企业文化建设1

先看一个案例：中国士兵守则

1、热爱中国共产党,热爱社会主义祖国,热爱中国人民解放军,全心全意为人民服务。

2、执行党的路线,方针,政策,遵守国家的法律,法规。

3、执行军队的条令,条例和规章制度,服从命令,听从指挥。

案例：德国士兵军规

• 1、德国士兵为争取胜利而战斗时，残酷与无意义的破坏都与他的身份不称。

• 2、战斗员必须穿制服，禁止穿便服或不带臂章作战。

3、红十字会是神圣不可侵犯的。受伤的敌人应给予人道的待遇。 • 4、平民是神圣不可侵犯的，士兵不准掠夺和任意破坏。 案例：美国士兵生存指南

1、你不是超人。别和比你勇敢的战友躲在同一个散兵坑里。 2、不要太显眼，因为那会引来对方火力攻击。

3. 别忘了你手上的武器是由最低价的承包商得标制造的。 4.所有五秒的手榴弹引线都会在三秒内烧完。

5.如果你的攻击进行得很顺利，那一定是你中了圈套。

6.尽量显得是一个无关紧要的人，因为敌人可能弹药不够了。（他会先打最重要的人）

表面是军规，实质反映文化问题

中国——注重政治 德国——注重公理 美国——注重个人 请思考：

 为什么中国人过年的时候，无论怎样辛苦，都要回家和家人团聚？  为什么许多人喜欢喝可乐，穿牛仔，看欧美的电影？  为什么中国、日本、韩国、越南都拥有共同的传统节日？  为什么南方人喜吃甜与鲜，北方人喜欢辣与咸？

一、文化知识概述

1、文化的起源

“文化”一词始见于战国末期的《易传》：“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”。“文”，从纹理之义演化而来。日月往来交错文饰于天，即“天文”，亦即天道自然规律。同样，“人文”，指人伦社会规律，即社会生活中人与人之间纵横交织的关系，如君臣、父子、夫妻、兄弟、朋友等构成复杂的网络，具有纹理表象。

这段话是说，治国者须观察天文，以明了时序之变化，又须观察人文，使天下之人均能遵从文明礼仪。在这里，“人文”与“化成天下”紧密联系，“文治教化”的思想已十分明确。

后由西汉刘向在其所著《说苑》中组合成“文化”一词。如“圣人之治天下也，

先文德而后武力。凡武之兴，为不服也。文化不改，然后加诛”（《说苑•指武》）。这里的“文化”，或与天造地设的自然对举，或与无教化的“质朴”、“野蛮”对举。

因此，在汉语系统中，“文化”的本义就是“以文教化”，它表示对人性情的陶冶、品德的教养，本属精神领域的范畴。随着时间的流变和空间的差异，现在“文化”已成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念。

19世纪末，西方思想传来，翻译者把“文化”一词用来说明英文的Culture一词，Culture一词在拉丁语和中古英语中，指耕种土地的意思，类同于文化之“教化”之一。因为文化修养和种庄稼一样，必须经过辛勤的耕耘，才能获得丰硕的果实。

例如：在我国的传统文化中：

传统文化：诸子百家上

墨家：尚尧舜道、强本节用、自给自足、尊卑无别，其事不可遍循 科学管理实践，工匠建筑、小孔成像 工程师、技术人员 纵横家（名家）：张仪、苏秦，权变之术、善失真 战略、策划、政客，逻辑结构 企业家、企业策划

法家：韩非、李斯、商鞅，引绳墨、切事情、明是非、严而少恩 管理实践，法理起源，制度流程 CEO

传统文化：诸子百家下

阴阳家：序四时之大顺、二十四节气、使人拘而多畏，阴阳五行，顺之者昌、逆之者亡 占卜

中国思辩体系，自然法则，对应国外二元逻辑 道家：无为、无成势、无常形，大道无术 无为而治，关注精神境界

儒家：博而寡要，劳而少功，列尊卑 行为规范，道德标准 传统文化：道教思想

道教思想来源：黄老学术，老庄思想，隐士思想，方士学术 黄老之术：《黄帝内经》、《易经》、《阴符经》，兵法、谋略术，中医 老庄思想：《道德经》、《逍遥游》,道德修炼（天人合一、自然法则），养生 隐士思想：大隐、小隐、中隐

