《商务礼仪》课程学习心得体会

《商务礼仪》课程学习心得体会

本学期我选修了《商务礼仪》这门课程，学习下来，我感觉受益匪浅.可以用这样一句话来概括商务礼仪的重要性，即：有“礼\"走遍天下，无“礼”寸步难行！学习的目的在于运用，我将不断的在工作生活当中去实践所学的知识.

孔子说：“不学礼，无以立.”荀子曰：“人无礼则不生,事无礼则不成，国无礼则不宁。”学习和掌握商务礼仪是现代商务组织和个人进入商界的身份证和通行证。对于一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，可以协调组织内外各种人际关系，使个人得到更多的发展机会；对于商务组织来说，是提高组织竞争力和提升组织形象的重要手段；而对一个社会来说，礼仪则是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

现代社会的开放性和文化多元性决定了人们必须懂礼仪、会运用礼仪，现代社会发展市场竞争的日益激烈，企业要求人才不仅要具有精湛的业务技能,而且还需要具备良好的综合能力.

因此，商务礼仪作为人才重要的综合能力因素来说，对于学习和掌握商务礼仪就显得更为重要。下面重点谈谈本学期学习商务礼仪的一些心得体会：

一、重视仪容仪表

仪容仪表是指个人在商务活动中的外在形象.周恩来总理有一句座右铭是：“面必净，衣必整，纽必结；头容正，肩容平,胸容宽，背容直；气象勿傲，勿暴勿怠；颜色宜和，宜静，宜庄。”也反映出仪容仪表对商务人士来说至关重要。

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男士在商务活动中的仪容仪表，发型发式统一的标准就是干净整洁,头发不应该过长,同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品,所以要注意随时保持口气的清新。着装修饰应该穿西装,打领带，衬衫的搭配要适宜.在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、T 恤衫或毛衣进行混搭，都不是稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子和颜色非常艳丽的西服。女士的仪容仪表标准和男士一样，包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配合，以及携带的必备物品等.女士在发型发式方面需要注意,发型发式应该美观、大方，需要特别注意的是,在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。女士在出席正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆.女士在商务着装的时候，需要注意的细节是着装需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，因为它们之间有着本质的差别。着正式的商务套装时，应该尽量避免穿无领、无袖，或者是领口开得太低、太紧身的衣服。要养成良好的着装习惯，着装大方、整齐、干净、得体,这也是对对方的尊重。在商务交谈中相互尊重，交际的氛围才显得正式、和谐，融洽。

二、重视个人言谈举止和企业形象

卡耐基说，一个成功的企业，18％需要专业技术，82%需要有效的人际关系的沟通。商务礼仪作为沟通的艺术，是时代商业竞争的需要,也是人类文明的进步.

在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自己,还代表着为工作的企业。因此，在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都很重要.每个员工的良好形象，在商务交流对象眼里都是企业的良好形象，而任何一个员工的不良形象,都会破坏整个企业的良好形象，使企业的竞争处于不利之地。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点.诚

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信是企业合作的基础和行为准绳，也是商务礼仪的基本特点和要求。“言必行，行必果”，其乃诚信的要求.“水满则溢，月圆则亏”，要求人在做人做事方面要有度，这也要求企业在合作之间相互尊重，以礼待人，不能傲视对方，否则会伤害对方，导致合作的破裂.商务礼仪是企业在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保证.良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，为企业的合作奠定良好的基础.

三、重视国际商务礼仪的文化差异和发展变化

随着我国改革开放的步伐日益加快，跨国交际日益增多，中西方礼仪文化的差异更是越发显露，这种差异带来的影响也不容忽视。世界上各不相同国家间的商务礼仪文化既有其国际性，又有其民族性，商务活动中除应遵循一般的社交礼仪外，还应注意跨国间的商务礼仪文化的差异,避免与贸易伙伴产生误会，以利于彼此沟通感情，促进业务成功开展。

商务礼仪文化的差异主要源自于世界上各不相同国家间的文化传统的差异。比如，日常打招呼,中国人大多使用“吃了吗？”“上哪呢？”等等，这体现了人与人之间的一种亲切感。可对西方人来说,这种打招呼的方式会令对方感到突然、尴尬，甚至不快，因为西方人会把这种问话理解成为一种“盘问”，感到对方在询问他们的私生活。在西方，日常打招呼他们只说一声“Hello”或按时间来分,说声“早上好！”“下午好！”“晚上好!\"就可以了。而英国人见面会说：“今天天气不错啊！\"，这样就可以了。比如在餐饮氛围方面，中国人在吃饭的时候都喜欢热闹,很多人围在一起吃吃喝喝，说说笑笑，大家在一起营造一种热闹温暖的用餐氛围.除非是在很正式的宴会上，中国人在餐桌上并没有什么很特别的礼仪.而西方人在用餐时，都喜欢幽雅、安静的环境,他们认为在餐桌上的时候一定要注意自己的礼仪，不可以失去礼节,比如在进餐时不能发出很难听的声音.

商务礼仪如此复杂繁多,不同的文化背景必然会导致不同的商务礼仪。而作为商务人

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士，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多的了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为,创造一个轻松愉快的商务环境。

四、重视商务礼仪的“禁忌”

在商务交往的各个方面，都应当注意哪些言谈举止是有“礼”的,哪些是无“礼\"的.掌握商务礼仪的一些“禁忌”，对商务活动大有裨益。比如商务用餐礼仪，就有八项禁忌。禁忌一，不宜涂过浓的香水,以免香水味盖过菜肴味道；禁忌二,女士出席隆重晚宴时避免戴帽子及穿高筒靴；禁忌三，刀叉、餐巾掉在地上时别随便趴到桌下捡回，应请服务员另外补给；禁忌四，食物屑塞进牙缝时，别一股脑儿用牙签把它弄出，应喝点水,试试情况能否改善。若不果，便该到洗手间处理一下;禁忌五,菜肴中有异物时，切勿花容失色地告知邻座的人，以免影响别人的食欲。应保持镇定,赶紧用餐巾把它挑出来并弃之；禁忌六，切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉;禁忌七，不应在用餐时吐东西，如遇太辣或太烫之食物,可赶快喝下冰水作调适,实在吃不下时便到洗手间处理；禁忌八，女士用餐前应先将口红擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不洁之感。

总之，“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。一个礼仪缺乏的社会，往往是不成熟的社会.礼仪，是整个社会文明的基础，是社会文明最直接最全面的表现方式。创建和谐社会，必须先从“礼仪”开始。

要想成为一名优秀的商务人士，展现出职业风采,做商务活动中的佼佼者，就要掌握商务礼仪还要把它体现到实际工作中去；要想建立起融洽的客户关系，提高企业的美誉度，就要用自己的良好形象来塑造出企业的良好形象。

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