为什么要回收？ 为什么要回收？ 我们在产品设计时就考虑了其耐用性，而且我们有一个全球诺基亚服务网络来提供产品服 务，因此我们的产品坚固耐用。但我们生产的很多手机已经报废，不再使用。我们的全球消 费者调查显示，44% 的旧手机躺在家里的抽屉里面，没有回收。从我们最新的调查中了解， 为何全球只有 3% 的人回收他们的手机。 为何您应回收不用的手机？循环利用就意味着我们不需要提取及提炼那么多的材料来制造 循环利用就意味着我们不需要提取及提炼那么多的材料来制造 循环利用就意味着我们不需要提取及提炼那么 新产品，从而减少能源及化学物质的使用，也减少废弃物。 新产品，从而减少能源及化学物质的使用，也减少废弃物。 如果每一位诺基亚用户都回收 一个已经不再使用的手机，那么， 吨的原材料。 一个已经不再使用的手机，那么，我们就可以节约近 80,000 吨的原材料。 循环利用让您的手机发挥余热 您是不是将不用的手机随意放在抽屉里？如果您已经不用那个移动设备 请将其送还给我们 ， 进行回收，我们可以让它得以很好地利用 - 手机上的材料 100% 可以再循环，用于制造新 产品或生产能源。 我们与谨慎选择的公司 公司密切合作 合作，将回收的手机及配件交其处理 提取原材料使资源再利 回收的手机及配件交其处理，提取原材料使资源再利 公司 合作 回收的手机及配件交其处理 用。这些公司将接受定期评估，以确保他们正确处理回收物品，并且以负责任的态度对回收 物品进行循环再利用。 注意：诺基亚自己不处理，而是回收后给其他公司处理，提取原材料。制造商回收，专业处 原材料。制造商回收， 原材料 理企业处理的模式 参与建立最佳实践 诺基亚支持个别生产者责任 个别生产者责任的理念。为了让我们能履行自身的责任，我们要求处在相同供应 个别生产者责任 链的其他人，如消费者和零售商 消费者和零售商，承诺将废弃的移动设备送还进行负责任的回收。这样的 送还进行负责任的回收。 消费者和零售商 送还进行负责任的回收 合作最终将是强大的推动力，使易于循环利用的环保优化产品设计成为共识，从而为消费 者、生产商和环境带来更大益处。
我们从上世纪九十年代末期就已经开始开展回收宣传活动 我们定期与环境组织或非政府组 ， 织合作，例如世界自然基金会 (WWF) 以提升全球不同市场的消费者的环保认识。我们还 与业界同仁合作改进循环再利用标准 循环再利用标准。 循环再利用标准 诺基亚还参与了众多项目，以改进废旧手机的处理方式。其中包括 MPPI 工作小组，该小 组已经起草一份涵盖手机设计、收集、翻新及回收等方面的全球指引。我们还是 StEP 行动 （解决电子废弃物问题）成员，这是一个由联合国大学领导的行业与学术合作组织。 在全球宣传回收 如果要我们大家都多参与回收，则需要让人们知道回收手机有什么实际意义，以及回收是一 件多简单的事情。我们希望克服一些手机回收的障碍，例如担心丢失您存储在手机上的电话 号码或照片。 这些障碍意味着，目前大多数收集计划的送还率还很低，我们只回收了 3% 的废旧手机。 近一半的废旧手机仍然被随意放在人们的抽屉里。作为我们 共同回收 我们:共同回收 我们 共同回收计划的一部分，我们 正在帮助消费者、零售商和我们的服务网络带回这些手机进行回收。 关于翻新？ 关于翻新？ 作为一家公司，诺基亚暂时不开展翻新业务，也没有支持任何翻新公司进行任何翻修工作。 作为一家公司，诺基亚暂时不开展翻新业务，也没有支持任何翻新公司进行任何翻修工作。 翻新业务 原因是我们无法控制经翻新转售的手机的质量与安全。 原因是我们无法控制经翻新转售的手机的质量与安全。此外，我们不希望看到第三世界成 为工业世界倾卸旧技术的地方 一个更为可持续的解决方案就是利用过往十年科技的巨大进 。 步，为发展中国家市场提供优化产品，这些市场通常缺少回收机制。 同时，我们也在发展中国家市场进一步发展我们的回收措施。 回收地点与方式 在诺基亚，我们相信，我们有责任让回收废旧移动设备的行动尽可能容易可行。如果要回收 您的手机、电池或充电器，您只要将这些东西带到诺基亚的回收点，剩下的工作由我们来完 成。
