人文关怀在“90”后护士护理管理中的应用实践

发表时间：2014-03-24T15:56:23.623Z 来源：《中医学报》2013年12月第28卷供稿 作者： 王宜娜王宜娅戴聪叶葛君刘丽秀[导读] 人文关怀是建立在人性、人格、人本的基础上，护理管理者从尊重护士、爱护护士

王宜娜王宜娅戴聪叶葛君刘丽秀

解放军113医院浙江宁波315040 【摘要】

目的:运用人文护理管理，不断提高护理质量，增强护理安全。方法:将人文关怀应用于“90”后护士的护理管理中。结果:有利于调整“90”后护士的心理状态，提高了护理质量，增强了护理安全，促进了护理管理的发展。结论:人文关怀应用于“90”后护士护理管理中是必要的。 【关键词】人文关怀；护理管理；应用实践 【中图分类号】R47

【文献标识码】B【文章编号】1674󰀀8999(2013)12󰀀0498󰀀02

人文关怀是建立在人性、人格、人本的基础上，护理管理者从尊重护士、爱护护士、关心护士的情感出发，挖掘护士的潜能，体现护士的最大价值，人文关怀是现代护理管理中心的精髓和必然趋势。李爱芬［1］等调查结果显示，94󰀀5%的护士渴望得到人性化关爱，希望严格护理管理与人文关怀并重。在传统管理模式中，被管理者处于被动的地位，成为被监督、被检查、被惩罚的对象，失去人最宝贵的人文精神和主创精神，这种传统的管理模式已很不适应现代护理管理理念，现代医院的新护士大多数是独生子女，在家备受宠爱。她们所处的时代需要人文关怀，需要人文关怀式的管理。我科结合“90”后护理人员的特点对如何在护理管理中实施人文关怀进行了一些有益尝试，现将应用实践报告如下： 1实施方法

1󰀀1更新管理理念:

在传统管理模式中，以质量控制为主要手段，强调对护士、对工作过程的监控， 被管理者处于被动的地位，成为被监督、被检查、被惩罚的对象，忽视质量以外的效益。这种传统的管理模式已不适应于现代护理管理理念，现代医院的新护士大多数在家备受宠爱，很难适应传统管理模式。应从关心护士着手，努力当好“90”后新护士的姐妹，为新护士们的培训、提升、展示各种才艺搭建资源平台，实现护理管理模式的创新。强化5种意识，即原则意识、大局意识、团结意识、修养和学习的意识、服务意识，摒弃陈腐的服务理念和不思进取的被动服务观念［2］。 1󰀀2提升管理素质:

提倡平等是人文关怀的基础。人文关怀强调在护理管理中，管理者和被管理者都是平等的，都是管理过程中的主人，都有参加计划、实施、评估的义务和责任，他们的目标是共同的，是一致的。护理管理者特别是护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起威信，增强自身的凝聚力和号召力，使护士们从心理上信服、尊敬，并改变“90”后新护士的不良行为。护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和高超的护理技术等等无不影响着新生代护士。护士长也要在紧张繁琐的急救护理工作中，学会运用情感管理，用肯定、欣赏和鼓励的语言去激励护士，充分调动和发展每个护士的聪明才智和工作积极主动性、自觉协调性，增进科室的凝聚力［3］。 1󰀀3创造和谐氛围:

目前护士严重缺编，护士工作繁杂，“90”后新护士倍感责任重大，需要比常人更多的人性关怀。护理管理者一句贴心的话语，一个关爱的动作，一个鼓励的眼神，往往能给护士以莫大的安慰和支持。护士与管理者之间应是精诚协作的关系，两者之间有着一个共同的目标就是战胜疾病，减少痛苦，保障健康和生命安全。构建和谐的护护关系，首先是护理人员之间必须建立互相信任、尊重、理解、帮助和支持的和谐关系，而和谐的心理又能促进护理人员主动的服务于病人，进一步加强护患之间的沟通，从而树立医院良好的社会形象。因此，护理管理者在工作中发扬人文精神，开展人文关怀，广泛听取护理人员的意见，及时沟通工作中的失误和偏差；良好的交流能够促进相互理解、产生移情、相互欣赏、相互支持做出最佳决策［4］。让护士心理产生安全感，能较好地缓解护士的各种负性情绪，增进理解，让护士在工作中感受到充满人性的暖意。 1󰀀4发扬人文，关心护士:

护士每天面对患者，会引起其身心疲惫，易诱发护理差错事故的发生，非编制护士没有安全感［5］，“90”后新护士存在着很大的压力。但是实际工作不可能不犯错，因而，管理者应当给予护士更多理解，不能一味施压，求全责备、强求完美。护理管理者首先要加强与她们的沟通，及时了解她们的思想状况、家庭情况等，通过角色置换，设身处地为“90”后新护士解决工作和生活中的困难，充分了解她们的心理，并善于保护护士的自尊心，共同营造一种和谐、友爱的环境。其次，在医院规定允许的范围内，对一线护理人员实行政策倾斜，改善夜班护士条件，适当改善待遇，以稳定护理队伍。再次，应增加设施，建立护理工作微机网络，使护士从繁忙的简单劳动中解放出来，降低体力劳动强度。

1󰀀5用人之长，合理授权:

“90”后新护士她们有朝气、聪慧，接受新观念新事物快。可以先期给新护士们一些风险小、易完成的工作，以让她们树立信心。管理者要大胆授权年轻的护理骨干，多给她们实践的机会，使她们能快速成长。参与的过程让她们感到重视和亲切，这种将管理者与被管理者放在同一个层次上的对话比简单的说教更有信服力。 2体会

“90”后护士通过应用人文关怀式的护理管理后，使护士们在工作中充满自信与活力、感受到关心与爱护、营造了一个健康向上的和谐工作氛围。有利于调整“90”后护士的心理状态，营造工作氛围。从而进一步提高了护理质量，增强了护理安全，促进了新时代护理管理的发展。“90”后护士应用人文关怀式护理管理是必要而有效的。 参考文献

［1］杨英华，李继坪.护理管理学［M］.北京：人民卫生出版社2000：1

［2］陈响红，刘惠蓉，陈红红. 精神病专科医院开展人文护理的管理体会［J］.护理学报，2010，17(8B):24󰀀 ［3］胡滨.人文关怀在急诊护理管理中的应用体会［J］.现代护理，2011，15(8):135

［4］Van Horn R，Freed S. Journaling and Dialogue Pairs to Promote Reflection in Clinical Nursing Education［J］. Nurs EducPerspect，2008，29(4):220󰀀225󰀀

［5］胡其秀.以人为本，提高护理管理质量［J］.中外医学研究，2012，12(10):81