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买了东西,因为个人原因想退货,在实体店买的,但商家不给退,怎么办?!

2020-05-25 来源:步旅网

商场购买衣服的退货政策因商场而异,但通常情况下,如果衣服存在质量问题,消费者可以要求退货或换货。百货商场一般允许在购买后的一周内退货。当消费者与经营者发生消费者权益争议时,可以通过与经营者协商解决或寻求消费者协会或其他依法成立的调解组织的调解等方式解决争议。

法律分析

商场买衣服是否可以退货,要看商场的约定而定,如是衣服质量问题,可以要求退货或换货,一般在百货商场买的衣服一周内可以退货。消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过如下途径解决:与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解等等

拓展延伸

商家拒绝退货,消费者维权如何应对?

当商家拒绝退货时,消费者可以采取以下措施进行维权。首先,消费者可以了解相关法律法规,确认自己的退货权益。其次,与商家进行沟通,解释个人原因,并提供相关证据支持退货请求。如果商家仍然拒绝,消费者可以向消费者协会或相关监管部门投诉,寻求帮助和支持。此外,消费者还可以通过社交媒体、在线评论等途径公开商家的不当行为,引起公众关注,增加维权的压力。最后,如果上述方法无效,消费者可以考虑寻求法律援助或委托律师提起诉讼,维护自己的权益。维权过程中,消费者应保留相关证据,如购物凭证、聊天记录等,以便在需要时提供证据支持。维权需要耐心和坚持,但合法合理的退货请求有望得到应有的解决。

结语

消费者在商场购买衣物时,退货政策应遵循商场的约定。对于衣物质量问题,消费者有权要求退货或换货,一般在百货商场购买的衣物可在一周内退货。当发生消费者权益争议时,可通过与经营者协商解决,或寻求消费者协会或其他调解组织的调解。如果商家拒绝退货,消费者可以了解相关法律法规,与商家沟通并提供证据支持退货请求。若仍无效,可向消费者协会或监管部门投诉,通过社交媒体等途径公开商家不当行为,甚至考虑法律援助或诉讼维护权益。维权过程中,保留相关证据至关重要。耐心和坚持将有助于合法合理的退货请求得到妥善解决。

法律依据

中华人民共和国电子商务法:第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。

电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的,双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。

消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿,适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。

中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:

(一)消费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

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