消费者网上超市的的购买行为研究

学术 论 文

消费者网上超市的的购买

行为研究

系 别： 工商管理 专学

业生

名姓

称： 工商管理 名： 罗玉生

学 号： 02140730 指导教师姓名、职称： 于延良老师

完成日期2016年6月28日

消费者网上超市的购买行为研究

在谈及网上超市前，先说明一下他的前身，也就是020和 O2O概念起源于2012年，最早被大众所知的是以商超为提货点，覆盖周围3

公里社区的《社区001》，而在谈O2O之前，首先我们得先说说O2O到底是什么以及互联网电商各种概念的区别。这里单拿O2O与最早的C2C做对比。

1、O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。

2、C2C的意思就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。

两种概念的相同之处，显而易见的都是利用互联网的手段把商品卖到终端客户手中》，只是运营模式的不同罢了。我们有理由相信当初淘宝的成功，也是经历了种种磨难，才脱颖而出。但我认为最重要的淘宝成功关键因素是：淘宝属于轻模式运作，只搭建平台，让个人商家入驻，那么请注意，在当时淘宝运作的情况，千万别忽略了一个最重要的原因，主要以卖衣服起家的淘宝，在当时90%的淘宝店都是有实体店的，主要销量还是在线下，可以盈利。

按照这种思路很容易就可以0

首先我们知道O2O与C2C只是概念、运作模式不同而已，它们的相同之处都是利用互联网的手段销售商品。

O2O起源2012年最早以这种模式切入互联网的，当属《社区001》，创始人邵元元，大致模式是：以商超为提货点，建立平台，把商超的商品放到自己的网站上，有自己的配送团队。明面上看，除了配送团队，没有仓库，没有干线货流，属于轻型模式，但失败的社区001验证了其对商品的不掌控，是其最致命的失败点，因为一个卖商品的互联网平台，竟然并不能掌控商品，那么从何盈利？明面上走轻型模式的社区001，实际上走的是一条最重的路。商超的所有商品价格都是由线下团队人工记录再汇报给网络平台的工作人员做系统录入，并且更新价格慢，如要更新需要线下团队重新核准商超所有商品的价格，在不盈利的情况下，光这一项价格核准，我不知道每天需要多少人工薪资，但我清楚作为初创企业，这么做只是在烧钱而已。

在互联网中以O2O模式成功的企业并不少，并不能各个举例，但成功的模式只有一种：就是像淘宝起家时一样，互联网电商只是商品更加便利交易的一个工具，我们不能把它太神话，它只是一个工具而已。很多人都认为这是互联网时代，但我认为，更确切的不如说：这是销售渠道改变的年代，谁先建立出网上渠道，这就是谁的时代。

做互联网商超类，要想成功，我认为唯一的一条路就是，像淘宝一样，建立平台，让线下社区类的中小型超市入住，更新商品，商品价格，进货渠道，这些都由个人商家来完成，且每个线下商家限制覆盖人群，平台做好推广，做好配送。最好的例子可以学学美团外卖，理论都是一样的，只不过是一个卖快餐，一个卖商超类商品。

而网上超市也是在网络零售中异军突起，成为继淘宝之后的又一亮点。网店与实体店的竞争也是越来越激烈。那么线上超市又有什么价值呢

1）高增长高潜力的销售渠道

这是线上超市的普世价值最容易被人理解，然而这并不是天猫超市最具核心的价值，作为互联网平台，另外的两大价值才是最值得关注和重点发展的核心点。

2）高价值的媒体平台

因为互联网聚集了大量的流量，而大规模的流量随之带来的就是巨大的媒体与广告价值。在以电视为主要媒介年代，央视是最大的媒体平台；随着互联网的发展，而后百度成为最大的媒体平台；再往后，随着电子商务的发展，现如今，阿里巴巴成为了最大的媒体平台。而天猫超市平均每日的流量在1000万，真可谓价值巨大。

3）高效的数据化营销平台

阿里正在推行包括“千人千面”在内各种数据化营销产品，而基于天猫超市海量的用户数据，运用大数据运算能力可以开展更多的精准营销，从而带来更高的到达转化率。

作为零售行业的新兵，天猫超市势如破竹。近年来线上超市的高增长，一方面是自身线上流量优势，另一方也存在从传统线下渠道转移的流量。在

未来的发展，目前中国最大的零售商华润万家的年销售额在千亿，按照这一参考，天猫超市将在2018年成为中国零售老大。

“天猫超市借欧洲杯试水夜宵 小龙虾“深夜2小时达””、“天猫超市攻城掠地 已实现11城本地化运营”、“京东联合沃尔玛进军电商，挑战马云支付宝天猫超市！”、“天猫华润开战，天猫超市要做零售老大”

网上超市究竟改变了什么？

近年来，作为零售产业的各大实体超市，因其货物种类繁多，价格优惠，而成为许多消费者购物的首选场所。然而，零售行业市场竞争激烈，商家在面对房租和人工成本不断增加的同时，不得不考虑缩减规模。缩减规模随之而来的便是消费者在购物完成排队结账时，过长的等待时间会使消费者产生不良的购物体验，影响其二次消费几率，使利润值不断下降。这早已成为令各大超市纷纷头痛不已的问题。而今天友友网上超市的出现却直接让各大超市看到了希望的曙光。

