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阿里价值观

2023-02-19 来源:步旅网


客户第一 - 客户是衣食父母

1分:尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象 ——基本

2分:微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题 ——行为

3分:与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿 ——态度

4分:站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意 ——换位、结果

5分:具有超前服务意识,防患于未然 ——超前

团队合作 - 共享共担,平凡人做非凡事

1分:积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作 ——基本

2分:决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持 ——执行

3分:积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难 ——主动

4分:善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则 ——水准

5分:有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围 ——带动

拥抱变化 - 迎接变化,勇于创新

1分:适应公司的日常变化,不抱怨 ——接受

2分:面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合 ——支持

3分:对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事 ——带动

4分:在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路 ——举措

5分:创造变化,并带来绩效突破性地提高 —— 业绩

诚信 - 诚实正直,言行坦荡

1分:诚实正直,表里如一 ——准则

2分:通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳

——建议

3分:不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”——不负面,能引导

4分:勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正 ——承担责任

5分:对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 ——主人翁

激情 - 乐观向上,永不放弃

1分:喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化 ——认同

2分:热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失 ——热爱

3分:以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩——乐观

4分:始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队 ——带动

5分:不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求 ——追求卓越

敬业 - 专业执着,精益求精

1分:今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情 ——基本

2分:遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误 ——克尽职守

3分:持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向 ——结果

4分:能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事 ——效率

5分:遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果 ——成果

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