礼仪基础知识

礼仪基础知识 礼宾介绍

什么是礼仪?

礼仪是人类在共同生活和交往中逐渐形成的，并固定下来而共同遵循的道德行为规范，是尊重自己尊重别人的一种规范的表现形式。对个人来说，礼仪是个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现；对社会来讲，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。

礼仪的主要内容有哪些?

礼仪的主要内容有礼貌、礼节、仪式、仪表。

礼貌是指人们之间相互交往时，表示尊敬和友好的言谈和行为。

礼节是指人们在日常生活中，相互表示尊重、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。

仪式是指在一定场合举行的具有规定形式和程序的规范活动。

仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。

礼仪分为哪些种类?

根据其适用对象、适用范围的不同，礼仪大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。

政务礼仪，又称国家公务员礼仪。指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。是国家公务员在工作岗位上待人接物、为人处世的行为规范。

商务礼仪，指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士在经济往来中所应当遵守的礼仪。

服务礼仪，指的是各类服务行业的从业人员在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。

社交礼仪，指的是社会各界人士在一般性的交际应酬中所应当遵守的礼仪。

涉外礼仪，指的是人们在国际交际中所应当遵守的礼仪。

礼宾介绍

礼宾介绍时，通常先将前来欢迎的中方主人介绍给来宾。当客人下机（车、船）后，迎接人员要主动迎上去表示欢迎，由礼宾官或迎接人员首先将中方前来欢迎的主要领导（职务及全称）介绍给来宾，其他领导可简明扼要地介绍。

主要翻译必须时刻紧随中方主要领导和主宾。礼宾官或迎接人员在介绍其他中方领导时要始终照顾好主宾，不要因忙于介绍别人而冷落了主宾。

迎送人员如职位较高时，应在机场（车站、码头）安排休息室（备饮料）；如客人首次来访，双方又不认识，则事先联系好或做一特定标识牌，方便对方辨认；行李的交接和运输要有专人负责；团长和要客的行李要先取，及时派人专送，以便客人更衣；提前联系办理出入境手续、办理边防海关等部门的免检免验礼遇；客人抵达后，应留点时间让客人稍稍休息、更衣，然后再安排活动；不能将外宾安排到非涉外宾馆下榻；对参观、游览、会

见等活动场所要事先了解，做到心中有数；准备中外文日程，如有变动，要及时通知有关人员。

介绍结束后，速引导客人上车。如安排主人陪车，则请客人从车的右侧门上车，中方主人从车的左侧门上车。国宾车队和大型代表团，事先车队要编号；国宾车队的主车要挂两国国旗；多国使节代表团同团时，可以轮流乘坐一号车；或者一个代表团中有两个地区的外方领导在访问不同地区时，可轮流乘坐一号车。

礼仪的原则主要有哪些?

第一、尊重原则。礼仪的核心是尊重。尊重从内容上来看分自尊与尊他。

何为自尊?自尊的具体表现是：首先是自尊自爱，爱护自己的形象。其次，要尊重自己的职业。第三，要尊重自己的工作单位。第四，要尊重自己的家乡。

何谓尊重他人?可以用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职；尊重下级是一种美德；尊重服务对象是一种常识；尊重同事是一种本分；尊重所有人是一种教养。

尊重他人还有三A原则。“三A原则”就是三个以A开头的英语单词，其即“Acceptance?(接受)，“Attention\"(重视)“Admiration\"{赞美)：中文意思就是“接受别人”、“重视别人”、。“赞美别人”。

第二、平等原则。在具体运用礼仪时，允许因人而宜，根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。但在以礼相待这点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的

礼遇。不允许因为交往对象棱此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄彼，区别对待。

第三、适度原则。把握运变的原则，就是要求应用礼仪时，要注意做到把握分寸，认真得体，注意感情适度、谈吐适度、举止适度。“不失足于人，不失色于人，不失口于人。

第四、自律原则。所谓自律的原则，就是要学会自我克制、自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，不需外界的监督。

第五、宽容的原则。宽容原则的基本含义，是要求人们在运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。在人际交往中，要允许其他人有个人行动和独立进行自我判断的自由。更要消除不良心理障碍，尤其是嫉妒心理。

