浅析如何利用晨间接待构筑良好的家园关系

浅析如何利用晨间接待构筑良好的家园关系

作者：刘静

来源：《动漫界·幼教365(管理)》2015年第04期

[摘要] 晨间接待既是幼儿园一日生活的开始，又是家园沟通的重要环节。良好的家园关系是幼儿教育工作的重要组成部分，只有家园共育才能使得幼儿教育事半功倍。因此，利用晨接这一时机，建立良好的家园沟通关系，发挥晨接工作的意义非常重要。本文从实际教育工作经验出发，结合案例探讨如何做好晨接中的家长工作，发挥晨接对家园沟通的作用和意义，构筑良好的家园关系。

[关键词] 晨接；家园沟通；家长工作；幼儿教育

晨间接待（以下简称晨接）是幼儿步入园所的第一个环节，不仅是幼儿一日愉悦情绪开启的重要时机，也是师幼互动以及对幼儿实施养成教育的有效途径，更是建立良好家园关系的宝贵契机。此间，教师对幼儿的感情和态度，不仅直接影响幼儿一日生活中的情绪和活动的积极性，亦会对家长工作和生活产生影响，从而影响家园关系。

鉴于此环节对幼儿发展和家长工作的双重、特殊意义和作用，以下结合个人工作实例，浅析如何利用晨接这一活动来提高家园沟通的质量和效果。 一、晨接在家园沟通中的作用

幼儿发展的环境关系系统中，家庭和幼儿园是两个最重要的微观系统。《幼儿园教育指导纲要（试行）》指出，家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。

晨接环节的特殊性在于幼儿、家长、教师三方的互动，教师在此环节沟通与教育引导的对象不仅包括幼儿，也包括家长。教师通过这个“窗口”，可以向家长介绍、了解幼儿的情况，增进与家长的感情。更重要的是，可以有针对性地向家长宣传正确的教育观念，帮助他们改变不当的教育方法。教师的微笑、肯定的眼神、鼓励的言语会缩小家长与教师的距离，使家长感受到教师的坦诚，更能接纳教师提出的意见和建议。

晨接是每日都在进行的生活活动，看似平常，却也是教师应当牢牢把握的教育良机。很多家长喜欢在这小段时间里与老师交谈，虽然交谈时间不长，有时只是只言片语，但家长总是很高兴地接受。比如，我针对West爸爸之前提到孩子在家不会做算术题的问题，向家长提出要重视实物的操作，建议West爸爸在他做数学操作时多鼓励和肯定，对孩子要有信心和耐心……

晨检环节，教师应当对幼儿的表情、衣着、情绪、肢体动作等进行细微观察，尤其是对新生、病儿、体弱儿、长假返园、家庭有变故等幼儿，在多发病、传染疾病高发时期更要多加注

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意。及时发现并转化幼儿的不良情绪或者异常状况等，让孩子以积极的情绪、健康的状态投入到一日生活中。

在晨接环节，我会从“晨检”“交接衣服药品”“听取家长嘱托”“向家长汇报幼儿情况，肯定幼儿进步”等细微方面入手，并配合具体而富有实效的语言行为与家长沟通，进而取得家长的信任、支持，达到教育合力的最佳效果。比如每天晨接准备一个托盘装交接物品，尤其是家长带来的食物或玩具等，方便、卫生，也让家长放心。同时准备一个记事本或在活动室的白板上记录家长的嘱托，以免遗忘。接到药品后应做好登记并立刻放进药柜，以免忘记或被幼儿拿到造成遗失或误食等安全隐患。在向家长汇报幼儿情况、肯定幼儿进步时，也要注意家长的不同状态，以进行区别处理。如对于比较清闲的家长，可以比较细致、全面地进行沟通，再适量地给出一些具体建议；如是早晨赶着上班的家长，沟通时语言尽量简洁、清晰，如需深入沟通，可与家长约好接园时再细谈。

因此，晨接工作的重要性不言而喻，利用晨接做好家园沟通，需要从更加细微的方面入手，并配合具体而富有实效的方式。 二、在晨接中树立赞美意识

我在工作中发现，适当地赞美与肯定孩子能融洽教师与家长之间的关系。在家长面前赞美幼儿，会使幼儿得到极大的满足，进而更加努力地朝赞美的方向努力。同时，教师对幼儿的赞美也会使家长用更欣赏的目光看待幼儿，对幼儿产生积极的期望。而这种积极的期望又将反过来促进幼儿更大的进步，形成良性循环。此外，教师的赞美与肯定还能融洽教师与家长之间的关系，实现家园良好沟通。

记得刚接过中四这个班时，新加入班级的Leona是个文静、乖巧的女孩。可是，吃饭却成了一个老大难问题。每次拿饭时总会说：“太多了，我吃不完！”“我不喜欢吃这个”……全班小朋友都吃完了，她还看着自己的那碟饭菜发呆。

