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餐饮部前厅奖惩条例

2022-05-10 来源:步旅网


(一)奖励

奖励的目的在于鼓励先进,调动员工的积极性、主动性、创造性,提高工作能力和服务质量。

奖励的种类

-----口头表扬;

-----现金奖励。

-----酒店通报嘉奖。

奖励的原则

-----奖励必须贯彻民主、透明、客观和公正的原则。

奖励的实施

-----口头表扬:由部门在点名会上落实。

-----现金奖励:在工资中体现。部门经理按规定填写报告,交人力资源部一份作为造工资依据,部门留存一份,员工自留一份。

-----酒店通报嘉奖:由部门上报材料,总办核查,总经理办公会决定公开发布实施。

奖励的条件

凡符合下列条件者,餐饮部酌情给予奖励:

-----提出合理化建议,对改进酒店管理,提高效益有重大贡献者。

-----超额完成任务指标、成绩突出者;

-----在重大接待任务中,为酒店创造良好声誉,受到宾客表扬者;

-----发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者;

-----为保护酒店财产和宾客生命财产安全,见义勇为者;

-----控制开支、节约费用,修旧利废,节源开流,有显著成绩者;

-----拾金(物)不昧,主动上交者;

-----被评为酒店最佳员工者;

-----被评为餐饮部优秀员工者;

-----在同行业各类比赛中获得大奖者;

-----敢于揭发坏人坏事,事迹突出者;

-----协助侦破各类案件,打击歪风邪气者。

-----服务质量高,获得宾客的认可或客人点名服务,为餐厅带来良好声誉。

-----为宾客提供优质服务,为客人解难(生病、受伤等),得到客人特别表扬者。

-----客人有意寻事,员工能妥善处理,设委屈奖。

-----积极引来新客户。

-----在平凡的岗位上,做出不平凡的业绩,并经常受到表扬,工作表现突出者。

-----因工作需要,营业结束后,延时工作。

-----经检查全月卫生达标者

-----菜品、酒水、茶叶推销奖,按酒店规定进行提奖。

-----每服务一桌客人,服务员量化提成

(二)处分

每一位员工无论职位高低,都应遵守酒店所制定的各项规章制度。没有严明的纪律,就没有酒店的一流服务水平。任何员工如发生违纪行为将会受到违纪处分,处分的目的在于帮助员工改正不正确之行为。

违纪的种类及处分尺度

-----一般过失:部门通报并处罚金;

同一事项,二次违反,双倍处罚;

屡教不改者,予以辞退。

-----严重过失:第一次:部门通报并处罚金;

第二次:即时辞退并处罚金。

-----重大过失:即时除名或开除,并处罚金。

处分的程序

-----对违纪员工的处理,将根据其违纪行为对酒店经营、声誉、安全及秩序造成危害的程度,分别给予公正处分。

-----如果员工有过失行为,部门经理应按规定填写过失报告,违纪员工签名后,交人力资源部一份作为工资扣除依据,部门留存一份,员工自留一份。

-----凡对员工做出除名或开除处理时,需上报总经理。

违纪行为表现

一般过失:

-----在酒店内须讲普通话。

-----说脏话、骂人,行为粗鲁,待人无礼。

-----不使用酒店日常文明用语,不按规定程序服务者。

-----不符合酒店仪容仪表规范。

-----不符合卫生检查标准。

-----不按指定的员工通道出入酒店。

-----破坏环境卫生与安全:包括乱扔烟头、随地吐痰、乱丢杂物等。

-----杜绝蚊、蝇、蟑螂、蜘蛛、老鼠等害虫的出现。

(1)包间:不得有以上害虫。

(2)工作区:视野3米内,有两只以上者。

(3)菜品、调料等食物中发现害虫及其它异物。

-----未经许可,私自使用客用设施、设备和用品。

-----私自调换、转让更衣柜。

-----在非指定地点就餐。

-----在非指定地点吸烟。

-----上班时间扎堆、聊天、收视、收听、阅读书报杂志、打牌、哼唱等。

-----在酒店任何公共区域咀嚼口香糖、吃东西等。

-----浪费能源、用品,不爱护公物、工具和设备等。

-----不按规定停放车辆。

-----自行安排别人顶替上班,私自调班、调休。

-----未经许可,将酒店电话做私人使用。

-----未经许可,出现在餐厅客区内停留。

-----未经许可,在工作时间接待私人访客或处理私人事务。

-----破坏酒店的专业气氛:包括在酒店内打闹喧哗、干扰或妨碍工作秩序等。

-----工作轻度失职,不按规范服务或处理业务。

-----下班后在酒店大堂,餐厅,厨房逗留。

-----违反酒店的安全和保密守则。

-----对所负责区域损坏的设施设备,未及时报修。

-----未经批准,不参加培训、卫生大扫除、各类会议。

-----当班期间接、打、传私人电话。

-----当班时间手机响铃,影响对客服务或破坏办公秩序。

-----拖延工作,在规定的时间内未完成上级安排的工作任务。

-----不允许用布草擦鞋、打扫卫生。

-----不允许在酒店内接待离职未满6个月的员工。

-----未经批准,私自滞留亲友在酒店或工作区域。

-----私自滞留亲友在酒店宿舍留宿。

-----不按酒店要求定期体检。

-----班前例会检查时,服务必备品未备齐者。(圆珠笔、杂物夹、起子、打火机等)