嫉妒其实是一种认为别人比自己好并由此产生憎恨的情绪。嫉妒心理是一种破坏性因素，对生活、人生、工作、事业都会产生消极的影响，正如培根所说：嫉妒这恶魔总是在暗暗地、悄悄地“毁掉人间的好东西”，有位历史学家曾断言：中国社会自唐代以后开始走下坡路，一个重要的原因就是嫉贤妒能的现象日趋严重。要遵循宽容的礼仪原则，就要去掉不良的病态的可怕的妒忌心理，学会以欣赏的眼光看人，容人短，尊人长，恭敬对待人才。

第六、从俗的原则。俗话说：“十里不同风，百里不同俗”。由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着礼俗习惯不同的情况。对这一客观现实要有正确的认识，不要自高自大，惟我独尊，以我划线，简单否定不同于己的做法。必要时，必须坚持入乡随俗，切勿随意批评，否定其他人的习惯性做法。

第七、互动的原则。互动即俗话说的礼尚往来；礼仪崇尚的是相互往来，平等互动，要坚持礼尚往来，来而不往非礼也，往而不来亦非礼也。

为什么要学习礼仪?

第一，为了弘扬中华民族文明礼仪的优良传统，促进社会的文明进步，促进武术节举办成功和“三城”联创成功。

我国是—个具有悠久历史的文明古国，礼仪文化源远流长，素有“礼仪之邦”的美誉。然而，由于种种原因，现在却礼仪形象受损，国际声誉下降。为此，党中央号召弘扬中华民族文明礼仪的优良传统，进行文明礼仪教育，还把每年三月定为公民文明礼仪教育月。目前，市委、市政府号召百万市民学礼仪，通过礼仪宣传、礼仪教育、礼仪养成、礼仪践行，倡导文明向上的社会礼仪、职业礼仪和生活礼仪，引导广大市民从自身做起、从身边做起，以文明的用语、规范的礼仪、良好的形象，积极参与到武术节和创“三城”各项活动中，增强广大市民群众文明意识、城市意识、卫生意识、环保意识，弘扬中华民族文明礼仪的优良传统，促进社会的文明进步。

弘扬中华民族文明礼仪的优良传统，养成良好的文明习惯，创造美好的环境，维护稳定的秩序，促进社会的文明进步，要从遵守公共场合的礼仪做起。公共场合的一般礼仪有哪些呢?

1、不随地吐痰

2、不要随手扔垃圾

3、不要当众嚼口香糖

4、不要当众挖鼻孔或掏耳朵

5、不要当众挠头皮

6、不要当众打哈欠

第二，为了提高和展现良好的个人素质、个人教养。

在生活中，什么样的人素质高教养好呢?是不是地位越高、文凭越高的人，素质就越高、教养就越好呢?我们的结论是：礼仪即素质；礼仪即教养。同时，人的素质教养，是靠说话、着装、表情、肢体动作等来传递的。细节展示素质，教养体现于细节。

第三，为了塑造美好成功的形象。学习礼仪有助于人们美化自身，美化生活，让人美起来，让男士具有绅土风度，女士具有淑女风范，使入学会生活，提高幸福指数。

学习礼仪还可以塑造成功的形象。学礼仪是塑造美好成功形象的一种非常有效的手段。心理学上通过大量测试得出一个结论：一个具有良好形象；修饰得体的人，会更令人感到可亲、可敬、有感召力、有亲和力、有魅力、有能力。对任何个人和组织来说，形象是最根本的。形象是我们的立身之本，也是赢得他人了解、理解、支持、信任的基础和条件。我们学礼仪就是为了个人拥有‘种美好成功的形象，为了组织享有一种美好的声誉。

第四，为了把思想教育落到实处，促进人际关系的和谐和和谐社会的建设。

礼仪是养成教育的重要抓手，是喜闻乐见的行之有效的富于魅力的德育形式，是用以

沟通思想、交流感情、表达心意、促进子解的一种形式，是社会交往中不可缺少的润滑剂和联系纽带。加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，在尊重他人的同时也赢得他人的尊重，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快，从而，促进人际关系的和谐和和谐社会的建设。