我们在全球建立了近 5,000 个客户服务网点 每个网点都会回收移动设备和配件。您也可 客户服务网点，每个网点都会回收移动设备和配件 客户服务网点 每个网点都会回收移动设备和配件。 以将您的手机带到任何一家诺基亚旗舰店或选择的零售商 零售商或联系您当地的主管机构 我们还 。 零售商 在欧洲和澳大利亚参与了许多收集计划，以回收电子废弃产品。 注意：发达国家的手机是废弃的，像不值钱的普通垃圾一样， 注意：发达国家的手机是废弃的，像不值钱的普通垃圾一样，而我们国家的消费者视之为 商品，需要付费才能收回。不同的国家不同的国情，不同的文化，需要具体问题具体处理， 商品，需要付费才能收回。不同的国家不同的国情，不同的文化，需要具体问题具体处理， 根据国情。 根据国情。 除了将您的手机送到收集点以外，在部分国家（例如英国和美国），您还可以通过在线登 在部分国家（例如英国和美国），您还可以通过在线登 在部分国家 ）， 记、打印预付费邮寄标签，然后将手机免费寄送到诺基亚授权的回收商。如果您附近没有 打印预付费邮寄标签，然后将手机免费寄送到诺基亚授权的回收商。 到诺基亚授权的回收商 回收点或邮局，您可以随时联系我们在当地市场的诺基亚客户服务。 回收前的简单步骤 切记在将手机送到诺基亚回收点之前，取下您的 SIM 卡和存储卡。这些回收点也可以回收 电池和充电器，以及其它配件。 包装材料及用户手册可以按您所在地的要求进行回收。 在欧洲国家，您可能会看到产品、印刷品或包装材料上有一些带叉有轮垃圾桶标志。 该标志是为了提醒您，所有电气与电子产品、电池和蓄电池都必须在报废时送到单独的收集 点。此规定适用于欧盟。请勿按未分类城市垃圾弃置这些产品。 但您将手机送去回收之后，会如何处理？手机内的珍贵材料将继续用来制造新产品。 手机内的珍贵材料将继续用来制造新产品。 手机内的珍贵材料将继续用来制造新产品 您会考虑您的手机在报废后如何被循环利用吗？ 首先，设计师就是尝试确保新设备尽可能对地球和人们有利。他们要考虑手机的整个使用周 期，来确保这一点。制造一个手机，我们要使用向专门供应商采购的数百个组件。这些组件 使用大量不同的材料。切记确保手机中使用的材料可以在手机报废时安全回收。 由于我们的设计师会谨慎考虑他们使用的材料 而且我们会选择注重生态的回收公司 ， 回收公司来对我 回收公司 们的产品进行回收处理 回
收处理，现在诺基亚手机内 65-80% 的材料可以回收再利用。最理想情况 回收处理 下 100% 的材料都可以回收再利用，其中部分用作能源。手机机壳零件有清晰的可回收标 记。 我们自身业务的变化 在产品最终废弃阶段所采取的有效行动使产品生命周期真正成为一个闭环系统 生命周期真正成为一个闭环系统，让能源和 生命周期真正成为一个闭环系统 材料重新返回物质链中 产品废弃阶段的措施包括回收我们自身业务及供应商业务所产生的 。 电子废弃物，也包括您送来进行回收的废弃手机及附件。 在我们自身的业务当中，我们确保对生产废料、报废的元器件，以及诺基亚员工的移动设备， 以及旧的 IT 设备进行回收。我们的目标就是将废弃物数量减至最少。此外，我们也要求元 标就是将废弃物数量减至最少。 标就是将废弃物数量减至最少 器件供应商回收他们自身的业务产生的废弃物。 此图片显示了我们如何从设计到手机被送还进行回收的整个产品生命周期进行回收管理。 在诺基亚，当考虑到我们的活动会如何影响环境时，我们会采取积极主动的措施。我们的产 品开发是由产品生命周期的考虑指导的 从而在产品的整个生命周期中最大程度地降低了对 ， 生命周期评估帮助我们判定并着力实施能够对环境做出最大贡献的活动。 环境的影响。生命周期评估 生命周期评估 在产品开发方面，我们专注于能源效率 能源效率、材料的持续性使用、智能包装和推出帮助人们采取 能源效率 更具可持续性的生活方式的环保服务。我们在选择产品材料的时候都把环境因素考虑在内。 我们已经提升了产品的能效，并且我们的设备会在电池充满电量的时候提醒您拔掉充电器。 全世界有 10 亿多人使用诺基亚手机，因此诸如此类的一点点小进步也会创造迥然不同的 新气象。通过提供生态应用程序和服务，我们提高了对环保性选择的认知度并且提倡可持续 发展的行为，比如抵消飞行所产生的二氧化碳排放量。有效的废弃产品回收完成了生命周期 循环，使得能源和有价值的材料重新开始循环利用。目前我们在 85 个国家/地区推出了回 收计划。寻找离您最近的回收站点。 万吨原物料， 诺基亚说，如果每个诺基亚手机用户回收一部手机，将能节省近 8 万吨原物料，并且减少 基亚说，如果每个诺基亚手机用户回收一部手机， 万辆汽车所排放的温室气体。 相当于 133 万辆汽车所排放的温室气体。 我们所做的每一件事都与环境息息相关。 我们所做的每一件事都与环境息息相