看到这种情况，我在分饭时特意少分一些给她，同时鼓励她赶快吃完。果然她很快就吃完了，我趁机当着全班小朋友的面大大地夸奖了她，顺势又给她添上一点饭菜，受到夸奖的她不一会又吃完了。

下午接园时间，我特意站在课室走廊，专门等待Leona妈妈。她妈妈来接园了，我见状，立刻叫Leona出来，拉着她的手急步上前：“今天Leona胃口真好，吃完还添饭了呢！”妈妈听了喜上眉梢：“真的呀？我特别担心她的吃饭问题，她身体也比较差，之前感冒在家休了一个月呢！”然后高兴地抱起Leona，不停地说：“真棒！真棒！”Leona也骄傲地挺起胸脯对妈妈说：“小朋友还为我拍手了呢，回家我还要吃！”妈妈听了开心得不行，一个劲地说：“好！好！好！”

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此后，每次Leona妈妈见到我总要和我聊上两句，在交谈之间我婉转地表达了要多鼓励和肯定孩子进步，并多带孩子运动的建议，妈妈也欣然接受了。在我们家园双方的共同努力下，Leona吃饭时不再说“太多了，吃不完”之类的话，基本不偏食了，吃饭也快很多了，再也没有因生病而长期不回园了。

适当的赞美可以“引其向善”。教师如果希望幼儿具备哪些优点或巩固哪些优点，就要努力发现他在此方面的点滴进步，及时加以肯定和激励。Leona的转变和妈妈日益欣喜的脸庞，使我感悟到赞美的无穷力量。每次见到孩子和家长时，我都会把赞美与鼓励毫不吝惜地送给每一位幼儿与家长。赞美像一座桥梁，沟通了我与家长的心灵，家长在我的赞美下对我的工作更加支持，也慢慢信任我这个“新”老师了。

三、晨接时细心观察、及时沟通，让家长更放心、满意

晨接时教师的言语和行为，不仅会影响幼儿一日生活的情绪和积极性，也会对家长产生极大的影响。

这天早晨，我与往常一样站在门口接待幼儿回园。不一会儿，Kiki来了，这一次妈妈没有像以往那样看着自己孩子走进盥洗室，而是站在楼道里望向窗户，迟疑着不肯离去。这是为什么，Kiki不是高高兴兴来的吗？肯定还有别的事，我快步上前，轻声问道：“您是不是还有什么事？”听了我的话，她回过头来叹了口气说：“是这样的，那天我带她去复检，医生给她开了中药和西药。中药要先服，隔半个小时后才能吃西药。医生说她生病太久，有点贫血，中午还有一包补血冲剂。我怕太麻烦老师了，正考虑要不要把中药带回家喝。”

听到这儿，我一切都明白了，原来这位家长是有顾虑，一方面希望老师能像自己一样照顾孩子，一方面又怕麻烦老师。而我们所做的就是用我们周到细致的工作来打消家长的顾虑，让他们放心。想到这，我对她说：“我们与您的愿望是一致的，都希望孩子健康快乐，因此生病服药一点都不能马虎，不论中药、西药，还有冲剂都得要严格遵医嘱。您刚才说的我把它记下来，您放心，我们会严格按照这个方法给她服药的。”“放心，我放心，只是太麻烦你们了。”“您带的中药我等会放到通风的阴凉处，服中药之后半个小时再服用西药，午饭15分钟后服用补血冲剂，是这样吧？”听着我的话，她妈妈频频点头，说道：“您记得真清楚，想得太周到了，我就怕天热药坏了。”看着她如释重负的样子，我又询问了服药期间有无忌口等问题，然后对她说：“以后不要再说麻烦两字了，这些都是我们应该做的。”

第二天妈妈再送Kiki时，依然带着这些药，可与昨天不同的是，她很放心地把药交给我转身就走。为了使工作更到位，我还是快步追过去说：“这些药的服用都与昨天一样，对吧？”她边向前走边说：“对对。”话音没落已下了楼梯。看得出家长对我们非常信任，而这信任恰恰是因为我做到了晨接时对家长及孩子的注意观察、及时沟通。

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当家长将孩子的小手放到教师手中时，也将满心的牵挂放到了我们手中。而此时，教师要真正想家长所想，急家长所急，细心观察，及时沟通帮助家长解决后顾之忧，给家长服一颗“定心丸”。

同时，与班级老师及时沟通，告知晨接中家长的交代和发现的幼儿特殊状况与问题等，保持信息畅通，相互协作、配合，保障幼儿在园一日生活情绪愉悦和活动顺利开展，进一步巩固晨接中构筑的良好家园关系，让孩子得到更好的发展。 四、晨接中与家长沟通的策略技巧

