第18章行政部绩效考核指标设计
总指标行政部绩效指标
1．行政办公费用预算达成率
行
2．行政用固定资产完好率
政
3．办公用品采购计划完成率
部
4．会议组织有效性
绩
5．企业证照年检及时性
效
6．行政车辆调度合理性
考
7．危机关系处理满意度
核
8．核心员工流失率
指
9．部门协作满意度
标
10．
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第1节行政总监
1．1 考核指标设计
工作项
资产费用控制 2．行政用固定资产 行政用固定资产完好率 1．行政办公费用控制 行政总监考核指标 行政办公费用预算达成率 1．行政制度管理 行政管理制度规X性 2．办公用品管理 行政事务 3．会议活动组织 办公用品采购计划完成率 领导满意度 4．公共关系管理 危机关系处理满意度 1．员工流动管理 核心员工流失率 员工管理 2．核心人才培养 核心人才培养计划完成率 3．人员考核考核 下属员工绩效考核评优率 工作协作 1．部门协作 部门协作满意度 2．员工协作 员工满意度 1．2 关键指标设计
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1．3 量化指标设计
序号 量化项目 考核指标 指标说明 权重 行政办公费用预算达成率 1 资产费用管理 行政用固定资产完好率 行政办公费用实际发生额×100% 行政办公费用预算总额15% 行政用固定资产完好数×100% 行政用固定资产总数办公用品采购计划完成数×100% 办公用品采购计划总数10% 2 办公用品管理 办公用品采购计划完成率 10% 核心员工流失率 核心员工流失人数×100% 考核期内员工平均人数培养计划实际完成项目数×100% 计划实施人才培养项目总数15% 3 员工管理 核心人才培养计划完成率 5% 下属员工绩效考核评优率 下属员工绩效考核评优人数×100% 下属员工总人数5%
1．4 定性指标设计
考核项目 考核内容 行政管理制度规X、完善，无因制度不完善造成管理混乱4 行政管理制度规X性 现象发生 5% 权重 5 领导满意度 领导对各类会议、活动组织、安排工作的满意度评价 10% 6 危机关系处理满意度 社会公众和企业内部对危机公关处理的认可度 5% 7 部门协作满意度 企业内、外协作部门对行政管理工作的满意度评价 15% 8 员工满意度 企业所有员工对行政管理工作的满意度评价 5% 3 / 18 文档
第2节行政经理
2．1 考核指标设计
工作项
1．行政费用控制 部门管理费用控制情况 行政经理考核指标 行政费用预算达成率 办公用品采购成本控制 2．办公用品管理 办公事务管理 行政办公设备完好率 会议文件发放及时率 3．行政会议安排 会议组织有效性 4．行政车辆管理 行政车辆调度合理性 1．公共关系维护 公关接待管理 公关计划完成率 危机关系处理满意度 2．客户接待服务 来访客户满意度 员工管理 1．员工培训 员工培训计划完成率 2．绩效考核 员工绩效考核达标率 部门协作管理 1．内部协作 内部部门协作满意度 2．外部协作 外部协作单位满意度
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2．2 关键指标设计
2．3 量化指标设计
序号 量化项目 考核指标 指标说明 权重 行政费用预算达成率 行政费用实际发生额×100% 行政费用预算额完好的行政办公设备数×100% 行政办公设备总数1文件发放延误会议召开次数×100% 应发放会议文件总次数10% 行政办公设备完好率 1 行政公关管理 会议文件发放及时率 10% 5% 公关计划完成率 实际完成的公关项目数×100% 计划完成的公关项目数实际完成员工培训项目数×100% 计划实施员工培训项目总数员工绩效考核达标人数×100% 部门员工总人数10% 员工培训计划完成率 2 员工管理 员工绩效考核达标率 5% 5%
2．4 定性指标设计
3 考核项目 部门管理费用控制情况 考核内容 部门管理费用控制在预算的合理X围内 权重 5% 4 办公用品采购成本控制 采购成本控制在合理X围内 10% 会前准备充分，会议秩序良好，与会人员沟通交流顺畅，5 会议组织有效性 最终能达到会议召开的目的 10% 5 / 18
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6 行政车辆调度合理性 车辆调度及时、合理，满足企业行政用车需求 5% 7 危机公关处理满意度 社会公众和企业内部对危机公关处理的认可度平均值 5% 8 来访客户满意度 来访客户对行政接待工作的满意度评分 5% 9 内部部门协作满意度 考核期内企业内部各部门对行政工作的平均满意度评分 10% 10 外部协作单位满意度 考核期内外部协作单位对行政部工作的平均满意度评分 5%
第3节办公室主任
3．1 考核指标设计
工作项
1．会议组织 办公室主任考核指标 会议组织满意度 办公用品采购及时率 2．办公用品管理 办公事务管理 办公用品发放及时率 印章安全性 3．公章证照管理 企业证照年检及时性 公关接待管理 1．公关事务接待 接待服务满意度 2．公关危机处理 公关危机处理有效性 财产物资管理 1．低值易耗品登记 低值易耗品登记准确性 2．行政固定资产核查 行政固定资产核查情况 6 / 18