关。 环境保护工作是每个诺基亚员工职责的一部分。这就意味着，尽管我们在公司和业务团队层 面拥有专门从事环境保护工作的团队，这只是我们在环境保护方面所做工作的冰山一角。我 们所做的大部分是深层次的和幕后的工作，贯穿于诺基亚公司的日常工作之中。 设计师们提出各种创造性的解决方案，以减少我们对环境所产生的影响。采购经理们不断和 供应商对话沟通，确认每个组件和模块的所有材料信息和合规性，并确保这些产品满足诺基 亚对于供应商的要求和环境、道德方面的相关标准。诺基亚公司针对每个产品和业务点都设 有一位致力于环境设计 (DfE) 的专家，以支持产品开发，同时监督通过一系列里程碑的评 审后，所有产品是否已达到我们在质量、安全和环境方面的严格要求。包装专家努力最大限 度减轻材料和物流方面的负担：与之前的同类产品相比，现在每件诺基亚产品使用的是更小 的包装盒运输。 这种产品管理方式让我们详细了解到每件产品的材料和物质是什么、产品的能效如何，并且 使我们可以通过环保声明把这些知识传递给我们的客户。 这就是我们的力量：从各个层面共同努力，拿出最佳解决方案。 说到为保护环境做贡献，团结合作通常会富有成效。我们支持一些组织并加入一些具有示范 作用的社团，共同开发解决方案。移动技术使环境和社会改进项目得以实现，并且有助于信 息传播。 最大程度减少对环境的人为影响 诺基亚的环境工作是基于产品生命周期的考虑 这意味着 我们的目标是在整个业务过程 。 ， （从 原材料的提取到最后的回收，废弃物处理以及废旧材料的再利用 废旧材料的再利用）中，最大程度减少产品对 废旧材料的再利用 环境的影响。我们通过更好的产品设计、严密的生产过程控制，以及材料的重复使用和循环 利用，来实现这个目标。 我们在环境方面所做的努力集中在四个方面： ? 物质管理 物质管理。我们与供应商密切合作，并要求充分披露设备中所用的物质。我们的工 作是基于预防为主的原则，我们的目标是不断减少有害物质的用量。此外，我们 还探索使用更加环保的新型材料的机会，如生态塑料或可回收金属和塑料。 ? 能效 能效。我们确保设备使用的能源尽可能少。我们还努力降低生产中的能耗，并与主 要供应商达成能效协议。 ? 回收和循环利用 回收和循环利用。我们要提高消费者对回收的认识、为所有市场提供出色的回收服 务、通过具体的行动和宣传促进设备的回收。诺基亚的回收网络分布在
85 个国 家/地区的 5000 个诺基亚客户服务中心，在这些客服中心均设有废旧设备收集 点。 ? 通过服务和软件来提升可持续发展。我们为手机开发了生态服务，帮助人们在日常 通过服务和软件来提升可持续发展。 生活中做出可持续性的选择并考虑到环境因素。通过 Ovi 商店可以免费将各种生 态服务下载到诺基亚设备上。 基本原则 我们的环保工作基于全球原则和标准。我们的目标并非仅为了满足法规的要求，而是严于法 规要求。环境问题完全融入我们的业务活动中，在诺基亚员环保是每位员工的责任。这是我 们日常工作的一部分。 \"绿箱子环保计划 废弃手机及配件回收联合行动 绿箱子环保计划--废弃手机及配件回收联合行动 绿箱子环保计划 废弃手机及配件回收联合行动\" 活动简介： 活动简介： 2005 年 12 月 6 日，中国移动通信、摩托罗拉和诺基亚在北京共同启动了由三家企业联合 发起的\"绿箱子环保计划-废弃手机及配件回收联合行动\"。此项环保行动在全国包括 31 个省 会城市在内的 40 个大中城市联合展开废弃手机及配件回收活动，回收网点包括中国移动通 信 1000 家营业厅，和数百个摩托罗拉、诺基亚的销售中心、维修中心。 中国电子企业协会废旧手机综合利用委员会秘书长张文戟介绍， 手机回收利用价值很高。 一 部手机中钢铁占 54%，铜铝占 20%，塑料占 17%，线路板中还含有贵重的金、银、钯等 金属。一吨电路板中，可分离出 130 公斤铜、20 公斤锡、0.45 公斤黄金。 资料显示，1 吨废旧手机电池可提炼出 100 克黄金，而一般金矿石每吨含金量仅为 5 克， 即使是高品位的矿石也不过几十克。 美国联邦环保署认为，几乎所有手机部件，甚至包装材料都可供“再循环”，制造新产品。 手机的金、银、白金、锌等金属，提炼出来可用于珠宝、电镀、电子、铅管、汽车和艺术铸 造等多种行业。手机塑料也可“再循环”，制成玩具、公园长凳、交通标志牌、车牌框架、非 食品容器和汽车备用零配件等，甚至可用作替代燃料。电池经分解处理，可制水壶、煎锅、 熨斗和新电池。手机包装材料可“再循环”生产纤维板。