方士学术：墨家、阴阳家演变，原始自然科学（天文、历法、生理、物理、化学、医药、农学、数理） 易经

使人联想起京剧、诸葛亮、占卜、迷信 古人：闲坐小窗读《周易》，不知春去已多时 三易：文王周易、黄帝归藏易、神农连山易 易经三原则

变易：变是绝对的

简易：复杂的事情可以简化处理

不易：在变化中，万物是有规律的，是可知的 数、理、象：数量、原理、现象 数、理、象通，万事皆通

阴阳、五行、六爻、八卦、天干地支、节气、十二律吕，世界规律解释理论和方法的哲学体系

社会中的《易经》使用：名字、养生、成语 传统文化：道教对社会影响 阴阳互变（模糊论、微积分）、生生不息

按照自然规律，进行进止（系统论、生态和谐） 天行健，君子以自强不息 功成、名遂、身退

治大国如烹小鲜，小国寡民 内用黄老、外示儒术

术与道的统一（企业管理与企业文化） 人本思想，以人为本 实用思想、自我中心 传统文化：儒学思想 孔子、孟子、朱程学说 仁、义、礼、智、信

六艺：诗、书、礼、乐、易、春秋 论语、大学、中庸

君臣、父子、夫妇、长幼、尊卑 修身、齐家、治国、平天下 性本善；老吾老，以及人之老 民重君轻；己之不欲，勿施以人 穷则独善其身，达则兼济天下 先天下之忧而忧，后天下之乐而乐 传统文化：儒学对社会影响 社会伦理、道德、秩序的建立

仁爱、谦虚、节俭、尊卑、诚信、孝义等 教育的影响最大

教育思想、教育体系、教育、学习方法 统治者与被统治者的行为规范 亲民、勤政、行王道 顺服、出仕、济世

轻工商、轻法规，有严重的缺陷 传统文化：佛学基本 佛教产生、演变与流传

三世因果：过去、现在、未来

六道轮回：天、阿修罗、人、畜生、饿鬼、地狱 宇宙观、世界观：三界、大千世界 欲界：寻常人所出、住

色界：有情无欲，修习静虑禅定的十八重天 无色界：无情欲，大梵天

大、中、小千世界、日月

金刚、般若、波罗蜜、菩萨、如来 传统文化：小乘佛法基本上 五阴：色、受、想、行、识

色阴：物理和生理的地、水、火、风 受阴：生理感受，心理反应 想阴：思维意识 行阴：身心本能

识阴：心灵作用的精神本质

三毒：贪、嗔、痴，三种心理罪过

四种口舌罪过：妄语、两舌、恶语、绮语 三种身体罪过：杀、盗、淫 六根：眼、耳、鼻、舌、身、意

四谛：一切皆苦，而反取苦为乐；苦集灭道

八苦：生老病死、求不得、爱别离、怨憎会、五阴盛 传统文化：小乘佛法下

修行：四禅八定（色、空、识、非想非非想） 方法：吐那、瑜珈、入静、诵经 最高境界：阿罗汉，常现生命终结

世间皆苦，众人无知，我修禅定，以求解脱 逃避世事，个人自由 衣、食、住、行、称谓

不二法门：自他、苦乐、解行、心法，统一、无我 传统文化：大乘佛法

五乘：人乘、天乘、声闻乘（小乘）、缘觉乘（缘聚缘散、缘生缘灭）、菩萨乘（多情的慈悲救世）

最高境界：身入世而心出世，可以自我牺牲救渡众生，是无条件、无要求的自发自觉行为，莲花本性 六度：外布施（财布施、法布施）、内布施、无畏布施（给予安全保障），持戒（行、形、心），忍辱，精进，禅定，般若 传统文化：禅宗

禅宗产生与传播：拈花微笑、教外别传，达摩、神光、弘忍、慧能 《金刚经》明心见性，《楞伽经》印心 事迹：“菩提本无树、明镜亦非台” 事迹：非风动、幡动，仁者心动 顿悟：棒喝、竖一指、立地成佛 传道方法：不立文字，心法

影响深远，尤其是文学和精神意境 密宗与其他神秘学

起源传说：龙树菩萨，莲花生大师 显教与密宗 藏密、东密

密宗的三密：身、口、意

手印的代表意义：手指的交叉方式

咒语：从×××到×××××× 意密：意念至高无上与第六感觉 医学：脉络、中药、五行、阴阳调和 道家的养生和炼丹术 其他：少数民族宗教

2、文化的定义

关于“文化”的定义，历来有不少争论，各门各派都有不同的定义。主要原因在于“文化”的定义众说纷纭及其内容的丰富多元；到目前为止，已经多达200多种的定义（从1871年-1951年已有164种定义）。因此，定义“文化”本身成为一个有趣的、争论不休的学术现象。 广义的文化：

广义的文化定义：人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和（《现代汉语词典上的解释》）。

从广义的定义上，我们可以将文化理解为：文化是人类区别于其它动物的独特创造，包括人类所创造的一切成果——物质成果和精神成果。即，一切非纯自然的东西都可称为文化。 狭义的文化

仅指精神财富，包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思想、文学艺术、科学技术、各种制度等。下面这两句话中的“文化”的含义，均适应于它的狭义定义。

