老年公寓2021年工作总结

时光荏苒，转眼2021年即将过去，这是我们接管XX区老年公寓的第十三个年头。 在这一年里，XX区老年公寓在XX区钟山集团的直接领导下，在市、区民政局、 区卫计局等各级领导的关心、帮助、支持下，积极围绕民政部下发《养老机构服 务质量评估细则》的五大类相关要求，继续对公寓的硬件设施设备及软件服务进 行了相应的整改和提高，使各类服务管理进一步规范。公寓全体工作人员齐心协 力、共同努力，紧紧圉绕构建和谐公寓的LI标和任务，始终坚持科学规范管理、 优质满意服务、关爱社会老人、提高生活质量的服务理念，努力将老年公寓办 成全区为老服务的典范，成为老人安度晚年的美好家园。

公寓目前收住老人143人，床位使用196张，床位使用率98 %以上，入住老 人平均年龄86岁，其中百岁老人1人，90岁以上老人33人，80-90岁老人81 人，60-79岁老人26人，外省市老人6人，全年每季度的老人满意度调查，满 意率始终保持在98%以上。

2021年公寓全年投入，购置固定资产、财务软件开发、消防投入、电器维修、 房屋

无障碍设施设备投入、食堂污水系统及垃圾存放点改造、监控系统投入、呼 叫系统投入、更换感应门机组和电动门滚轮、更换部分卫主间门及设施维修，确 保了公寓正常运转。

公寓卫生所通过开发的《智慧养老服务云平台》，及时录入老人的各类相关信 息，全年完成各类护理服务364416余次，常规医疗查房730次，护理巡查57683 次，建立个人健康档案185份，老人健康评估76次，测量血压5366人次，测血 糖245次，为老人配发口服药27750次，注射胰岛素2555次，紧急救护26次， 陪送老人到医院16次，并开展健康讲座12次，开展护理员培训12次。

全年开展各类培训90次，其中市、区级培训34次，员工内部消防安全教育及 培训

12场280余人次;市安居消防专业培训4场300人次;消防演练2场50人次; 消防安

全检查48次;员工岗前培训28次、护理员专业培训12次。

全年共接待社会各界来访10余次、慰问9次、志愿活动近160次，慰问演出3 次，接待人员达3680余人次，公寓内开展活动480余次，为152名老人开办生 日会，为新入住老人开展入住指导440次，为特殊老人开展心理慰藉与疏导约 2400 次。

加强员工培训，提高其职业道德素质

坚持以人为本，一切服务于老人的工作思路，不断完善院内的服务规范和相 关的监督管理，强化素质教育，从而增强员工为老服务的爱心、责任心和事业心, 提高优质服务意识，要求以老人满意为最大LI标，对待工作踏踏实实、业务熟 练;对待老人热情主动、和蔼可亲。公寓现有工作人员三十一名，医护人员6名， 均持证上岗，现公寓配备护理员分别为高级、中级、初级。我们始终强调优质满 意的服务，重视与老人及家属的交流和沟通，尽力满足不同层次老人及家属的需 求。

不断完善基础设施，提供更加安全舒适的居住环境

今年以来，公寓针对民政部关于《养老机构服务质量评估细则》的相关要求， 继续投入了大量的精力用于各项设施设备的维护保养，以保证每位入住的老人能 够住得安全、舒适。根据消防部门对养老机构消防安全管理的新要求，对消防泵 房的设施设备进行了更换，对消防控制系统和器材进行定期维保;为了提高老人 的安全保障，公寓对所有老人居室增设了呼叫设施;根据无障碍设施要求，对公 寓南楼所有卫生间、走廊及公共区域增添了扶手，提高保障老人安全的水平；山 于食堂的排污系统先天问题造成下水堵塞，为此，公寓进行了为期20天的施工, 根据环保要求，重新购置

了滤油池，变更下水通道，并对垃圾存放点进行了改造, 以保证符合环境保护及食品安全监督部门的要求;根据需要对公寓二十多间老人 居室更换了空调、电热水器；山于部分老人居室卫生间门严重腐蚀，更换了近二 十间；根据财务管理的需要以及方便家属，我们重新研发了财务管理的软件，并 开通了支付宝缴费功能；山于户外健身器材已到年限不能使用，今年申请给予更 换。

以老人为中心，做好各项为老服务工作。

根据入住老人及子女不同层次的需求，提供人性化、个性化的优质服务，注重 个人卫生和室内外环境卫生，生活护理一条龙服务，加强分级护理，分类管理， 膳食服务周到，配餐合理，营养平衡，定期召开膳食管理委员会议，征求老人意 见，尽量做到大多数人满意，并且认真做好健康宣教的工作，医护人员每日四次 查房，及时发现并解决老人的身体不适，定期为老人检测血压和血糖，并做好病 情记录。为了使老年人生活丰富多彩，感受社会关爱，开展形式多样的文娱活动: 每天上午，在公寓社丄的带领下，老人们都要开展益寿保健操的活动;公寓还成 立了老年书法小组、老年读书会、歌唱小组、手工小组，每周定时开展活动;定 期播放老人喜爱的经典电影;每月开展一次生日会，邀请家属为当月寿星集体过 生日，唱生日歌，吃生日蛋糕，送上小礼品，给予生日祝福;每位老人生病住院, 公寓医生都会带上礼物与问候前去看望。

2021年，老年公寓的老人们生活是安定祥和的、是温馨舒适的;全体匸作人员 是团

结友爱的、是任劳任怨的；公寓各项工作的开展是有章可循的，是尽心尽力 的。在今后的工作中，我们将一如既往、全心全意地为老年人服务，为发展XX 区养老福利事业，构建和谐社会、和谐公寓而努力！