入口开放条件交易评价内容
用户有权基于真实的交易在订单确认收货后30天内进行评价
包括“店铺评分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”
店铺评分包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续90天内所有评分的算术平均值。
店铺评分
店铺评分一旦做出，无法修改。
每个自然月，相同用户、商家之间存在多次交易，店铺评分仅计取前3次。
评价生效时间
评价将于用户提交的次日零时生效。
评价回复
店铺回复条件店铺回复限制不当回复
用户自确认收货之日起90天内做出评价或者追加评论的，商家可以对该评价或追加评论进行回复
每一评价（包括对应追加评论）最多可回复一次
商家不得在店铺回复中发布违禁信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色青低俗内容及其他有违公序良俗的信息等，拼多多有权删除或屏蔽违反本条规定的不当回复。
评价处理
违规交易评价恶意评价不当评价诱导好评
包括但不限于发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价
用户、同行竞争者等评价人以给予低分、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为
评价内容中包含污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。
商家通过承诺返现、给予红包、优惠券等变相返现或者其他利益的方式，诱导买家确认收货并作出好评的行为
拼多多有权对排查到的以上异常评价作不计分、屏蔽、删除等处理，对于已经计入店铺评分的异常评价，拼多多有权通过调整店铺评分来消除异常评价对店铺的影响。
拼多多将视情形对商家店铺采取商品移除资源位、禁止上资源位、标签页降权、搜索页降权、搜索页屏蔽、禁止上新、商品全部下架、禁止上新、禁止上架等处理措施。
客服有效回复率（报名活动时，要求连续前3天的1小时回复率均高于50%）
有效回复
商家客服需要在用户消息发出后1小时（含）内予以回复
咨询用户总数每日8:00至23:00间咨询的用户总数计算公式注意事项违规情节
当日有效回复率=当日有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%
若店铺当日咨询用户总数在100人（含）以上，当日有效回复率低于50%的，平台有权向商家收取违约金1000元具体表现（包括但不限于）
处理措施（每发现一次）下架店铺全部商品，禁止上新上架，为期3天。
用语不文明；
辱骂、谩骂用户，使用带人身攻击的不文明用
骚扰用户，情
语；
节一般
通过电话、短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式向用户大量发送垃圾信息、频繁联系用
骚扰用户，情户，或者多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间下架全部商品，禁止上新
段联系用户，影响用户正常生活；节严重上架；为期7天。
通过短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。
实施严重影响用户正常生活、给用户身心造成极下架全部商品，禁止上新
骚扰用户，情
大伤害或造成恶劣影响的行为，如，向用户邮寄上架；为期15天。同时平
节特别严重
冥币、寿衣等物品的行为。台有权终止合作。
售后服务指标
平台将以“近30天纠纷退款数”和“近30天纠纷退款率”作为店铺考核指标，每天统计店铺近30天（不含当天，下同）的历史售后数据，对其售后服务情况进行监测，并针对售后服务不达标的店铺做相应的处理。规定时间内店铺发生平台介入且最终退款成功的售后订单数。
规定时间内店铺发生平台介入且最终退款成功的售后订单数占该规定时间内销售总量的比例。
近30天平台介入退款成功订单数/近30天成团订单总数
如店铺在同一天内“近30天纠纷退款数”和“近30天纠纷退款率”均高于同期其主营类目商家对应考核指标均值的5倍，平台将对其“禁止店铺所有商品上首页、上海淘、上推文、上专题、上新榜，分类页降权、搜索页降权和屏蔽”1天。
售后服务
纠纷退款数纠纷退款率近30天纠纷退款率
重要提示
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