废旧手机逆向物流的实现 废旧手机逆向物流的实现 如今，手机行业竞争激烈， 标准的颁布， [摘 要] 如今，手机行业竞争激烈，产品更新速度快和 3G 标准的颁布，造成废
旧手机数量泛滥。运用逆向物流管理思想为废旧手机的回收处理问题寻找思路， 旧手机数量泛滥。运用逆向物流管理思想为废旧手机的回收处理问题寻找思路，为 建设“资源节约型 环境友好型”社会而努力 资源节约型， 社会而努力。 建设 资源节约型，环境友好型 社会而努力。 [关键字 ：手机，管理模式，逆向物流 关键字]：手机，管理模式 模式， 关键字 一，前言 随着我国经济水平的迅速提高，手机的使用已经变得越来越普及。手机行业有 随着我国经济水平的迅速提高，手机的使用已经变得越来越普及。手机行业有 的平均利润 ％，是 着丰厚的利润 据相关资料显示，手机行业的平均利润为 25％， 彩电的 利润。 着丰厚的利润。据相关资料显示，手机行业的平均利润为 25％，是彩电的 5 倍，是 庞大的市场和诱人的利润 利润， 手机市场的战火越战越烈 的战火越战越烈。 电脑的 8 倍。庞大的市场和诱人的利润，使手机市场的战火越战越烈。至 2007 年年 亿户， 底，我国手机用户已近 5.5 亿户，成为世界手机用户第一大国 信息化的日益发展使得手机越来越普及，而手机更新换代速度的加快也让市民 信息化的日益发展使得手机越来越普及，而手机更新换代速度的加快也让市民 频繁更换自己的“掌上世界” 频繁更换自己的“掌上世界”。每更换一款手机就意味着一块废旧手机电池和一部 过时的充电器的产生，这种新型的电子垃圾给环保带来了新难题。 过时的充电器的产生，这种新型的电子垃圾给环保带来了新难题。 二、 废旧手机处理不当的危害 手机市场混乱。 ( 一) 手机市场混乱。 由于缺乏相应的强制规范，手机已经售出，无人对其回收负责，市场上出现很 出现很多黑手 由于缺乏相应的强制规范，手机已经售出，无人对其回收负责，市场上出现很多黑手 造成了手机市场的鱼龙混杂。根据信息产业部的调查, 机，造成了手机市场的鱼龙混杂。根据信息产业部的调查, 到2007 年底黑手机已经蚕食国 内手机市场份额的近30%, 初步估计约有1.5 亿部黑手机流入市场。由于投入成本低, 内手机市场份额的近30%, 初步估计约有1.5 亿部黑手机流入市场。由于投入成本低, 黑手 机的利润竟然高达100% 100%很多正规手机厂商因黑手机的挤压而走上绝路 机的挤压而走上绝路。 机的利润竟然高达100%- 200%, 很多正规手机厂商因黑手机的挤压而走上绝路。不少假冒 洋品牌的黑手机, 已经开始通过我国台湾和香港地区而出口到非洲、 洋品牌的黑手机, 已经开始通过我国台
湾和香港地区而出口到非洲、中东以及东南亚和俄 罗斯等地。 罗斯等地。 污染环境, 影响生态发展。 (二) 污染环境, 影响生态发展。 一块手机废旧电池的污染量相当于100 块普通干电池, 可严重污染约6 万升水, 一块手机废旧电池的污染量相当于100 块普通干电池, 可严重污染约6 万升水, 如果 不加以处理就丢弃, 会直接污染土壤和水资源, 污染物通过食物进入人体, 不加以处理就丢弃, 会直接污染土壤和水资源, 污染物通过食物进入人体, 危害到身体健 部分手机机壳材质含有“溴化阻燃剂” 聚氯乙烯”两种有害物质, 康。部分手机机壳材质含有“溴化阻燃剂”和“聚氯乙烯”两种有害物质, 而这两种物质 能诱发人体荷尔蒙产生变化, 并产生导致癌变的有害物质。 能诱发人体荷尔蒙产生变化, 并产生导致癌变的有害物质。 三、 逆向物流 逆向物流的定义。 ( 一) 逆向物流的定义。 