运营部制度

规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 2.0适用范围

适用与公司运作部经理的绩效考评工作。 3.0职责

3.1公司分管副总经理负责依照本规程进行运作部经理的检查与考评工作。 4.0程序要点

4.1运作部的工作标准

项目处经理、助理每日工作应严格依照《顾客财产控制规定》、《楼宇入伙和装修规定》、《社区便民文体活动管理规定》、《应急情况的处理规程》、《客户投诉处理规定》、《报修工作规程》、《空置房管理规程》、《拜访业主工作操作规程》、《住户意见征集、评价标准》、《物业事务日常管理规定》、《管理公约》和其他所有公司、项目处相关标准作业规程进行工作，符合相关标准作业规程的工作需要。 4.2绩效考核评分结构。

4.2.1绩效考核中的周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。 4.2.2运作部经理的绩效考评分值构成如下：

a）岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）； b）培训质量（满分10分）； c）自身工作技能（满分10分）；

d）服务质量（满分10分）； e）工作效果（满分10分）； f）工作责任心质量（满分10分）； g）处理公正性质量（满分10分）； h）遵守相关作业规程质量（满分10分）； i）团结配合质量（满分10分）； j）道德水准（满分10分）。 4.3绩效考评扣分细则。

4.3.1运作部经理须严格按照项目处所有相关标准作业规程中规定的操作要领、规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～10分，查每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～10分；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重的扣减3～10分），同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表\"培训栏目\"内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表\"工作技能\"栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表\"责任心\"栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表\"公正处事\"栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，\"在团结配合\"栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在\"道德水准\"栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减1～2分；严重的扣减3～10分）；

4.3.2运作部经理当值时仪容仪表、言行举止达不到《员工服务作业规程》要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重的扣减3～10分）；

4.3.3项目处经理、助理组织安排、监督、检查不力，员工工作效果达不到 各个相关标准作业规程要求的，每次检查发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～10分；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重的扣减3～10分）；

4.3.4运作部经理不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在\"相关规程\"栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1～2分；严重的扣减3～10分）。

4.4一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反映，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量收到连带影响的结果。 4.5\"其他\"栏目是为本公司相关作业规程所未包括，超本规程4.2款所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

4.6检查、考评时，如出现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1～20分（但总分不应超过100分）另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行奖励。

4.7奖励时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处罚。 4.8绩效考评扣分细则的解释权在公司质管部。 5.0记录

5.1《运作部经理考评表》MPS-Y2-01 6.0相关支持文件

6.1《工作、服务绩效综合考评表》MPS-Z1-03 6.2运作部所有标准作业规程 6.3公司相关标准作业规程