新ERP重塑国美电器

作者：暂无

来源：《计算机世界》 2011年第45期

国美电器依托新ERP 系统实现了零售商、消费者和供应商三者之间的无缝对接，从而提高了整条供应链的效率、降低了成本，进而提高了市场竞争力。

■ 本报记者 邹大斌

国庆长假结束后的第三天，记者采访了国美电器有限公司（以下简称国美电器）副总裁牟贵先、信息中心总监吕意凡和中国惠普副总裁、企业服务事业部总经理潘家驰。这个采访时间显然是经过仔细斟酌的，国庆假期是国美电器与惠普合作新上线ERP 系统所经历的第一场大考。而让国美电器高兴的是，新ERP 通过了这场大考，而且表现得相当出色，这也让牟贵先、吕意凡等为之辛苦了一年的众多项目参与者感到欣慰，让他们在答记者问时多了几分自信。

作为业内最为知名的商业零售企业之一，国美电器从2007 年开始ERP 的规划和选型，到今年7 月从河北分公司开始试点部署上线，中间历时4 年。

为未来打算

在零售行业，追求更快的物流、更少的库存、更灵活的市场开拓方式，这是企业立足的根本，而这一切离不开信息系统。

“国美电器上新ERP 系统的主要原因不是因为原系统不能满足当前需求，而是我们要为未来打算，希望通过新ERP 系统的上线再次提升国美电器的管理水平。”牟贵先在接受记者采访时表示。

记者了解到，新ERP 系统的规划早在2007 年就已经提出来了，考虑到ERP 系统的重要性，国美电器从一开始就将目标锁定在业内最领先的ERP 解决方案，以及部署经验最为丰富的实施团队上。最终，SAP 的产品中标，而具有多家零售企业ERP 系统实施经验的惠普也作为项目实施方成功入选。

“ 从2009 年初步选定SAP，2010 年选定惠普作为项目实施方，一直到2010 年7 月正式开始实施ERP，我们用了整整两年。两年来我们进行充分地沟通，设计和论证各种方案，为后来的顺利上线奠定了很好的基础。”牟贵先说。

中国惠普副总裁、企业服务事业部总经理潘家驰也对这一观点表示了认同：“国美电器的ERP 项目开始之初，我们就明确了要能灵活满足消费者不断变化的购买需求、能利用信息为目标客户设计灵活的推广和销售计划以及实现快速交付、安全等目标。实际上这也是惠普倡导的‘瞬捷’企业的要求。要符合这些要求，需要项目参与各方付出大量的心血。”

经过一年多的研发，国美电器的新ERP 系统于2011 年7 月1 日在河北、河南两地分公司上线，随后陆续在北京、大连、兰州、南宁等分公司上线。

“推进整个项目非常不容易，因为这个项目本身具有相当高的难度。”吕意凡说，“系统架构非常复杂，涉及到需要集成的外围信息系统是12 个，这些系统需要以SAP 为中心，整合成一个整体，同时满足我们在功能以及战略方面的需求。”

其中，难度之一是一次性上线系统中的11 个功能模块，包括门店运营管理、财务、物流、供应链、售后服务支持、人力资源、全面预算等。“这可能算得上是业界功能最全的ERP 系统之一了。”吕意凡说。

可用性是项目组遇到的第二个难题。零售企业突出特点是平时和节假日交易量差异比较大，因此，保证在高峰时可以按照计算能力或运算能力随时调动所需资源并不容易，系统所要求的很多指标甚至是惠普和SAP 此前没有遇到的，尤其是在性能和集成度方面。

一般来说，业界复杂的ERP 系统上线周期为18~24 个月，而国美电器却只有一年。部署时间紧，而且要求一次上线成功，这让项目组面临很大压力。

后来的实践证明，项目组前期的大量辛苦而细致的工作是值得的。实际上，上线的顺利程度甚至让项目组有些意外。项目上线之前，项目组还曾特别准备了多部求助电话，令人欣喜的是，实际求助电话并不多。

向精细化管理要效益

对于国美电器而言，应对激烈的市场竞争需要借助ERP 系统收集遍布全国的1500 多家店面实时传来的数据。有了这些数据，管理者才能做出最佳判断，从而实现利润最大化。在牟贵先看来，新ERP 系统很好地展示出了其价值。

