我们该如何应对舆情

我　，＝Ｉ　■方延明　历史铸成这样一个事实：新媒体把舆情问题推上政府治国理政的风口浪尖。面对这样　一种媒介环境，我们有些领导干部，要么漠然处之，要么慌了手脚，无所适从。说到底，是习　*同志一再批评的干部“本领恐慌”问题。如何看待舆情，管控舆情，已经成为各级领导干　部治国理政的重要素养之一。应对舆情，概而言之有三：　是要深入了解舆情的媒介环境，认知媒体，善待媒体，用好媒体。　要认清我们目前面临的媒介环境，充分认识做好舆情工作的重要性和紧迫性，因势而　谋，应势而动，顺页势而为。舆论是指一定社会范围内多数人的一种意愿集合或共同意见，舆　情则是指舆论的社会样态。了解舆情要认知媒体，要深刻研究传统媒体与新媒体的异同。简　言之，传统媒体是政治家的梳妆台、执政党的重要工具。它是一种自上而下的高位主导、主　体引导下的传播载体，是集约性的线性传播。从某种意义上说，传统媒体依然是一种权力象　征。而新媒体，尤其是以网络为代表的，包括微博微信等数字媒体，我以为它们是草根们娱　乐狂欢的民主墙，是对麦克卢汉“媒介即信息”的最好注脚。媒介即诉求，新技术引领新媒　体，引领大众传播。新媒体是一种非线性的、离散式的信息传播。从某种意义上说，新媒体是　一Ｊ　种民主的象征。　二是要着力建设好舆论管控的硬件机制和软件机制。　．　一　今天的新闻宣传与过去大不一样，你不可能登高一呼，只有一种声音、一个喉舌，而是　ｉ　多种声音、七嘴八舌；不是独唱，而是合唱，且有多重声部。在这种情况下，信息技术的强弱　决定着能否掌控舆论场的主旋律。因此，必须加强基础设施建设，一　提升信息采集、处理、预警　的技术保证。其次是软件建设，就是要有健全的信息发布、政策解读、舆情会商、舆论引导等　互通联动机制。我们必须去认真研究新媒体语境下的受众。今天的媒体宣传工作，比以往任　何时候都更加需要创新思维。比如，何谓新闻传播规律　何谓新兴媒体发展规律（７何谓互联　网思维？规律是不以人的意志为转移的，但人们在规律面前也不是无所作为的。新兴媒体除　了具有传统媒体的一般规律外，其技术引领性，草根的反叛性，互动性，信息海量性和迅捷　性以及娱乐、围观、戏谑等特点都是不可忽视的，我们必须顺势而为。　三是治本与治标相结合。　首先是信息发布机制要完善，尤其是遇到突发事件时，一定要在第一时间、第一现场，　为广大民众解疑释惑，而不是遮遮掩掩，跟老百姓“打太极”。其次要有国家意识，责任担当，　政治敏感。再就是在舆情的价值诉求方面，要尽可能实现民众舆论圈、主流媒体舆论圈和政　府主导的国家诉求舆论圈三圈共圆。三圈共圆，就是满足政府、民众、主流媒体的最大公约　数，满足三方面的价值诉求。在当下，民众舆论更多的是以新媒体为代表的受众诉求，这部　分意见非常重要，尤其是在一些信息渠道不畅、不对称的地方，新媒体已经成了反映大众诉　求最重要的绿色通道。　（方延明，南京大学新闻传播学院原院长，教授）　ｏｌ　．