晨间与家长的交接时，除了要注意家长的不同状态，清闲与繁忙的家长沟通方式有别，还要注意与不同类型家长沟通的技巧。

（一）对于放任随意型家长，老师应细致执著

这些家长认为，把孩子送到幼儿园就应该由教师全权负责了，对孩子的情况不闻不问。对于这样的家长，不能因为家长不重视就放弃。我们的工作更要做得细致，应锲而不舍地与家长交流孩子的问题。

（二）对于高傲严苛型家长，教师要自信从容

这些家长往往文化层次较高，比较重视对孩子的教育，在教育方面也有自己独到的见解，但是由于实际经验不足和对孩子不完全了解，这类家长不仅对孩子的要求颇高，对教师的工作也比较严苛，经常对老师的教育行为指手画脚。面对这样的家长，我们首先要有自信，不能盲目服从家长的意见。其次，在交流之前要做足准备，认真细致地观察孩子的表现，找寻相应的教育理论支持，做到胸有成竹。对于家长提出的意见要有自己的判断，阐述观点时更加有理有据，以自己的专业素养赢得家长的认同。

如，Jenny出身于知识分子家庭，家长非常重视孩子的教育。一天早上，Jenny妈妈对我说：“老师，昨天Jenny说她在幼儿园把饭全吃完了，你要对她进行适当的物质奖励，维持她的成就感。另外，你也可以在全体小朋友面前对她进行表扬，进行正面强化。”看得出来妈妈对教育挺在行。我没有简单地回答“好的”两字以示同意，而是诚恳地说：“Jenny妈妈，感谢您对我们的建议。Jenny这两天吃饭有很大的进步。为此我们不仅在集体面前表扬了她，还奖励她大拇指贴纸，让她感受老师对她进步的肯定。还告诉她，如果明天能把每一样菜都吃完，我们会给她一个大大的拥抱。”我的回答既表达了对家长意见的尊重，又进一步表明了对孩子的期望和要求。

（三）对于依赖退避型家长，要主动引导

有的家长即使对幼儿园或老师有意见也会藏在心里，不敢与老师沟通，因为他们担心提了意见后老师会向孩子撒气。另一些家长认为孩子各方面的表现没有太大问题而很少与家长沟

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通，每天送孩子来园后就转身离开。对于这样的家长，教师就要主动出击，积极引导，及时将孩子在园的点点滴滴向家长汇报，让家长感受到老师了解孩子、关注孩子。

如我们发现Kitty不会咀嚼，任何食物都是硬吞下肚的，因此，吃起饭来很痛苦。Kitty妈妈每天来园都很匆忙，我向她简短反映Kitty的情况，她露出一副不好意思的表情，我和她约好下午来接园时再详细沟通。原来一直以来她由于担心孩子不会咀嚼，就总是给孩子吃软食或流质食物，造成孩子越来越不会咀嚼。她不好意思地承认了这一点，希望老师来帮助孩子纠正。我们的主动出击让Kitty妈妈变得积极起来，经过我们的耐心指导和家长的全力支持配合，Kitty终于掌握了咀嚼的方法，在其他方面也有了显著进步，家长对我们充满了感激。 （四）对于冲动直率型家长，要微笑倾听

这一类型的家长遇到问题往往难以抑制自己的情绪，当他们认为孩子在幼儿园受到委屈时，他们不会理智地分析，而会冲动地来兴师问罪。这类家长往往气势汹汹，教师如果稍作辩解，或是因早晨接园时比较忙而没有及时沟通，就会使情况更为恶劣。遇到这样的家长，我们首先要沉住气，面带微笑，诚恳地倾听，这样家长就会认为自己受到了尊重，情绪也会有所缓和。等家长平静下来后我们再来解释说明，效果会更好。 （五）对于支持响应型的家长，要积极赞赏鼓励

积极的赞赏鼓励也是一种正面强化，能激发家长投入更多的热情参与孩子的教育。可以根据家长的具体情况，给他们安排一些协作教师班级工作的任务，如制作手工装饰活动室，进班助教等。

除此之外，在与家长沟通时，教师还要注意先说正面、积极的信息，然后说负面信息，最后以正面信息结尾。要摆事实，不要空讲观点。语言尽量简洁、实效，提供两三条他们可以在家实施的具体建议，切忌用命令的口吻。与家长沟通要本土化，工作较忙的家长往往是请老人或保姆送孩子回园，对于这些家长要照顾他们的语言习惯，如对本地老人、保姆等用当地方言进行问候和交流，对他们热情、礼貌，取得他们对孩子教育的支持。

晨接可谓是幼儿教育与家园沟通的重要环节，如何利用好这一环节，既需要我们在意识上加以重视，又需要我们用心去观察、思考和改进。P