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文书档案管理 1．文件传达 文件传达及时率 2．文件归档 文件归档情况
3．2 关键指标设计
3．3 量化指标设计
序号 量化项目 考核指标 指标说明 权重 办公用品采购及时率 1 办公用品管理 办公用品发放及时率 及时采购办公用品次数×100% 办公用品采购总次数15% 及时发放办公用品次数×100% 办公用品发放总次数在规定的时间内完成企业各类证照的10% 2 企业证照年检 企业证照年检及时性 年检工作 10% 3 文件传达 文件传达及时率 及时传达文件数×100% 传达文件总数5%
3．4 定性指标设计
4 考核项目 会议组织满意度 考核内容 与会人员对会议组织的满意度评价 权重 15% 5 印章安全性 印章安全、完好，用印手续齐全规X，无违规用印现象发10% 7 / 18
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生 6 接待服务满意度 来访客户对接待服务的满意度评价 10% 采取有效措施平息或消除危机，并尽量减少公关危机带来7 公关危机处理有效性 的负面效应 10% 8 低值易耗品登记准确性 低值易耗品登记及时、准确，登记表无漏项缺项 5% 9 行政固定资产核查情况 行政固定资产核查及时，账实相符，汇总无遗漏 5% 10 文件归档情况 文件资料分类科学、合理，编号准确，归档及时 5%
第4节行政助理
4．1 考核指标设计 工作项 工作职责细分 考核指标 （1）负责企业办公用品的登记、领用及发放工作 办公用品发放及时率 1．办公用品管理 （2）对企业办公设备进行日常保养和维护 办公设备完好率 （1）负责会议的筹备及安排工作，及时通知相关人员参加会议 2．会议筹备与记录 （2）负责起草会议文件，并做好会议笔录 会议筹备充分性 会议组织满意度 会议文件起草及时率 会议笔录的质量 3．文件档案管（1）负责企业内外来往文件的核对、下发和传达工作 文件发放及时率 8 / 18
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理 （2）负责办公文件的复印、打印及发放工作 （3）对企业各种文书和档案进行编码、登记和归档 文件归档及时率
4．2 关键指标设计
4．3 量化指标设计
序号 量化项目 考核指标 指标说明 权重 办公用品发放及时率 1 办公用品管理 办公设备完好率 及时发放办公用品次数×100% 发放办公用品总次数办公设备完好数×100% 办公设备总数及时起草会议文件数×100% 应起草会议文件总数及时发放文件次数×100% 发放文件总次数文件及时归档份数×100% 应归档文件总数15% 10% 2 会议管理 会议文件起草及时率 10% 文件发放及时率 3 文件资料管理 文件归档及时率 15% 10% 4．4 定性指标设计
4 考核项目 会议筹备充分性 考核内容 充分做好会议通知下发、会场布置、会议文件印发、与会权重 15% 9 / 18
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人员通知等准备性工作 5 会议组织满意度 与会人员对会议组织的满意度评价 15% 6 会议笔录的质量 会议笔录能客观、真实、完整反映会议内容 10%
第5节前台接待
5．1 考核指标设计
工作项 工作职责细分 考核指标 （）按照接待礼仪规X和标准向客户提供优质的接待服务 1．接待服务 （）负责来访宾客的登记、接待及引见工作 接待记录完整率 接待服务满意度 （）负责接听客户来电，解答客户问题，并做好相应的记录2．接听与函件转发 （）负责企业、信函、报刊、杂志的接收转发工作 和整理 信息记录完整性 信息记录准确性 函件传递及时率 10 / 18
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3．出差票、房负责为企业出差员工预定机票、火车票、客房等 预定 票、房预定及时率 5．2 关键指标设计
5．3 量化指标设计
序号 量化项目 考核指标 指标说明 权重 1 接待服务 接待记录完整率 接待记录完整数×100% 接待记录总数及时传递函件数×100% 传递函件总数及时预定票、房次数×100% 预定票、房总次数10% 2 函件接收转发 函件传递及时率 20% 3 票、房预定 票、房预定及时率 20% 5．4 定性指标设计
4 考核项目 接待服务满意度 考核说明 来访客户对接待服务的满意度评价 权重 20% 5 信息记录完整性 信息记录完整齐全，无缺项漏项 20% 6 信息记录准确性 信息记录准确无误，客观真实 10% 11 / 18
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第19章 后勤部绩效考核指标设计
总指标 后勤部绩效指标
1．环境卫生达标率
后
2．出车及时率
勤
3．车辆完好率
部
4．车辆调度合理性
绩
5．维修及时率
效
6．基础设施故障率
考
7．安全事故发生次数
核
8．后勤支持投诉率
指
9．
标
10．
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第1节 后勤部经理