“库存共享到门店”就是价值之一。现在国美电器新ERP 系统就支持所有门店货物库存信息的实时共享，这样可以通过门店之间货物的调剂，盘活库存商品资源，从而最大限度地把存量资产管理利用起来。库存共享到门店只是国美电器所追求的精细化管理的一个方面，新ERP 系统中很多功能都很好地帮助国美电器贯彻了精细化管理的这一要求。比如，对于每个销售出的产品，在系统中就可以实时地看到它给公司带来的利润。这在以前是不可想象的，而之所以实现了这一点，是因为系统真正做到了对每个人、每件商品、每个阶段的监控和管理。另外，新ERP 系统还加强了总部与分部的联系，在保证分部独立运营的基础上，实现了总部集中管理、统一运营、过程监控和分析决策的职能，使国美电器的管理由事后反应变成了事前控制和过程控制。

实际上，新系统的作用不仅体现在国美电器对内的管理上，也延伸到对合作伙伴的管理。在新系统中，一旦与供应商签订合同，不需要人工就可以进入到系统里进行自动化的管理。从合同自动化管理到订单的管理、到自动补货、到国美跟厂家之间共同的协调， 对销售、库存、订单各方面进行协同都实现了自动化。“ 这对我们整体供应链的改善起到很大的作用。在供应链管理水平提高之后，不仅提高了销售者和厂家之间的协同能力，同时对我们节约成本、提高效率和效益带来很大的帮助。”牟贵先说。

除了惠及国美电器之外，普通消费者也可以从中受益。比如，新系统中具有一个名为“时间窗”管理的功能，它是用于物流配送的。利用这个功能，用户就可以自由选择商品配送、安装时间，从而提高用户的满意度。

“ERP 实现了数据的实时收集， 提高了信息透明度， 有利于我们更好地判断市场，更快地做出决定。我们相信，新ERP 系统将把国美电器推向一个发展的快轨道。”牟贵先说。

助力电子商务

电子商务是当下家电零售行业竞争的新焦点。由于没有实体店的成本，依托互联网开展电子商务的企业天生具有很明显的成本优势，这给像国美电器这样的从传统卖场起家的企业带来了很大的竞争压力。因此对电子商务的支持也被纳入本次ERP 的部署重点。

“本次我们信息化建设中就涵盖了电子商务的同步实施，ERP 与电子商务系统进行了集成。这为商品的促销、结算带来很大的帮助，包括在物流和服务方面。”牟贵先介绍说。

实际上，国美电器已经把信息系统列为自己进军电子商务的三大优势之一。牟贵先表示：“国美是千亿元规模的公司，其商品进价具有很大的竞争优势。同时，国美的物流已经覆盖到了全国400 多个城市，再加上我们的信息系统，这是目前其他做电子商务的公司短时间内难以超越的，也是我们进军电子商务的根基。”

“当把国美包括物流、商品控制等核心能力优势转化到电子商务的时候，一定会推动电子商务的发展。因此，虽然国美的电子商务起步比较晚，但它的年复合增长是很快的。” 牟贵先对此信心满满，“未来，国美电器还将进一步优化ERP 系统， 同时， 还将充分应用数据分析等手段，推动国美电器继续领跑家电零售市场。”

采访手记

国美电器ERP 的标杆作用

ERP 对于现代零售企业而言就如同一个神经系统。不仅公司的业务交易离不开ERP 系统的支持，其上下游合作伙伴的管理，也都离不开ERP 系统。应该说，一个灵活、高效的ERP 系统已经成为公司经营管理的基石。正因为如此，国际零售巨头常常是信息技术的率先示范者，并因此收获了一定程度的竞争优势，进而带动整个行业效率的提高。

从这个角度而言，国美电器新ERP上线成功不仅仅意味着大大提升了国美电器自身的管理

水平，同时对全行业也有着示范意义，也成为中国零售企业打造具有国际化核心竞争力的标志。

作为家电零售领域的龙头企业，国美电器通过信息化实现了消费需求信息和商品供应信息的无缝对接，进而降低了整条供需链成本，提高了消费者的满意度。我们希望，国美电器的成功能引来其他企业的效仿，从而推动我国家电行业的整体竞争实力。从这个意义上说，国美电器信息系统的成功也将是该行业的成功。（文/ 邹大斌）