Stock 1992年给美国物流管理协会(CLM)的一份研究报告中指出 年给美国物流管理协会(CLM)的一份研究报告中指出： Stock在1992年给美国物流管理协会(CLM)的一份研究报告中指出：“逆向物流是产品 回收、 材料替换、 材料再利用、 退役处理、 重新抛光、 维修与再制造等一系列的物流活动。 回收、材料替换、材料再利用、退役处理、重新抛光、维修与再制造等一系列的物流活动。” 逆向物流涵盖退货逆向物流和回收逆向物流两部分。 逆向物流涵盖退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指下游顾客将不符合 定单要求的产品退回上游供应商。 定单要求的产品退回上游供应商。而回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收 到供应链各节点企业, 主要包括回收分捡、储存、 到供应链各节点企业, 主要包括回收分捡、储存、拆分处理及处理后可再次使用的材料或 没有使用价值要填埋的废弃物等环节, 处理后再次使用的材料又可回到原供应商, 没有使用价值要填埋的废弃物等环节, 处理后再次使用的材料又可回到原供应商, 它也被 称为“环保物流” 称为“环保物流”。 (二)逆向物流的作用 逆向物流的作用 降低生产成本, (1) 降低生产成本, 提高企业效益 随着经济的发展,资源的供求矛盾愈加突出, 回收物流显示 优越性。 显示出 随着经济的发展,资源的供求矛盾愈加突出, 回收物流显示出优越性。由于废旧手机基 本上是由塑料和金属组成, 所以完全可以通过拆解而找到合适的再生途径, 本上是由塑料和金属组成, 所以完全可以通过拆解而找到合适的再生途径, 例如塑
料可作 为隔音产品的填充材料, 铜和金、 钯等贵重金属经提炼后可重新用作手机原料。目前, 为隔音产品的填充材料, 铜和金、银、钯等贵重金属经提炼后可重新用作手机原料。目前, 各国政府和一些企业已经看到回收旧手机的环保意义和经济价值。 各国政府和一些企业已经看到回收旧手机的环保意义和经济价值。 (2)提高顾客价值, (2)提高顾客价值, 增加企业竞争优势 提高顾客价值 众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度, 赢得顾客的信任, 众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度, 赢得顾客的信任, 从而增加 其竞争优势。 其竞争优势。 (3)环保,减少对人类的危害 (3)环保,减少对人类的危害 环保 在我国, 手机制造业“三废”污染每年所造成的经济损失超过50亿元。 50亿元 在我国, 手机制造业“三废”污染每年所造成的经济损失超过50亿元。废旧产品的无 序回收, 以及原始落后的拆解处理造成的资源浪费、使得环境污染情况十分严重。 序回收, 以及原始落后的拆解处理造成的资源浪费、使得环境污染情况十分严重。手机电 池和其他组件中含有有毒的化学物质, 包括不能被环境所吸收的有毒金属砷、 池和其他组件中含有有毒的化学物质, 包括不能被环境所吸收的有毒金属砷、铬、铅、镍 和锌等。这些有毒物质不易通过传统的掩埋或者焚烧方法来处理, 和锌等。这些有毒物质不易通过传统的掩埋或者焚烧方法来处理, 只有通过政府和企业共 同努力, 设置相应的部门机构才能完成废旧手机的回收和再利用。摩托罗拉( 中国) 同努力, 设置相应的部门机构才能完成废旧手机的回收和再利用。摩托罗拉( 中国) 电子 有限公司也与国家环保局联合推出了“绿色中国”计划, 准备在北京、上海、 有限公司也与国家环保局联合推出了“绿色中国”计划, 准备在北京、上海、广州等六城 市回收废旧手机及配件。据悉, 回收的手机将被集中送往天津压碎, 市回收废旧手机及配件。据悉, 回收的手机将被集中送往天津压碎, 而后运至新加坡回收 其中的塑料和重金属, 电池则被运往韩国回收其中的镍、锂和铁。 其中的塑料和重金属, 电池则被运往韩国回收其中的镍、锂和铁。 (4)提升企业的社会信誉 (4)提升企业的社会信誉 手机制造企业回收利用所生产的产品,符合社会发展的“绿色”思路, 手机制造企业回收利用所生产的产品,符合社会发展的“绿色”思路, 从而有利于企业 在社会中树立良好的公众形象, 产生巨大的社会效益。 在社会中树立良好的公众形象, 产生巨大
