业务类别 故障报修 1、接到报修电话后，及时填制电抢修前 子工作单，发送至相部门。 实施步骤 业务流程 工作要求 落实单位 工作单应记录故障发生时间、地点、范围、现象以及与客户的联系方法,告之工作人员。 2、在故障明确时生产技术部出具故障点不明确时生产技术部门派专抢修协调方案 抢修中 员与施工人员共同前往现场排查 1、 抢修人员应在接到任务单后，不允许出现推脱，借故逃避等事件。 按承诺时间内赶到事故现场。 2、 抢修人员到达现场和处理完作业时应做好安全防护措施，现场毕后都应立即通知产权单位非工作人员不得围观，应该保持安负责人员。 全距离。 3、 若遇到属客户内部问题,应向客户作好解释,并提出处理建议。 4、 变电所维护、抢修需停电时候应保证各部门,单位在规定时限处理完毕 抢修后 1、 事故处理完毕后，抢修人员汇报工程总工 2、 接到抢修完工结果后，主动回访客户，核实故障处理情况，完成工作单的闭环管理。 出具书面通知文件，并告知解决方法。 室内高压设备应设置遮拦，换流站不允许单人操作。 完工后24小时内反馈抢修信息 确保回访客户 工程签证单 故障紧急抢修工作流程
责任人 流 程 图 相关表格 工程总工 受理紧急抢修工作 工程材料领用单 紧急抢修协调方案 维修登记表 准备设备抢修材料及工具 主管带人实施操作 调试 通知使用方 通知甲方负责使用方验收签字 维修记录存入档案
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