-----未按规定时间站位。

-----不按规范服务:如服务员服务不及时,台面脏乱,烟缸内超过3个烟头或堆很多杂物,骨碟不及时更换等。

-----不允许空岗。

-----在服务工作中不使用礼貌敬语,缺乏笑容和热情。

-----私自在备餐柜内存放私人物品及食物和烟酒饮料者。(若烟酒饮料未开封,则性质严重,另行处理)

-----吧台未经餐饮部经理同意,私自将酒水等借给他人。

-----未到收市时间,不允许大面积搞卫生。

-----不要催促客人离开。

-----服务中办私事(如:去卫生间、喝水等)或客人叫找服务员,给服务造成不良影响者。

-----晚市收市前,次日上早班人员未提前备齐次日早餐开餐用具者。

-----节约意识不强,不按规定时间开、关灯具、空调、电器。

-----为了方便自己,不让客人使用应用的餐具或该分的菜、汤不分。

-----下班前,未通知值班主管检查收尾工作,私自下班。

-----开市前不了解和熟悉当日估清单,造成退、换菜。

-----若客人已走,未上的菜肴应及时通知厨房退掉。

-----不使用托盘,用手直接拿客用物品、烟酒等。

-----餐前准备工作不到位,造成当餐工作被动。

-----擅自进入厨房催菜。

-----当着客人的面大声说话、催菜、吵闹等。

-----擅自带外人进入后厨操作场地或仓库、财务室等处。

-----传错菜,导致错上桌。忘记分单。出菜不划单。

-----出单上没有的菜。传菜未跟料。

-----准备工作不到位,以至影响工作。

严重过失:

-----上班时间睡觉、看电视、听随身听,玩手机。

-----明显浪费员工餐食物。

-----未经许可,食用酒店或客人的食品。

-----未经许可,将酒店或他人的财物放在自己的更衣柜内。

-----上岗前饮酒,上班时带有醉态。在工作时间内饮酒。

-----擅自标贴、涂画或损坏酒店、客人、同事的任何财物、设施等。

-----发现异常情况,不及时上报。

-----对各种违纪行为不制止、不上报。

-----未妥善保管酒店或客人财物,造成丢失、损坏的。

-----擅自移动、销毁、涂画工作记录、签字、文件、规章制度及通知等。

-----替别人签到。

-----蓄意挑拨离间、谩骂、散布谣言及损害同事间团结。

-----违反酒店的消防、安全管理条例。

-----禁止无关人员进入仓库、厨房、吧台、电话总机房、保安监控中心等酒店要害部位。

-----利用工作之便和客人拉关系,与客人有社交接触,给酒店造成不良影响。

-----影响酒店声誉的任何言行。

-----未经酒店批准分发任何通知、文件或证明。

-----发现遗失的财物,未在当日及时上交失物招领处。

-----拾遗不报,据为己有。

-----骚扰异性。

-----脱岗和串岗。

-----不服从上级的指挥和调动。

-----顶撞上司。

-----工作消极、怠慢。

-----利用工作之便进行私人业务。

-----欺瞒上级,对上级不诚实、说谎。

-----不遵守酒店的安全管理规定,引发事故,造成设备损坏或财物损失。

-----丢失酒店的钥匙。

-----丢失酒店的印章、账单、文件等。

-----利用酒店关系和物品从事第二职业。

-----代客外买酒店有售的商品。

-----对客人不礼貌的言行。拒客。

-----工作失误,引起客户强烈投诉。

-----在酒店内以任何形式赌博。

-----因工作失误,造成跑单、漏单。

-----点完菜不留底单,造成上错菜、漏上菜等。

-----工作失误(如:开错单、上错菜、造成退换菜等),给酒店造成经济损失。

-----越权处理,给酒店造成损失。

-----把汤汁、酒水等洒到客人身上。

-----人离水关,节约用水,不得浪费,杜绝长流水。

-----下班不关灯、风扇等电器。

-----在客区吸烟。

-----在禁烟区吸烟或动用明火。

-----员工收到礼品,须有客人证明是送的。

-----其它类似过失。

重大过失:

-----向客人索取小费等。

-----当月累计旷工3天。

-----以任何形式对客人、管理人员、同事进行侮辱、谩骂、胁迫、恐吓。

-----在酒店打架或有企图殴打他人的行为。

-----道德品质恶劣,有任何违法乱纪现象和犯罪行为。

-----利用职务之便,销毁或涂改各种原始记录凭证、账单、单据,中饱私囊,损害酒店或客人利益。

-----贪污、盗窃、挪用公款。

-----索贿、受贿。

-----私自向外界泄露酒店机密资料。

-----企图携带酒店财物离店,但未能向保安部门提供酒店的有效证明。

-----在酒店内携带、私藏违禁物品。(包括:武器、毒品、爆炸品、易燃品、管制刀具、非法印刷品等)

-----私配酒店钥匙。

-----骗取或偷盗酒店、客人、同事的任何财物。

-----在求职或任职期间向酒店提供不真实的信息或虚假证明。

-----煽动员工消极怠工。

-----煽动员工停止工作或拒绝工作。

-----严重渎职,造成重大事故,使酒店利益受到重大损失或造成人员伤亡的。

-----冒充他人签字,营私舞弊,给酒店造成经济损失的。

-----伪造或篡改酒店、客人、员工的文件、证明、图章,意图不良。

-----其它类似过失。

附:未尽事宜,提交管理人员例会上讨论解决。

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