项目重点作业流程
（1）不锈钢纯洁作业流程 作业前器材准备:
干、湿无绒抹布若干块、白色刷片、喷雾器、中性纯洁剂、不锈钢光洁剂等。 操作方法与步骤
☆将抹布在中性纯洁剂稀释液中浸泡片刻后，擦拭不锈钢表面；☆用白色刷片擦除污垢； ☆用清水轻擦不锈钢表面，然后用抹布擦干；
☆置少许不锈钢光洁剂于干抹布上，对不锈钢表面进行拭抹、打光；☆表面面积大的不锈钢制品，可用喷雾器将不锈钢光洁剂，喷于不锈钢表面，然后用干抹布拭抹、打光；
☆作业结束后，确认作业效果，将工具洗净、擦干、存放。 纯洁保养标准
亚光面不锈钢表面无污迹、手印、灰尘，半米内可映出人影；镜面不锈钢表面光洁，3米内能清撤映出人物影像。
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（2）电扶梯纯洁作业流程 作业前器材准备
抹布、拖把、不锈钢纯洁剂、不锈钢光洁剂、“工作进行中”提示牌等。 操作方法与步骤
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☆扶梯前踏板：用扫帚或吸尘器除尘，再用拧干后的拖布拖擦，局部 污垢附着物等用铲刀，百洁布、刷子去除；
☆扶梯台阶：必须在停止运行时操作。用扫帚或吸尘器除尘，再用拧 干后的拖布或抹布擦净，局部污垢、附着物等用铲刀、刷子等去除；
☆橡胶扶手：先用滋润抹布擦拭，干涸后再用干抹布涂上光剂，上光剂干涸后再用干抹布擦亮； ☆扶梯侧面档板及裙边：用掸子或牵尘器除尘，用抹布擦拭；玻璃档 板：扶梯未开动时，用毛巾和玻璃刮子擦拭。扶梯开动后，用毛巾擦拭； ☆工作完成将工具收拾归位。 纯洁保养标准
☆电扶梯台阶无灰尘、无污渍； ☆不锈钢表面无灰尘，光洁明朗； ☆玻璃无手印，无污渍。 （3）地毯清洗作业流程
作业项目：清洗地毯（工艺毯）
质量标准：地毯（工艺毯）上无明明油迹，污迹及附着的绒毛等作业程序： ☆清洗前准备
▲到库房领取洗地机、刷盘、吸水机、纯洁剂、去渍剂、消泡剂、毛刷、变相插头、水桶、水舀、铲刀等。
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▲按规定（约定）时间准时到达工作区域； ▲检查地毯（工艺毯）有无破损。
▲分辨地毯（工艺毯）的材质，是纯毛还是化纤。 ▲察看地毯（工艺毯）编织方式，是长绒、短绒或圈绒。
▲检查地毯（工艺毯）有无退色。首先用白布沾少许纯洁剂，贴在地毯不明明处部位，半分钟左右，观察白布是否有脱色。
▲检查地毯上有无可能洗不掉的污迹
▲以上问题如有存在，应当让客户确认，并向客户明说后果，征求意见。 ▲将“工作进行中”标示牌立于地毯前端或门口，防止他人进入。 ☆清洗实施
▲处理所要清洗地毯上局部污迹：用去渍剂兑水盛入桶中，用毛刷蘸调配好的去渍剂刷洗局部污迹，去渍剂的配制按照说明书要求进行。
▲除口香糖胶：用”除口香糖胶剂”喷在上面，几分钟后，用铲刀轻轻除去胶质，再用毛刷蘸剂轻刷，毯毛竖起为止。
▲将洗地机安装好刷盘，水箱中加入清水并加入地毯清洗液适量。 ▲开启洗地机，从里至外，从左到右，进行叠压清洗，不得遗漏。
▲清洗地毯需两遍以上，遇有较脏处多刷洗几遍，局部处理过的地方要重点刷洗（纯洁剂的配制方法按说明书）
（4）卫生间纯洁作业流程
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作业项目：公用卫生间纯洁
作业标准：卫生间整齐，无异味，镜面无印迹，洗手盆、台面无污渍。
作业程序：放置告示牌-镜面-面盆-台面-烘手器-墙壁-隔板-恭桶便池-算帐垃圾-地面 ☆物料准备
▲到库房领取水桶、恭桶刷、拖布、毛巾、夹子、告示牌、玻璃刮、 上水器。
▲领取洗涤灵、去污粉、洁厕剂等。 ☆纯洁实施
▲进入卫生间前，将“工作进行中”的告示牌放置在门口，进入后，先算帐垃圾、脏物。 ▲用恭桶刷刷除恭桶、蹲坑内残渣、放水冲恭桶、蹲坑，倒入适量洁 厕剂刷洗，再用清水冲净。
▲用上水器将面镜打湿，用毛巾擦拭污渍，再用玻璃刮把水迹刮净。 ▲面盆有污渍、油渍，用去污粉或洗涤灵除去油渍，用清水冲净擦干。
▲台面用湿毛巾由里往外擦洗，用干毛巾擦净水迹。▲恭桶边沿、桶盖用洗涤灵水刷洗，清水冲净，用毛巾擦干。