许多许多历史才可以培养一点点传统，许多许多传统才可以培养一点点文化。——民国初陈之反《剑桥导引》

文化就是一种不需要思考就能表现出来的思维模式和行为模式。——《美国传统词典》

那么，从文化的角度，我们就可以很好地回答了前面的问题：

 为什么中国人过年的时候，无论怎样辛苦，都要回家和家人团聚？——这是我们的文化传统。

 为什么许多人喜欢喝可乐，穿牛仔，看欧美的电影？——这是因为他们喜欢欧美的文化。

 为什么中国、日本、韩国、越南都拥有共同的传统节日？——这是因为我们是在共同的中华文化圈。  为什么南方人喜吃甜与鲜，北方人喜欢辣与咸？——这是因为我们拥有不同的饮食文化。 3、文化的特性 （1）、文化是人类社会遗产，是人类所独有的和共有的，个人的喜好如不能被社会接受的，不能算作文化。 （2）、文化是通过后天习得的。一个人具有什么文化并不取决于他的种族，而是取决于他所生活的文化环境。 （3）、我们对于自己的文化的许多方面都视为当然，只是在与异文化接触时，才会感到自己文化的独特之处。 （4）、文化可比作是心灵的软件，也就是说文化支配着人的行为。我们的一言一行都是我们的文化所规定的。 （5）、文化的形态与一定的历史时期相联系，文化一旦形成就具有一定的稳定性，

但同时又是不断变化的。 4、文化与文明

（1）文化的产生早于文明

从时间上来看，文化的产生早于文明的产生，可以说，文明是文化发展到一定阶段中形成的。文化通常与自然相对应，而文明一般与野蛮相对应。

在原始时代，只有文化，而没有文明，一般称原始时代的文化为“原始文化”，而不说“原始文明”。因此，学术界往往把文明看作是文化的最高形式或高等形式。

其实，从“文化（culture）”和“文明（civilization）”这两个单词的词源上我们就可以清楚地看出两者的区别。

“文化 （culture）”这个单词的词根“cult-”的原始意义是“耕作”，这很清楚地表明了“文化”这个概念的本义是属于与“农耕”相联系的原始部落时代的范畴；

而“文明（civilization）”这个单词的词根“civ-”的原始意义是“市民”，这也同样清晰地表明了“文明”这个概念的本义是属于与伴随着“市民”的出现而同时产生的“城市”及工商业相联系的青铜时代的范畴。 （2）文化对应一定的族群或团体，而文明无边界

从空间上来看，文明没有明确的边界，它是跨民族的，跨国界的；而广义的文化泛指全人类的文化，相对性的文化概念是指某一个民族或社群的文化。

比如，各国、各民族乃至于各族群的文化会有差异，而文明却不会有冲突，只是文明的程度不同而已。

（3）文化偏重于精神，文明偏重于物质

从形态上来看，文化偏重于精神和规范，而文明偏重于物质和技术。文明较容易比较和衡量，较易区分高低，如古埃及的金字塔、中国的长城、秦代的兵马俑等。

因而，文明在考古学使用最为普遍；而文化则难以比较，因为各民族的价值观念不同，而价值是相对的。

（4）文化一词是中性的，文明一词是褒义的

从词义来看，“文化”是中性的，使用范围很广；而文明是褒性的，使用范围较窄。

例如，可以说酒文化、食文化、服饰文化，但一般不说“酒文明”、“食文明”和“服饰文明”。

也许有人要问了，我们将企业文化为什么要介绍文化的基本知识，这是由于不同文化会对不同企业文化产生不同的影响。首先： 1、传统思想对企业文化的影响  对社会的影响

 中国社会的特殊实践：价值观念和方法论的悖论  对企业家的影响：  权谋与道德之间的权衡  对管理机构的影响

 理性规范制度化和感性平衡的选择  对企业文化的影响

 集中体现在绝大多数企业中的管理冲突 2、域外文化：西方宗教（基督教、天主教）  人性认识：是罪恶，性本恶，无知

 生命观点：来自于上帝，暂留世间，终结需接受审判

 修行方法：比较简单博爱、平等、感恩、罪己、利己  对另类的认识：消灭、征服，借用上帝的名义  行为规范：与统治文化平行并存 3东西传统思想的比较

东方 西方 管人、道德 群体合作 和谐 自然、无为 节欲、无我 智慧、情感 多元模糊 信息社会、知识经济、环境 起源农业文明

4、历史不同时期的文化与国家管理方式 中国：

尧舜禹：朴素、自然、唯物，大同社会 夏商周：宗教、迷信、王权、武力 秦汉：皇权、行为道德规范，同姓分封 唐宋明：佛学盛行，儒家思想用于统治 清：皇权利益至上的实用管理 国外（基督教国家） 希腊、罗马的议会制 教皇和国王的并存 君主立宪、共和

5、不同年代的特点与管理观念 成长年代

30 年代：科学民主、抗日、民族 40 年代：土改、延安、解放战争 50 年代：工业建设、资本改造、肃反

60 年代：大跃进、灾害、文革、冷战对抗 70 年代：串联、上山下乡、军队

80 年代：改革开放、高考、承包、港台 90 年代：大款、经济建设、民营企业 千年：网络经济、全球化、信息社会 6、群体不同背景的特点与管理观念 农、林、牧、渔：质朴、勤劳 大工业、原始工业：奉献、敬业 军人：规范、果敢

