件频发，恶意差评师不断涌现，恶性敲诈事件也有发生，有些恶性行为的严重程度已经属于社会犯罪的范畴。淘宝规则在尽可能完善和保障卖家利益，为卖家提供一个安全有保障的交易环境。

①对于利用恶意手段欺骗，威胁卖家的行为，做了明确的规定。

②完善关于恶意评价的认定和处罚的规则与解读。

③卖家可对追加评论的内容进行解释.

④鉴于很多被处罚的卖家被限制登录，无法得知处罚原因。根据情形，允许卖家登录淘宝，并将增加限制发货功能，来限制卖家交易行为。

⑤针对卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的(交易双方另有约定的除外)，进一步明确执行标准，即淘宝网仅受理对卖家抬高价格行为的投诉。