18．1 考核指标设计
工作项
后勤部经理考核指标 员工食堂宿舍管理 1．员工食堂管理 员工就餐满意度 2．员工宿舍管理 住宿服务满意度 1．环境卫生管理 环境卫生达标率 清洁绿化管理 2．绿化管理 行政车辆管理 2．车辆调度 公司安全保卫管理 公共设施管理 绿化完好率 1．车辆保养管理 车辆完好率 车辆调度合理性 ------ 安全事故发生次数 公共设施日常保 维修及时率 养与维护 基础设施故障率 后勤费用与成 本管理 部门协作管理 ------ 行政后勤费用 后勤服务满意度 ------ 后勤支持投诉率 18．2 关键指标设计
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18．3 量化指标设计
序号 量化项目 考核指标 指标说明 权重 实际行政后勤费用支出情况与计划预1 后勤成本与费用 行政后勤费用 算费用的偏差 环境卫生达标率 2 辖区清洁绿化情况 绿化完好率 环境卫生检查达标次数×100% 环境卫生检查总次数完好绿地面积×100% 总绿化面积该指标表明在考核期内，技术状况良好 3 车辆保养情况 车辆完好率 可随时出车进行运输工作的车辆的情况 维修及时率 4 公共设施管理 基础设施故障率 及时维修次数×100% 报修总次数 出故障设施×100% 设施总数------ 5 企业辖区安全管理 安全事故发生次数 其他部门对后勤支持不力导致影响工6 后勤支持 后勤支持投诉率 作而引起的投诉情况 18．4 定性指标设计
7 考核项目 员工就餐满意度 考核说明 员工对后勤部食堂管理工作满意度评分情况 权重 8 住宿服务满意度 员工对公司宿舍管理工作满意度评分情况 14 / 18
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9 车辆调度合理性 相关部门因车辆调度不合理而引起的投诉情况 10 后勤服务满意度 员工对后勤部服务工作满意度评分情况 第2节 车辆主管
18．1 考核指标设计 工作项 工作职责细分 考核指标 （1）制定车辆年度保养计划并负责实施 车辆完好率 车辆维修成本 1．车辆日常管理 （2）合理控制用车成本 每百公里耗油量 办理车辆年检等手续的及（3）负责公司各类车辆手续办理工作 时性 （1）受理公司各部门用车计划的申请 2．车辆调度管------ 派车管理的合理性 理 （2）根据用车计划和用工申请，合理调度车辆 出车及时率 3．车辆安全管理 （1）负责开展公司各类安全行车活动 （2）负责车辆安全事故的调查和处理工作 事故处理及时率
18．2 关键指标设计
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18．3 量化指标设计
序号 量化项目 考核指标 指标说明 权重 该指标表明在考核期内，技术状况良好1 车辆保养 车辆完好率 可随时出车进行运输工作的车辆的情况 20% 车辆维修成本 2 用车成本控制 每百公里耗油量 ------ 15% ------ 15% 3 车辆调度 出车及时率 确保公司用车及时和准时 20% 18．4 定性指标设计
考核项目 办理车辆年检等手续的4 及时性 考核期内未能及时办理各种车辆手续的次数 10% 考核内容 权重 5 派车管理的合理性 考核期内相关部门因车辆调度不合理而引起的投诉情况 10% 6 事故处理及时性 在规定时间内到达目的地，根据相关规X和要求进行处理 10% 第3节 宿舍管理员
18．1 考核指标设计 工作项 工作职责细分 考核指标 16 / 18
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（1）公司员工的宿舍调配 1．员工住宿管理 （2）热情、礼貌接待来访者，并做好登记工作 员工满意度 ------ （3）对违反宿舍管理制度的个人和行为进行制止 ------ （1）负责所管辖楼区的卫生管理工作 2．宿舍安全卫生管理 （2）按规定对宿舍进行全面巡查，发现问题及时处理,确保宿舍卫生检查合格率 宿舍安全事故发生次数 无安全隐患 3．公共设施管及时报告水、电等公务维修，并配合维修人员的维修工作 理 报修及时率 公共设施完好性 18．2 关键指标设计
18．3 量化指标设计
序号 量化项目 考核指标 指标说明 权重 检查内容包括走廊、楼梯、地面有无杂物、污垢、积水；墙壁、灯具、门窗等1 宿舍卫生状况 宿舍卫生检查合格率 是否干净整洁；有无卫生死角、乱涂、乱画等现象 30% 2 宿舍安全管理 宿舍安全事故发生次数 无安全事故发生 20% 17 / 18
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在规定的时间内及时将报修的内容与3 宿舍公共设施管理 报修及时率 要求通知维修部或维修人员 15% 18．4 定性指标设计
考核项目 考核内容 公寓水、电、暖的是否正常使用以及公共场所内的门窗玻4 公共设施完好性 璃、照明、洗漱室等地方的公共设施完好状况 25% 权重 5 员工满意度 员工对所提供的服务满意度评价 10%
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