▲金属龙头、水箱扳手、门把手用湿巾擦去污渍，用干巾擦亮。 ▲男卫生间便池，用洁厕剂将污垢清除，用清水冲净，放入纯洁球。 ▲将卫生间隔板、烘手器、墙壁擦拭明净。
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▲地面用湿拖布擦洗，再用干拖布擦净。 ▲将厕所门擦净，把手擦亮。 ▲按规定定期喷洒防虫药剂。
▲带走垃圾（或将垃圾放置于规定处），撤去“工作进行中”的告示牌。 （5）卫生消毒作业流程
作业对象：公共场所设备设施及物件；
质量标准：日常消毒作业后设备设施保持原色，室内空间无异味；作业程序： ☆将毛巾、口布、百洁布用洗衣粉清洗明净；
☆将84消毒液按1：100比例稀释或洗消净消毒片，配成0.1％溶液（1片加1公斤水）； ☆将清洗过的抹布、毛巾等放入消毒液中浸泡15分钟后使用，对大厦公共场所易接触且接触频率较高部位，及室内房间物体表面、室内卫生间、卫生设备表面进行清擦。
注意事项：
☆由于消毒液具有腐蚀作用，对金属等易腐蚀物品应严格控制消毒液 配比；
☆由于消毒液具有刺激性味道，注意消毒时间避免对客户产生影响；☆对拖布、牵尘套、地巾罩消毒方法相同，但消毒液浓度比例应为
0.2％，即1公斤水中放入2片消毒片，浸泡15分钟后使用。（6）办公室的清扫作业流程 1、作业项目：办公室
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2、质量标准：地面无杂物、无烟头、无纸屑、玻璃光洁、桌面无灰尘3、作业程序
（1）准备工具：准备好清扫工具、水桶、抹布、纯洁剂、垃圾袋、吸尘器（2）进入：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再进入。如需提前清扫在进入后门不要关(尽量)
（3）检查：进入办公室后，先检查有无异常现象，如客户遗忘的严重物品及有无损坏的物品。如发现异常应立即向领导汇报，得到允许再作业。
（4）清倒：清倒烟灰缸、纸篓等，倒烟灰缸时要注意烟头是否熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。
（5）擦拭：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具及墙壁。
擦办公桌椅、家具时毛巾应按规定折叠、翻面。由高到低，先里后外，擦拭墙壁主要是墙壁饰物。如电灯开关盒，空调风口、踢脚线、门窗、窗台等，墙壁为定期作业。
（6）整理：桌面上的主要用品。如电话、烟灰缸等擦拭后按客户习惯的位置；摆放，报纸、书刊码放整齐，文件资料及贵重物品不动。
（7）更换：更换垃圾袋及暖水瓶。
（8）吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，椅子等挪动后要复位，发现局部脏污要及时处理。
（9）退出：工作完毕后，保洁人员退至门口，环视室内确定质量合格，然后关灯、锁门。 （10）记录：认真记录作业情况，主要包括保洁员姓名，清扫房间号码、进 出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回）家具设备有无损坏等。 （7）步行梯纯洁作业流程
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1、作业项目：步行梯纯洁。
2、作业标准：地面明净、无污渍、墙角无塔灰。3、作业程序 （1）作业前准备
①换工服、佩戴工牌、仪表大方上岗。
②备好笤帚、簸箕、牵尘器、墩布、榨水车、钢丝球、白洁布、毛巾、洗涤灵等。 （2）实际操作
①楼层硬地面牵尘，双手紧握地拖杆，让牵尘器压实地面，不随便改变方向（防止遗漏）。 ②地拖要重叠上一拖的小部分往前推，整个地面牵尘明净。 ③地拖沾满尘土时，把地拖头放在垃圾桶上算帐明净再用。 ④推尘时，地拖杆夹子的平头朝下，以免损坏地拖毛。 ⑤推尘时，要避开客人和客人聚集地，客人离散时再做。
⑥遇地面有水迹或有污渍时，要用墩布或快擦布、钢丝球将其处理后，再用牵尘器算帐。 （3）步行梯纯洁
①上至步行梯最高一层，清扫由上层往下层一层的清扫，用笤帚或牵尘器，将一层台阶上垃圾清至一侧往下层扫，或用簸箕搓起，一直清扫完为止。
