创意中小物流企业融资之路

物流经济　购服务。在现有品种可能不能满足顾客的需要的情况下，　就必须要有缺货登记、代客购买服务。⑨连带销售服务。商　场可设一些门票、球票、月票、电话卡、报刊等代售服务，　既可以增加企业的盈利渠道，又可以多方面、多层次地满　足顾客需求。⑩免费停车。　物流与采购研究２００８年第４９期（总第５０８期）　真对待并正确处理顾客的投诉，对顾客的不满和抱怨快　速作出反应，进行服务补救。服务补救不仅是弥补服务漏　洞，而且还是具有诊断性的、能帮助企业提高服务质量的　信息资源。　２．４做好员工培训，推行知识服务　零售企业员工每天要面对大量的顾客，他们的举手投　足直接影响着顾客的购物情绪。美国管理学家戴维・伯文　认为：“关心你的员工，然后他将关心你的顾客。”所以，　零售企业为统一企业形象，首先，必须对员工进行培训。　培训内容主要应有：①仪表方面做到仪表端庄、衣着整　洁、精神饱满、发型适宜、淡妆上岗、统一穿工衣戴工牌；　②接待顾客方面做到站立、行走姿势自然得体，拿递商品　姿势准确、轻快、引导手势规范；言语表情自然和蔼；礼貌　待客、微笑服务；让顾客感受到善意和真诚；③营业前要　清洁整个营业现场、检查商品并及时补货；④了解接待程　序。其次，推行知识服务。　２．７积极发展电子商务，开展网上服务　发展电子商务和网上购物，是零售业发展的新业态。　网上购物是一种虚拟的零售业态，企业可以把商品搬上网　络，通过在网上建立顾客论坛等方式为顾客提供更充分、　及时的服务，消除传统网点经营的地域限制，使消费者更　便捷地接触到来自各零售企业各种各样的商品，实现更便　捷地购买。总之，我国零售企业要想与国际零售业接轨，　在激烈的市场竞争中不断发展，必须重视服务创新，通过　不断的服务创新来增强自身的竞争力，促使我国经济快　速、稳步、健康发展。　参考文献：　［１Ｊ吕一林．美国现代商品零售业——历史、现状和未来［Ｍ】．　北京：清华大学出版社，２００１：５８－５９．　［２］黄维梁．我国服务企业的差异化营销［Ｊ］．经济管理，２００３（３）：　ｌ０２—１Ｏ３．　２．５建立顾客关系，培养顾客忠诚　忠诚的顾客是零售企业最宝贵的财富，美国商业研究　报告指出：多次光顾的顾客比初次登门者可为企业多带来　２０％～８５％的利润。固定客户数每增加５％，企业利润可增　￣ｊｎ２５％，而８０％的营业额则是来自２０％的经常惠顾的老顾　客。因此，培养顾客忠诚成为零售企业追求的重要目标。　２．６正确处理顾客投诉　顾客投诉可以及时了解企业在提供服务的过程中存　在的不足，零售企业必须持有“顾客始终正确”的观念，认　［３】张义，曾方芳．营销创新的系统模型构建与解析［Ｊ］．中国物　价，２００６（１０）：４８－５２．　［４】景素奇．特色服务，百货店制胜之道［Ｊ］．中国商贸，２００１（８）：　ｌ４一ｌ５．　［５】谭恒．零售业的服务创新策略【Ｊ】．企业活力，２００５（７）：４０－　４１．　创意中小物流企业融资之路　龙泉　，李占国’　２００２４０　（１．上海电机学院　经济管理学院，上海２．上海东华大学　旭日工商管理学院，上海　２０００５１）　［摘要】针对创意中小物流企业融资难的问题，分析创意企业的价值特征和经营特点，提出了建设直接融资和间接融资　市场体系的措施，这些措施为发展创意中小物流企业，解决融资问题具有一定的理论和实践意义。　［关键词】创意；中小物流企业；融资　【中图分类号］Ｆ２５２　【文献标识码】Ａ　［文章编号］１　００５—６４３２（２００８）４９—００６４—０２　Ｔｈｅ　Ｏｒｉｇｉｎａｌ　Ｆｉｎａｎｃｉｎｇ　Ｗａｙｓ　ｆｏｒ　Ｓｍａｌｌ　ａｎｄ　Ｍｅｄｉｕｍ－ｓｉｚｅｄ　Ｌｏｇｉｓｔｉｃ　Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　ＬＯＮＧ　Ｑｕａｎ　一，ＬＩ　Ｚｈａｎ－ｇｕｏ　（１．