知识分子：创新、敏感 贸易、金融：机会主义

7、域外文化：日、韩、东南亚、印度 日本：忠、孝、义，大和

 管事、制度  个人竞争  效率  人为、有为  自我、张扬  科学、理性  二元层次  市场经济  工业文明 海岛影响（生活习俗、国家治理、民族） 儒家、佛学影响 韩国：民族情节

东南亚：小乘佛教、儒家思想 印度：印度教，祥合、等级、寡欲

企业文化案例：麦当劳与中国餐厅 • 环境不同、感觉不同 • 员工行为不同 • 制度不同

都是餐厅，差别咋就这么大呢？

QSCV ：品质 ( QUality ) 服务 ( Service ) 清洁 ( Cleanness ) 价值 ( Value )

企业文化的引出

由“笼子里的香蕉”开始

小故事

有一个关于猴子与香蕉的科学实验，我们暂时把四只猴子命名为A、B、C、D，然后，把这四只猴子关在一个笼子里，当然这个笼子是特制的笼子，上方挂着香蕉，香蕉连着机关——触动机关，笼顶降雨。

当这四只猴子进入笼子之后，它们一下子看见了笼顶的香蕉，出于本能的反应，它们马上扑向这只香蕉。最终还是那个力气大的、蹦得高的猴子先拉着香蕉，如人所料：笼顶随即降雨，把这些猴子吓了一跳，不知道发生了什么事情，这四只猴子退到了一边。它们不知道为什么吃个香蕉还要遭到水淋？可是过了一会儿，第二只猴子又开始去抢这个香蕉，结果笼顶又开始降雨；过了一会儿，第三只又去抢这个香蕉，同样第三只猴子又浇了下来了。它们不明白究竟发生了什么事情，为什么吃香蕉要冒这么大的危险。但是它们又不甘心呀！人为财死，鸟为食亡。最后，第四只没有拿到香蕉的猴子，它还是不甘心，又在那儿跃跃欲试。就在正想去拉那香蕉但还没去拉的时候，它突然感觉背上一阵狂风暴雨的拳脚——前三只猴子终于明白了这个香蕉不能动，一动香蕉就会有灾难，这三只猴子都会阻止另外一只。猴子似乎明白了在香蕉和淋雨之间有着某种必然的联系：如果拉香蕉就会淋雨，如果不拉香蕉就不会淋雨，反复的经历终于使它们形成了这样一个条件反射。

这个时候，科学家们就开始变换试验对象，把第一只猴子A拉出去，然后再把第五只猴子E放进去。这个时候，这只猴子也看见了香蕉，就在它想去拉香蕉的时候，B、C、D就冲上去，对E一顿痛打。最后，挨过雨水浇的ABCD那四只猴子全换出了笼子，从未挨过雨水浇的EFGH这四只猴子依然保持着谁动香蕉就打谁的行为，究竟为什么要打或挨打，被打的猴不知道，打猴的猴子也不知道，谁也不知道为什么要打或挨打。究竟为什么这个香蕉不能动，为什么一动就要挨打，谁也不明白。这时候一个著名的心理现象就产生了，叫做塔布效应，塔布即是禁忌。

问题1：为什么所有猴子都不敢碰香蕉？ 2：猴子的行为说明了什么？

3：猴子的现状能否改变？ 4：如需要改变现状，需要怎么做？

个体的认知、感知、行为 群体的认知、感知、行为 群体 惩戒性 反复刺激 认知 共同遵守 行为规范 概念辨别

二、企业文化概述

1、企业文化起源

20世纪70年代中后期，世界经济史上最震撼人心的事情莫过于日本经济的迅速崛起。日本作为二战的战败国，在一片废墟上重建自己的国家。战后30年，日本经济总量增长了55倍，日本的汽车、电器、钢铁产业异军突起，风靡世界。

这股突如其来且异常强劲的“日本冲击波”迅速影响着全球几乎所有的市场，改变了世界经济的大格局。日本经济崛起的秘密何在？西方国家，尤其是美国的企业界和管理学界陷入了深深的反思之中。

各国众多致力于企业经营管理研究的学者在考察研究了日本企业的许多成功经验后一致认为：仅注重“硬”的方面，强调理性管理的时代已经过去了；既注重“硬”的方面管理、更注重“软”的方面的管理时代已经来临。这“软”的方面，便是企业文化！

企业文化学，作为工商管理和市场营销专业的专业课程，是一门管理学科，是管理理论的重要组成部分。但中国的企业文化研究还停留在粗浅的阶段，中国企业文化研究严重滞后于中国企业文化发展实践。 2、企业文化定义