的社会效益。 四、手机逆向物流运作面临的问题 (一)难于和正向物流准确的衔接，形成合理的闭环循环系统。 难于和正向物流准确的衔接，形成合理的闭环循环系统。 逆向物流是通过渠道成员将物资从消费点返回到原产地的过程，包括退货、 逆向物流是通过渠道成员将物资从消费点返回到原产地的过程，包括退货、不合格品 退回、维修与再制造、物料替代、物品循环利用、废弃物回收处理等流程， 退回、维修与再制造、物料替代、物品循环利用、废弃物回收处理等流程，从而使这些物 资重新获得价值并得到正确处置。而正向物流是货物从生产到消费的实际方向上的物流， 资重新获得价值并得到正确处置。而正向物流是货物从生产到消费的实际方向上的物流， 与供应链的运作方向一致。目前手机企业只是在关注正向物流的运作， 与供应链的运作方向一致。目前手机企业只是在关注正向物流的运作，忽略了逆向物流的 作用。 作用。 废旧手机的回收道路 道路障碍 (二) 废旧手机的回收道路障碍 手机回收在逆向物流过程中产生的时间、数量难以预测，地点较为分散， 手机回收在逆向物流过程中产生的时间、数量难以预测，地点较为分散，难以集中进 缺乏成熟的专业化的再使用市场，回收手机的再分销没有稳定的顾客群， 行。缺乏成熟的专业化的再使用市场，回收手机的再分销没有稳定的顾客群，因此对回收 手机市场需求的不确定性也是企业实施逆向物流的障碍。 手机市场需求的不确定性也是企业实施逆向物流的障碍。 (三)“牛鞭效应”被强化，风险逐级放大。 )“牛鞭效应”被强化，风险逐级放大。 牛鞭效应 逆向物流虽能减少或规避经营风险，但采取宽松的回收策略而加大了自身的风险。 逆向物流虽能减少或规避经营风险，但采取宽松的回收策略而加大了自身的风险。 五、对发展废旧手机逆向物流的建议 对发展废旧手机逆向物流的建议 企业应根据自身的特点选择合适的逆向物流运作和管理模式。 企业应根据自身的特点选择合适的逆向物流运作和管理模式。 (一 ) 正向物流与逆向物流一体化管理模式。 正向物流与逆向物流一体化管理模式。 实践中供应链流程往往是双向的, 即包括正向物流, 也包括逆向物流。 实践中供应链流程往往是双向的, 即包括正向物流, 也包括逆向物流。必须统一规划 正向物流与逆向物流, 考虑货物的双向流动。大型制造企业可建立自己的逆向物流中心, 正向物流与逆向物流, 考虑货物的双向流动。大型制造企业可建立自己的逆向物流中心, 负责安排
废弃产品的收集、分拆、处理、退货及等工作。 负责安排废弃产品的收集、分拆、处理、退货及等工作。逆向物流系统的主要任务是收集 运送废旧物品及退货。该系统可以建立在原有的传统物流渠道上 也可以另外单独重建, 物流渠道上, 和运送废旧物品及退货。该系统可以建立在原有的传统物流渠道上, 也可以另外单独重建, 或是将传统物流与回收退货物流系统整合在一起。 或是将传统物流与回收退货物流系统整合在一起。 (二 ) 横向结网设立集中返品中心管理模式。 横向结网设立集中返品中心管理模式。 集约化处理已成为逆向物流管理的主导方式。目前, 集约化处理已成为逆向物流管理的主导方式。目前, 外国跨国企业的配送中心都设有 专门的退货集中地, 逆向物流流程上所有的产品都会被先送到这里, 经过分类、处理后, 专门的退货集中地, 逆向物流流程上所有的产品都会被先送到这里, 经过分类、处理后, 再送到其最终的归属地。一般而言, 再送到其最终的归属地。一般而言, 返品中心的活动与逆向物流资讯系统的指令是相一致 我国的国产手机企业除了有个别大型企业有实力设立自己的集中返品中心外, 的。我国的国产手机企业除了有个别大型企业有实力设立自己的集中返品中心外, 大部分 的企业都属于中小型企业, 自身没有实力去建立返品中心, 因此可以考虑几家合伙的方式 的企业都属于中小型企业, 自身没有实力去建立返品中心, 因此可以考虑几家合伙的方式 建设返品中心。而且我国行业协会在管理逆向物流的过程中, 也可以发挥其独特的作用, 建设返品中心。而且我国行业协会在管理逆向物流的过程中, 也可以发挥其独特的作用, 将类似的很多企业联合起来共同面对逆向物流的问题, 从而实现规模效益和技术进步。 