Ｅｃｏｎｏｍｉｃ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｃｏｌｌｅｇｅ，Ｓｈａｎｇｈａｉ　ＤｉａｎＪｉ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｈａｎｇｈａｉ　２００２４０，Ｃｈｉｎａ；２．Ｘｕｒｉ　Ｉｎｄｕｓｔｒｙ　ａｎｄ　Ｃｏｍｍｅｒｃｅ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｃｏｌｌｅｇｅ，Ｄｏｎｇｈｕａ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｈａｎｇｈａｉ　２０００５１，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｏ　ｓｏｌｖｅ　ｔｈｅ　ｐｒｏｂｌｅｍｓ　ｅｎｃｏｕｎｔｅｒｅｄ　ｂｙ　ｔｈｅ　ｓｍａｌｌ　ａｎｄ　ｍｅｄｉｕｍ—ｓｉｚｅｄ　ｌｏｇｉｓｔｉｃ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　ｉｎ　ｏｒｉｇｉｎａｌ　ｆｉｎａｎｃｉｎｇ，ｔｈｅ　ｐａｐｅｒ　ａｎａｌｙｓｅｓ　ｔｈｅ　ｖａｌｕｅ　ｆｅａｔｕｒｅｓ　ａｎｄ　ｏｐｅｒａｔｉｏｎ　ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｏｒｉｇｉｎａｌ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ｔｈｅｎ　ｓｕｇｇｅｓｔｓ　ｍｅａｓｕｒｅｓ　ｆｏｒ　ｂｕｌｉｄｉｎｇ　ｔｈｅ　ｄｉｒｅｃｔ　ａｎｄ　ｉｎｄｉｒｅｃｔ　ｆｉｎａｎｃｉｎｇ　ｍａｒｋｅｔ　ｓｙｓｔｅｍ．Ｔｈｉｓ　ｗｉｌｌ　ｂｅ　ｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌｌｙ　ａｎｄ　ｐｒａｃｔｉｃａｌｌｙ　ｉｍｐｏｒｔａｎｔ　ｔｏ　ｒｅｓｏｌｖｅ　ｔｈｅ　ｆｉｎａｎｃｉｎｇ　ｐｒｏｂｌｅｍｓ．　Ｋｅｙ　Ｗｏｒｄｓ：ｏｒｉｇｉｎａｌｉｔｙ；ｓｍａｌｌ　ａｎｄ　ｍｅｄｉｕ—ｓｉｚｅｄ　ｌｏｇｉｓｔｉｃ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ；ｆｉａｎｃｉｎｇ　［收稿日期］２００８—０８－２４　【基金项目］上海高校选拔培养优秀青年教师科研专项基金资助项Ｈ（０７Ａ２１２）。　【作者简介】龙泉（１９７５一），男，上海人，讲师，上海东华大学旭日工商管理学院博士生，研究方向：风险管理、公司经营；李占国　（１９５８一），男，上海人，教授，上海电机学院任教，研究方向：会计理论、纳税筹划研究。　眍２００８．１２　龙泉，等：创意中小物流企业融资之路　１　创意产业与创意中小物流企业　创意产业是１９９７年英国工党政府提出的，至今全球　许多国家逐渐将其列为重点产业，因为所谓创意是通过知　识创造出有用的新形式。创意产业则是以创意为核心的产　业，是知识经济时代附加值最高的经济形式。创意产业改　变了旧的产业规模发展模式，有效地减少了产业生产对不　可再生资源的依赖度。这个过程中知识、创意、文化等成　为生产关键要素取代自然资源，创意的商品使消费形态也　向着符号消费转变。　创意产业中的活动主体创意中小物流企业有如下特　点：　今天创意中小物流企业的创意活动大多具备着高科　技活动的特点，创意产品的生产工作是多种技能的复合活　动，特别是结合先进信息技术，创意产品生产成本高而复　制成本低；创意产品的市场需求具有很大的不确定性，创　意产品消费形态属于符号消费，是一种高投资风险的企　业；创意中小物流企业主要价值形式是知识产权形式，具　有部分公共财产的特性很难通过价格机制完全私有化；多　数创意中小物流企业的规模低于我国即将出台的创业板　中企业的上市标准，规模较小、缺乏资金。