当你进入一个企业时，就会感觉到这个企业的一种氛围，这是企业通过自身生产经营的产品及服务，反映出的企业特有的群体意识、价值观念和行为规范，这种氛围实质上就是企业文化。

企业文化也没有一个确切的定义，我们选取通用的定义为：企业文化是企业的全体成员在生产、经营和管理中共同习得并享有的以价值观为核心的一系列观念、制度、行为规范及物质表征的总和。

企业文化是整个社会文化中的“亚文化”或“次文化”。企业文化在国外也称之为公司文化、组织文化、社团文化等。任何企业都是有文化的，不存在没有文化的组织，只有不同文化的组织。文化是企业的头脑。一个企业没有文化就等于没有灵魂。

企业文化，貌似不可琢磨，其实在企业内部如同空气一般无处不在。衡量企业文化的标准，只有显著程度、优劣和现实性，而不是有或无。只要有人群存在，他们的行为就构成一定的文化。对企业来讲，企业文化无处不在，只是我们视而不见，或者其支离破碎罢了。 3、优秀文化的重要性

文化优劣的判断标准是什么？判断一个企业文化优劣的主要标准是看企业

文化能否提升企业竞争能力。凡是有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。

一个优秀的企业必有蕴藏于内的优秀的企业文化。优秀的企业文化，是企业成长的根本原因。企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，资源是会枯竭的，唯有文化生生不息。

决定一个人、一个企业、一个国家和民族能否强大、能否成功的核心要素是他的软件，而不是他的硬件。所谓的软件，对于一个企业而言，就是指由企业经营理念及企业行为习惯等无形要素构成的企业文化。

而文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。 4、企业文化的重要性

成功的企业文化是企业无形的“不动产”。成功的企业文化是一种良好的人文环境，一旦形成，它就必然产生从精神到物质的飞跃。 (１)、企业文化的内涵

形成组织效能的——共同认知系统 大家都能认可的——习惯性行为方式 隐含在价值观背后的——基本假设系统 企业成员间达成的——团队心理契约 对内

统一思想与规范行为；转变观念与调整心态；启发思考与传播知识；扩大视野与认识自我

企业文化在创业期的作用——振奋精神，突出理想主义。 企业文化在再创业期的作用——自我定位，强调现实主义。 对外

以什么观念运营的企业；以什么方式连接的群体；以哪些人为骨干的队伍；以什么人为核心的企业 了解人——

想什么比做什么重要； 怎么想比怎么做重要。

企业文化

是关于企业档次、 品位的外在表现。

(２)、企业文化对企业长期经营业绩有重大作用

企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。 美国知名管理行为和领导权威科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：

凡是重视企业文化的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。

11年的考察期间的结论如下页图表所示。 公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究 (３)、文化与企业可持续成长

企业成长需要一种独特的企业文化。

没有文化，企业也可以实现成长，但没有文化的企业实现不了可持续成长。

文化决定着成长的可持续问题。 从这个意义上说：

中国企业能否长大与企业文化建设有着密切关系。 (４)、公司进入成长期更需要文化管理

(５)、顾客停止购买原有公司产品的原因 主要在企业文化

(６)、文化作用的局限 文化不是万能的。

文化不决定企业生存，文化只决定可持续。

企业文化是不断变化的，不是僵化的，文化的发展又推动公司的发展。

三、企业文化体系

企业文化常常要通过规章制度和物质形态表现出来，不同的企业文化有不同的企业管理制度，表现出不同的物质形态，相应地也创造出不同的物质财富。

这就是企业文化的三层次结构：精神文化、制度文化、物质文化。精神文化是基础，是核心，是企业文化的内容实质，制度文化和物质文化是在精神文化基础上表现出来或形成的形式和结果。 1、精神层文化（核心层）

精神层文化主要是指企业的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。

精神层文化也称为理念层文化，它是企业经营管理的指导思想，是企业价值观的集中表现，是企业之“魂”。有的企业也将其所有的理念统称为“企业哲学”。有没有精神层，是衡量一个组织是否形成自己的企业文化的主要标志。 （1）企业愿景

企业愿景（或称企业远景）企业是对未来的一种憧憬和期望，是企业努力经营想要达到的长期目标，是企业发展的蓝图，体现企业永恒的追求。

企业愿景要解决一个问题即“我们要成为什么？”反映了管理者对企业与业务的期望，描绘了未来向何处去，旨在为企业未来定位，它是引导企业前进的“灯塔”。

企业愿景举例

 迪斯尼公司——成为全球的超级娱乐公司；

 索尼——成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象；

 联想公司——未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想；

 戴尔计算机公司——在市场份额、股东回报和客户满意度三个方面成为世界领先的基于开放标准的计算机公司。 （2）、企业使命

企业使命就是指“企业的业务（任务）是什么？”，它描述了一个组织在社会中为其顾客生产产品和提供服务的基本功能，一个组织的使命是其存在的原因，是企业经营管理的全部意义所在。