②楼梯扶手用蘸有洗涤灵水的毛巾擦去扶手上灰尘，再擦干水迹。 ③用潮毛巾把步行梯边角灰尘擦拭明净。
④走廊内的消防栓箱、灭火器箱上灰尘，用潮布擦拭明净。
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（4）通道地面
①先清扫地面垃圾污物。
②墙踢脚上灰尘用潮毛巾擦拭明净，擦掉墙角上塔灰。 ③用蘸有洗涤灵稀释液的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。 ④用干墩布擦干水泥地面或凉干。
⑤全天巡回保洁，有脏物随时清扫，下班前再进行一次清扫工作。（8）玻璃清洗作业流程 1、 2、
3、作业项目：清洗玻璃
作业标准：玻璃光洁透明、无水迹、无污渍、无手印 作业程序
（1）清洗前准备工作
①到库房领取洗涤灵、玻璃水、稀料、水桶、玻璃刮子、上水器、扁铲、刀片、毛巾、伸缩杆等。 ②用水桶接好水，按1：40 ~50比例兑好玻璃清洗液。 （2）清洗实施
①用上水器将稀释的纯洁液平均地涂在玻璃表面。
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②用玻璃刮子从上至下、从左至右及时将水刮下。 ③用毛巾将留在玻璃四周及地面上的水迹擦干。
④玻璃表面有胶印或漆点，应用少许稀料涂在玻璃上，用擦布除掉，或用刀片轻轻刮掉，然后清洗。 ⑤清洗较高位置的玻璃时，将所用工具安装在伸缩杆上进行操作。留意身后有无人靠近，以免在操作中碰到客人。
（3）清洗业主室内玻璃
①将窗台上摆放的物品挪至别处，不得推拉，轻拿轻放，不得损坏②清洗前要在地面上铺好垫布，防止水弄脏地毯或地面。
③清洗完毕后，将物品放回原处，撤收垫布。 （4）清洗玻璃门
①清洗方法同清洗室内玻璃。
②应在门口处设立围栏或“停止使用”的标示牌，提醒过往行人。 （5）收尾工作 ①倒掉水桶中污水。 ②将上水器用清水清洗明净。
③将所用纯洁工具等逐一清点，送回库房。（9）外围环境设施纯洁作业流程 1、作业项目：小区外围纯洁
2、作业标准：路面通路上无垃圾，坐椅上无污渍污物；绿地无白色污染、杂物；小景观大理石面
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纯洁，照明灯柱明净。
3、作业程序
（1）路面通路清扫及垃圾算帐
①准备必用工具、纯洁剂（笤帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夹、垃圾清运车等）。 ②按照先主路面，后辅路面的顺序，由一端开始进行清扫，不得遗漏③清扫时注意不要把笤帚撩起过高，以免灰尘扬起。
④注意避让来往车辆及行人。
⑤有台阶处要由上至下一层一层倒退清扫，并由一侧扫向另一侧，搓起垃圾，不能遗洒。 ⑥清扫台阶要注意自我安全。
⑦路边垃圾箱倾倒，将桶盖掀起放在一旁，提出垃圾箱内桶把垃圾倒入垃圾袋内，然后复原。垃圾箱内放垃圾袋的将箱内垃圾袋提出放入垃圾车内，更换新袋，将盖扣好。
（2）路椅纯洁
①先算帐路椅上面及周边垃圾，用竹夹夹入垃圾袋内。
②用潮毛巾擦去路椅上浮尘，顺序由上至下，靠背、扶手、路椅腿等，都要擦拭，注意勤投毛巾。 ③用干毛巾擦去水迹。 （3）人造景观、灯杆等纯洁 ①算帐景观周边垃圾。
②用潮毛巾擦拭大理石面，擦拭时不得遗漏污渍处要反复擦，擦净为止。
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③如有不锈钢扶手等，用潮毛巾擦去浮尘，用干毛巾擦除水痕。 ④巍峨路灯、灯杆、灯罩、定期擦尘，先擦灯罩，然后擦灯杆。 （4）绿地地面纯洁
①从绿地一端起，注意查看绿地上有无垃圾杂物。②若有枯枝等杂物，要清出绿地，有白色污染物，用夹子装入垃圾袋。
（5）各类标识牌纯洁
①小区内有例外标识牌，大凡高度不高，要保持上面纯洁，定期擦拭②擦拭要由上至下，由左至右，湿巾擦尘。
③注意勤清洗毛巾，不能有遗漏处。
④外围环境设施进行一遍算帐后，全天保洁；下班后收拾工具存放库房。
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