关于进一步加强收费站现场管理的通知

关于进一步加强收费站现场管理的通知

关于进一步加强收费现场管理的通知

各收费站：

为改进工作作风，提高工作时效性，提高收费站的管理水平，推动收费站的各项工作上新台阶，现就各收费站的各项管理提出如下要求：

一、加强站容站貌建设

（一）各站要认真做好车道和广场路面以及设备设施、边坡排水道等的清洁卫生工作，各站要组织每月至少一次的全面大清洁和建立日常的保洁机制。

（二）交通安全设施应保持整洁并摆放有序。

（三）亭内禁止摆放与当班工作无关的物品，如大量的宣传单张、私人物品等。

（四）收费人员上岗仪表端庄，着装整齐规范，并穿着深色皮鞋，严禁制服混穿现象（具体参照《收费站文明服务手册》着装规范）。

二、广场站岗执勤

（一）当班期间必须保证广场有工作人员站岗执勤，确保收费现场安全有序。

（二）广场站岗值勤人员站岗时必须站在出口方向安全岛内，安全、视线好、较显眼

的地方，具体位置由收费站长根据现场特点确定，严禁站在车道上。

（三）广场站岗值勤人员应精神饱满，表情严肃，注意力集

中，站姿以跨立或稍息姿势，稍息时双手自然下垂，跨立时双手放于背后，始终保持一种威严感（具体要求参照《收费站文明服务手册》收费亭外礼貌服务要求执行）。

（四）广场站岗值勤人员必须按规定着装，穿着管理制服的人员须佩戴武装头盔和武装带或穿戴反光衣，晚上必须穿着反光衣。穿着收费制服的人员必须穿戴反光衣。

（五）广场站岗值勤人员和入口发卡员应随时关注现场情况，集中注意力，加强对特殊运输车辆的观察，控制存在安全隐患的车辆进入高速公路，防止车上物品滑落、车胎爆炸等安全事件。

（六）广场站岗值勤人员在有领导车辆（包括本公司和省路桥公司车辆等）经过时，应对此类车辆敬礼。

二、规范车道开关

（一）当班期间必须开足车道，确保车道畅通，车流顺畅，高峰时间开道率达100%，并及时开启复式终端。

（二）开关车道时必须检查雨棚顶上指示灯属于正常工作状态，开道时绿灯，关道时红灯。

（三）关闭车道时，必须先关闭雨棚信号灯，再关上手动拦杆，并在车道前正中间摆

放一个交通锥。

（四）收费员离岗时，必须确保车道内无车的情况下才能离开，严禁在车道未关闭或车道内的车未操作放行完就离岗的严重违规现象。

三、规范现场交接班

（一）各收费站要规范交接班程序，严格执行现场交接班仪式，加强交接班的严肃性，树立良好的站场形像。

（二）正常情况下，上班交接班时必须整班整齐列队，班长指挥齐步走，通过安全走道到达现场，原则上列队在关闭的超宽车道上站立，等候当班的班长和接班的班长进行交接班确认后再进行交班（具体见《收费现场交接班流程图》），并认真填写好交接班登记表。

（三）交接班时双方班长应维护好现场秩序，确保车流畅通，严禁因交接班造成的车流堵塞现象。正常情况下，除太和收费站外，其它收费站应逐条车道进行交接班，尽量避免在同一条车道同一个收费亭内二个工班的收费员在交班，应等下班收费员退出收费亭后，接班收费员再进入收费亭上班。

三、加强军警车道的管理，保障车道畅通。

（一）广场当值人员应做好收费车辆的疏导工作，避免进入免费车道，同时对免费车辆要做好快速放行工作。

（二）在指挥误入军警车道的收费车辆倒车和解释的过程中一定要注意使用文明用语，

遇有特殊情况应及时上报收费站站长。

（三）军警车道指示牌的规范摆放，应在确保车道畅通的情况下，结合收费现场站容站貌建设，根本上采取来车方向的左边摆军警车道示界碑，右边摆放指示牌。

四、车队的处理

收费站收到有车队通行的通知后，由当值班长或督导员预留车道等待车队，当车队通过时：1、入口发卡员直接按车队键放行，同时上报监控室登记，所以车辆通过完毕后，按确定键。2、出口收费员直接按车队键放行，同时上报监控室登记，待车队所有车辆通过后，按确认键完成操作。3、站岗值勤人员向车队敬礼。

五、规范当班期间的稍息

（一）正常一个工班的工时为8个小时（含吃饭、上洗手间等特殊情况时间），工作人员应在8小时内按时按质按量上岗，不存在专门的小休时间的概念。当值班长要根据车流量情况进行人员上岗的合理安排，并认真做好记录，保证车道开足，车流畅通，秩序井然。

（二）各收费站要加强管理，规范当班期间工作人员的行为，规定当班人员在当班稍息期间（如吃饭、上洗手间等）应在收费站指定的地点（车道关闭的收费或发卡亭内、休息室等）备勤，严禁返回宿舍或打球、打牌、在网吧上网等与工作无关的事，特殊情况需向当值站长申请。

（三）当班期间班长应时刻掌握每个班员的动态，对离开现场的人员班长要做好登记，

应在班长的声控范围内，现场下达开车道指令或现场召集班员集合时，三分钟内未到达现场的都属于违规行为。

六、请各收费站认真落实，在执行的过程中收集和分析存在

问题于书面形式上报到收费部，收费部将于12月10日后检查落实情况，对落实不到位的收费站将予以通报批评。

特此通知。

附件：1、《收费现场交接班表》

2、《收费现场交接班流程图》

二OO八年十一月十八日

收费现场交接班流程图

开始

上班前15分钟到票管室，班长监督领取工作用品

集队训

坐车或列队齐步走到收费现场

在关闭的超宽车道上列队待命

接班班长与当班班长进行交接班确认

是否可以交接班

新的文件、通知精神需要跟进事件设施设备情况

接班班长整队，传达最新情况、

安排人员上岗、鼓舞土气

班长发令正式交班

班员按班长的上岗安排快速进入收费亭或发卡亭，进入系统工作状态班长和督导疏导

车流，开关车道

开展现场清

理工作

班长或督导按

要求站好岗结束