企业使命为企业建立了统一的精神和追求，可以焕起所有员工崇高的使命感，是引导和激发全体员工持之以恒、为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源。

企业使命举例：

 迪斯尼公司——使人们过得快活；

 索尼——体验发展技术，造福大众的快乐；  沃尔玛——天天低价；

 阿里巴巴——让天下没有难做的生意；

 IBM——无论是一大步，还是一小步，总是带动世界的脚步。 （3）、核心价值观

价值观是指一个人对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准。企业的核心价值观是企业要实现自身愿景、使命所必须遵循的最基本的价值标准和价值信仰，是企业经营的一套永恒的指导原则，是企业得以安身立命的根本。

即是企业倡导什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的基本原则。核心价值观在企业的文化体系中处于核心地位，是企业的灵魂。 核心价值观举例：

 通用电气的核心价值观——坚持诚信、注重业绩、渴望变革。  星巴克的核心价值观——为客人煮好每一杯咖啡。你可能今天面对的是第100位客人，可对客人来说，喝到的却是第一杯咖啡。

 IBM公司的核心价值观——第一，尊重员工；第二，用户至上；第三，追求卓越。

 麦当劳的核心价值观——QSCV（质量、服务、清洁、价值）。 （4）、企业精神

企业精神：指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。它表达着企业的精神风貌和企业的风气（所以，企业精神类同企业风气）。

注意：广义的企业精神就是指企业的精神层文化，与企业理念、企业哲学的内涵相似，主要是指企业经营管理的指导思想。 企业精神举例：

 海尔精神——敬业报国，追求卓越。

 松下“七精神”——产业报国，光明正大，和睦团结，奋斗向上，礼貌谦让，顺应时势，感恩戴德。

 中国铁建十一局集团第五工程有限公司——不畏艰辛 ，勇攀高峰，行业领先，创誉中外。

 SANY精神——自强不息，产业报国。 （5）、企业道德

企业道德是指企业依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的，以善恶评价为标推的道德原则、道德规范和道德活动的综合。

在处理内、外关系过程中始终保持高水平的道德标准是实现最大成功的关键（蒙牛：小胜凭智，大胜靠德）。

道德标准高的企业与道德水平较低的竞争者相比主要有三大优势： 1）更能激发员工的干劲；

2）更容易吸引到高水平的人才，从而拥有了基本的竞争优势和获利保障； 3）可以与客户、竞争对手和公众建立起更好的关系，从而更有利于企业追求利润。

企业道德举例：

 杭州胡庆余堂药店——戒欺：采办务真，修制务精；药业关系性命，尤为万不可欺。

（6）、企业作风

企业作风是企业处事待物所表现出的一贯的态度或行为，是企业在长期生产经营过程中形成的独特风格。

企业作风能反映和折射一个企业的精神风貌和员工的精神状态，体现企业整体素质和对外形象。 企业作风举例

 某企业作风——团结进取，勇于创新，雷厉风行，求真务实。  海尔作风——迅速反应，马上行动。（现改为：人单合一，速决速胜。）  太阳雨作风——快速反应，效率为先。 2、制度层文化（中间层）

制度层文化，是指具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总称，也包括企业内部长期形成的企业风俗，反映出特定企业组织的“游戏规则”。 制度层文化是企业文化理论研究与企业实际运作结合最紧密的部分，具有将精神文化转化为物质文化的功能，它属于企业文化的中间层。企业制度层有的也称之为行为层文化。 制度： 一般制度：各组织普遍存在的管理制度；如人事管理制度（有的融入《员工手册》当中）。 特殊制度：组织特有的一些制度，如员工评议干部制度、干部员工平等对话制度、总结表彰制度等。

组织风俗：它是指组织内部长期形成、约定俗成的典礼、仪式、风俗活动等。 3、物质层文化（外显层）

物质层又可以称为器物层，是企业文化在物质上的体现，是企业创造的看得见、摸得着的直观物质文化，反映出企业的大众传播形象。

企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计、员工服饰等，它们都是企业物质文化的主要内容。 4、企业文化的同心圆模型

企业文化的核心层、制度层、物质层共同形成一个完整的体系，三个层面的内容对企业的运营都缺一不可。一般而言，企业文化建设的物质层内容相对容易解决，制度层的工作明显难度较大，而核心层的构造和改变则最为不易。

在有关企业文化的研究中，常常会用到图示的“企业文化同心圆”，它比较形象和深刻地演绎了企业文化精神层、制度层、物质层三个层面的系统性辩证关系。

四、不同企业文化举例

1、“象文化” 尊重、友好 ——人本型

象文化企业的工作环境是友好的，领导者的形象犹如一位导师，企业的管理重心在于强调“以人为本”，企业的成功则意味着人力资源获得了充分重视和开发。

对这类企业文化的代表提供了10家企业，它们是万科、青啤、长虹、海信、远东、雅戈尔、红塔、格兰仕、三九和波司登。 2、“狼文化” 强者、冒险 ——活力型

狼群中有着强烈的危机感，它们生性敏捷而具备攻击性，重视团队作战并能持之以恒。狼性精神，是一种强者精神。

在狼文化特征的企业里，充满活力，有着富于创造性的工作环境；领导者往

往以革新者和敢于冒险的形象出现；企业最为看重的是在行业的领先位置；而企业的成功就在于能获取独特的产品和服务。华为、格力、娃哈哈、李宁、比亚迪、复星、吉利，都是中国企业狼文化的典型代表。 3、“鹰文化” 目标、绩效——市场型

