客服主管岗位要求
1、维持良好的服务秩序，提供优质的业主服务，做好业主、租户与公司沟通的桥梁；
2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象；
3、确保本部门积极配合各部门开展工作；
4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈；
5、负责定期进行客服人员培训计并组织实施；
6、考核部门下发并协助制订和实施绩效考核；
7、监督并控制各种客服费用开支；
8、受理业主投诉；
9、负责写字楼、商业租户的租赁工作；
10、配合财务部门对差错款项进行催缴和原因查找并进行解决；
11、负责业主装修管理、收缴等相关工作；
12、其他领导交办的工作。
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