高质量发展需要高品质服务

卷首语ｌ　０３　高质量发展需要　同口口　质服务　文／王立建　高质量发展阶段，不仅需要高端制造品，　还需要高品质服务。　在３月２０日一２４日召开的巴西圣保罗　吉Ｃ＝】　ｔ－ｔ　售后服务等，屡见不鲜。外包出去的业务可　逐渐形成独立产业，为客户提供专业化服务，　同时分工更加细化，提供服务所发生的成本　国际印刷包装展期间，笔者走访了一些当地　的印刷企业，同时了解了中国印刷装备在巴　西的应用状况。在巴西，胶印机及数字印刷　设备市场是国际知名企业的天下，而印后设　不断降低，高品质服务得以形成发展。　目前，高品质服务发展还有一些瓶颈：　１．体制、政策原因，这一市场；隹入门槛　普遍高于工业，市场化程度低：２．受竞争环　境和自身素质的影响，相当数量的企业还在　采用传统甚至陈旧的生产模式，主要依赖成　本优势和价格竞争：３．外资制造业与本地生　产性服务业关联程度较低，产业链向服务业　增值部分的延伸受到抑制：４．企业看重眼前　的设备销售，卖出一台是一台，并不顾及长　远发展。　备市场，中国品牌已经介入，企业反映设备　性能、价格很好，但配件坏了，不知道找谁　解决。这一问题，看似售后服务，实为品质　服务。　应该说，从整体工业发展看，我国２２０　多种工业产品的产量已经高居世界第一，大　量产品的产能过剩，国家整体进入了工业化　中后期，产业技术水平越来越接近全球前沿，　整体处于技术追赶后半程。但具体到印刷产　业，差距可能更大些。这些年，我们的企业　发奋努力，已经取得了令人兴奋的成绩。但　不可忽视的是，世界性的以制造为中心已经　转向以服务为中心，制造业功能也日趋服务　化。我们的企业在研发制造装备、开拓产品　市场的同时，也要注意为客户提供高品质的　发展高品质服务，政府要加大政策支　持力度，发挥协会（商会）的桥梁、纽带、　平台作用，对重点扶持产业、企业实施税　收优惠。鼓励实行“主辅分离”，推进企　业内置服务市场化、社会化，降低运营成　本。促进生产性服务业的集中化、大型化、　组织化。建立信息共享平台，健全中介体　系，推动相关企业间合作，支持　业组建　服务。　企业的海外市场开拓，是否全部由企业　各种形式的战略联盟等。在凝神聚力创新　发展中高端装备的同时，努力创造高品质　本身提供服务，应视发展规模而定。制造企　业基于自身核心竞争力，可以将一些支持活　动，甚至基本活动外包出去，例如，人力资　源、会计、研发设计、采购、运输、仓储、　２ｏ１８１１　２ｌｉ＝ＩＪ　ＥＤｌ￣ＩＪ工业　服务的环境、体系、平台，实现“中国制造”　高质量发展。田　（本文作者为中国印刷及设备器材工业协会　副理事长兼秘书长）