具有鹰文化的企业氛围是结果导向型的组织，领导以推动者和出奇制胜的竞争者形象出现，企业靠强调胜出来凝聚员工，企业的成功也就意味着高市场份额和拥有市场领先地位。

这类公司以联想、国美、伊利、TCL、平安、光明、春兰、喜之郎、小天鹅、雨润、思念等公司为代表。

4、“羚羊文化” 温和、敏捷——稳健型

羚羊的品性是在温和中见敏捷，能快速反应但绝不失稳健。代表性企业有如海尔、中兴、苏宁、美的、汇源、燕啤等企业。由于以追求稳健发展为最大特征，因此这类企业的工作环境规范；企业靠规则凝聚员工；企业强调运营的有效性加稳定性；企业的成功是凭借可靠的服务、良好的运行和低成本。

为什么会出现这四种文化呢？我们认为，是核心价值观的不同造就了文化的不同。

五、北车企业文化

中国北车LOGO及阐释

1、百年企业，基业长青。 北车的标志一笔贯成，象征着制造中国首台“龙”号机车百年企业历史厚重；标志展开后，如同腾飞的巨龙，昭示着北车在轨道交通装备领域基业长青。

2、诚信稳健，厚德重责

标志以厚实稳重的字体呈现，刚性率直，简约大方，凸显了北车作为国家级大型装备制造企业诚信稳健、厚德重责的社会形象。

3、实力强劲，目标明确

动态的火车头造型寓意北车实力强劲，牵引未来；箭形造型寓意企业目标明确，接轨世界；向着轨道交通装备行业世界级企业的目标前进。

4、理性和谐，激情昂扬

标志整体以深邃和沉静的蓝色为主，宣示出北车科技、环保、和谐、安全的品牌追求。作为开眼点的红色箭头，体现着不懈追求，勇于进取的蓬勃活力。

5、语文缩写，接轨世界

“CNR”是中国北车的英文缩写，与国际惯例一致，利于品牌的呼叫和在国际市场上的传播推广。

中国北车企业文化核心理念

一、 中国北车使命 接轨世界，牵引未来 接轨世界

接轨先进理念：学习世界领先企业的思维方式、管理模式及文化特色，不断促进思想解放和观念创新，加快北车变革发展。

接轨一流科技：瞄准世界一流科技，全面增强自主创新能力，努力开发应用领先技术，创造北车特色的产品和服务。

接轨全球市场：融入国际市场，打造国际品牌，在全球范围内寻求合作，为世界提供更多选择。

牵引未来

推动社会进步：发展轨道交通，促进世界商旅和物资流通发展；善尽社会责任，做优秀企业公民。

牵引行业进步：领先创造先进的管理、科技、文化及全球品牌，带动全行业共同繁荣发展。

引领员工进步：秉承员工为本，融个人发展与企业发展于一体，打造业内一流团队，培养业界精英人才。

二、 中国北车愿景

成为轨道交通装备行业世界级企业

国际知名品牌：将中国北车打造成为全球闻名、客户信赖、行业尊崇的一流品牌。

国际市场地位：到2020年成为国际市场主要供应商之一，销售额和市场份额名列前茅。

国际市场竞争力：持续增强核心竞争力，在人力资源、自主创新能力和运营效率等方面，具有世界性竞争优势。

三、 中国北车核心价值观

诚信为本，创新为魂，崇尚行动，勇于进取

诚实守信，是北车生存发展的根本，是全体北车人做人做事的根本准则。 变革创新，是引领北车前进的旗帜，是推动北车持续发展的不竭动力。 崇尚行动，是北车工作风格的特质，是北车人踏实勤奋的写照。