将类似的很多企业联合起来共同面对逆向物流的问题, 从而实现规模效益和技术进步。 (三 ) 构建供应链集成的逆向物流管理模式。 构建供应链集成的逆向物流管理模式。 就是在供应链的网络内构建企业的逆向物流系统。与供应链上的其他企业合作, 就是在供应链的网络内构建企业的逆向物流系统。与供应链上的其他企业合作, 建立 契约式合作的战略伙伴关系。 契约式合作的战略伙伴关系。 (四 ) 逆向物流外包管理模式。 逆向物流外包管理模式。 随着大型企业的脚步逐渐向边缘地区延伸, 有些销售网络的布局相对分散, 随着大型企业的脚步逐渐向边缘地区延伸, 有些销售网络的布局相对分散, 企业不利 于设立自己的返品中心对逆向物流实行集中
管理。出于经济效益的考虑, 于设立自己的返品中心对逆向物流实行集中管理。出于经济效益的考虑, 制造企业可委托 从事第三方物流的公司承担逆向物流管理业务 对于我国大部分中小手机企业而言, 方物流的公司承担逆向物流管理业务。 从事第三方物流的公司承担逆向物流管理业务。对于我国大部分中小手机企业而言, 无力 投资进行逆向物流系统的建设, 第三方逆向物流就显得尤为重要。对于大型企业, 投资进行逆向物流系统的建设, 第三方逆向物流就显得尤为重要。对于大型企业, 为了集 中精力形成核心竞争力也非常有必要将部分或全部逆向物流活动外包。 中精力形成核心竞争力也非常有必要将部分或全部逆向物流活动外包。 (五) 绿色研发模式 绿色研发要求从选材上就要注重环保， 绿色研发要求从选材上就要注重环保，要设计出模块化的手机组件便于装配和在逆向 物流循环中的回收工作，从根本上改变手机的设计，以达到产生的废弃物最少的目的。 物流循环中的回收工作，从根本上改变手机的设计，以达到产生的废弃物最少的目的。绿 色研发的理念体现的是从正向物流入手，达到对逆向物流进行根本性控制的目的。 色研发的理念体现的是从正向物流入手，达到对逆向物流进行根本性控制的目的。 （六） 政策标准统一模式 按照信息产业部要求, 手机充电器统一标准开始执行。标准实施后, 按照信息产业部要求, 手机充电器统一标准开始执行。标准实施后, 通用手机充电器 业部要求 将采取一根USB 数据线加一个带有USB 端口母座充电器的形式, 将采取一根USB 数据线加一个带有USB 端口母座充电器的形式, 解决多年来手机充电器不 兼容的问题。一个单独的手机充电器的价钱二三十块钱, 兼容的问题。一个单独的手机充电器的价钱二三十块钱, 每年新卖出的和更换的有一亿多 从这个帐上, 一年光手机充电器的价值二三十亿人民币, 如果有一半是需要更新的, 户,从这个帐上, 一年光手机充电器的价值二三十亿人民币, 如果有一半是需要更新的, 有一半可以用老的手机充电器, 从经济上就有十几亿的节约。 有一半可以用老的手机充电器, 从经济上就有十几亿的节约。通用充气器只是统一手机标 准的开始,手机电池标准的统一正在调研中,其意义将不亚于充电器的统一。 准的开始,手机电池标准的统一正在调研中,其意义将不亚于充电器的统一。 六、结语 由于世界的潮流越来越讲究产品的责任的延长，对于产品的制造商和设计者而言，其退役的 电子产品如何回收、再生以及其成
本效益，将越来越受重视。手机行业要建立高效运行的包括 生产者、供应者、流通者和消费者在内的环境和谐性的逆向物流系统，为经济系统和生态系 统之间架起彼此联系的“桥”，在追求时尚的同时，建设“资源节约型，环境友好型”社会。 [参 考 文 献] 1孙林岩，王蓓．逆向物流的研究现状和发展趋势．中国机械工程，2005 2姚卫新．再制造条件下逆向物流回收模式的研究．管理科学，2004， 3张德新．基于绿色物流体系的逆向物流分析．上海经济研究，2006， 4王长琼.绿色物流[M].北京:化学工业出版社,2004 5张席洲，曾红.循环经济与绿色物流模式.交通企业管理，2006 6范佳静，周耀烈.循环经济在物流中的体现—绿色物流.经济论坛，2005
4、环境效益
随着循环经济、节能减排、低碳经济、低碳生活等思想被人们所接受并推崇，消费者的消费观发生了很的变化，人们越来越注重环保生活。手机逆向物流的实施，可以从很大程度上降低手机对环境的污染，达到保护环境的目的。同时，手机企业实施逆向物流，可以提升企业的公众形象。
三、手机行业发展逆向物流的必要性