这类企业融资　较难，但是很大程度上企业的成长又依赖于融资，创意中　小物流企业运营模式及融资需求产生阶段见下图。融资　问题阻碍了企业的快速成长，所以要完善创意中小物流企　业的融资体系。　‘　创意企业融资需求阶段示意图　Ｗｉｌｌｉａｍ＆Ｄａｖｉｄ（１９９４）Ｓｔｅｖｅｎ，（１９９３）　２融资体系　现代经济社会中的企业仅靠内部积累难以满足企业　成长全部资金需求。当内部资金不能满足需要时，企业就　必须从外部融资。发展创意产业，需要借助商业模式，充　分利用创意企业主要价值形态——知识产权，完善以交　易为基础的多层次的直接融资资本市场和以银行和保险　机构为核心间接融资市场，为创意企业发展提供良好的　融资环境。主要建议措施如下：　第一，建设知识产权交易市场。政府应积极建设知识产　权市场，构建知识产权的定价评估体系，引导和规范交易行　为。充分利用现代信息技术建立信息披露制度和信息对称　物流缝凌　的公开定价系统，这样有利于客观定价和提高市场效率。　第二，建立创意产业园。２００５年北京海淀区科技园区　建成了第一个创意先导基地，并探索出“孵化器＋基金池”　的发展模式。从国际实践的角度看为创意产业设立孵化器　是一种普遍采用的方式，有助于该行业较快发展。为解决　融资难，在政府的引导和规范下，设立“创意企业成长基　金”形式融资机构，并积极为传统行业转入创意产业提供　通道。　第三，加强创意企业信用体系建设。企业规章制度不　健全，财务业务状况的透明度不高，也缺乏有公信力的外　部资信的评级，致使外部资金不敢进入。所以必须加强企　业财务及业务状况的披露制度建设，当企业财务及业务状　况的透明度增加，较易取得投资者的信任，利于取得运营　所需资金，使经营层更加了解企业运作状况。　第四，设立担保基金。创立初期及营运中的资金来源　以自有资金为主，银行贷款居第二位，但中小物流企业中总　量偏低，而其他法人机构的投资偏低。专门设立保证金制　度，对符合条件的中小物流企业，国家应提供给创意企业　政策性低利融资贷款。我国台湾地区对创意企业的方式有　我们可以借鉴的经验。其中的中小物流企业信用保证基金　就是专门针对创意中小物流企业申请贷款时，对该类企业　贷款成本大，风险高等问题设立的一种有效的融资方案。　第五，发展股权融资形式，充分利用海外资源。创意　产业的出现变资本雇用智力的现状，为智力驾驭资本。资　本与创意的结合可以使得投资受益最大化，但目前关于外　国投资者并购境内企业的规定，阻碍了扩张期和成熟期企　业海外上市的道路。海外资本市场和投资者相对成熟，吸　引海外创业投资机构投向国内初刨期的创意企业，既能　解决创意企业的资金需求，同时也有利于引入海外成熟市　场的风险投资管理技术，提高企业自身治理结构和管理水　平，提升国际知名度、拓展国际市场机会。　３　结论　创意企业在创业初期，主要资金来源是私有资金。主　要的融资方式是民间融资，限于企业自身条件，从银行等　国有金融机构间接融资比例只占很少部分。根据创意企业　的成长周期在不同阶段的特点，按照“啄食顺序”，采取相　应的融资策略。在融资上这类企业可利用其科技型特征进　行融资活动，加大对创意企业的政策支持，为刨意产业提　供更多的融资渠道。在政策的宣传上让企业对国家的创意　融资政策有更多的了解，简化创意企业的融资申请手续，　使得企业能更便利享受到国家的优惠政策。　参考文献：　仲玲．科技型中小物流企业融资的理论与实证研究ｆＤ】．吉林大　学博士学位论文，２００６：４１－４３．　２００８．１２艇