勇于进取，是北车人生生不息的精神境界，是发自生命的奋争和事业激情的体现。

四、 中国北车团队建设目标 实力、活力、凝聚力 建设实力团队

打造具有国际视野的管理队伍。管理团队必须具备国际视野和统一意志，弘扬企业家精神，从而带动北车的跨越发展。

打造行业顶尖水平的专家队伍。尽快培养一批行业顶尖水平的专业领军人物，带动整体成为国际一流的技术人才队伍。

打造世界一流水平的蓝领队伍。全力培养一大批“金蓝领”和高级技能人才，带动提升蓝领人才队伍的素质提升与职业水准。

建设活力团队

激发热情。激发广大员工的创业激情，塑造活泼向上的团队氛围。

人尽其才。将合适的人放在合适的岗位，让每位员工充分施展自己的才干。 公正回报。对员工给予公正的评价，基于业绩和能力给予公正回报。 建设凝聚力团队

共同的理想。以共同的理想和事业追求凝聚每个事业单元、每位员工，为实现北车的远大目标而团结奋斗。

共同的价值观。以价值观统领管理决策、制度设计和工作标准，形成清晰、一致、具有北车特色的价值标准和工作风格。

弘扬团队精神。基于整体评价团队，基于团队评价个人，实现整体协同的顺畅高效和最终结果的尽善尽美。

六、企业文化的认识误区

1、认为企业文化就是思想政治工作

思想政治工作的主要功能是“政治导向”，而企业文化偏重于体现企业的风貌，是一种高层次的管理艺术，其目的在于引导企业员工形成一种共同价值取向，以提 高企业的经济效益，满足员工的精神需求。

因此，我们的一些企业光靠请一两个党支部书记、指导员，成立党支部、团支部，这并不是企业文化的全部。 2、认为企业文化就是文娱体育活动

此观点具有相当的普遍性，其根源在于许多企业管理者在他们的讲话中或经验介绍材料里谈到加强企业文化建设时就列举一系列文体活动的内容。

而在实际工作中又把举办几场球类比赛或放几场电影、搞几次文艺演出，组织什么运动队、宣传队等一律称为企业文化建设，于是，上行下效，以讹传讹，导致许多员工说起企业文化就是文体活动。 3、认为企业文化就是墙贴标语口号

许多企业到处都悬挂或张贴诸如“团结”、“拼搏”、“进取”、“奉献”、“效率就是生命，顾客就是上帝！”之类的标语口号，这些口号看起来颜色鲜艳、赏心悦目，念起来朗朗上口、铿锵有力，因而大家都认为，这就是企业文化。

而许多企业的实践证明，形成真正的企业文化远非提出几个口号那样简单和容易。企业文化的形成是一个渐进的过程，是企业文化从被员工认可、接受到真心实意自觉实行的过程，是从实践到理论、再从理论到实践的认识深化过程。 4、认为企业文化就是企业标志

把企业文化等同于CIS设计。CIS仅是企业文化的外显部分。CIS的作用在于，让公众通过该系统辨别企业身份，使之脱颖而出。它所侧重的是企业信息的传播与企业形象的塑造，并不是企业文化的全部。

企业文化建设更重要的是核心理念层的建设，它引导着员工的行为和规范，这是企业文化建设的根本。所以，我们一些企业在重金聘请专家进行包装的同时，还不能忘了包装的东西如何融入自身企业，让全体职工自觉接受并付之行动。 5、认为老板文化就是企业文化

在许多中小型企业，老板的思想和文化对企业文化有很大的影响，甚至企业文化被老板的文化所代替。可以肯定的是，老板文化不等于企业文化。

但老板都想将自己的个人文化转变成企业文化，所以企业文化也必然凝聚了老板的文化精髓。在企业初创时，老板文化在企业文化的形成中起到决定性的作用，随着企业的发展，老板文化的作用逐渐减小，并逐步走向民主与开放。企业所有员工共同参与讨论并提炼企业文化，使得企业员工的价值观趋于一致，所以这时的企业文化更多的融入了集体的智慧。

七、企业文化功能

美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化建设的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。

企业管理从“经验管理（人治）”到“科学管理（法治）”到 “文化管理（文治）”的演进过程说明，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。 1、凝聚功能

企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧地团结在一起，使他们目的明确、协调一致。从而能够形成强大的凝聚力，也就是我们常说的“拧成一股绳”，“劲儿

往一处使”。 2、导向功能

企业的愿景、使命、价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。 3、激励功能

企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用，将员工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来。（前提是：员工认同） 4、约束功能

企业文化对那些不利于企业长远发展的不该做、不能做的行为，常常发挥一种“软约束”的作用，为企业提供“免疫”功能，更具有持久的约束力和控制力。 5、辐射功能

企业文化会通过各种渠道对社会产生影响。企业文化的传播将帮助企业树立良好的公众形象，提升企业的社会知名度和美誉度。优秀的企业文化也将对社会文化的发展产生重要的影响。 6、品牌功能

企业在公众心目中的品牌形象，是一个由以产品服务为主的“硬件”和以企业文化为主的“软件”所组成的复合体。优秀的企业文化，对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用。

八、企业文化与企业人

企业里的三种人：偷懒者、打工者、奉献者

企业的文化和价值分配机制会促使这三种人的转化

九、企业文化与高绩效团队

◆从普通团队到优秀团队 团队的精神与文化建设

——人的行动是受思想支配的

——员工精神上补钙与思想上的统一 思想方法决定行为方式

性格决定命运，思路决定出路

◆从普通团队到优秀团队

◆什么是高绩效卓越团队 三阶段的递进关系示意图