（一） 废旧手机数量的增加（市场本身的巨大、三G的推动、大量山寨机出现）
手机属于技术密集型产品，寿命周期短，更新速度快。随着消费者收入水平和购买力的提高，高需求会越来越强烈，也促进了手机的消费。目前，我国已是手机用户最多的国家，且人们对手机功能的需求并在不断增加，从而将加快人们更换手机的速度，因此产生的废旧手机的数量也是庞大。
诺达咨询对现有手机用户更换手机的时间周期进行了调研，据调研结果显示：90%以上的用户手机更换时间都在2年以内，两年是现有手机用户更换手机的临界点。所以当未来手机市场达到饱和后，可以保守预测手机更换比率基本上为两年为一个周期。其中山寨手机用户更换的速度更快，70%的山寨手机用户在使用一年内就会更换手机，这个比例远远高于国外手机使用时限水平。
如今，3G手机的浪潮此起彼伏，随着3G手机商务化、技术的成熟，手机市场又将迎来一个更新换代的高潮，这无以对手机逆向物流提出了一个新的挑战。
（二） 废旧手机的危害和资源再利用的经济效益
1、 废旧手机的危害
手机废弃前后的材料成分基本保持一致，其主要材料为塑料，很难自然降解，任其散落中环境中会造成严重污染。现在很多回收处理处是将其焚烧处理，这样将产生大量的有害气体，严重不利于人体健康。手机的电路板中含有大量的有害金属，如铅、锌等。特别是手机电池，一块手机电池相当于100块普通干电池的污染量，如果回收处理不当，这些有害物质将渗入土壤和地下水，危及人们的食物链。这些废旧手机已经成为了人类和环境的“无形杀手”，因此，发展手机逆向物流，对“问题”手机进行正规的无害化处理是非常有必要的。
2、资源再利用
手机的体积很小，但是它所包含的金属种类却很多，对废旧手机进行回收，我们可以从中提取很多价金属和再资源，并可将这些再生资源重新用于工业生产。例如：美国公司
Recellular每年回收50万只手机，将其中不能再进行翻新的产品进行电池和机身分开回收，回收的机身运到另一间名为Sims Recycling Solutions的公司，由专门的生产工序进行回收，并做成铺路用的材料。剩下的则为手机中的贵金属，第一吨的手机中可以回收出2.2公斤的银、260公克的金和85公克的钯。算起来每只手机可以回收出价值1美元的贵金属。可见手机逆向物流不仅可以充分资源，还可以创造可观的经济价值。
（三） 缺乏真正废旧手机回收利用系统
说到手机回收，人们最先想到的恐怕就是街头小贩，这些小贩出于自身经济利益而回收旧手机，但是他们只是对手机进行翻新或是拆解后只利用其中的一小部分零件，剩余的作为垃圾处理，这样的做法使得电子垃圾分布得更广，加大了处理难度。还有很多垃圾处理站是将手机垃圾视为生活垃圾进行处理，而手机垃圾与一般的生活垃圾是有很大的区别的，这样混杂处理，将造成严重的环境污染。
在2005年，中国移动携手摩托罗拉、诺基亚联合发起“绿箱子环保计划——废弃手机及配件回收”公益行动。 约 1000 家中国移动自办营业厅和摩托罗拉、诺基亚各约 150 家销售中心、维修服务中心将长期设立专门用于废弃手机及配件回收的“绿箱子”。手机用户可以选择就近地点将已经废弃的手机及各类配件投入其中。该行动所回收的废旧手机及配件将由中国移动、摩托罗拉、诺基亚三方共同委托专业的公司进行无害化处理，并对其中部分成分进行回收再利用。这项计划的影响范围正在不断扩大，但是其影响和成效还是比较有限的，手机回收的方式也过于单一，而且该计划重点关注的是手机的回收，并未涉及到废弃手机的资源化再利用。但“绿箱子环保计划”，率先在国内探索了废弃电子产品的回收机制，是实施生产者责任延伸制度的一次具体的有益探索，其将会为我国探索符合国情的生产者承担责任的方式及为相关立法提供宝贵的实践经验。
四、手机逆向物流的构成要素及实施难度分析
（一） 手机逆向物流的构成要素
1、 手机逆向物流中废旧手机的来源
手机行业逆向物流活动主要包括以下几个方面：手机在包退期，消费者的退货；手机在包换期的更换；手机在包修期，顾客进行的维修；手机质量不合格时，厂家的召回；手机到达使用寿命时，厂家的回收等。因此，手机逆向物流中废旧手机来源这些活动中，成为手机逆向物流的物质基础。
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