举例“友友网上超市”来说：“扫描二维码、免排队”开业一年，刚开始挺多的消费者经常问如何进行网上支付，相比传统单一的排队结账的支付方式，越来越多的消费者还是会选择无现金支付的。

其实，对于消费者而言，在解决排队等待所带来的不良购物体验之外，友友网上购物超市还可以为用户提供二次购买甚至多次购买的购物机会。互联网+超市+无人售货的商业模式，让消费者在购物完成的同时了解到友友线上平台的优势——商品价格比实体店价格低。同时，友友平台拥有自己完善的物流系统，可以保障同一城区用户在一小时内收到自己心仪的物品。而O2O互联网+的经济模

式也是未来整体发展趋势，互联网+中的“+”，不仅是技术上“+”，同时也是思维上、理念上、模式上的“+”，这其中以人为本，推动管理与服务模式的创新与创业才是最为重要的内容。

其次，对于一家超市而言，无人售货、扫码支付等形式，也间接为超市节省了人员与机器成本。

最后，现代社会为大数据时代。友友线上平台的应用同时也是对于互联网大数据时代的应用。举个最简单的例子，北京某大型商城所采用的便是大数据模式，这样所产生出的大数据是无法估量的。当时由于种种原因，商城所有商户利润均有所下降，并且已经达到不改变就可能导致经营不下去的地步。这时，由于商城本身拥有自己用户群的一个大数据在，他们直接调出后台数据进行分析。依据用户年龄阶段、性别、购物需求、购物喜好等特点，从而进行布局，结果立刻扭转局势，取得巨大成功！而友友网上超市同样拥有与之相类似的大数据。

相对于传统线下购物，网上购物带给消费者的是： 商品种类丰富 只有想不到，没有买不到！网上购物的商品种类已经覆盖到生活中的方方面面，小到柴米油盐，大到电视空调，市场上看不到或当地买不到的西，网上基本上都有。现代人富于激情,渴望变化,容易受广告宣传和流行趋势的影响,追求时尚和新颖,选购商品时特别重视商品的造型和款式的时尚程度,而网上销售的产品数量极为丰富,种类繁多,应有尽有,消除了地域限制,还包括了很多并不摆放在实体店铺里销售的商品(比如受国外金融危机影响而出口转内销的商品,以及纯粹的网络店铺销售的由顾客自主定制的商品等)。这就使得网购消费群体能够根据白己的喜好选择商品或服务。他们所选择的不仅仅是商品的实用价值,而且会更加注重其个性创新和与众不同。

流程方便快捷：

你只需只要坐在家里点点鼠标选好心仪的东东，并选择网上付款就能轻松购物，不需要再拎着大包小包累得满头大汗的逛商场，也不必担心被坏天气破坏掉自己的购物兴致。虽然很多女生热衷于上街购物,但也不得不承认逛街也是体力活,而且往往会用去大半天的时间,再把买到的大包小包东西扛回学校,更是精疲力竭。网上商店的服务范围不局限在某个固定的区域内,可以通过网上商店买到世界各地的商品。其次,网络提供了更多更全面的信息,而且更新速度非常快,查找也很方便。网上店铺不仅有商家对商品的描述,也有已买过商品的顾客的评价,有一定的可信度。最后,网上购物的操作简单快捷。支付方式也很灵活,可以直接网上支付也可以货到再付款。消费者就只等商家送货上门,即使货物不满意,也可以要求退货、换货。

商品质优价廉：网购最大的优势就是价格便宜，所以很多消费者就是抱着省钱的念头进行网购，最后发现省下来一笔不小的费用。

网上购物更自由：

可以货比N家，可随意看性能，做对比，可看上N次不买也不会受到售货员的白眼„„网络提供给你的是一个更加自由的购物空间。网上购物的自由性表现在消费者可以随时随地随心所欲地做出购买决策。网上商品的详尽介绍保证能获得详细的信息,可以独自在一个属于自己的空间选购自己感兴趣的商品而毫无顾忌。对购物的自主性更加看重,希望购物过程能是一个满足需要、彰显个性的愉悦过程。因此不喜欢人潮拥挤的商场,希望独立决策而不愿受他人的干扰,涉及到个人隐私的商品更是如此。

独有的购物乐趣：

网络生活多姿多彩，网上购物的同时，你还可以了解到更多的新品信息，跟他人分享自己的购物心得，与商店现买现付相比,网上交易方式更体现了一个“送”字,某些商品卖家免去了运费或是虽然没有免运费但寄送了一个小礼物,消费者往往能从中感受到“馈赠之意”,从而获得心理上的满足感。另外,从网上淘到性价比高的、自己有独特偏好的或是很珍稀的商品也能使消费者产生莫大的成就感。某些研究认为,“求廉心理”也是消费者选择网上购物的动机之一。但我认为,现在的消费群体对价格低廉因素并不太看重,因为他们网购的最主要动机还是在于省时省力地买到令自己满意的东西,更加看重的是商品的品牌、质量等因素,并且我们也普遍认可这样一种观点“便宜无好货”(虽然这看似与“只买对的,不选贵的”的理性消费观念相矛盾),因此我没有将“求廉心理”纳入在网购行为动机里面。